Развитие курьерской службы. Как написать бизнес план курьерской фирмы. Практический опыт

Услугами курьерских служб ежедневно пользуется огромное количество человек: далеко не каждая организация, предлагающая услугу доставки, обладает собственным штатом курьеров. Большинство интернет-магазинов прибегают к аутсорсингу, причем контракты они заключают не с гигантами в этой отрасли TNT, DHL и пр., а с местными небольшими фирмами.

Открыть собственную курьерскую службу можно разными способами: с приобретением автомобилей в собственность или привлекая курьеров, имеющих свой автотранспорт. Курьеры также могут передвигаться с помощью общественного транспорта, на мопедах, мотоциклах или даже пешком. От выбранных решений и бизнес-плана зависят первоначальные инвестиции и общая рентабельность.

Открытие собственной курьерской службы подразумевает продажу услуг населению и другим организациям. Причем для оказания услуг не требуется высококвалифицированный персонал, преимущество сотрудниками курьерских фирм оказываются студенты или начинающие специалисты.

Для открытия потребуется регистрация деятельности курьерской службы в налоговом органе и постановка на учет.

Для этого необходимо обратиться в инспекцию ФНС по месту прописки и заполнить заявление на получение свидетельства индивидуального предпринимателя. Этого документа будет достаточно для ТОО, чтобы вести законно предпринимательскую деятельность в выбранном направлении.

Потенциальные клиенты

Перед открытием службы доставки, необходимо определить, какой сегмент рынка придется обслуживать. Потенциальными клиентами курьерской службы являются:

• интернет-магазины с доставкой товаров;
• магазины цветов;
• кафе и рестораны;
• издательства;
• книжные магазины и пр.

Как правило, небольшим организациям и магазинам невыгодно держать в штате курьера и платить ему зарплату. Заявки в таких магазинах нестабильны, доходы невелики, а потому рациональнее воспользоваться услугами сторонних организаций, предлагающих свои услуги по доступной цене в любое время суток.

Заключить договоры можно сразу с несколькими магазинами, цветочными лавками и небольшими кафе. Суммарно они будут приносить неплохой стабильный заработок, а отсутствие заказов в одном направлении будет компенсировано другими.

Также необходимо разобраться с технологическим процессом оформления заказов на сайтах. Это поможет понять бизнес изнутри и отрегулировать своевременность обработки заказов и принятия их в работу.

Виды услуг

Услуги, которые оказывает курьерская служба, могут быть самыми разными. Наиболее востребованы услуги по доставке товаров в интернет-магазинах : чаще всего это небольшие пакеты с одеждой, косметикой, бытовой химией. Особого внимания заслуживает доставка цветов – ни один цветочный бизнес не сможет без ущерба отказаться от этой услуги, а потому будет вынужден прибегать к услугам курьеров.

Отсутствие квалификации у работников позволяет существенно снизить расходы на зарплаты.

Курьеры могут также доставлять документы в различные государственные инстанции. За отдельную плату курьер может также отстоять очередь и подать документы в нужный день и час. Это очень перспективное направление доставки.

Ну и еще одна разновидность работы – экспресс-доставка . Она активно используется различными офисами, предпринимателями и простыми людьми, которым в максимально сжатые сроки необходимо передать тот или иной предмет или документ.

Курьерская служба: бизнес-план

Бизнес-планы службы курьерской доставки могут сильно отличаться друг от друга. Для реализации одних проектов потребуется несколько миллионов рублей, в то время как другие практически не требуют грандиозных вложений, а их успешность складывается с рациональным использованием всех ресурсов.

Для старта данного бизнеса разумнее будет создать курьерскую службу без создания собственного автопарка.

Помимо затрат непосредственно на приобретение автомобилей, также придется тратиться на ГСМ, обслуживание, страховку и пр. обязательные затраты автовладельцев.

Отсутствие собственных автомобилей скажется на размахе бизнеса и существенно ограничит категории товаров, которые можно будет доставлять, однако, вместе с тем, оно сильно удешевит процесс доставки.

Какие оказывать услуги

Доставка курьерской службой без использования личного автотранспорта рассчитана на легкие грузы – документы, небольшие заказы, обеды и пр. Чтобы доставить габаритный груз, понадобится специализированный автотранспорт, а если груз имеет отношение к медицинской или технологической сфере, еще и специальное разрешение.

Охватить все предполагаемые услуги в бизнес-плане невозможно, однако необходимо обозначить те направления, работа в которых будет в приоритете, и обозначить потенциальных клиентов и партнеров.

