Не получается оформить полис осаго через интернет. Каким образом подобные проблемы могут быть преодолены страхователем

Любой автовладелец знаком с бумажным вариантом полиса «автогражданки», оформляемым в обязательном порядке, согласно закону РФ и позволяющим водителям продвигаться по российским дорогам на законных основаниях. С 2017 года процедура покупки и оформления упростилась и теперь можно оформить ОСАГО через интернет, не посещая офиса выбранного страховщика.

Дистанционная покупка превосходит обыкновенную стандартную покупку полиса лично, обращаясь к страховщику за бланком защиты. В последнее время все чаще стали появляться гневные отзывы и не один клиент говорит, что он не может оформить электронный полис ОСАГО на сайте страховщика. В чем кроется проблема и как ее решить давайте рассмотрим дальше в нашей статье.

Каждый водитель знает, что сотрудник ГИБДД может проверить при остановке не только документы на машину, но и удостовериться о наличии у владельца машины автостраховки. Если последней после проверки не обнаружится, то водительских прав не лишат, но вот придется заплатить за несоблюдение закона штрафом.

Многие автовладельцы часто просто забывают приобрести «автогражданку» в силу загруженности по работе или другим обстоятельствам. Поэтому, чтобы водители эксплуатировали свое авто законно, с января 2017 года появилось страхование ОСАГО онлайн, позволяющее оформлять впервые или продлевать уже действующие полисы дистанционно.

Вообще, саму услугу по автострахованию страховщики начали предоставлять за 2 года ранее, но тогда отношения велись исключительно с действующими клиентами компании, которые ранее приобретали полис.

Проще говоря, застраховать автомобиль онлайн были вправе только зарегистрированные пользователи, которые по сути осуществляли пролонгацию, а не покупку. Несмотря на то, что на дворе уже 2018 год, изменения в законах вступили в силу и все СК стали обязаны продавать полисы, а не только их продлевать, при попытке покупки Е ОСАГО проблемы с ним нередко встречаются.

Основная причина, по которой застраховаться онлайн не получается с первого раза – это «сырость» программы и самой системы. Естественно, из-за наличия технических сбоев, часто либо не проходит оплата страхового полиса, либо данные о страхователе не проходят проверку по базе РСА. Но не всегда технические неполадки в системе не позволяют купить ОСАГО онлайн, ведь и сам страхователь может являться причиной невозможности осуществления покупки.

В какой СК можно оформить Е ОСАГО на автомобиль

Несомненно, прежде чем заняться покупкой онлайн каждый владелец автомобиля должен удостовериться в компетентности, добросовестности и надежности компании. Сказать, что страховые компании не страхуют онлайн практически невозможно, поскольку эту обязанность на них возложило государство. Следовательно, если СК отказывается от предоставления подобной услуги, то она нарушает закон.

Самому автовладельцу для оформления ОСАГО дистанционным способом надо иметь доступ к интернету. Затем проанализировав рейтинги компаний с помощью специальных сервисов по сравнению надежности, определиться с выбором компании. Так, например, выбрав полис Росгосстраха или любой другой компании, необходимо зайти на официальный сайт выбранного страховщика.

На портале СК вам надо будет авторизоваться, или если вы впервые покупаете «автогражданку», то зарегистрироваться, указав о себе требуемую информацию. На данном этапе редко возникают сложности, а вот далее возможны проблемы с заполнением полисов ОСАГО, так как понадобится указать данные из своих документов.

Так, каждому автовладельцу понадобятся :

1. Паспорт или замещающий его документ.
2. Водительские права шофера, который будет управлять ТС.
3. Паспорт на авто и документы на него.

Именно с этих бумаг переносится информация в поля для заполнения на сайте. Даже малейшая ошибка в фамилии или в сериях с номерами, может стать причиной, по которой ОСАГО онлайн не работает и не осуществляется проверка по базе. Если же вы все указали верно, а оплатить электронный полис не получается, то вас может ожидать перенаправление к другому замещающему страховщику.

Естественно, в подобных ситуациях страхователь вправе отказаться от предложенной фирмы. В любом случае, право выбора остается за автовладельцами. Помимо многочисленных рейтингов будущий страхователь вправе обратиться в РСА и узнать, какие компании осуществляют продажи электронных полисов ОСАГО, и где услуга по автогражданской защите работает.

