Простые усилия, которые приведут к улучшению жизни. Постоянное улучшение

Результатом использования цифровых технологий, по прогнозам Организации экономического сотрудничества и развития, станет исчезновение в стране нескольких миллионов рабочих мест, другие – потребуют качественно иных навыков и компетенций. Поэтому разработка мер по переходу страны к цифровой экономике, которую президент РФ поручил правительству, должна строиться на комплексном исследовании состояния рынка труда и формировании прогнозов занятости по отраслям, считает член Центрального штаба Народного фронта, директор Фонда развития интернет-инициатив Кирилл Варламов. Ведь в итоге реализация программы «Цифровая экономика» должна привести к улучшению качества жизни россиян во всех значимых сферах.

К 1 июня 2017 г. президент РФ, лидер ОНФ Владимир Путин поручил утвердить программу «Цифровая экономика», направленную на развитие экономики нового технологического поколения. Непосредственная разработка такой программы в правительстве была возложена на Министерство связи и массовых коммуникаций РФ. В конце апреля на конференции «Вызовы цифровой экономики России» министерство представило проект стратегии развития цифровой экономики в нашей стране.

Подготовленный документ содержит подробный перечень мер по созданию правовых, технических, организационных и финансовых условий для развития цифровой экономики в России.

«Уверен, вопросы востребованности и необходимости этих мер длительное время будут предметом обсуждения экспертов из самых разных отраслей. В то же время считаю нужным остановиться на тех социально значимых аспектах, которые должны быть учтены в должной мере при переходе на новый технологический уклад. Во-первых, следует подчеркнуть, что цифровая экономика – это не отдельная отрасль экономики, а результат внедрения цифровых технологий и перенос в цифровую среду существующих видов деятельности и создание новых, – пояснил Кирилл Варламов. – В этом контексте правильнее говорить о процессе цифровизации экономики. Предполагается, что широкое использование цифровых технологий и повсеместная автоматизация производства и управления приведет к экономическому росту и улучшению качества жизни населения».

Однако предложения, которые сегодня формируются в экспертном сообществе, направлены преимущественно на создание средств развития цифровой экономики, а не на достижение социально-экономических показателей развития страны. Обсуждаемые показатели носят внутриотраслевой характер, они слабо связаны с общеэкономическими, социальными или даже технологическими задачами.

«Пока получается, что мы будем внедрять цифровые технологии ради цифровизации каждого отдельного сектора экономики, а не для того, чтобы за счет их использования обеспечить достижение определенного измеримого улучшения жизни наших сограждан. При этом вопрос роли цифровизации и связанных с ней активностей в социально-экономическом развитии России носит, на наш взгляд, ключевой характер при реализации будущей программы», – уверен Варламов.

По мнению экспертов Общероссийского народного фронта, переход к цифровой экономике должен привести к улучшению качества жизни россиян во всех значимых сферах. В связи с этим следует говорить не о том, что, например, к такому-то году необходимо довести долю использования беспилотных комбайнов в сельском хозяйстве до таких-то показателей. Ведь эти проценты не дадут понимания, как именно использование цифровых технологий отразилось на благополучии граждан. Необходимо в этом ключе ставить вопрос об увеличении урожайности, обеспечении сохранности продукции и повышении ее доступности за счет использования цифровых технологий и снижения издержек. И такие показатели должны затрагивать не только аграрный и промышленный комплекс, но и такие сферы, как здравоохранение, образование и ЖКХ.

Во-вторых, стоит обратить внимание на инфраструктурные вопросы. В настоящее время процессы цифровизации идут в разных отраслях часто на технологически близких, но разных технических и программных решениях и платформах. Наработанный объем цифровых процессов позволяет говорить о возможности и необходимости выделения особых, общих для всех отраслей процессов и сервисов, которые могут быть реализованы на межотраслевой основе и которые образуют особую «цифровую инфраструктуру». Для развития этой инфраструктуры требуются разработка и внедрение унифицированных стандартов, протоколов, технических регламентов, формирование единого понятийного аппарата и норм правового регулирования, а также обеспечение широкого доступа пользователей к информации.

И, наконец, одним из самых значимых вопросов, который на текущий момент практически выпал из дискуссии, является обеспечение занятости населения в условиях повсеместной автоматизации производства и управления.

