Банкомат завис с карточкой. Клиенты «Ренессанс Кредит» стали активнее пользоваться дистанционными каналами для решения сервисных вопросов

Уже привычные для всех нас банкоматы иногда могут создавать неудобства при пользовании счетом, и с этим фактом вряд ли кто-либо будет не согласен.

Сегодня хранить наличные на пластиковой карточке стало привычным делом. Кроме того, умело используя такие услуги как интернет банк или SMS-банкинг, владелец карты может получать дополнительный доход, размещая свободные средства на срочных депозитах. Однако при могут возникать проблемы из-за сбоев в работе банкоматов.

Так что же должен сделать пользователь, если банкомат не выдает нужные ему деньги? Как известно, большинство сотрудников различных компаний сегодня получают заработную плату на банковскую карту. Это удобно как для предприятия, так и для самого сотрудника, поскольку не приходится носить с собой большую сумму наличных денег. Но если вдруг произойдет ошибка программного обеспечения при выдаче денег, от чего не застрахован ни один пользователь, банкомат просто «зависнет», спрятав карточку в своей утробе. В таком случае воспользоваться пластиком в другом банкомате уже не получится до изъятия его изнутри дефектного аппарата. Случается и так, что деньги со банкомат списал, но не выдал владельцу. При этом карточку он может либо возвратить, либо держать у себя внутри.

Во-первых, всегда следует сохранять квитанцию о выдаче денег, которую любезно должна «выплюнуть» cash-машина любого банка по запросу пользователя. Этот чек будет основным подтверждением ошибки оборудования банка. Но даже при ошибке операции по внесению или выдаче денег и отсутствии чека паники быть не должно. В этот момент гляньте на часы и зафиксируйте точное время ошибки вне зависимости от ее разновидности.

Во-вторых, если ваш телефон имеет камеру, рекомендуется сфотографировать экран банкомата с ошибкой, дабы обратиться с весомым доказательством в ближайший офис банка. В случае, если рядом оказались свидетели, попросите их оставить вам свои контакты на тот случай, если они вдруг понадобятся.

После всего этого необходимо сразу же обратиться в ближайшее отделение банка либо позвонить на «горячую линию». Возможно, придется написать заявление о случившемся, если проблема не была решена на месте. В заявлении необходимо подробно описать проблему и указать точное время происшествия, после чего попросить у сотрудника банка поставить подпись и сделать для себя ксерокопию подписанного заявления.

И последнее. Всегда отдавайте предпочтение банкоматам, которые расположены внутри отделений банков.

Наш онлайн-сервис позволяет выбирать оптимальную программу кредитования и подавать онлайн-заявку в любую кредитную организацию. Для того, чтобы сравнить ставки по кредитам, перейдите по ссылке.

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох

Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.

P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.

Избыток белок вредит людям, у которых диагностированы болезни почек. Больше их употреблять нужно спортсменам и пожилым людям.Исполняющая обязанности министра здравоохранения Украины Ульяна Супрун разъяснила, как и сколько следует есть белок, чтоб быть сильным и не чувствовать себя грустным. Об этом она сообщила на своей странице в Facebook.Супрун рассказала, что, в от...

Не то со’словие

Смерд Киселёв что-то спьяну наговорил на рыночной площади - какой с дурака спрос - сказал барин Навка и брезгливо сплюнул.В Кремле заявили, что не несут ответственности за сюжеты, показанные на российских телеканалах, в том числе и государственных; пресс-секретарь президента Дмитрий Песков сказал об этом, отвечая на вопрос о показанных на «России-1» потенциальных целя...

Херсонский завод "Паллада" и Южмаш приступили к созданию первого украинского космодрома

Первый украинский космодром будет построен совместными усилиями Производственного объединения Южный машиностроительный завод им. А.М.Макарова ("Южмаш") и Херсонского государственного завода "Паллада".Оба предприятия являются как минимум европейскими лидерами в своих отраслях - так, "Южмаш" считается одним из флагманов производства ракет-носителей и спутников...

ГИБДД назвала сроки введения электронных водительских прав в России

Предполагается, что электронные права позволят бороться с поддельными водительскими удостоверениями.Уже в 2020 году в России планируется ввести электронные права. Так что через год можно будет не носить с собой водительское удостоверение и свидетельство о регистрации автомобиля.Как заявил РИА Новости начальник ГИБДД Михаил Черников, техническая база для...