Почему не получается оформить полис ОСАГО онлайн

К сожалению, несмотря на экономичность и преимущества дистанционной покупки «автогражданок», с первого раза у автовладельцев застраховать машину через интернет получается не всегда. В вопросе, почему невозможно оформить ОСАГО онлайн существует множество подводных камней, которые взаимосвязаны как со страхователем, так и со страховщиком.

Давайте разберемся, почему договоры Е ОСАГО имеют проволочки при оформлении связанные со страхователями :

1. Водители ранее не оформлялись по «автогражданке», поскольку только приобрели автомобиль с автосалона и не успели получить регистрационные номера на него.
2. Невозможно купить электронный полис, если автотранспорт не имеет действующей диагностической карты.
3. Автовладельцы встретят проблемы в страховании онлайн, если при попытке продления полиса они указали неактуальные данные о себе, совершив опечатку.
4. Также страховка ОСАГО не будет доступна для покупки лицам, намеренно вписывающим недостоверные сведения о себе (при смене в/у, паспортных данных).
5. Владелец автомобиля не может оплатить страховую премию, так как не имеет пластиковой карты, чтобы осуществить дистанционный перевод средств.

Другие проблемы, с которыми сталкиваются страхователи при попытке регистрации полиса «автогражданки» связаны с самим страховщиком :

• Недобросовестная компания намеренно не продает автополисы по региону г. Москва из-за того, что в столице часто происходят ДТП, а дистанционным способом практически невозможно навязать дополнительные услуги, увеличивающие стоимость ОСАГО, которые смогут покрыть потенциальные расходы. То есть, СК не хочет продавать защиту, так как считает стандартные бланки убыточными для своей деятельности.
• Часто страхователи из регионов отличных от места прописки не могут приобрести автостраховку. Проблемы с ОСАГО онлайн в этом случае необоснованные, но автовладельцам приходится оформлять полисы в офисах лично.
• В базе данных страховщика отсутствует выбор марки автомобиля страхователя.

Когда оформить ОСАГО онлайн нельзя по закону

Несомненно, технические неполадки на серверах и сбои в базах данных на сайтах в РСА или самой страховой компании не редкость в наше время. Но зачастую невозможно оформление электронного полиса ОСАГО на вполне законных основаниях, совершенно не связанных со сбоями и непродуманностью системы дистанционного страхования.

Так, невозможно продлить онлайн, а также приобрести впервые полис «автогражданки» если :

1. Сделать страховку пытается человек занесенный в черный список страхователей из-за многочисленных нарушений и мошенничества.
2. Невозможность оформления связана с новизной автотранспортного средства, так как информация о нем еще не появилась в единой базе РСА.
3. Застраховать ответственность онлайн не смогут лица, купившие автомобиль, который в данный момент находится на переоформлении с другого владельца. То есть, информация о владельце ТС не соответствует действительности.
4. Невозможно оформить электронный полис ОСАГО, если автомобиль не прошел досмотр на наличие технических неисправностей и не получил диагностическую карту ТО. Эта информация передается в электронном виде и часто не успевает обновиться.

Какие бывают проблемы по ОСАГО и пути их решения

Если вы не можете заключить электронное соглашение о защите гражданской ответственности водителей, то не всегда проблема кроется в вас или страховщике. Так, часто невозможно оформить Е ОСАГО потому, что на сайте возникают ошибки.

Чтобы получить электронный полис попробуйте сделать следующее :

1. Официальная страница не запускается . Такая проблема возникает к концу года, когда многие автовладельцы продлевают свою защиту. Избежать подобные трудности с оформлением ОСАГО можно, если заняться пролонгацией заблаговременно.
2. Страхователь приобрел, а получить полис на почту не удалось . Разбираясь в причинах, почему бланк не пришел на почту можно выделить несколько обстоятельств. Так, в первом случае нужно просто подождать и проверить почту в папках, блокирующих рекламу (спам). Второй вариант, вы попали в руки мошенников. Третий случай - это сбой системы, и он решается официальным обращением к страховщику.

Что делать

Прежде, чем обращаться с жалобами на электронное ОСАГО убедитесь, что вся введенная вами информация была вписана без ошибок. Если таковых не имеется, то не стоит паниковать и беспокоиться. Для начала обновите страницу сайта, если это не помогло, то подождите какое-то время и повторите процедуру.

Часто невозможно купить полис ОСАГО онлайн, потому что данные об автомобиле еще не поступили в базу к РСА. В этом случае, нужно подождать несколько дней или непосредственно обратиться с заявлением в данную организацию.