По данным Организации экономического сотрудничества и развития, цифровизация экономики России приведет к масштабному сокращению числа рабочих мест и коренному изменению рынка труда. В течение следующих 10 лет вследствие использования цифровых технологий 6 млн рабочих мест могут исчезнуть полностью, еще 25 млн рабочих мест потребуют качественно иных навыков и компетенций от граждан, занятых в экономике страны. Эти цифры были приведены в феврале 2017 г. на Российском инвестиционном форуме в г. Сочи в рамках сессии «Человеческий капитал как фактор экономического развития», организованной при участии Министерства труда и социальной защиты РФ.

«Несмотря на то, что Минтруда России является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию, в том числе в сфере труда, занятости и безработицы, к сожалению, его участие в разработке программы «Цифровая экономика» не предусмотрено. Видимо, в связи с этим сегодня нет активного обсуждения четких мероприятий по обеспечению занятости населения страны с учетом грядущих изменений на рынке труда», – отмечает Кирилл Варламов.

В условиях очень быстрой смены технологий и научно-технологического прогресса, считает эксперт, необходимо в первую очередь ставить вопрос о коренных изменениях в системе подготовки и обучения кадров, востребованных при переходе к цифровой экономике. Данный тренд задает необходимость массового внедрения программ ранней профориентации, использования методов сквозного образования и формирования на базе единой технологической платформы индивидуальных образовательных траекторий для детей и молодежи.

«Очевидно, что разработка такого ряда мер должна строиться на комплексном исследовании состояния рынка труда, анализе тенденций, влияющих на востребованность работодателями тех или иных компетенций, и формировании прогнозов занятости по отраслям. В связи с этим считаю критически важным провести оценку планируемых изменений на рынке труда и сформировать прогноз занятости в связи с реализацией программы «Цифровая экономика», а также подготовить предложения по обеспечению перепрофилирования и дальнейшей занятости российских граждан», – резюмировал Кирилл Варламов.

В суматохе и суете повседневной жизни мы постоянно куда-то торопимся, теряем силы на бессмысленные дела. А потом начинаем жалеть о бесцельно проведенном времени.

Такая жизнь наносит нам вред, мы чувствуем себя разбитыми и истощенными, как физически, так и душевно.

Попробуйте применить нижеописанные советы хотя бы пару недель. И Вы увидите, к каким разительным переменам они приведут.

Для тела

• Возьмите за правило всю следующую неделю двигаться или сидеть с выпрямленной спиной. Это приведет к улучшению памяти и сообразительности.
• Перестаньте пользоваться телевизором или компьютером за пару часов до сна, и тогда Вы сможете формулировать свои мысли более четко.
• Не ложитесь спать с полным желудком хотя бы пару недель. И Ваш сон станет легким и спокойным, а утреннее пробуждение простым и быстрым.
• Ограничьте или вообще перестаньте использовать перец и соль при готовке еды. И через пару недель Вы заметите, что стали наедаться гораздо меньшим количеством пищи. Организм перестанет отекать, и уже через месяц Вы легко потеряете несколько килограммов веса.
• Исключите из рациона сладкую газировку и лимонады. Начните пить чистую воду для утоления жажды, и Вы почувствуете ее целебную силу.
• Откажитесь от кофе и чая на 1-2 недели. Ваш сон станет спокойным и глубоким. Морщины и одутловатость лица сойдут или значительно уменьшатся. А Вы сами станете меньше нервничать.
• Каждую выкуриваемую вами сигарету замените на яблоко или цитрусовый фрукт. Две недели таких замен сделают Вас крепче, выносливее и сильнее.

Для души

• При прощании с людьми вместо стандартного «ну, давай», скажите «до свидания» или «я буду ждать нашей следующей встречи». Тогда Ваше прощание станет действительно теплым и искренним.
• Начните улыбаться прохожим на улице, просто так, открытой и искренней улыбкой, перестав заботиться о том, что о Вас подумают. И скоро Вы заметите, что перестали испытывать страх и беспокойство к незнакомым людям.
• Если кто-то вызывает у Вас только негативные ощущения, попробуйте каждый раз при встрече с ним мысленно представлять себе, что Вы дарите ему самый роскошный и красивый подарок. И вскоре Вы удивитесь тому, как изменится Ваше к нему отношение. Да и его к Вам тоже.
• В следующие две недели установите себе правило - по телефону говорить быстро и только по существу. Вы и сами удивитесь, сколько у Вас появится свободного времени.
• Если Вас ждет новое дело, которое Вы раньше никогда не делали, не тратьте много времени на чрезмерное раздумывание над ним. Просто возьмите и начните его делать. Результат будет быстрым и эффективным.
• Периодически выделяйте время для того, чтобы выбраться за город. Вдали от людей и городской суеты послушайте звуки природы: шум ветра, пение птиц, шелест травы. Так Вы сможете почувствовать гармонию в себе.

