Поволжский страховой альянс главный офис. «ПСА» выплатил возмещение только после обращения в головной офис

ООО «Поволжский страховой альянс» – универсальная страховая компания, относительно небольшая по размеру сборов. По итогам 2017 года общество заняло 60-е место по размеру собранной премии среди российских страховщиков, 217-е место по ОСАГО и пятое место по сборам в Самарской области, основном регионе деятельности. В минувшем году основную долю страхового портфеля в размере 90,26% занимает автострахование, из них 84,82% приходится на премии по ОСАГО. Филиалы компании открыты в крупных российских городах: Самаре, Пензе, Нижнем Новгороде, Саратове и Тольятти. Головной офис находится в Сызрани (Самарская область).

ООО «Поволжский страховой альянс» (ООО «ПСА») – региональная страховая компания, созданная рядом промышленных предприятий Самарской области в апреле 2001 года. Организация оказывает услуги как юридическим, так и физическим лицам. Основные направления ее деятельности – автострахование (ОСАГО и каско) и личное страхование (страхование от несчастных случаев и болезней).

«ПСА» является действительным членом Российского Союза Автостраховщиков, Всероссийского Союза Страховщиков, Торгово-промышленной палаты Самарской области и Союза работодателей Самарской области.

Основными участниками общества выступают несколько юридических и физических лиц, из которых долей в уставном капитале в размере более 2% владеют: ООО «Гарантия» (50,26%), Галина Симонова (12,98%), Михаил Головачев (8,57%), ООО «Альянс-Перспектива» (8,26%), само общество (6,81%), Владимир Пантелеев (5,11%), Сергей Гришин (2,91%), Ирина Лекарева (2,91%). Основным бенефициаром выступает Алексей Макаров, являющийся единственным участником ООО «Гарантия».

С 2010 года компания демонстрирует стабильный прирост страховых сборов. В частности, в 2013 году страховщиком собрано на 51,48% больше премий, чем в предыдущем отчетном году (602,24 млн рублей против 397,57 млн рублей годом ранее). В 2014-2015 годах темпы прироста составили 64,29% и 28,55% соответственно, а в 2016-м – 39,99%. По итогам 2017 года страховщик увеличил объем поступлений на 11,24%, собрав 1,98 млрд рублей премий (аналогичный показатель в 2016-м – 1,78 млрд рублей). В структуре сборов 96,08% занимают взносы по договорам с розничными клиентами, 3,92% – доля юрлиц. Размер страховых выплат в минувшем году составил 1,51 млрд рублей, уровень выплат – 76,39%. За 1-е полугодие 2018 года страховщик получил 1,09 млрд рублей премий, что на 18,59% больше, чем за аналогичный период предыдущего года (в 2017-м – 915,52 млн рублей). Сумма выплат за этот период составила 706,14 млн рублей, уровень выплат – 65,04%.

В 2017 году основные сборы премий пришлись на автострахование (90,26%, из них ОСАГО – 84,82%, каско – 5,44%) и страхование от несчастных случаев и болезней (7,98%).

При помощи посредников в 2017 году компания собрала 1,8 млрд рублей премий (доля 90,73% в общей премии), размер среднего агентского вознаграждения составил 10,25%.

В 2017 году по отчетности ОСБУ компания получила прибыль в размере 74,42 млн рублей против убытка в 146,31 млн рублей годом ранее. Согласно отчетности по МСФО по итогам года показан убыток в размере 68,02 млн рублей (предыдущий год также завершен с убытком в 109,35 млн рублей).

Согласно индивидуальной отчетности страховщика за 2017 год, численность страховых агентов-юридических лиц составила 33 ед. (из них 10 – страховые организации, 23 – другие юрлица), страховых агентов-физических лиц – 140 чел. (из них – 127 индивидуальные предприниматели).

«Эксперт РА» подтвердило рейтинг финансовой надежности СК «Поволжский страховой альянс» на уровне ruССС и отозвало его в связи с истечением срока действия рейтинга (дата события – 22 февраля 2018 года). По рейтингу подтвержден и отозван стабильный прогноз.

Руководство: Владимир Бычков (генеральный директор).

