Каждый бизнесмен стремится к тому, чтобы сократить расходы и увеличть при этом доходы. Это одно из важнейших стремлений бизнеса в целом. Предприниматель в погоне за прибылью ищет самый дешевый офис, сэкономить на заработной плате персоналу и многое другое. И меня недавно также заинтересовал вопрос о возможном сокращении расходов на техническое обеспечение бизнеса, которое может принести доход. В поисках ответа я наткнулся на статью, которая рассказывает о IP телефонии Манго-офис . Мне понравился бюджет и функционал, который достаточно большой.

Зачастую ни у кого не получается экономить на связи, а быть постоянно онлайн необходимо для бизнеса. Отказать от телефона попросту невозможно, в особенности, если ваша организация довольно относится к среднему и крупному бизнесу. Но из этой ситуации теперь есть выход.

Раньше многие компании прибегали к тому, что попросту устанавливали в своем офисе один телефон или же организовывали внутри предприятия собственную небольшую АТС, которая все равно не могла решать все поставленные перед ней задачи. Казалось бы, обслуживает один номер. А пользуется 8 и даже 16 человек, но это лишь мнимая выгода. Дело в том, что расходы будут не только на связь, но также и на установку и покупку оборудования. Сколько будет настройка связи, ее проведение по территории предприятия, сколько времени уйдет на то, чтобы установить ее и приобрести номер? Все это временные и финансовые затраты, которые в принципе сопоставимы с затратами на мобильную связь. Таким образом, деньги из вашего бизнеса медленно, но верно утекают, и остановить этот процесс крайне сложно.

Согласитесь, что может случить так, что уже через некоторое время даже 16 линий связи в вашей компании будет недостаточно, и тогда придется расширять сеть, а это тоже дополнительные траты. Так и испаряется вся экономия на связи. Однако теперь появился способ сэкономить на связи огромную сумму – виртуальная АТС Манго-офис.

Обзор IP телефонии Манго-офис

Манго-офис – это специализированный сервис, который работает посредством сети интернет. Он обладает рядом преимуществ перед привычными способами организации связи в бизнесе.

Во-первых, если вы используете IP телефонию Манго-офис , то вам не нужно создавать сложнейшую инфраструктуру внутри вашей организации и тратить на это время и деньги. Все, что вам потребуется – это компьютер, который будет подключен к сети интернет. Каждый современный офис уже оборудован таким компьютером. Специальное оборудование, которое придется закупать, сводится только к покупке телефонного аппарата. Однако даже он необязателен, чтобы держать телефонную связь.

В случае использования IP телефонии Манго-офис система самостоятельно будет проводить работу по созданию сети абонентов, подключению, осуществлению звонков и прочего на сервере, который предоставляет провайдер. Вы можете не волноваться о том, что останетесь без связи в случае каких-либо неполадок на сервере. На этот случай имеется огромное количество защитных систем, которые не позволят качеству связи испортиться. Чтобы правильно выбрать, установить и начать пользоваться виртуальной АТС необходимо не больше часа вашего времени. Это не идет ни в какое сравнение с временными затратами при установке мини-АТС в вашей организации, на что потребуется никак не меньше недели.

Во-вторых, самая меньшая емкость виртуальной АТС – 100 абонентов. А не 8, как в случае с мини-АТС. Это означает, что на ваш номер может позвонить сразу 100 человек, и никто из них не услышит «занято». Это очень важно для бизнеса, который быстро развивается.

В обычной организации довольно мала вероятность, что случится перегрузка канала. Но даже на случай перегрузки есть моментальный выход, который вам поможет. Вы можете просто подключить вторую, третью, четвертую и так далее линию размером также в 100 абонентов. Такая функциональность вообще невозможна при использовании обычной АТС, а затраты для достижения такого результата просто несоизмеримы. При этом виртуальный аналог в лучшую сторону отличается по мобильности.