Маршруты и территория

От количества доставленных заказов зависит не только их оклад, но и заработок всей компании. Маршруты должны быть тщательно продуманы заранее и составлены для курьера самым оптимальным способом.

Спальные районы являются наименее предпочтительными – огромные массивы жилых домов занимают большие площади, на которых остановки общественного транспорта находятся далеко друг от друга. Добраться до самих районов также проблематично – как правило, они расположены в отдалении от центра города.

Поэтому наиболее перспективным направлением станет работа курьеров в центре города, где все организации расположены компактно, и за одну поездку курьер сможет выполнить сразу несколько заказов.

Чем больше территория, на которой работают курьеры, тем меньше заявок они успевают выполнить за день.

Персонал

Одной из самых распространенных проблем, имеющихся в работе курьерских служб – высокая текучка кадров . Работа курьера достаточно тяжелая с физической точки зрения, и при этом относится к категории низкооплачиваемых. Соглашаются на такой труд, в основном, студенты, рассматривающие этот способ заработка как временную подработку.

Отсутствие квалификации у работников позволяет существенно снизить расходы на зарплаты. Они строятся по схеме «оклад+%» или исключительно на процентах за каждый доставленный заказ.

Реклама и привлечение клиентов

Как и любому другому бизнесу, курьерской службе нужна реклама, способная обеспечить стабильный поток клиентов. Однако для бизнеса с такой спецификой практически не подходят традиционные дорогостоящие методы.

Для поиска и привлечения клиентов рекомендуется точечное воздействие на определенные организации. Рекомендуется составить коммерческое предложение, отражающее индивидуальные потребности того или иного бизнеса, с которым хотелось бы сотрудничать, а также принимать активное участие в специализированных форумах и соц.сетях. Наличие собственной интернет-страницы также позволит увеличить количество клиентов.

Рентабельность бизнеса

Несмотря на все опасности, этот бизнес можно отнести к разряду высокорентабельных. Стоимость доставки 1 заказа варьируется от 50 до 350 рублей. Курьер получает в среднем 10-30% от стоимости доставки, следовательно, ежемесячно владелец такого бизнеса может получать от 100 тысяч рублей чистой прибыли.

Для того, чтобы окупить первоначальные затраты на рекламу и организацию бизнеса, необходимо ежедневно выполнять не менее 10-15 заказов.

Основные трудности

Вовлекая себя и свои финансы в этот бизнес, следует знать, какие опасности могут подстерегать на пути к успеху. Когда вы уже знаете, как открыть курьерскую службу доставки, организовать в своем городе такой бизнес намного проще. Тем не менее, важно помнить о следующих сложностях, о которых уже было упоминание выше:

• невозможно заранее просчитать наличие пробок;
• нельзя всецело полагаться на порядочность курьеров;
• бизнес сопряжен с высокой текучкой кадров.

Если курьер дважды выезжает на один и тот же адрес, чтобы доставить одну посылку, то он получит вознаграждение только за вторую, успешную попытку, а если он на полдня застрянет в пробке и не сможет выполнить заказы, то будет виноват в срыве сроков и не сможет ничего заработать. Именно поэтому так важно тщательно продумать и разработать все нюансы.

Посмотрев данное интервью с президентом курьерской компании, вы узнаете о преимуществах и недостатках, сложностях и окупаемости бизнеса службы доставки.

Курьерская доставка – это услуга, которая пользуется огромной популярностью у населения. В ней нуждаются многие компании и учреждения. Этот бизнес прекрасно подходит для начинающих предпринимателей. О том, как открыть курьерскую службу доставки мы поговорим в этой статье.

Виды услуг

Перед тем как составить бизнес план курьерской службы доставки, необходимо определиться с форматом услуг, которые она будет предоставлять клиентам:

• Деловые письма и документы. Несмотря на то что в наше время стремительно развиваются интернет-технологии, необходимость в передаче бумажных носителей информации все еще остается актуальной. Поэтому такая услуга пользуется большой популярностью;
• Бандероли и посылки. Безусловно, такой груз можно отправить и по почте, но в таком случае ваша посылка будет идти слишком долго. Поэтому намного удобнее воспользоваться услугами курьерской службы, которая гарантирует своевременную доставку посылки по указанному адресу;
• Цветы. Чтобы предоставлять такую услугу, необходимо заключить договора с цветочными магазинами. Кроме того, можно сотрудничать с кафе или предприятиями быстрого питания;
• Товары. Интернет-магазинам намного удобнее работать с курьерской службой, чем содержать в штате собственных курьеров.