Совет директоров: Владимир Пантелеев (председатель).

Клиенты: МУП «Сызранское пассажирское автотранспортное предприятие», МП «Тольяттинское троллейбусное управление», МУП «Экопром», ОАО «Сызраньгаз», МБУ «Служба эксплуатаций зданий и сооружений», МП «Нижегородпассажиравтотранс», МУП «Богородское ПАП», МУП «Ульяновскэлектротранс» и др.

На главной странице сайта страховщика можно выбрать населённый пункт, в котором имеются представительства компании. По каждому из городов указан номер телефона, позволяющий напрямую получить информацию в нужном подразделении. Чтобы обратиться по полису ОСАГО в «ПСА» («Поволжский страховой альянс»), не придётся звонить через общий call-центр и ожидать переключения на требуемый офис.

Легко воспользоваться телефонной связью и для расчёта премии по «автогражданке». В данном вопросе прямой номер конкретного представительства бывает не столь необходим, поскольку посчитать цену страховки может продавец в любом регионе. Тем не менее, определение тарифа для своего города иногда упрощает задачу специалисту. А значит и уменьшает время ожидания на линии. Однако, как правило, такой способ выяснения стоимости услуги сопряжён с рядом недостатков:

• Человеческий фактор . Сотрудник страховщика тоже может ошибиться или забыть применить скидку за безаварийность (КБМ). Подлинность озвученного ценника оказывается под вопросом.
• Качество связи . Посторонние шумы или помехи на линии порой препятствуют разговору. В результате услышанное нередко отличается от сказанного, что впоследствии порождает конфликтные ситуации.

Скорее всего, рассчитать ОСАГО в «ПСА» получится и через форму обратной связи или посредством электронной почты, адрес которой предложен в открытом доступе. Но такие варианты предполагают определённое время ожидания ответа, что не всегда удобно. Вот и получается, что имеющиеся способы определения цены страховки проигрывают универсальному калькулятору . Чем ещё компания может компенсировать его отсутствие?

Что предлагает «Поволжский страховой альянс» онлайн по ОСАГО?

Появление калькулятора ОСАГО «ПСА» в 2016 году значительно повысило бы оснащённость продукта дистанционными инструментами обслуживания. Расчётчики «автогражданки» во многих случаях востребованы больше, чем любые другие сервисы. Закономерно, что их наличие или отсутствие имеет большое значение для привлечения клиентов, а также повышения степени их доверия и лояльности. Но за неимением в арсенале организации данной программы нелишне оценить иные атрибуты официальной интернет-площадки.

Форма обратной связи по КБМ

По всей видимости, страховщик внимательно подходит к вопросам КБМ. Конечно, и другие компании часто реагируют на отзывы клиентов о проблемах со скидкой за безаварийность. Но здесь мы имеем дело с выделенным каналом связи специально для решения этого вопроса. Если по страховке ОСАГО «ПСА» («Поволжского страхового альянса») возникли соответствующие проблемы, клиент может изложить их при помощи отдельной электронной формы. Уже с главной страницы на неё ведут две ссылки. Такой подход обладает рядом преимуществ:

• Вопросы конкретной тематики формируются в отдельную группу. Это облегчает их обработку и ускоряет рассмотрение.
• Страхователям предлагается готовое решение, как действовать при возникновении разногласий по КБМ.
• У клиентов не возникает ощущения недостатка внимания к возникшей проблеме.

Но сама форма, безусловно, ещё полдела. Важное значение имеет её грамотное использование компанией в повседневном рабочем процессе. Если и с этим всё в порядке, описанное решение следует считать вполне удачным.

Заказ полиса

Не совсем понятно, предполагает ли сервис доставку страховки по нужному адресу или ограничивается лишь предварительным оформлением бланка с последующим «самовывозом». Однако оформить «ПСА» он точно не позволит. Личного кабинета и других необходимых для этого функций на сайте нет.

Должно быть, продажа страховки при её предварительном заказе происходит в несколько этапов. Во всяком случае, текущая электронная форма явно не предназначена для сбора всей информации, требуемой при оформлении договора. Она лишь предлагает:

• Указать имя;
• Сообщить контактную информацию (телефон и электронную почту);
• Выбрать вид страхования;
• Сообщить дополнительные сведения (без каких-то пояснений по их необходимому содержанию).