В-третьих, виртуальная АТС имеет очень большой функционал. Программное обеспечение, при помощи которого работает эта АТС предоставляет возможность записывать, прослушивать и сохранять звонки. Кроме всего прочего, владелец компании имеет доступ ко всей статистической информации по звонкам за любой период. Количество входящих, исходящих и пропущенных звонков за день, неделю, месяц или за всю историю существования организации. Атк вы сможете контролировать эффективность каждого отдельного работника в вашем бизнесе, а также отслеживать сезонные и другие колебания спроса. Обычная АТС не обладает такими возможностями.

Весь функционал перечислять здесь я не вижу смысла, потому что виртуальная АТС может предоставить около 800 различных функций. Даже самая высокотехнологичная инновационная и дорогая АТС не сможет сравниться с ней по этим показателям. Самые популярные из этих функций: рекламный номер, который начинает на 8-800 (бесплатный для жителей России, голосовое меню, автоматическая переадресация, голосовая почта, пересылка записанных телефонных разговоров в виде файлов на электронную почту, видеосвязь и многое другое. Каждая из этих функций может быть активирована в любое время в несколько кликов. Управление этими функциями осуществляется в личном кабинете посредством сети интернет самим пользователем. Стоит ли говорить о том, что видеосвязь или голосовое меню недоступны при использовании обычной АТС?

В-четвертых, только подумайте, чем грозит вам переезд из одного офиса в другой при использовании обычно АТС. Демонтаж системы, ее транспортировка, установка в новом офисе, что займет очень много времени и заберет немало финансовых средств. Кроме того, в дороге аппаратура может повредиться, и в таком случае неисправность придется искать долго, а для ее устранения также потребуются деньги. В этом отношении виртуальная АТС Манго-офис тоже выгодно отличается от обычной. Все что вам нужно – это перевезти компьютер на новое место. Вам не нужно будет менять номер телефона, к которому привыкли ваши клиенты, поэтому снизятся затраты на новые рекламные кампании и проч.

В-пятых, если вы используете виртуальную АТС Манго-офис, то перед вами открывается возможность объединения всех ваших филиалов, сотрудников, которые работают на дому, а также подразделений в одну общую сеть. При использовании обычной АТС это сделать куда труднее. Единый план номеров позволит вам постоянно контролировать ваших сотрудников. Настроить звонки можно на обычные номера мобильных и домашних телефонов, а также на Skype. И это только основные причины, по которым следует пользоваться виртуальной АТС Манго-офис, вместо обчыной.

Стоимость пользования услугами виртуальной АТС зависит от тарифа. При выборе тарифа «Начальный» ежемесячная плата составит 740 рублей. При этом функционал остается практически таким же. Первоначальные затраты при покупке стоканального номера вместе со стоимостью одного месяца связи составят около 2500 рублей. В рамках среднего и крупного бизнеса это капля в море, которая можете обернуться вам огромной выгодой.

Манго Телеком – сервис, позволяющий юридическим лицам наладить телекоммуникационный бизнес. Благодаря учетной записи на официальном сайте теперь можно удаленно управлять пакетами и производить оплату всех услуг.

Регистрация и вход в личный кабинет Манго Телеком

Онлайн-регистрация, как таковая, в компании не предусмотрена. Так как клиентами сервиса являются юридические лица, то создание аккаунта происходит в офисе организации вместе с заключением договора на предоставление услуг.

Авторизация производится на официальном сайте: mango-office.ru. Для этого, в правом верхнем углу нужно кликнуть на ссылку «Вход» и ввести свои логин (лицевой счет) и пароль (будет выдан вам вместе с документами).

Будьте внимательны с последним. Если вы его забудете или потеряете. То процесс восстановления может занять некоторое время. Вам нужно будет нажать на «Забыли пароль» и распечатать открывшийся образец заявления. После этого его нужно заполнить и скрепить печатью предприятия. А далее, отправить скан заявления по адресу: [email protected]. Если вы все сделаете правильно, то новый пароль будет выслан вам на электронный адрес, указанный в договоре.