Сегодня проблемы с Е ОСАГО не редкость, но не всегда они связаны с «сыростью» данной системы. Если же вы нарвались на недобросовестного страховщика, который отказывает вам в продаже «автогражданки», то обращаться за справедливостью необходимо в Центробанк РФ с официальным заявлением.

Оформление электронного полиса ОСАГО сегодня представляется единственным способом избежать навязывания дополнительных услуг со стороны агентов и менеджеров страховых компаний. К тому же такой способ покупки обязательной автостраховки существенно экономит время.

Однако часто автовладельцы сталкиваются с тем, что нет возможности оформить электронную автогражданку через сайт интересующей страховой компании. Причины могут быть разные: это и слишком сложная капча, и невозможность регистрации в личном кабинете, и временное отсутствие у страховой компании связи с базой данных Российского Союза Автостраховщиков.

Если пользователь твердо намерен купить полис именно в этой страховой компании и именно через Интернет, то возникает дилемма: либо страховаться где-то ещё, либо ездить без полиса ОСАГО .

А ведь управление транспортным средством без действующего полиса ОСАГО не только карается штрафом в восемьсот рублей, но и чревато более серьезными денежными потерями в случае дорожной аварии. Платить за восстановление имущества других участников ДТП придётся его виновнику.

В Центробанке России и Российском Союзе Автостраховщиков осведомлены о том, что порой невозможно застраховаться через сайт конкретной компании. Поэтому была создана система гарантированного оформления полиса е-ОСАГО. Вот только часто вместо блага эта система приносит автовладельцам одни проблемы.

Ловушка под названием «е-Гарант»

Система гарантированного оформления электронной автогражданки работает просто. Если пользователю не удаётся купить полис на сайте конкретной страховой компании, то его переадресуют на сайт Российского Союза Автостраховщиков. Далее по номеру паспорта транспортного средства выбирается замещающая страховая компания, на сайте которой нет проблем с оформлением е-ОСАГО .

Часто в отзывах пользователи жалуются, что в процессе переадресации их не уведомляют о замене одной страховой компании на другую.

В результате есть случаи, когда автовладельцу продавали полис страховой компании без офисов в регионе его проживания. Да, по закону все страховщики ОСАГО обязаны иметь представителей во всех регионах России, чтобы клиент свободно мог обратиться за выплатой там, где живет. Однако представитель страховой компании не уполномочен вносить изменения в полисы ОСАГО.

В такой ситуации для элементарного изменения списка водителей автовладельцу нужно будет либо отправлять заявление по почте, либо лично ехать за тысячу километров в ближайший офис своей страховой компании.

Кроме того, порой у представителя какой-либо компании отзывают лицензию, то есть автовладелец вовсе лишается возможности обратиться за страховым возмещением в своем регионе.

Отказать от полиса замещающей страховой компании не получится, ведь нет достаточных оснований для расторжения договора ОСАГО, таких, например, как продажа транспортного средства. В итоге собственник транспорта год будет пользоваться услугами страховщика с офисами лишь в других регионах, уповая на то, что не придётся обращаться за возмещением или вносить изменения в полис.

Соответственно, если пользователя переадресовали с сайта интересующей страховой компании на сайт Российского Союза Автостраховщиков, ему лучше сразу закрыть браузер. Хотя можно и рискнуть, надеясь на удачу: возможно система замещения выберет компанию из числа крупных федеральных страховщиков с офисами в нужном регионе.

Альтернативные варианты

В качестве альтернативы стоит попробовать зайти на сайт нужной страховой компании с другого компьютера, планшета или смартфона. Вполне возможно, что технические неполадки стали следствием некачественной связи между сайтом страховщика и интернет-провайдером пользователя.

Или же допустим вариант, когда страховая компания ведет селекцию клиентов, отсекая пользователей из определенных регионов, например, в которых терпит убытки по автогражданке.

В этом случае пользователю придется замаскироваться, то есть сменить ip-адрес. В поисковых системах есть подробные инструкции по использованию прокси-серверов и другим методам маскировки в Интернете.

Но самым разумным вариантом будет заблаговременное оформление страховки. Сегодня оформить новый полис ОСАГО можно самое раннее за месяц до окончания действующего договора. Вот за месяц до окончания действия страховой защиты и стоит начинать попытки приобретения полиса в нужной компании.

В настоящее время сайты многих крупных страховых компаний действительно перегружены желающими приобрести е-ОСАГО. Если не получается оформить полис днем или вечером, то можно попробовать сделать это ранним утром или ночью, когда другие пользователи менее активны.