Дорогу осилит идущий. И какой бы длинной ни казалась дистанция, каждый небольшой шаг приближает к цели. Мы предлагаем вам узнать о 17 простых действиях, которые помогут вам сбросить вес, стать эффективнее, укрепить здоровье и усилить дух. Главное в улучшении жизни - вам не придётся себя перенапрягать, ведь все советы легко выполнимы.

Крайне важно ставить себе глобальные задачи и составлять под нихработающие планы, выполнение которых может потребовать от вас месяцы, годы и десятки лет. Но взгляните на те небольшие изменения в своей жизни, которые отнимут у вас гораздо меньшее время, но при этом дадут сильный эффект.

Поставьте вазу с фруктами

Исследование профессора Брайана Уонсинка (Brian Wansink) из Корнельского университета (США) показало, что наличие в доме вазы, наполненной фруктами, положительно сказывается на потере веса. Поместите её посреди самой протоптанной тропы вашего жилища - пути до холодильника - и побеждайте соблазн наесться всем, что попало под руку, полезным перекусом.

Данные говорят о том, что при таком раскладе у вас есть шанс весить на 3,5 кг меньше в сравнении с тем, если бы у вас не было под рукой яблок, авокадо или других полезных фруктов.

Завтракайте

Ошибочно полагать, что отказ от завтрака приводит к потреблению меньшего количества калорий, а соответственно - к похудению. Зарубежные учёные говорят о том, что не пропускающие завтрак весят меньше, чем люди, не принимающие пищу по утрам. Конечно, необходимо учитывать, что завтрак завтраку рознь. Не знаете, чего бы полезного приготовить? Изучайте нашу инфографику о самых полезных завтраках разных стран мира.

Не игнорируйте возможность подвигаться

По словам офисных работников, они настолько заняты своими должностными обязанностями, что у них не остаётся времени встать с кресла, стряхнуть осевшую пыль и сделать пару десятков шагов. Отнюдь, господа, это лишь ваши враки. При любых обстоятельствах вам всё равно приходится отвлекаться на телефонные звонки и ждать своей очереди к микроволновке. Почему бы не сделать в это время несколько телодвижений? Берите пример с топ-менеджеров, например президента «Киевстар», который передвигается по кабинету даже во время встреч.

Между прочим, чистка зубов тоже не должна происходить в статичном состоянии. Совершая шаги при каждом удобном случае, вы будете преодолевать очень приличное количество километров каждый месяц, не говоря уже о годовом сроке.

Составьте план на завтра

Как правило, ваш КПД имеет наибольший потенциал в первые часы рабочего дня. Но вам не добиться рекордов эффективности, если перед глазами нет выверенного плана действий. Не тратьте драгоценное время на придумывание графика дел по утру! Лучше отведите для этого окончание предыдущего рабочего дня. В дополнение к экономии золотых минут вы точно не упустите из головы то, что осталось недоделанным накануне.

Подумайте о выходных в среду

Ожидание интересного события зачастую уже само по себе становится частичкой счастья. Поэтому полезно взять на вооружение следующее правило: спланируйте вечером в среду свой отдых в выходные дни. Это может быть заказ билетов на концерт или звонок другу с соответствующим предложением. Всего пара минут благодатным образом скажется на оставшихся трудовых буднях. Приятные ощущения станут сопутствовать вам, будто бы выходные и связанные с ними мероприятия уже случились. Ко всему прочему, предварительная подготовка не даст сорваться планам, как если бы вы начали ими заниматься в пятницу вечером.

Смягчите свой понедельник

Утро добрым не бывает. Утро понедельника страшно вдвойне. Мысли о никчёмности существования не лучшим образом сказываются на этом самом «существовании». Поэтому стоит заранее позаботиться о том, чтобы поездка на работу не превратилась в пытку-душегубку для вашего мозга. Скачайте вечером воскресенья интересный подкаст или заряжающий трек, чтобы дорога стала куда более радужной. В идеале так стоит поступать каждый вечер, но в начале недели точно без пропусков.