Личный кабинет Манго Телеком доступен через официальный сайт www.mango-office.ru . Авторизация осуществляется после ввода лицевого счета, почты, телефона или SIP ID.

Возможности после авторизации

Войдя в аккаунт, вы сможете управлять всеми подключенными продуктами «Манго Телеком» одновременно. При этом, у вас будет возможность добавлять или отключать услуги и удаленно оплачивать счета.

Для того, чтобы перевести деньги, вам нужно перейти в раздел «Оплата» и воспользоваться удобным для вас способом. Платеж осуществляется с помощью банковских карт и электронных кошельков WebMoney и Яндекс Деньги. Но, будьте внимательны, при таком способе оплаты, вы не получите специальных документов для контроля бухгалтерских расходов.

А еще, специально для владельцев учетных записей в сервисе «Манго» было разработано мобильное приложение Mango Talker. Это своего рода мессенджер для связи с корпоративными клиентами посредством текстовой рассылки и голосовой связи. Что становится крайне удобным, если вы находитесь далеко от рабочего места.

Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС?

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения проблем.

Виртуальная АТС отличается от физического оборудования только тем, что её мощности находятся на удалённых серверах. Все остальные функции, присущие этому оборудованию, исполняются в полной мере. Каждый сотрудник сможет принимать вызовы и звонить в любую точку мира. Руководитель получит оперативно обновляемый отчёт-статистику о телефонных операциях.

Преимущества виртуальной АТС – быстро развёртывается, не требует деньги на техническое содержание, экономит силы, время и бюджет. С недостатками сложнее. Минус, актуальный исключительно для пользователей SIP-телефонии – необходимость подключения к интернету. Все остальные могут настроить систему даже без интернета. Например, позвонить в техническую поддержку и сказать, на какой номер мобильного нужно сделать переадресацию. И всё.

В качестве недостатка в сравнении с физической АТС можно упомянуть ограниченную, хоть и высокую гибкость таких систем. Что с ней не делай, лично вашей она не станет никогда. Момент тоже неоднозначный. Требуется ли дополнительное оборудование в офисе, за которым нужно будет следить самостоятельно и оплачивать обслуживание? Вопрос в большинстве компаний будет риторическим.

Каждый желающий может за 15 минут подключиться к виртуальной АТС и в кратчайшие сроки развернуть эту систему у себя в компании. Есть смысл подробнее рассмотреть преимущества виртуальной АТС перед физической. И начинать строить телефонию в компании прямо с неё, обеспечив себе безоблачное будущее в дальнейшем, в том числе при необходимости расширения офисов и открытия новых филиалов.

Чем полезна виртуальная АТС?

1. Быстрое подключение

Больше не зависишь от подрядчика, его совести, особенностей оборудования и офисного помещения. Развёртывание обычной АТС в офисе может растянуться на несколько дней, а то и недель. А для подключения к виртуальной АТС достаточно 15 минут – выбираешь телефонный номер и тарифный план. Затем понадобится добавить в систему сотрудников, настроить схему приема звонков – и можно приступать.

2. Сокращение затрат

Техническое обслуживание обычной АТС стоит недёшево. Некоторые компании держат отдельных сотрудников, занимающихся решением технических проблем, и платят им зарплату. Содержание же «облачной» АТС ложится на плечи провайдера сервиса. Твои сотрудники просто пользуются системой и не отвлекаются на настройки и любые нештатные ситуации (так как их решат удалённо).

3. Масштабируемость

Виртуальная АТС не зависит от технических ограничений, присущих физическому оборудованию. Подключается только то, что нужно. Остальное безболезненно отключается. Если требуется, можно добавить любое количество телефонных номеров и внутренних абонентов, дополнительные функции. На всё про всё уходит несколько минут, что немыслимо с физическим оборудованием.

4. Отсутствие проводов, не нужна телефонная линия

С виртуальной АТС не нужно прокладывать провода, зависеть от оборудования в офисе и так далее. Всё ложится на плечи программного обеспечения и удалённого, облачного сервиса. Заодно офис будет выглядеть аккуратнее.