В любом случае даже несколько дней ежедневных попыток оформить е-ОСАГО могут принести плоды, ведь работоспособность сайта нужной страховой компании рано или поздно будет восстановлена.

Посещение офиса

Самые же нетерпеливые автовладельцы могут купить обязательную автостраховку в нужной компании, посетив её офис. Да, в таком случае есть риск навязывания дополнительных страховых полисов, но любой из них, кроме полисов коллективного страхования, можно расторгнуть в течение четырнадцати дней с момента оформления, вернув потраченные деньги.

Если же автовладелец принципиально не настроен покупать то, в чём не нуждается, то стоит пригласить с собой в офис страховой компании пару знакомых в качестве свидетелей. В присутствии свидетелей менеджеры всегда более сговорчивы, ведь именно свидетельские показания чаще всего позволяют доказать факт навязывания услуг при продаже полиса ОСАГО.

При наличии доказательств менеджера ждет существенный штраф, поэтому ему будет просто невыгодно навязывать посетителю дополнительные услуги. В случае же с особо несговорчивыми представителями страховой компании есть смысл прямо из офиса позвонить на «горячую линию» страховщика с жалобой на действия его сотрудников.

Страховой полис ОСАГО является обязательным документом, без которого эксплуатация автомобиля на территории РФ запрещена. Если страховая компания отказывает в его оформлении, у страхователя есть целый ряд действенных способов оспорить ее действия. Автовладелец просто обязан знать свои права, и использовать их в решении спорных вопросов. В данной статье мы постараемся ответить на вопросы: по каким причинам страховщики отказывают в оформлении полиса ОСАГО и что делать страхователю в этом случае.

Причины отказа в оформлении ОСАГО

Трудности во время оформления договора ОСАГО у автовладельцев случаются во всех регионах России довольно часто. Закон «Об ОСАГО» (ч.1 ст.4 ФЗ № 40 от 24.04.2002) принуждает всех собственников транспортных средств оформить полис страхования гражданской ответственности на случай причинения ущерба третьим лицам. Таким образом, у каждого собственника автомобиля должен быть полис ОСАГО, а его отсутствие является причиной запрета эксплуатации транспортного средства в соответствии со статьей 3 № 40-ФЗ. При этом сотрудники ГИБДД имеют право выписывать штрафы за отсутствие полиса.

В то же время страховые компании, имеющие лицензии на страхование гражданской ответственности водителей, зачастую неохотно заключают такие договоры по целому ряду причин, главной из которых является высокая убыточность этого сегмента услуг. Действующие тарифы по их мнению не соизмеримы со стоимостью ремонта, ценами запасных частей к автомобилям, которые растут ежедневно. К тому же за последние годы автомобильный парк в стране значительно сместился в сторону более дорогих импортных автомобилей, а это, в свою очередь, отразилось на величине средних выплат страховщиками. Не смогло изменить ситуацию в лучшую сторону даже последнее повышение тарифов.

К основным причинам отказов в оформлении договоров ОСАГО относятся:

• увеличение до 400 000 рублей лимита выплат;
• введение единой системы по расчету убытков;
• распространение на ОСАГО закона, защищающего права потребителей;
• рост стоимости импортных запчастей, приводящих к увеличению суммы выплат по ОСАГО.

Убыточность этого вида услуг заставляет многие агентства прекращать продажу полисов ОСАГО или вообще закрывать свои компании. Но такое положение дел не является основанием отказа выдачи полиса владельцу автотранспортного средства.

Навязывание дополнительных услуг

Часто бывает, что владельцу транспортного средства не продают полис ОСАГО без покупки дополнительных услуг. Агентства предлагают попутно застраховать жизнь, различное имущество, купить страховку от несчастных случаев. Такой способ ведения дел позволяет этим агентствам извлекать хоть какую-то прибыль от продажи убыточного ОСАГО.

И только в случае, когда водитель идет на такие условия, и соглашается оформить дополнительную, а по факту не нужную ему услугу, сотрудники страховой компании соглашаются оформить ОСАГО. Такие явления стали массовыми во многих регионах страны.

Любые действия сотрудников страховых компаний, пытающихся навязать дополнительные услуги, в соответствии с п. 2 статьи 16 ФЗ РФ 2300-1 «О защите прав потребителей» являются незаконными. Автовладелец может и должен их обжаловать, при условии, что навязываемые предложения ему не нужны. Для этого собственнику транспортного средства, которому незаконно навязываются дополнительные услуги, необходимо подать жалобу на страховую компанию в РСА, региональное отделение Центробанка России, прокуратуру или ФАС.