Клиенты «Ренессанс Кредит» стали активнее пользоваться дистанционными каналами для решения сервисных вопросов

«Ренессанс Кредит» проанализировал поведение своих клиентов в части получения дистанционного обслуживания. Результаты исследования показали, что по итогам 2018 года количество пользователей, предпочитающих взаимодействовать с банком через онлайн-каналы, увеличилось на 82%. При этом число клиентов, обращающихся в контактный центр, уменьшилось на 20%. «В 2018 году мы пр...

Мать запертой дома на неделю 3-летней девочки делала селфи, пока ребенок умирал

Тем временем в Сети появилось видео ареста кировчанки, к которому она отнеслась хладнокровно.В распоряжении телеканала Рен-ТВ появилась видеозапись из зала заседания суда, где решался вопрос об аресте 21-летней кировчанки Марии П, которая на неделю оставила в квартире свою трехлетнюю дочь без еды и воды. В результате ребенок скончался от обезвоживания и переохлаждения...

10 полезных автотоваров с Banggood, которые упростят жизнь любому автовладельцу

Всем привет! Представляем вам видео подборку интересных и классных авто-товаров с сайта Banggood, которые упростят жизнь любому автовладельцу. Banggood - это популярная торговая площадка, где можно найти много уникальных вещей. Приятного просмотра! ...

Иудеи-сионисты из пятой колонны с Болотной, марша подлецов и предателей негодуют....

Иудеи-сионисты из пятой колонны с Болотной, марша подлецов и предателей негодуют.... Житель Барнаула купил в магазине пакет с Гитлером!Не с иудеем-сионистом Немцовым, не с дохлым олигофреном, простите олигархом Березовским, а с гитлером! Пакет с изображением главы нацисткой Германии Адольфа Гитлера. Вероятно дизайн пакета посвящен некой ис...

На авиашоу в Индии сгорели почти 300 авто

Около 300 транспортных средств сгорели в результате пожара на авиашоу Aero India-2019 на севере города Бангалор в индийском штате Карнатака. Об этом 23 февраля сообщает телеканал NDTV.Пожар вспыхнул на парковке возле аэродрома Елаханка, где проходит международный авиасалон. Пожаром были охвачены транспортные средства от автобусов и легковых автомобилей до мотоциклов и...

РОССИЯНЕ БУДУТ ПЛАТИТЬ ЗА ВЫВОЗ МУСОРА 180 МЛРД РУБЛЕЙ В ГОД

Граждане России, без учета москвичей, заплатят региональным операторам за вывоз бытовых отходов около 180 млрд руб. в год, подсчитала Finexpertiza. В среднем по стране это 1225 руб. с человека.По подсчетам аналитиков международной аудиторско-консалтинговой сети Finexpertiza (копия исследования есть у РБК), среднестатистический россиянин заплатит за вывоз твердых комму...

Театр безопасности: все, что надо знать про российский суверенный интернет

В России продолжает «греметь» законопроект, который предусматривает поправки в Закон «О связи» и Закон «Об информации» с целью «обеспечения долгосрочной и устойчивой работы сети Интернет в России, повышения надёжности работы российских интернет-ресурсов». Так написано в «пояснительной записке». Но попробуем прочесть, что там на самом деле.Законопроект получился большо...

Потемкинский миллионник. Как изменили Красноярск бюджетные миллиарды, выделенные на подготовку к Универсиаде

На подготовку к проведению Универсиады в Красноярске ушло 80 млрд рублей. 50 млрд выделил федеральный бюджет, еще 30 млрд потратили из краевой и городской казны. У красноярских властей было шесть лет, чтобы за эти деньги полностью преобразить столицу края. До начала соревнований остались считанные дни, но Красноярск так и не превратился из мрачного индустриального гор...

Очередной феноменальный успех науки, или Раскрыт секрет Жар-птицы русских сказок

Международная группа учёных, в состав которой входят более 50 человек из 17 стран, объявила о полном успехе одного из самых амбициозных проектов в истории науки - воссозданию археоптерикса. При этом подчёркивается, что речь идёт о воссоздании в буквальном смысле этого слова, то есть получении аутентичного живого экземпляра.По словам одного из руководителей...

Страх, что банкомат «зажует» карту, подсознательно испытывает большинство клиентов банков. Хоть раз в жизни каждый сталкивался с тем, что бездушная машина забирала карту и наотрез отказывалась ее возвращать назад. Что делать в таких случаях? Несколько житейских советов существенно облегчат жизнь. Следуйте им, и не тратьте потом недели на восстановление и ожидание новой карты.