5. Объединение офисов и филиалов в единую сеть

Актуальный момент для компаний с региональными офисами. Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий и поэтому доступна в едином виде из любой точки мира. Клиенты такой АТС могут объединять несколько своих офисов в единую телефонную сеть с общим внешним номером и внутренней нумерацией. И тогда получаем полный контроль: звонки, статистика, информация со всех филиалов доступны в одном месте.

6. Быстрый переезд

Меняя офис, я как руководитель или сотрудник смогу оставить свой телефонный номер. Он указан на всех рекламных материалах, на моих визитках и в Интернете – и я не потеряю ни одного клиента, ни одного звонка, даже если уеду в другой город.

7. Интеграция с CRM

Каждый звонок имеет цель. Чтобы отслеживать результативность, держать руку на пульсе и повышать эффективность каждого разговора, виртуальная АТС может интегрироваться с современными CRM-системами. Все звонки пройдут через базу, обнажив достоинства и недостатки работоспособности каждого сотрудника или отдела.

Есть поставщики виртуальных АТС, разрабатывающие собственные CRM. Тогда интеграция доступна «из коробки», к ней не нужно привлекать разработчиков или доплачивать за дополнительные модули. Вариантов полно.

8. Оперативное онлайн-обслуживание и решение проблем

Никаких «знакомых айтишников», которые якобы заедут на неделе. Проблемы виртуальной АТС решаются быстро и централизованно, в большинстве случаев без участия руководителя или сотрудников компании-клиента. Круглосуточная техническая поддержка дежурит на телефоне и принимает заявки на электронную почту. Это современный стандарт качества и одно из преимуществ действительно хороших сервисов ВАТС.

По особенностям виртуальной АТС нас консультировала компания MANGO OFFICE , лидер на своём рынке. Она обслуживает более 30 тысяч клиентов в пятнадцати регионах России.

MANGO OFFICE предлагает полное сопровождение своих клиентов 24/7: от помощи в развёртывании сервиса до опционального приобретения физического оборудования, настроенного и протестированного специалистами компании – например, телефонных аппаратов для удобной работы сотрудников с Виртуальной АТС.

MANGO OFFICE также предоставляет 100-канальные номера без дополнительной платы за каналы. По сути, все их номера являются 100-канальными – и это на фоне конкурентов, многие из которых бесплатно дадут не больше десятка каналов на номер и заставят доплачивать за расширение.

Первичная настройка Виртуальной АТС

Процесс развёртывания системы универсален для всех компаний. Вначале регистрируемся, вносим деньги на счёт и выбираем тариф обслуживания. Есть варианты для малых, средних и крупных компаний.

1. После подключения добавляем виртуальные аккаунты для сотрудников. Указываем ФИО, личные контакты (чем больше, тем лучше) – и на выходе настраиваем внутренний номер и выбираем исходящий (один из подключенных вами внешних номеров), который определится у вызываемого абонента.

Чтобы использовать Виртуальную АТС через специальные приложения-«софтфоны» или настольные IP-телефоны, не забываем сделать сотрудникам учётную запись SIP . Это необходимый этап, если сотруднику нужно получать и совершать звонки с iPhone.

Созданные аккаунты можно отредактировать в подробностях, открыв профиль сотрудника.

2. Создав аккаунт для каждого сотрудника, рекомендую организовать их в группы для правильного распределения звонков. Например, для отдела продаж. Создаете для него группу с соответствующим названием.

Одно из преимуществ организации сотрудников в группы – возможность перераспределять звонки по определённым алгоритмам. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые подробно расписаны во всплывающем окне.

Алгоритмы привязаны к решению распространённых задач, присущих типичным группам. Например, последовательный режим отлично подойдет для продаж сложных продуктов: сначала звонок поступит наиболее компетентному сотруднику, если он не возьмет трубку – следующему по квалификации и так далее. Задать правильный для каждой группы алгоритм очень легко, а экспериментируя с ними, можно собрать интересную статистику по работе сотрудников, на основе которой улучшаешь качество обслуживания и конверсию звонков в продажи.