Способы фиксации отказа

При нежелании сотрудников компании письменно отказывать в оформлении полиса, необходимо получить законные основания для обращения в суд. Такие основания можно получить зафиксировав факт отказа на видео- или аудионоситель (видеокамеру, мобильный телефон и др.). Чтобы этот метод был законным, необходимо перед включением средств фиксации обязательно предупредить сотрудника страхового агентства о том, что будет вестись аудио- или видеозапись. Прежде чем ее делать, уже после включения средства фиксации, нужно также озвучить информацию о том, что сотрудник предупрежден. Это предупреждение страхователь также должен зафиксировать на своем записывающем устройстве. Только в таком случае данный метод может иметь серьезный вес в суде. Желательно, чтобы во время записи общения с представителем страховой компании присутствовали свидетели. Можно взять свидетельские показания и у них, также записав это на видео.

В случае, когда сотрудник страховой компании не был уведомлен о том, что ведется запись, такой метод фиксации будет считаться незаконным, и им невозможно будет воспользоваться в суде.

Порядок подачи жалобы на страховую компанию

Стойкое нежелание агентов выписывать полис ОСАГО является основанием для оспаривания отрицательного решения. Для того, чтобы оспорить отказ страховой компании в оформлении страховки, необходимо подготовить следующие документы:

• заявление в письменном виде (предложение-оферту) на приобретение полиса ОСАГО с печатью, датой и подписью представителя организации, его принявшей;
• отказ страховой компании в письменной форме (если получен);
• свидетельские показания собственников автотранспорта, оказавшихся в подобной ситуации можно записать на флешку или диск.

Эти документы необходимо направить следующим компетентным органам:

• в судебный орган по месту жительства;
• в отделение РСА;
• в региональное отделение Центробанка России;
• в прокуратуру;

Еще до подачи обращения в эти инстанции можно предупредить представителя недобросовестной организации о возможности такого развития событий. Часто на эти угрозы они все же соглашаются оформить полис, не доводя до радикальных мер.

Прокуратура и суд, упоминаемые в таких случаях, заставляют сотрудников страховых агентств сразу забыть о своем отрицательном решении и способствуют оформлению полиса ОСАГО по требованию клиента.

После подачи заявления от страхователя больше не потребуется никаких действий - от него не потребуется являться в суд или в вышеуказанные ведомства. После подачи заявления будет проведена проверка, и страхователю остается только получить по почте результаты проведенного расследования. Заявитель после проведенной проверки будет иметь только моральное удовлетворение, так как штрафы, уплаченные страховой компанией, пойдут в бюджет.

Как же принудить страховую компанию оформить ОСАГО?

Автовладельцу, которому представители страховой отказывают в оформлении полиса ОСАГО, необходимо:

1. В присутствии свидетелей потребовать представителя компании оформить отказ. Страховщик должен письменно обосновать причины, которые стали основанием для такого решения.
2. Попробовать оформить ОСАГО в другой компании, предоставляющей услуги страхования гражданской ответственности. Если и здесь автовладельцу показывают на двери, нужно в любом случае требовать мотивированный письменный отказ.
3. Зная, что действия сотрудников страховой являются незаконными, нужно ссылаться на нормы Закона «Об ОСАГО» (ч. 1 ст. 4 № 40-ФЗ от 24.04.2002) и п. 2 статьи 16 ФЗ РФ 2300-1 «О защите прав потребителей». Также можно вызвать начальника отделения - если сотрудники страховой компании увидят, что их посетитель юридически подкован, то чаще всего они согласятся решить вопрос в пользу клиента.
4. Зафиксировать на видео (как было указано выше) все действия сотрудника компании, не желающего выписывать бланк или давать письменный отказ. Собрать свидетелей и также зафиксировать их показания на видеокамеру или мобильный телефон.
5. Предупредить сотрудника страховой компании об ответственности за нарушение закона, напомнить ему об административной ответственности должностных лиц, совершающих подобные правонарушения.

В большинстве случаев такая тактика срабатывает, и страховщики удовлетворяют заявление собственника автотранспорта. Когда все же клиенту отказано в оформлении полиса ОСАГО, и получить отказ в письменном виде все же удалось (как показывает практика, делать это очень сложно – почти всегда результат близок к нулю), данный документ может быть основанием составления претензии к этой страховой компании.