С чего начать?

Если вы решили открыть курьерскую службу доставки пошаговая инструкция состоит из следующих пунктов:

1. Исследование рынка. Такой проект больше подходит для крупных населенных пунктов, но если ответственно подойти к делу, он будет приносить хорошую прибыль и в небольшом городе;
2. Определяем специфику груза;
3. Транспорт. Если вы планируете заниматься доставкой документов в пределах города, в таком случае можно обойтись без автомобиля. А вот для перевозки посылок понадобиться транспортное средство;
4. Для работы с клиентами и приема заявок нужно нанять диспетчера. Чтобы сэкономить на первых порах, эту работу можно выполнять самостоятельно. Диспетчерская служба должна работать круглосуточно. Благодаря этому вы сможете привлечь больше клиентов.

Регистрация

Чтобы официально оформить курьерский бизнес достаточно открыть ИП или ООО. Если вы будете работать с физическими лицами и брать с них оплату наличными, можно зарегистрировать ИП. Для работы по безналичному расчету с юридическими лицами следует открыть ООО.

Код ОКВЭД для курьерской службы выбираем под номером 64.12. Он включает перевозку посылок, пакетов, контейнеров и прочего.

Персонал

В курьерских службах часто возникают проблемы с персоналом. Причиной тому является ограниченное количество заказов. Если их мало, это негативно отражается на заработной плате. Люди обычно не задерживаются на низкооплачиваемой работе, поэтому текучесть кадров в таких организациях большая.

Иногда сотрудники даже исчезают с деньгами, которые получили за доставленный заказ. Студенты, которые хотят подработать, часто интересуются, как стать курьером? Но они, как правило, безответственно относятся к работе, к тому же ограничены по времени. Поэтому многие компании при выборе сотрудников отдают предпочтение пожилым людям. К сожалению, они не так расторопны, как молодежь и не могут доставлять тяжелые грузы.

Дополнительные проблемы создает и автопарк. Если ваша фирма имеет собственные автомобили, придется тратить средства на техническое обслуживание и топливо. В связи с этим возрастает себестоимость услуг.

Что касается официального оформления на работу курьеров, то, как правило, они работают по договору. В такие компании обычно приходят люди, которые ищут временную работу и возможность подзаработать.

Схема работы

Рассмотрим принцип работы курьерской службы на примере доставки еды. Многие начинающие предприниматели интересуются, если нет собственного кафе? Все очень просто. Многие заведения общественного питания имеют собственные сайты, на которых выложены фотографии различных блюд с описанием. Клиент может выбрать подходящий ему вариант и сделать заказ, который ему доставят по указанному адресу.

Вы можете создать такой сайт и выложить на нем блюда из разных кафе или ресторанов. Когда поступит заказ, курьер отправляется в заведение, покупает там заказанные блюда, упакованные на вынос, и доставляет их по адресу клиента. По такой схеме работает большая часть курьерских служб, которые занимаются доставкой еды.

Реклама

Важную роль в развитии любого бизнеса играет реклама. Поэтому перед тем как открыть курьерскую службу доставки с нуля, необходимо тщательно продумать маркетинговую стратегию. Самый эффективный вариант – это раздача листовок в людных местах, а также возле общественных учреждений и бизнес центров. Кроме того, следует обойти пиццерии, кафе и супермаркеты, чтобы обсудить возможности сотрудничества.

Еще один мощный инструмент, который можно применить для развития курьерского бизнеса – это собственный интернет-сайт. Неплохой результат могут дать объявления в СМИ. Также их можно расклеить на остановках общественного транспорта.

Расходы и рентабельность

Бизнес, связанный с курьерской доставкой, отличается высокой рентабельностью. Он не требует крупных финансовых вложений, но при этом стоимость услуг достаточно высокая. Если работать на небольшой территории, можно существенно сэкономить на кадрах и, соответственно, тем самым, увеличить доходность своего предприятия.

Стоимость доставки составляет 5–15 долларов. В нее заложены расходы на зарплату сотрудникам, бензин и прочее. В среднем одна компания выполняет 40–50 заказов в день. Полученная прибыль полностью покрывает все расходы на содержание персонала, рекламу и транспорт. Рентабельность этого бизнеса достигает 90%.

Если у вас есть собственный транспорт, для того чтобы открыть собственную службу курьерской доставки вам понадобится всего лишь 3–5 тыс. долларов на аренду офиса, зарплату сотрудникам и рекламу. Чтобы не снимать офисное помещение, можно узнать, как открыть доставку еды по городу и работать непосредственно с предприятиями общественного питания, выполняя только их заказы.