3. После создания групп приступаем к персонализации телефонной линии. Для этого создается схема приёма звонков . К примеру, в рабочее время будет проигрываться одно приветствие для звонящих клиентов, а в нерабочее – другое (сообщающее, что сейчас в офисе никого нет и когда можно перезвонить).

В схеме приёма звонков также указывается, на кого и в каких случаях переадресуются входящие вызовы. Например, днём с клиентами работает один отдел, а ночью – другой, удалённый.

Схема настраивается чуть дольше, но именно она позволяет довести все операции со звонками (и клиентами) до практически полного автоматизма. Для ускорения процесса каждый пункт меню сопровождается справкой, написанной на простом и понятном языке.

Вот и всё: в компании появилась многоканальная телефонная линия, покрывающая потребности в связи с клиентами, внешним миром и внутри компании. Всё в онлайне. На данном этапе можно работать без физического оборудования вообще, просто задаём сотрудникам номера, логины SIP и просим их установить софтфоны.

Одно из главных преимуществ сервиса MANGO OFFICE, как и виртуальной АТС в целом – возможность добавления дополнительных функций. Среди них чёрный и белый списки, конференц-связь как внутри компании, так и с внешними абонентами, запись и прослушивание разговоров для контроля эффективности и решения проблем, голосовая почта и поддержка приема/отправки факса через Интернет.

Система собирает подробную статистику звонков и историю вызовов, с которой руководители отделов могут быстро оценивать эффективность работы сотрудников, их загруженность и многое другое – например, эффективность рекламных кампаний .

Используем Виртуальную АТС на iPhone

Для работы с виртуальной АТС на iPhone и любых других устройствах/операционных системах используются специальные приложения-«софтфоны» . Это программы, подключающиеся к серверам АТС, позволяющие совершать и принимать звонки на любых устройствах в удобном, простом и понятном интерфейсе. Они необходимы для сотрудников, которые решают рабочие проблемы вне офиса, со смартфона на ходу и так далее.

Полный список таких программ можно найти на специальном сайте-справочнике MANGO Telecom . Там есть варианты для всех операционных систем, в том числе и мобильных, а также доступны инструкции по настройке каждого из них.

Попробовав несколько приложений из App Store, я остановился на программе Linphone : на мой взгляд, она имеет самый приятный и понятный интерфейс. В любой «софтфон» необходимо ввести данные SIP-аккаунта, который вы назначаете на начальном этапе первичной настройки.

Немного расскажу о том как я познакомился с манго. Открывал магазин сплит-систем, в сезон было большое кол-во обращений, шесть мобильных телефонов на троих менеджеров было не очень удобно. На связь денег много уходило. Искал альтернативу, но времени почти не было чтобы заняться только этим вопросом. В один прекрасный день, когда солнце было в зените, а на улицу можно было выйти только лишь для того чтобы потом зайти обратно в офис мне позвонил менеджер из какого-то манго, времени не было, попросил перезвонить позже, в нерабочее время. Вечером, когда уже можно было находиться на улице и спокойно вздохнуть мне позвонил этот продавец, начал предлагать единый номер телефона, который может принимать одновременно не менее 10 звонков при этом настроить на этом номере различные функции, меня из этого всего заинтересовало больше запись звонков, так как информацию не успеваешь попросту записывать. Поговорили мы продуктивно, минут так 15, но у меня всё равно оставались вопросы как это всё будет работать, на что мне предложили встречу, где он обещал показать всё наглядно. Я понимал что делать надо что-то делать с входящими звонками и я согласился. Приехали через день с утра ко мне в офис, инженер на ноутбуке начал демонстрировать мне то, что по сути мне и надо было. Технически рассказал как это всё будет происходить и рассчитал стоимость. Я попросил время подумать и оценить реальные преимущества. Посидев дома и оценив ситуацию которая складывается в сезон, я понял что то, что я искал пришло ко мне. Через два дня звонок. Менеджер из манго позвонил и узнал всё ли мне понятно было. Пообщавшись с ним пришли к выводу что я решил подключиться и попробовать. Скажу честно, работу мою сильно разгрузило, теперь у меня был один номер телефона, на который поступал весь поток звонков которые менеджеры обрабатывали на специальных телефонах, даже пропущенные вызовы от клиентов которые не дождались ответа, мы могли обрабатывать, так как там есть какая-то статистика которая показывает все принятые звонки. Ну если обобщить всё, то в "бой" я зашел с щитом и мечем. Сейчас уже конечно не сезон, появилось время и я решил посмотреть что пишут другие люди. Честно говоря не понимаю откуда появляется негатив. Наверное кому-то проще сидеть на мобильном номере и смотреть в узком направлении, при этом таким людям сложно немного покрутить личный кабинет и попробовать разобраться самостоятельно. В подведении итогов хочу сказать одно - тем, кто хочет идти вверх достаточно расширить свои свои границы и следовать нововведениям. Может кому-то будет полезен данный отзыв. Я считаю что не так сложно отдать из своего бюджета немного денег на то, чтобы попробовать что-то новое и посмотреть как это будет работать, а отключиться можно всегда, даже если не зайдет. Спасибо за прочтение моего отзыва.