Порядок подачи претензии при отказе от оформления полиса

При невозможности оформления полиса автовладельцу можно подать претензию в страховую компанию, воспользовавшись для этого одним из способов:

1. Отнести заявление-оферту лично в офис агентства.
2. Отправить заявление через почту России.

Заявление, подаваемое лично, необходимо делать в двух экземплярах. Один из них остается в страховой компании, второй с подписью получателя, печатью и датой приема должен остаться на руках у страхователя. Оно должно быть зарегистрировано с присвоением ему входящего номера, который также указывается на втором экземпляре.

Отправлять письмо по почте необходимо заказным письмом с уведомлением о получении. В соответствии с законодательством, договор ОСАГО является публичным, поэтому обращение клиента в письменной форме должно быть рассмотрено в обязательном порядке. На это обращение страховщик должен выслать письменный отказ или подписанный договор.

Ответственность и штрафы за нарушение закона при оформлении ОСАГО

В Законе «Об ОСАГО» сказано, что владелец транспортного средства имеет право самостоятельно выбирать страховую компанию для заключения договора. Если выбранная им компания получила от автовладельца все необходимые документы и письменное заявление, она обязана оформить ему полис ОСАГО (статья 426 Гражданского Кодекса РФ и статья 1 ФЗ № 40).

В соответствии с ФЗ № 223 от 21 июля 2014 г., в случае, если при заключении публичного договора отказ страховой компании был необоснованным, при этом страхователю были навязаны другие услуги, не являющиеся обязательными, такая ситуация является административным правонарушением (в соответствии со ст. 15.43.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях). Эти изменения позволяют карать штрафом страховые компании, которые необоснованно отказывают автовладельцу в законном праве оформить полис. Такое же наказание грозит и при навязывании дополнительных услуг.

Не нужно бояться быть прямолинейным, следует уверенно отстаивать свои права. Необходимо иметь крепкие нервы и пользоваться нормами закона, которые при отказе страховой в оформлении ОСАГО стоят на стороне автовладельца и делать все возможное, чтобы получить необходимый полис.

Заключение

К покупке полиса ОСАГО необходимо готовиться заранее, помня о том, что страховые компании стараются любым путем отказать клиенту, мотивируя невозможность заключения сделки отсутствием бланков. Помимо этого они могут потребовать проверку технического состояния авто до оформления документов, и назначить дату осмотра ТС через месяц-полтора. Не нужно вестись на такие ухищрения недобросовестных организаций, предоставляющих данный вид услуг. Зная свои права и понимая, что закон стоит на стороне автовладельца, можно с уверенностью сказать, что он будет иметь положительное решение всех вопросов, касающихся покупки полиса ОСАГО.

Все больше документов можно оформить онлайн, не покидая уютных домашних стен. Коснулись изменения и области страховых услуг. Начиная с января 2017 года все компании, работающие в сфере страхования автогражданской ответственности, обязаны предоставить клиентам возможность купить полис по интернету. Звучит заманчиво, однако практика показывает, что воспользоваться такой возможностью удается далеко не всем автовладельцам.

Несмотря на внесенные в закон «Об ОСАГО» изменения, стимулирующие продажи ОСАГО через интернет, страховщики не спешат реализовывать эту услугу в своих компаниях. Большое число автовладельцев жалуется на невозможность оформить электронный полис ОСАГО, несмотря на все предпринятые для этого усилия. Почему же экономичный с точки зрения времени и финансов, способ обеспечить собственную безопасность на дороге так плохо приживается в условиях российских реалий? Почему все чаще можно встретить в интернете одинаковый комментарий рассерженных автовладельцев: не могу оформить полис ОСАГО онлайн?

Отвечая на эти вопросы, эксперты склоняются к мнению, что страховые компании не желают продавать электронные страховки в тех регионах, которые отличаются высоким процентом выплат.

Действуя через интернет, клиент может купить полис ОСАГО без каких бы то ни было дополнительных услуг, что страховщик может расценивать в качестве упущенной им выгоды.

Страховщики настолько не заинтересованы в продаже электронных полисов без доплат, что готовы даже потерять клиента. Однако лицензию на ведение страхового вида деятельности за несоблюдение требований законодательства они терять не намерены, поэтому все же активно предлагают автолюбителям купить полис ОСАГО онлайн через собственные сайты.
Только вот чаще всего подобный раздел сайта не работает, а если работает, то оформить полис ОСАГО через него не получается. Системы настроены таким образом, что после введения всех данных клиент не получает не результат, а одну из системных ошибок:

• данные об автомобилисте не проходят проверку по базам РСА;
• невозможно осуществить оплату банковской картой;
• не идентифицируется марка страхуемого автомобиля.