При условии, что после такого запроса сопровождение со стороны «ПСА» по ОСАГО и другим полисам оправдывает ожидания страхователей, инструмент заслуживает положительной оценки.

Полезная информация по онлайн ОСАГО от «ПСА»

За последние пару лет в обязательном автостраховании произошло множество изменений. Чтобы в них не запутаться, нелишне опираться на специализированные памятки, инструкции и иные подобные материалы. Логично, что автолюбители в первую очередь ищут их на порталах страховщиков.

Раздел сайта «ПСА» по ОСАГО в 2016 году содержит следующие полезные документы:

Таблица 1. Полезные документы на официальном сайте «Поволжского страхового альянса».

При этом если первые две позиции предназначены для всех автолюбителей, то последняя интересна только действующим и потенциальным клиентам «Поволжского страхового альянса». Приказ содержит тарифы, по которым страховщик предлагает застраховать «автогражданку».

Насколько привлекательна стоимость ОСАГО в «ПСА»?

Сколько стоит ОСАГО в «ПСА» зависит от того, в каком регионе зарегистрирован собственник автомобиля. По легковым машинам физлиц компания установила сниженные ставки для Пензенской и Нижегородской областей. А в Самарской области, на которую приходится больше половины сборов, тарифы максимальны. Как и в других субъектах РФ, где организация продаёт «автогражданку».

В результате сэкономить на страховке смогут далеко не все клиенты. Впрочем, всё познаётся в сравнении. Из пяти регионов, в которых можно купить ОСАГО «ПСА», в двух установлен пониженный ценник. Максимальная планка для Москвы, Санкт-Петербурга (СПб) и десятков других субъектов не столь показательна, поскольку сеть продаж компании не охватывает столько территорий. Поэтому справедливо сказать, что в среднем тарифная политика организации весьма лояльная.

Заметно ли для клиентов отсутствие калькулятора ОСАГО «ПСА»?

Ответ именно на этот вопрос позволит понять, много ли теряет «ПСА» по ОСАГО по указанной причине. Если автолюбители окружены вниманием и участием со стороны компании, невозможность проверить стоимость полиса онлайн может быть сглажена за счёт общего отношения. В этом случае вряд ли кто-то откажется продлить страховку в данной организации.

Не стоит забывать, что важными характеристиками работы страховщика являются скорость рассмотрения заявлений на выплаты по ДТП и оперативность решения вопросов при обслуживании действующих договоров. «Автогражданка» играет важную роль в жизни компании, и для успешного развития результаты её работы в этих направлениях должны быть на высоте. Организация официально декларирует стремление к продуктам высочайшего качества. Если на примере ОСАГО «ПСА» в 2016 году будет подтверждать заявленную политику, отсутствие калькулятора по обязательному автострахованию можно и простить.

ОСАГО Самарская обл.

Сергея интересует, выплатит «ПСА» деньги с неустойкой или без

Первого марта 2019 года сдал в самарский офис «Поволжского страхового альянса» пакет документов, подтверждающих наступление страхового случая (накануне попал в ДТП). 22 марта, не получив от страховщика деньги, позвонил на «горячую линию» «Поволжского страхового альянса». Оператор заверил, что деньги придут на неделе. А срок-то вышел! Сегодня ещё

Страница отзыва

• ОСАГО Самарская обл.

  Андрей переживает из-за медлительности «ПСА»

  Шестого марта случилась авария. Все бумаги с виновником оформили как положено, и уже на следующий день, седьмого марта, я написал заявление на урегулирование страхового случая и сдал все бумаги. Эксперт сразу вышел, машину осмотрел, сфотографировал, составил акт и пригласил 15 марта на подписание дополнительного соглашения, в котором будет указан

  Ответы: Представитель 0 / Юристы 0

  Страница отзыва

• ОСАГО Ленинградская обл.