Курьерская служба – это высокодоходное предприятие. Самое главное – это правильно расставить приоритеты. Если вы сумеете правильно организовать свой бизнес, он принесет вам первую прибыль буквально через месяц работы.

Перед тем как открыть службу доставки, желательно поработать некоторое время курьером, чтобы понять все тонкости этого бизнеса.

Доходность такого предприятия напрямую зависит от клиентской базы. Главные клиенты курьерских служб – интернет-магазины, кафе и другие организации, которым невыгодно содержать в штате собственных курьеров. Открыть такое дело можно практически с нуля. Найдите несколько единомышленников и организуйте с ними небольшую службу курьерской доставки. На первых порах всю работу можно выполнять самостоятельно. Когда бизнес начнет развиваться, можно нанять людей и закупить транспорт, чтобы выйти на новый уровень.

-> Финансы, консалтинговые услуги, образование

Курьерская служба - точно к заказчику!

Курьерская служба - быстро развивающийся в последнее время бизнес по доставке корреспонденции или товаров в коротчайшие сроки - «от двери до двери» или от двери заказчика до города назначения.

Два безусловных плюса создания курьерской службы (курьерской фирмы ), которые способны привлечь в этот бизнес начинающих предпринимателей, - это низкий уровень начальных стартовых вложений и достаточно широкое поле деятельности. Выбор курьерских служб невелик, а цена доставки остается высокой. К тому же услугами российской почты - самого мощного доставочного игрока - многие коммерческие структуры предпочитают не пользоваться из-за медлительности и ненадежности.

Даже несмотря на то, что сегодня на этом рынке представлены крупные транснациональные компании, небольшие курьерские фирмы за счет своей мобильности, невысоких цен и более внимательного отношению к каждому клиенту и небольшим заказами способны достойно с ними конкурировать, обеспечивая даже более оперативную доставку важных документов, небольших посылок и даже цветы. Крупные курьерские службы , как правило, гарантируют доставку на следующий день, малые же курьерские фирмы, в силу своей гибкости, обычно работают в пределах одного рабочего дня.

Это означает, что все отправленные грузы будут доставлены непосредственно в день отправки. А ведь именно своевременная доставка и тщательная обработка посылок и является главным ключем к успеху в курьерском бизнесе.

С чего начать курьерский бизнес?

Есть несколько ключевых моментов, с которыми следует определиться в самом начале.

Во-первых, малые города и сельские районы не слишком подходят для этого вида бизнеса.

Во-вторых, определитесь со спецификой грузов, с которых вы собираетесь работать. Понятно, что доставка документов и перевозка, скажем, медицинских препаратов - это несколько разные темы.

В-третьих, определитесь, нужен ли вам автомобиль для осуществления курьерской доставки, если да - то какой. Понятно, что для доставки документов в пределах небольшого населенного пункта вполне можно обойтись и курьером-пешеходом, а вот доставка крупногабаритных тяжелых посылок однозначно предполагает наличие в вашей курьерской фирме как минимум одного автомобиля. Кроме собственно покупки транспорта вам придется решить вопрос с водителем и оплатой эксплуатационных расходов и парковкой. Хотя здесь возможен и такой вариант, как заключение долгосрочного договора с какой-либо службой такси или принять на работу водителя-курьера с личным автомобилем.

Важный момент в деле организации курьерской службы - наличие диспетчера, который должен быть доступен для клиента круглосуточно. Несмотря на то, что основная часть курьерских доставок осуществляется в обычные дневные часы работы (с 9 утра до 6 вечера), доставка, по требованию заказчика, может производиться в любое время суток. Это может стать той фишкой, которая выгодно выделит именно вашу курьерскую фирму из числа конкурентов.

В принципе, начать курьерский бизнес вы можете и один. На первых порах вы вполне сможете совмещать функции и диспетчера, и курьера, и владельца бизнеса в одном лице. Но как только бизнес будет запущен и начнёт работать по-настоящему вам потребуются помощники. Обычно штат курьерской фирмы состоит из диспетчера, курьеров, водителей, секретаря и бухгалтера. Если ваша курьерская фирма будет иметь автопарк из нескольких машин - стоит подумать и о собственном механике, котоый сможет обслуживать ваше автохозяйство. А если ваша курьерская служба осуществляет доствку тяжелых крупногабаритных предметов, то вам точно не обойтись без грузчиков.