Что делать?

Зачем автовладельцы стремятся купить электронную страховку, понятно:

• с помощью этой процедуры можно сэкономить время, которое раньше требовалось выделить на посещение офиса страховщика;
• не нужно платить комиссию страховым брокерам или покупать доп. услуги, которые страховая компания нередко очень навязчиво предлагает своим клиентам.

Неясно, что делать, если, несмотря на выполнение всех предложенных действий, сайт страховщика отказывается завершить операцию оформлением страховки. В подобных случаях те, кто уже имеет на руках купленный по интернету полис, советуют:

• проверить, не распространяются ли на автовладельца или автомобиль законные ограничения, предусмотренные процедурой оформления;
• повторить несколько раз ввод данных, чтобы исключить временный технический сбой;
• обратиться на сайт другого страховщика.

Когда оформить ОСАГО онлайн нельзя по закону

Но кроме козней страховщиков и различных технических сбоев, существуют и вполне законные причины, в результате которых автовладелец не может приобрести электронное ОСАГО.
Дело в том, что оформление автостраховки через интернет связано с процедурой проверки указанных заявителем данных через базы данных Российского Союза Автостраховщиков. Сведения в эту базу заносятся из уже оформленных ранее страховых договоров. Поэтому, разбираясь с вопросом, почему не получилось купить е-полис через сайт страховой компании, и прежде чем обращаться в контролирующие инстанции с жалобами на страховщика, автовладельцу следует убедиться в том, что на него не распространяются ограничения, предусмотренные процедурой электронного страхования.

Нельзя купить ОСАГО в электронном виде, если:

1. Заявленный автомобиль и его владелец не были застрахованы в течение года, предшествующего подаче заявки. В этом случае не получится приобрести е-ОСАГО на:

• новую машину из автосалона;
• подержанный автомобиль, находящийся в процессе переоформления со старого хозяина на нового;
• авто, которое по каким-либо причинам не было застраховано на территории России, и его хозяин в предшествующий год не покупал полис ОСАГО.

1. Машина не прошла официальный техосмотр, сведения о котором заносятся в базу данных ЕАИСТО.
2. Владелец машины заменил хотя бы один из документов:

Не стоит прибегать к хитростям и пытаться оформить страховку по старым данным. При наступлении страхового случая несоответствие сведений, содержащихся в полисе и представленных к рассмотрению документах, может привести к отказу в выплате компенсации со стороны страховщика.

Невозможно оформить е-ОСАГО: куда жаловаться?

Функции контроля над исполнением законодательных изменений в отношении электронного страхования принял на себя Центральный банк России. Именно этот орган с января текущего года следит за тем, как страховщики претворяют в жизнь требования закона об оказании населению онлайн услуг. Поэтому ответ на вопрос, куда жаловаться, если не оформляется электронная страховка, на сегодняшний день однозначен: обращаться следует в Центробанк РФ.

Для этого следует соблюсти следующий порядок действий:

1. В случае, если процесс оформления на сайте страховщика после нескольких попыток не приводит к желаемому результату, а заканчивается ошибкой или длительным зависанием, необходимо сделать скриншот указанной на экране гаджета информации, зафиксировав время и дату своего обращения к системе.
2. Направить почтой письменную жалобу, составленную в произвольной форме, на имя службы ЦБ РФ, отвечающей за защиту прав потребителей фин. услуг.

Обратиться в Центробанк РФ можно несколькими способами:

• с помощью Почты России, отправив письмо на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
• по электронному адресу: [email protected] ;
• заполнив форму запроса в интернет-приемной на сайте банка: www.cbr.ru .

К письму в качестве доказательства нужно обязательно приложить скриншот, сделанный с экрана монитора.

Законодательная инициатива, вводящая в обращение электронное страхование, была встречена автовладельцами с большим энтузиазмом. Однако практика показала, что страховые компании во многих регионах страны на сегодняшний день не готовы оказать населению услугу по продаже полисов ОСАГО через интернет. Что стало причиной сложившейся ситуации и как ее исправить, еще предстоит разбираться Центробанку РФ.

Как все прекрасно знают, не так давно у автолюбителей появилась замечательная возможность оформлять полис ОСАГО через сеть интернета. Однако практически все Интернет-ресурсы время от времени выходят из строя. Не обошла стороной представленная проблема и онлайн-страховку, потому зачастую при попытке приобрести электронный полис у пользователей появляются те или иные сложности и преграды, и просто не получается оформить ОСАГО онлайн.