Одна из самых частых причин, по которой банкомат не отдает карту, заключается в том, что пользователь не забирает ее в отведенный для этого временной промежуток. Карта показывается в окошке на 40 сек. Если за это время клиент ее не забирает, то банкомат изымает ее на хранение. Чтобы избежать этого, нужно внимательно следовать инструкциям, которые появляются на экране банкомата.

Еще одна причина изъятия карты банкоматом – истечение ее срока годности. Внимательно следите за тем, чтобы карта не была просрочена, и заблаговременно обращайтесь в банк для ее обмена. Если карту забрали по этой причине, расстраиваться не стоит. Обратитесь в ближайшее отделение банка, вполне вероятно, что новую карту вам уже перевыпустили, и получите вы ее сразу же.

Если же причиной стал технический сбой в работе банкомата, то не отчаивайтесь раньше времени и попробуйте достать карту самостоятельно. Зажмите клавишу «Отмена» и подержите от двух до пяти минут . Удержание этой клавиши (не экранной кнопки!) приведет к тому, что на экране появится вопрос: «Отменить операцию?». Нажать ответ «Да» нужно, не отпуская кнопку «Отмена». Такая комбинация приведет к тому, что банкомат вернет карту.

Не пугайтесь, если банкомат начнет перезагружаться. Для некоторых моделей банкоматов удержание кнопки «Отмена» равнозначно вводу комбинации клавиш ctrl+alt+del на компьютере (эта комбинация упрощает прерывание выполняемой операции).

Если же банкомат просто завис и не отдал вам карту, подождите 10 минут. Возможно, машина перезагрузится автоматически, и карта будет выдана.

В случае, когда все манипуляции с клавишами не помогли, обязательно обратитесь в службу поддержки, оставьте заявку на блокировку карты. Обычно ожидать возврата карты дольше, чем выпустить новую. С такой заявкой вы можете обратиться в отделение банка.

Еще одна хитрость: позвоните по телефону технической службы. Ежедневно к банкоматам приезжают специалисты, которые загружают купюры. Они-то и могут достать вашу карту.

И последний совет: если вам срочно нужна наличка, а операция по выдаче средств не была завершена банкоматом, обратитесь в кассу. При предъявлении паспорта вы сможете снять нужную сумму там.

Вопросом , задается каждый клиент банка. Наши 7 профилактических советов обезопасить финансы от виртуальных грабителей.

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги — куда звонить если банкомат не отдает карту

Пластиковые карты регулярно блокируются внутри банкоматов. Если вы хотите узнать, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, куда звонить в этом случае, ниже вы найдете подробную инструкцию.

Удерживание карты банкоматом происходит в следующих случаях:

1. В течение определенного времени клиент не забирает карту. Стандартное время ожидания в подобных ситуациях составляет около 40 секунд. Далее аппарат заберет ее назад. Это сделано, чтобы пластик не смог присвоить злоумышленник или просто случайный прохожий.
2. В программном обеспечении или «железе» произошел технический сбой, банкомат попросту «завис».
3. PIN-код карточки введен неверно несколько раз подряд. На экран выведется соответствующее сообщение, а карта останется внутри.
4. Срок действия карты подошел к концу. Теперь она считается недействительной, и аппарат производит изъятие.
5. Карточка заблокирована по желанию владельца/объявлена похищенной.

Что можно сделать сразу на месте?

Бояться произошедшего не стоит, удержания карты - рядовая ситуация, которая может произойти с каждым владельцем банковского «пластика». Средства на карточном счете не пострадают, за них можете не переживать. Что делать, если банкомат завис и не отдает карту Сбербанка:

• Посмотрите, что написано на мониторе банкомата. Иногда на дисплее прямо пишется причина блокировки карты внутри устройства: будь то неверный ввод PIN или закончившийся срок действия. Иногда надписи свидетельствуют о том, что следует подождать: обработка запроса, незавершенная операция. В этом случае ждите одну-две минуты.
• Попробуйте несколько раз нажать «Отмена». Не помогло? Нажмите и держите кнопку в течение 10 секунд, иногда это позволяет вернуть карточку.
• В случае зависания или технического сбоя может потребоваться ожидание до 15 минут, некоторые банкоматы в таких случаях самостоятельно перезагружают систему и затем продолжают работу.
• Проблема не решена, а на экран устройства выведено стандартное приветствие, означающее готовность работы с новым клиентом? Обязательно возьмите из принтера чек при его наличии. Из чека можно узнать, куда обращаться в такой ситуации - на нем печатаются телефоны горячей линии, а также причина удержания карты.