Вырывайтесь на улицу

Не стоит превращаться в упырей, появляющихся на улице лишь в ночное время суток. Дневные «побеги» из замкнутого пространства улучшают настроение и увеличивают концентрацию. Подписывайтесь под поручением отнести документы на почту, составьте компанию коллеге в походе за кофе и не проводите обед за всё тем же компьютером. Помните: вам, в отличие от нечисти, солнечный свет полезен для духовного и физического здоровья.

Ухаживайте за растением

Постарайтесь выкроить среди россыпи канцелярских принадлежностей вашего стола небольшое пространство для растения. Не единожды научные изыскания доказывали, что наличие зелени в рабочем окружении стимулирует внимание, увеличивает производительность, повышает психологическую устойчивость и просто радует глаз красивой картинкой. Частая прополка, удобрение и поливка - бредовая отмазка, не имеющая ничего общего с действительностью.

Ограничьте свою дружбу с телевизором

Даже в век Интернета телевизор остаётся основным источником получения новостной и развлекательной информации для миллиардов людей по всему миру. Бессмысленно рекомендовать всем и каждому вот так просто взять иразорвать тесную связь с голубым экраном. Но не менее бессмысленным выглядит бесконечное перещёлкивание каналов от нечего делать.

Постарайтесь изменить свой подход к просмотру ТВ. Например, запишите на бумаге (подчеркните в телепрограмме) всё то, что вы планируете просмотреть. Во-первых, созерцание списка даст явно понять, не перебарщиваете ли вы, а во-вторых, вы избавитесь от постоянного перескакивания туда-сюда по телесетке.

Установите будильник для засыпания

Не будем в очередной раз перетирать тему важности полноценного отдыха в виде сна для здоровья человека. Каждый из вас примерно знает свою норму, после которой он чувствует себя выспавшимся. Но далеко не всем удаётся её соблюдать. Поэтому предлагаем вам брать в руки старый добрый будильник и устанавливать его не на время пробуждения, а за полчаса до того, как вы должны заснуть. Услышав сигнал, вы будете знать, что на всё про всё у вас осталось 30 минут. Эта хорошая привычка позволит вам вставать без проблем и не чувствовать себя мочалкой каждое божье утро.

Помудрите с будильником

Первым делом отодвиньте ваш будильник подальше от кровати. Этим предупреждающим шагом вы откажете себе в возможности с лёгкостью отложить звонок минут на десять. Вам придётся сделать физическое усилие по подъёму с кровати, чтобы отключить тилилимкание. Кстати, вынудить вас напрячься могут и всевозможные будильники для смартфонов, но мы рекомендуем использовать именно механический вариант или более простой электронный. Почему? Чтобы избавить себя от искушения проверить электронную почту сразу, как откроете глаза.

Придумайте вдохновляющий пароль

Обычно каждому из вас приходится по нескольку раз в день вводить пароль: почта, социалки, корпоративная среда . И неплохо бы под это дело придумать позитивный пароль, который будет напоминать вам о приятной стороне жизни. Но не стоит использовать в качестве пароля лёгкие слова наподобие «счастье». Или хотя бы видоизмените его до более сложного для взлома уровня «щасть3».

Отправляйте письма с пользой

Ежедневно вы отправляете десятки (а то и сотни) сообщений ограниченному кругу людей. Привейте себе привычку отправлять одно письмо человеку, с которым вы давно не контактировали. Это может быть школьный товарищ, друг детства, бывший коллега, да мало ли ещё кто! И повода особо искать не нужно - достаточно поинтересоваться о состоянии дел. Велика вероятность того, что ответное письмо вызовет у вас приятные эмоции или окажет другой положительный эффект.

Копите мелочь и помогайте нуждающимся

Пришёл домой, подпрыгнул, вынул из карманов излишки звенящей мелочи и положил их в копилку. Приблизительно такой ежедневный ритуал практически не скажется на вашем финансовом благосостоянии, но поможет накопить через полгода вполне нормальную сумму. Деньги можно и нужно отправить на благотворительность, но не стоит при этом попадаться на уловки мошенников . К накоплению можно приобщить и своих детей. Кстати, они же помогут определить будущего получателя собранных денег.

Не тратьте время впустую

Бесконечные пробки и непрекращающиеся очереди превращают людей в бездействующих истуканов. Неужели выискивание недоработок штукатурщиков на стенах полезнее звонка родителям? Нет! И вот ещё 15 способов провести с пользой 5 минут.