Особенности электронного полиса

Оформление полиса в онлайн-режиме является удобным методом покупки страховки через интернет. Эта процедура не сложная, ведь после занесения в систему всех необходимых данных и оплаты требуемой суммы, полис отправляется на почту автовладельца, откуда он сможет его распечатать и носить с собой.

Обычно, Е-ОСАГО представлен в виде документа в формате PDF. При этом документ должен обязательно иметь в содержании усиленную электронную роспись специального вида.

Оформленный ОСАГО онлайн имеет не меньшую юридическую силу, чем и простая страховка, что была приобретена в филиале страховой организации.

Продажа виртуального полиса обязательно проходит проверку в базе РСА, потому любой работник автоинспекции сможет всего за пару минут убедиться в ее действительности, занеся требуемые данные в особую базу.

Преимущества Е-ОСАГО

Нужно заметить, что возможность получения виртуального полиса имеет множество преимуществ, среди которых хотелось бы отметить следующие:

1. Сокращение временных затрат.
2. Легкость и простота оформления.
3. Возможность получения полиса в любом месте страны и мира.
4. Нет риска потерять документ и так далее.

Работает ли такая страховка

Первый раз автомобилисты смогли воспользоваться возможностью оформить электронное ОСАГО в июле 2015, но относилась данная услуга только продления уже имеющихся полисов. А вот с октября 2015 страховые компании по всем законам должны были предоставлять клиенту возможность приобрести Е-полис, если он этого захочет.

На данный момент этот способ получения полиса становится все более востребованным. Невзирая на то, что еще многие жители нашего государства опасаются пользоваться такой услугой, большинство автолюбителей уже успели оценить плюсы и минусы Е-страховки.

Несмотря на очевидные плюсы покупки документа, многие считаются, что сейчас сложно оформить ОСАГО по причине постоянных сбоев в работе системы. Трудности появляются из-за не налаженности базы и структуры, технических недоработок, а также ошибок самих страхователей.

Главные проблемы

Итак, если автовладелец уже обратился на соответствующий сервис и не смог оформить полис, то нужно разобраться, из-за чего это произошло, и постараться решить проблемы покупки.

Невозможно загрузить главную страницу подобранной вами страховой организации – такое зачастую происходит в конце текущего года, когда у многих людей истекает период действия полиса, и они желают в срочном порядке продлить страховку. Дабы решить данную проблему с получением полиса следует:

1. Перезапустить страницу.
2. Постараться повторить попытку входа через несколько часов.
3. Отложить приобретение полиса на следующие сутки, если, конечно же, есть такая возможность.
4. Обратиться за покупкой полиса на сервис иной страховой фирмы.

Чтобы такого не происходило, рекомендуется заранее побеспокоиться о продлении действия полиса, не оставляя все на последний день, ведь продлить срок годности страховки можно за 30 суток до истечения периода ее действия.

Основные проблемы оформления и вопросы по поводу их решения также часто возникают, когда не получается пройти проверку АИС РСА. Эта наиболее частая и серьезная трудность, которая может возникнуть по следующим причинам:

1. При заполнении формы автовладелец сделал ошибку, из-за чего его авто не может пройти проверку. В такой ситуации рекомендуется еще раз перепроверить все внесенные сведения про ТС. Некоторые сервисы страховых компаний подсказывают выделением другим цветом, где именно были допущены неточности и ошибки, что упрощает работу (к примеру, сервис Росгосстрах). Потому перед отправкой данных, желательно перепроверить их на подобных ресурсах.
2. Возникла проблема с полисами в несовпадении написания модели авто, адреса или другого параметра в действительности и техпаспорте машины. В таком случае надо сверять сведения с информацией из ПТС и свидетельства о регистрации.
3. Если ошибка возникла не у вас, а именно у страховщика, ведь работник в прошлый раз при оформлении тоже мог сделать опечатку, то нужно узнать, где именно возникло расхождение. Далее желательно обратиться в поддержку компании, где вы пытались оформить Е-полис, и получить ответ на запрос.

Бывает и такое, что не оформляется Е-ОСАГО из-за того, что вам не поступает на почту письмо с шифром, который нужен для авторизации на сервисе страховщика. В таком случае нужно сначала проверить папку со спамом. Если там уведомления нет, то следует перепроверить правильность вписанного адреса почты. Также письмо может задерживаться, потому можно просто немного подождать.