Куда обращаться если банкомат съел карту Сбербанка

Проще всего разобраться с этой неприятной ситуацией, если аппарат находится в банковском отделении. Как забрать карту Сбербанка если ее съел банкомат, стоящий в офисе «Сбера»:

1. Обратитесь к ближайшему свободному консультанту, подробно опишите проблему и попросите помощи. Иногда его компетенции достаточно, чтобы успешно выполнить возврат самостоятельно, иначе потребуется технический специалист.
2. В части офисов имеются собственные инженеры техподдержки, занимающиеся обслуживанием устройств и аппаратов. В этом случае вы сможете забрать карту уже сегодня. В небольших отделениях инженеры приезжают в определенное время согласно графику обслуживания. По причине того, что банкомат забрал карту, специалист в нарушение графика выезжать не станет.
3. Консультант предложит вам написать заявление на возврат карты, а если она была мгновенного выпуска - заблокировать старую и выпустить ее замену прямо сейчас.
4. В заявлении обязательно укажите свой мобильный телефон. Когда карточка будет извлечена, с вами свяжутся и попросят ее забрать.

Но что делать, если консультантов банка поблизости нет? Звонить!

Куда звонить если банкомат Сбербанка съел карту. Номер горячей линии

Номер техподдержки «Сбербанка» - 8-800-555-55-50, сохраните его в адресной книге. При звонке консультант обязан удостоверится, что звонит владелец карты: приготовьте свои паспортные данные и кодовое слово, указанное при оформлении счета.

• Точное время, в которое произошел инцидент.
• Адрес расположения банкомата.
• Какие операции осуществлялись, что предшествовало удержанию карты.
• Если был выдан чек, то напечатанный на нем код, расшифровывающий, почему произошло удержание.

Работник банка расскажет, какие меры будут приняты и что делать с карточкой дальше.

Как и где теперь ее забирать

Если банкомат съел карту Сбербанка, можно ли ее забрать? Ответ зависит от причины захвата карты аппаратом:

1. Если срок действия «пластика» подошел к концу или на нем имеются механические повреждения, то забрать его уже не получится. Придется писать заявление на перевыпуск карты.
2. Если произошел технический сбой, несколько раз был введен неправильный ПИН или вы попросту не успели вовремя взять карту из приемника, то вам ее вернут после извлечения из банкомата.

Обычно забрать «пластик» назад можно в течение недели. Если карточку «сожрал» банкомат другого финансового учреждения, период ожидания может затянуться: сначала приходится дожидаться инкассации банкомата, а потом еще какое-то время карту будут доставлять в отделение Сбербанка.

Куда подойти за картой, вам сообщат по телефону, указанному в заявлении. Не забудьте взять паспорт!

Вернут ли деньги назад?

Если не успеть забрать выданные банкоматом наличные в течении 20-40 секунд, купюры будут втянуты внутрь устройства. Банкоматы, принимающие купюры на счет, тоже подвержены ошибкам: забирают денежные средства, но зачисления на счет не происходит.

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги или же принял наличные, но не зачислил на счет? Самый первый совет в такой ситуации - не волноваться и просто подождать. В 99% случаев средства поступят (или будут возвращены на карту, если вы снимали наличные и не успели забрать) в течение 15 минут.

От банкомата далеко отходить не стоит. В интернете описан случай, когда аппарат выдал купюры с пятиминутной задержкой, затем их забрал грузчик, работавший в магазине. В системе банка операция была отражена, как успешно завершенная, а инкассация не показала излишков средств в кассете банкомата. Вернуть клиенту наличность удалось только после обращения в полицию и просмотра записей с камер видеонаблюдения.

Если деньги так и не пришли, действуйте по тому же алгоритму, что и при удержании банкоматом карты:

• Если вы находитесь в отделении банка, обратитесь к его консультанту.
• В ином случае звоните на горячую линию и максимально подробно описывайте ситуацию специалисту техподдержки.

Не удалось решить проблему? Пишите заявление на возврат «съеденной» наличности, в среднем данная процедура занимает 5-10 дней. Но рассчитывать на данную сумму до ее получения не стоит, ведь по регламенту обращение может рассматриваться в течение 30 суток.