Компания Манго Телеком развивает и реализует бизнес-коммуникации на основе облачных технологий. Клиенты, заключившие с компанией договор, в дополнение к выбранным услугам или продукту получают пропуск в личный кабинет Манго Телеком на официальном сайте.

Основная серия продуктов компании, названная «Mango Office», включает Виртуальную АТС, Облачную CRM и Центр Обработки Вызовов.

У Манго Телеком также можно приобрести сим-карты FMC, виджет «Звонок с сайта», номера бесплатной горячей линии 8-800, городские и многоканальные номера, телефоны SIP и другое оборудование.

Возможности личного кабинета

• Пополнение лицевого счета онлайн банковскими картами с задействованием платежных систем Chronopay, Яндекс Деньги, Webmoney Transfer.
• Привязка более одного продукта серии Mango Office к лицевому счету.
• Работа со счетом клиента интернет-магазина.
• Реестр финансовых документов по услугам.
• Журнал учета всех звонков.
• Подписка на дополнительные услуги и ее отмена.
• Подключение/отключение телефонных номеров.
• Смена версии используемого продукта.
• Проведение индивидуальных настроек сервиса.
• Консультирование у операторов техподдержки.

Регистрация и вход в личный кабинет

Система предоставляет пользователю парольный вход в личный кабинет Манго Телеком с указанием номера лицевого счета в качестве логина.

Начать пользоваться сервисами Манго Телеком можно:

• Позвонив на горячую линию.
• Подписавшись на услугу через интернет-магазин.
• Оставив на сайте заявку на обратный звонок от оператора.

В процессе оформления договора клиенту передается информация для входа в личный кабинет Манго Телеком, отдельная регистрация не нужна. В случае подключения виртуальной АТС через интернет-магазин логин и пароль высылаются на электронный ящик в регистрационном сообщении.

Забытый пароль может быть получен на адрес email, если воспользоваться формой восстановления, доступной по ссылке «Забыли пароль?» со страницы входа в личный кабинет Манго Телеком. Нужно заполнить поля формы, внеся номер лицевого счета и адрес электронной почты из договора.

Инструкция, по которой можно восстановить пароль к учетной записи или получить новый на email, отличающийся от использованного при регистрации:

1. Скачать с сайта бланк заявления на предоставление пароля и логина.
2. Заполнить заявление:
   • Частное лицо подкрепляет документ личной подписью и сканами разворота паспорта и его страницы с регистрацией.
   • На заявлении от организации должна стоять ее печать и подпись генерального директора.
3. Отсканировать заявление и отправить электронным письмом на адрес [email protected] вместе с кратким изложением сути проблемы. Пароль придет в ответном сообщении.