Что касается собственно курьеров, то эта работа может выполняться людьми с относительно невысокой квалификацией или вообще без таковой, главное - исполнительность и аккуратность. Так что налицо явная экономия на зарплате.

Естественно, весь персонал должен уметь грамотно работать с документацией, а водители и курьеры - свободно ориентироваться в городе (GPS-навигатор может здорово помочь в решении этой задачи).

Дополнительные расходы могут возникнуть при страховании перевозимых грузов и получении сертификата для перевозки опасных грузов (в том случае, если вы собираетесь этим заниматься).

Курьерская служба. А кто клиенты?

В общем-то, с клиентами особых проблем нет. Даже во времена факсов и элетронной почты бумажные документы никто не отменял. Банки, юридические фирмы, различные организации, отправляющие документы клиентам и партнерам - это все ваши клиенты. Производственные прдприятия, которым требуется срочная доставка, а также другие виды бизнеса, нуждающихся в быстрой курьерской доставке - и это ваши клиенты. Есть курьерские службы, которые специализируются только на доставке товаров отечественных интернет-магазинов или на доставке счетов организаций. Здесь главное - это убедить их пользоваться услугами именно вашей курьерской службы.

Еще одна идея, о которой мы уже рассказывали, - доставка обедов в офис . Можно предложить свои услуги по доставке обедов предприятиям общепита. Правда, согласно действующему законодательству, для оказания такой услуги ваши курьеры или водители должны будут иметь санитарные книжки, транспорт - санитарный паспорт, а сами блюда - сертификат безопасности.

Можно заключить договора с обычными магазинами, которые осуществляют доставку товаров на дом (эта услуга, кстати, сегодня набирает популярность во многих городах).

• Востребованность службы доставки
• Выявление конкуренции
• Практические рекомендации для начала бизнеса
• Роль персонала в работе компании
• Клиентская база для сотрудничества

Востребованность службы доставки

Начинать дело с нуля всегда непросто. Необходимо тщательно продумать каждый нюанс в отношении планируемого дела. Это требует немалых усилий, но результат непременно вас порадует. В данной теме мы опишем продуктивную бизнес-идею.

Курьерская служба, несомненно, пользуется популярностью среди населения. Доставка товара необходима для множества фирм, предприятий, учреждений. Подобный бизнес является одним из недорогих для стартовой карьеры и вполне бы подошел начинающему предпринимателю. Если вы интересуетесь, как открыть курьерскую службу доставки, наша тема для вас.

Известно, что на сегодняшний день выбор курьерских служб ограничен, поэтому такой вид услуг смело можно назвать востребованным, актуальным. Многие почтовые отделения производят доставку товара, однако многих заказчиков не устраивает время доставки, которое может составлять 3 дня и более. Наряду с этим срочные заявки, оформленные на почте, стоят очень дорого.

Если вы всерьез задумываетесь, как открыть службу доставки, самое время начинать бизнес! Не секрет, что среди многих фирм присутствует конкуренция, среди курьерских в том числе. Успешность службы доставки зависит от качества предоставляемых услуг и приемлемости цен.

Вернуться к оглавлению

Выявление конкуренции

Некоторые фирмы по доставке товара имеют широкое поле деятельности. Их филиалы могут быть расположены по всей стране в крупных и малых городах. Эти компании доставляют продукцию за считанные часы, поскольку в их арсенале имеется большое количество сотрудников, автомобилей. Такие службы пользуются популярностью, они зарекомендовали себя на рынке товаров и услуг, имеют хорошую репутацию среди партнеров и населения в целом.

Одна из основных бизнес стратегий - выявить такого конкурента в своем регионе. В чем необходимость? От этого напрямую зависит успешность вашей будущей фирмы. Если крупная надежная курьерская служба уже открыта в вашем городе, имеет хорошую репутацию и доброе имя, люди будут и дальше пользоваться ее услугами. В случае, когда вы решительно настроены конкурировать с подобной фирмой, необходимо придумать для своей курьерской службы некую особенность, которая послужит преимуществом перед фирмой-конкурентом. Это может быть круглосуточная работа или доступность по цене. Может быть и то и другое. Найдите хорошую идею, как отличить вашу фирму от остальных, как заинтересовать потенциального клиента.

Вернуться к оглавлению

Прежде всего следует определиться с местом, где будет расположена фирма. В идеале это должен быть областной центр, крупный город с большим количеством народу. В сельских округах подобный бизнес может и не заработать. Причины очевидны: небольшое количество компаний, организаций, а то и отсутствие таковых. Если кто и будет пользоваться вашими услугами, то крайне редко, заказав будет мало. Соответственно, дело не принесет прибыль. Возможен вариант. В маленьком городишке имеются развлекательные центры, кафе, рестораны. В этом случае без помощи курьера не обойтись, люди часто заказывают ресторанную еду на дом. Но все же лучше в крупном городе.