  «ПСА» больше месяца не может дождаться осмотра машины

  Седьмого января 2019 года попал в ДТП, сначала позвонил в «Поволжский страховой альянс», зарегистрировал информацию о страховом случае, а заявление отправил в страховую компанию Почтой России заказным письмом. Отследив по почтовому идентификатору движение письма, выяснил, что страховщик получил его 14 января. Затем «ПСА» прислал тем же манером

  Ответы: Представитель 0 / Юристы 0

  Страница отзыва

• ОСАГО Самарская обл.

  Сергей переживает из-за отсутствия денег от «ПСА»

  Пятого января 2019 года попал в аварию. Девятого января позвонил в отделение страховой компании «Поволжский страховой альянс», которое находится в Самаре на улице Ново Садовой, чтобы зафиксировать факт происшествия (у меня полис «ПСА» ХХХ 0059885588). Специалист сказал, что документы принимают по записи, и назначил время встречи на 25 января

  Ответы: Представитель 0 / Юристы 0

  Страница отзыва

• ОСАГО Самарская обл.

  «ПСА» предложил Елене судиться

  Второго декабря 2018 года в ДТП было повреждено зеркало бокового вида. На место столкновения автомобилей вызвали инспекторов ГИБДД, те подготовили все документы, которые я отвезла в отделение страховой компании в Тольятти. 14 декабря позвонил специалист и сообщил, что страховщик готов выплатить деньги. Я согласилась (сумма устроила), подписала

  Ответы: Представитель 0 / Юристы 0

  Страница отзыва

• ОСАГО Московская обл.

  «ПСА» не возвращает Михаилу переплату уже 3 месяца

  В ноябре 2018 года через сайт РСА приобрёл электронную страховку в «Поволжском страховом альянсе». Полис получил, но засомневался в том, что его стоимость рассчитали правильно. Проверил, нашёл ошибку и написал в «ПСА» обращение, указав все данные, которые использовал для расчёта. Через пару дней получил запрос на предоставление дополнительных

  Ответы: Представитель 0 / Юристы 0

  Страница отзыва

• ОСАГО Самарская обл.

  «ПСА» выплатил возмещение только после обращения в головной офис

  Ранее я опубликовал резко отрицательный отзыв о страховой компании «Поволжский страховой альянс». Но как выяснилось, руководство заинтересованно в нормальной работе. После бесполезных звонков в Самарский филиал и грубости на мои звонки – «Сколько можно звонить. А, я что могу сделать? Обращайтесь в Сызрань», у меня и сложилось резко отрицательное

  Ответы: Представитель 0 / Юристы 0

  Страница отзыва

• ОСАГО Новосибирская обл.

  Елена призывает обходить «ПСА» стороной

  На сайт этой чдно́й страховой компании была перенаправлена автоматически (то есть РСА выбрать страховую на свой вкус, не дала, иначе явно бы не купила полис в Самарской компании, живя в Новосибирске, но этот лирика). Полис нужен был, чтобы СРОЧНО поставить машину на учёт. Оформлен и оплачен был 07 января 2019 года. И всё. От РСА пришло сообщение с

  Ответы: Представитель 0 / Юристы 0

  Страница отзыва

• ОСАГО Москва

  Из-за сбоев в работе «ПСА» Владимир не смог зарегистрировать автомобиль

  Купил автомобиль и приготовился поставить его на учёт в ГИБДД. Для этого заключил договор ОСАГО, который начал действовать со вчерашнего дня, с 16-го числа, однако страховку так и не получил: на электронную почту пришло письмо с номером полиса (ХХХ 0070289902) и страховым периодом (с 16.01.2019 по 15.01.2020 года). Из-за отсутствия бланка

  Ответы: Представитель 0 / Юристы 0

  Страница отзыва

• ОСАГО Ростовская обл.

  Сергей почти неделю не может получить е-ОСАГО от «ПСА»

  Полис оформлен через РСА 11 января. Перенаправлен в «ПСА» через сайт РСА с исправно работающего сайта «Зетта Страхование», с формулировкой «риск некорректной работы сайта». На данный момент (16.01.19) полис мне так и не прислали, полис начинает действовать с 17.01.19. Пытался связаться с «ПСА», однако: - личный кабинет на сайте не работает,