Следующее, что нужно сделать при планировании - определиться, с какими видами груза вы намерены работать. Одни компании занимаются доставкой бумажной документации, другие доставляют крупногабаритные грузы в рамках не только города, но и всей страны. Некоторые курьерские службы занимаются интернациональными перевозками. Отдельные компании производят доставку драгоценных изделий. Определитесь с районами, куда будете возить товар - либо в рамках города, либо области, или же по всей стране. От этого напрямую зависит, какой у фирмы должен быть автомобиль, легковой или грузовой; один, два или три автомобиля. Для доставки документов по городу курьер может воспользоваться и общественным транспортом. Также можно дойти пешком, если расстояние незначительное.

Если вы уже приобрели автомобиль, следует решить вопрос о найме водителя. Причем не только водителя. В целом необходимо определиться с размерами и масштабами вашей компании, количеством персонала, их загруженностью работой, заработной платой сотрудников. Не думайте, что одного курьера будет достаточно. Как минимум их должно быть 2 человека, поскольку один работник будет не в состоянии справиться с заказами. Можно нанять водителя такси с личным авто и одного сотрудника без машины. Таким образом в компании будет 2 курьера и 1 автомобиль, это очень удобно.

Вернуться к оглавлению

Роль персонала в работе компании

Итак, подробнее рассмотрим работу персонала в компании. Для удачной организации бизнеса в фирме должен быть директор, бухгалтер, секретарь-диспетчер, курьеры, тех. сотрудники, если вы арендовали помещение. В обязанности директора входит контроль всех дел фирмы. Секретарь-диспетчер принимает заявки, регистрирует их, передает курьерам, информирует клиента о местонахождении груза и времени доставки. Курьеры выполняют поручения секретаря, они должны вовремя доставить груз в пункт назначения целым и невредимым. Бухгалтер является ответственным за работу сотрудников, при необходимости делает им замечания, несет ответственность за прибыль компании. Когда у предпринимателя нет возможности организовать такой штат сотрудников, можно обойтись директором, диспетчером и курьерами.

Время работы фирмы устанавливается на ваше усмотрение. Оптимальное время доставки товара - с 8 утра до 5 вечера. На данный момент имеется немного служб, где курьеры работают в ночное время. Работа круглосуточно - хорошая идея для бизнеса. Сотрудники могут работать в ночную смену, которая может начинаться с нуля часов до 7 утра. В зависимости от задумок, можно внедрить опцию срочной доставки, которая может пригодиться в экстренных случаях. Тщательно продумайте, сможете ли нанять сотрудников, которые будут работать в ночное время.

Немаловажную роль в репутации курьерской фирмы играет качество обслуживания и своевременная доставка товара. Что значит качество обслуживания? Это умение сотрудников приветливо общаться с клиентами, грамотно вести беседу, быть внимательным при оформлении заявки, учитывать желания и потребности клиентов в процессе доставки. Умение курьера быстро и вовремя доставить посылку, не повредить ее - самое важное в работе. Старайтесь нанимать порядочных, аккуратных, вежливых, исполнительных людей. Диспетчером должен быть человек с хорошими навыками общения и правильной дикцией. Поспособствуйте тому, чтобы сотрудники понимали друг друга, хорошо ладили между собой.

Продолжаем рассказывать о том, как открыть курьерскую службу .

Как уже было сказано в предыдущей статье, сегодня курьерская служба осуществляет прием, перевозку и доставку самых разных вещей - от доставки бумажной корреспонденции до перевозки крупногабаритных предметов непосредственно до адресата. Причем курьерская доставка может осуществляться как в пределах населенного пункта, так и получателям из других мест. Основной принцип работы любой курьерской службы - доставим «от двери до двери»!

Очередному росту спроса на курьерские услуги способствовало, как ни странно, появление и развитие новых методов торговли и технологий, которые, как оказалось, не могут обойтись без работы с бумажной документацией. Есть курьерские службы, которые специализируются только на доставке товаров Интернет-магазинов (например, компания «Скороход», обсуживающая магазины холдинга eHouse), либо только на доставке счетов сотовых операторов (к примеру, «Дита», распространяющая счета МТС, а также ее корпоративный журнал).

Вы уже знаете, что для того, чтобы создать курьерскую службу больших стартовых вложений не потребуется. Эта бизнес-идея вполне может быть реализована с очень небольшим бюджетом. Привлекательность организации курьерского бизнеса еще и в том, что сама курьерская доставка может выполняться людьми с невысокой квалификацией или вообще без таковой, так что налицо экономия на зарплате. При всем этом выбор курьерских служб невелик, и цена доставки остается высокой.

Курьерская служба в цифрах

Цены на услуги курьерских служб различаются в 2-5 раз и зависят от срока доставки, объема заказа и веса груза. Кроме того, традиционно, в крупных городах стоимость курьерской доставки несколько выше, чем в небольших населенных пунктах.

Давайте попробуем составить своего рода бизнес-план курьерской службы . За основу возьмем вариант организации небольшой курьерской службы по доставке легкой корреспонденции постоянного заказчика, например, счетов за услуги или рекламной продукции. На сегодня этот вариант является самым оптимальным для организации курьерской фирмы с нуля.

Итак, курьерская служба заключила договор с компанией-оператором сотовой связи Х на доставку счетов и рекламных буклетов по адресной базе заказчика.

Курьер по доставке счетов сотового оператора Х в пределах МКАД получает без учета налога 0,2 доллара за доставку одного счета и 0,06 доллара за рекламный журнал (Солнцево, Зеленоград и Митино оплачиваются несколько дороже). При этом клиент (фирма-заказчик) платит за доставку счета ровно 1 доллар. Таким образом, при марже 75-80% и 75 тысячах счетов - это почти 60 тысяч долларов прибыли на одну доставку. Три таких доставки в месяц приносят курьерской фирме прибыль 180 тысяч. И это с учетом того, что бизнес делается на конкурентном рынке - каждый сотовый оператор сотрудничает с несколькими курьерскими службами на одних и тех же территориях. Помимо зарплаты курьеров, непосредственно осуществляющих доставку корреспонденции, прибыль идет на зарплату штатным сотрудникам курьеской фирмы (директор, бухгалтер, пара менеджеров), приобретение формы курьеров (обычно это дешевая болоньевая ветровка с фирменной символикой), аренду офиса. Можно вспомнить еще одну традиционную статью расходов российского бизнеса - откаты за получение заказа, но тут уж как вам повезет.

Счета на мобильную связь должны быть доставлены адресатам в течение четырех дней со дня их выставления. Поэтому другой источник прибыли курьерской фирмы - это более оперативная экспресс-доставка (в идеале - до трех часов) отправления. Очень выгодна доставка пакетов и другой тяжелой корреспонденции, стоимость доставки которых оценивается по весу. Вместе со счетами можно подработать распространением рекламы, заключив договора с другими заказчиками.

Кто главный в курьерской фирме?

Да, скорее всего, именно курьер, без него никак.

Для набора персонала в курьерскую фирму обычно используют традиционные способы, давая объявления в местные СМИ, типа «Из рук в руки», или прибегая к услугам службы занятости и рекрутинговых компаний . Другой хороший вариант - расклейка объявлений о найме курьеров в городских ВУЗах, техникумах, то есть там, где всегда есть желающие подработать.

Оплата проездных документов или покупка единого проездного билета курьерам работающих по совместительству, не предусмотрена. Впрочем, основная их часть - пенсионеры и студенты, которые и так имеют право на льготный проезд в городском транспорте. С теми, кто работает в основном штате (2-3 человека) ситуация решается по-разному, в зависимости от напряженности работы курьера и политики руководства курьерской фирмы. Большинство курьеров работает по договору, предусматривающем пенсионные отчисления, но без оплаты больничных листов и отпускных. Кстати, как показывает практика, большинство работают семьями, когда трудовой договор заключает один член семьи, а остальные помогают ему. Текучесть кадров наблюдается только среди тех, кто обслуживает спальные районы, где квартиры и офисы абонентов расположены не так плотно, как в центре.

Для быстрого разрешения возникающих проблем, из которых наиболее частой и простой является повторная доставка корреспонденции (адресата не оказалось на месте, и курьер вынужден приезжать повторно), - необходимо разработать должностную инструкцию с правами и обязанностями курьера, где должны быть четко и ясно прописаны все аспекты работы.

Иногда, правда, проблемы с персоналом все-таки возникают. К примеру, студенты не планируют держаться за подобную низкооплачиваемую работу, поэтому не особо пытаются соблюдать обязательные требования к сотруднику курьерской службы. В интернет-магазинах даже бывали случаи, когда студенты исчезали вместе с полученными за заказ деньгами. Основные недостатки студентов - легкомыслие, излишняя коммуникабельность, приводящая к утечке служебной информации, и общее нежелание вести себя как дисциплинированный работник сервиса, то есть произносить заранее отрепетированные формулировки.

В этом отношении, пожилые люди намного более ответственны и надежны, но, естественно, не все из них расторопны и способны доставлять тяжелые предметы. Так что ищите золотую середину!

Курьерская доставка автомобилем

В отличии от «пешеходных», у курьерских компаний владеющих собственным автопарком немного иная ситуация. Здесь уже появляются как явные, так и не слишком очевидные дополнительные расходы и проблемы: приобретение собственно транспортных средств, расходы на бензин и техническое обслуживание, парковку, да и сами курьеры уже должны иметь водительские права и опыт вождения - все это существенно увеличивает себестоимость услуги. По разным данным, уровень рентабельности курьерской службы с 10 автомобилями достигается при 40-60 заказах в день, что достаточно много, особенно для небольшой курьерской фирмы. Это, однако, не останавливает предпринимателей - на улицах городов все больше курьерских автомобилей с логотипами пиццерий и японских ресторанов. Обычно для курьерской доставки выбирают самый дешевый и компактный автомобиль - раньше это была «Ока», сейчас «Матиз» или что-то подобное.

Высокую стоимость автомобильной доставки пытаются снизить разными способами. Так, сеть ресторанов японской кухни «Якитория» доставляет только заказы, цена которых превышает 800 рублей. Пиццерия «Сбарро» и некоторые другие рестораны ограничивают зону доставки несколькими прилегающими районами, что сокращает продолжительность (а значит и цену) каждого выезда.

Другое серьезное препятствие на пути развития автомобильного курьерского бизнеса - пробки, ежедневно парализующие центральные улицы крупных городов и делающие проблематичной доставку заказов в самое «горячее» обеденное время. Компания, которая сможет решить эту проблему, непременно завоюет не только долю рынка, но и потребительскую лояльность. Возможно, есть смысл перенять зарубежный опыт, где для срочной доставки той же пиццы курьеры используют мопеды и скутеры, легко преодалевающие любые транспортные заторы.

В любом случае, российский рынок курьерских услуг в его нынешнем состоянии тем и хорош, что дает игрокам заметные возможности для экспериментов.

Если же говорить о сегменте более крупных курьерских доставок, то для экспресс-перевозчиков , работающих в масштабах страны или рынке международных перевозок, возможно оказание дополнительных услуг, таких как страхование, таможенное оформление и складирование грузов, предоставление информации о текущем местонахождении груза.

Итак, прикинем, какова сумма затрат на организацию курьерской фирмы, активно использующей автотранспорт для доставки небольших товаров? Стоимость 3 - 10 автомобилей плюс аренда офиса, гаража, небольшой склада, а также постоянные расходы на ГСМ, обслуживание техники и зарплату работникам. Примерно такой же уровень начальных вложений и постоянных расходов предстоит осуществить желающим доставлять пиццу, суши или другую «кулинарию». В случае доставки корреспонденции и печатной продукции курьерской компании потребуются один-два автомобиля, аренда офиса из двух достаточно больших комнат плюс зарплата сотрудникам.

Курьерская доставка товаров интернет-магазина

По оценкам экспертов, сегодня минимальная сумма стартового капитала, необходимого для создания небольшой курьерской службы по обслуживанию доставки товаров нескольких интернет-магазинов, составляет не более 3-5 тысяч долларов. Достаточно невысокая планка для входа на рынок.

В принципе, все описанное выше абсолютно справедливо и для этой ниши курьерского бизнеса. Правда, стоит отметить, что при работе с интернет-магазинами, когда клиенты осуществляют расчеты непосредственно с курьером, доставившим покупку, требуется лицензия насовершение подобных операций. Причем лицензия эта настолько недешева и непроста в получении, что большинство курьерских служб предпочитают «не заморачиваться» на эту тему и работают, по сути, не совсем незаконно.

Бизнес-план курьерской фирмы для конкретной ситуации

А вот на этом, пожалуй, закончим. Понятно, что все цифры для каждого региона и в каждом конкретном случае будут разные. Бессмысленно приводить какие-то общие, усредненные значения, их просто не бывает в бизнесе. В данном материале, я просто хотел отметить основные моменты, которые следует учитывать при составлении бизнес-плана курьерской службы. Все отстальное вы можете написать сами используя материалы нашего сайта.