Пользуйтесь зубной нитью

Вероятно, вы чистите зубы два раза в день. Быть может, даже стараетесь, чтобы каждый подход длился не 30 секунд, а пару минут. Похвально. Но для того, чтобы ваш следующий визит к зубному врачу стал лишь профилактическим, неплохо бы вспоминать о существовании зубной нити после каждого приёма пищи.

Вероятно, этот недорогой предмет позволит вам сохранить здоровье зубов и вместе с тем сэкономить приличную сумму никогда не лишних денег.

Придерживайтесь выбранной стратегии

Однократное применение приведённых выше советов окажет лишь эпизодический эффект. Для получения полноценной отдачи необходимо стать более требовательным к себе. А поможет в этом ведение отчётности. Попробуйте доложить самому себе в пятницу о тех планах, которые вам удалось реализовать. Достижение поставленных целей может сопровождаться каким-либо поощрением. Смысл сводится к тому, что под «тяготой» предстоящего доклада вам будет проще повторять действия, что в конечном счёте приведёт к выработке привычки. А от неё уже будет не так просто избавиться.

Условия для проведения улучшений

Цели постоянного улучшения не стоит формули­ровать в терминах «решение проблем», ибо тогда для постоянного улучшения будут требоваться проблемы, тем более, что в приведенных ранее формулировках терминов стандарта ИСО 9000:2000 по улучшению нет и намека на «решение проблем». Эта лексика не ис­пользуется, так как не способствует вовлечению лю­дей в процесс улучшения организации. В то же время лексика «областей для улучшения» создает необходи­мую позитивную психологическую основу для перехо­да от вопросов «кто виноват?» и «что делать?» (читай обычно «что с ним делать?») к ответу на вопрос «что может быть лучше?» и «кто это может сделать?» .

Однако в отличие от терминов «улучшений» в стандарте ИСО 9000:2000 в требованиях стандарта ИСО 9001:2000 обнаруживаются некоторые признаки ориентации на проблемы. Так, в формулировке средств улучшения результативности, приведенной в пп. 8.5.1 ИСО 9001:2000, используются такие сред­ства, как аудиты, корректирующие и предупреждаю­щие действия, требования по которым раскрыты да­лее в пп. 8.5.2 и 8.5.3 на языке несоответствий. Тер­мин «область для улучшения» звучал бы для персона­ла менее напряженно, чем «поиск и устранение при­чин проблем, связанных с несоответствиями».

В России язык «проблем», к сожалению, очень часто приводит менеджеров не к поиску решения или причины, а к поиску виновных. Наличие проблемы, даже потенциальной, предполагает для многих менед­жеров естественное наличие в структуре «ответствен­ного за...», т. е. фактического или потенциального ви­новника в ее возникновении. Функциональный под­ход к менеджменту в стандарте ИСО 9001:1994 только ухудшает это положение. Поэтому чаще, чем хотелось бы приходится наблюдать, что действия по улучшению чего-либо в организации оборачиваются действиями против кого-либо.

Какова причина низкого качества?

Что можно делать лучше?

1. Если вы - менеджер, то какой из этих вопросов вы предпочитаете задавать своим подчиненным?

2. Если вы - инженер, то какой из этих вопросов вы предпочитаете услышать?

Приведем перечень некоторых ключевых факто­ров, которые могут влиять на создание благоприятной среды для улучшений:

Отсутствие страха (наказание порождает месть и саботаж, сокрытие негативной информации), очень много об этом написано у Э. Деминга ;

Право на ошибку («только сапер не ошибается два­жды»), по этой проблеме можно рекомендовать ра­боту В.А. Лапидуса ;

Целеполагание (планы пугают, цели увлекают), по этой теме только что вышла на русском языке ин­тереснейшая книга И. Кондо ;

Групповая работа (1+1>2) ;

Система поощрений (регулярная премия всегда бу­дет наказанием, когда она не 100%, и никогда не будет поощрением, если она у всех 100%), в этом отношении интересна публикация на русском язы­ке другой книги И. Кондо ;

Возможность обучаться (знания сегодня «стареют» быстрее оборудования);

Вовлеченность руководителей (часто руководители хотят и ждут улучшений в своих компаниях и очень удивляются, почему этого не происходит).

Принципиальным в проведении постоянных улучшений является вовлечение в них сотрудников орга­низации, особенно непосредственных исполнителей. Как правило, персонал связывает многие улучшения (например, повышение произ­водительности, снижение пе­ределов, брака, времени вы­полнения операций и т. п.) с повышением риска быть уво­ленным за ненадобностью. По­этому исключительную роль играют декларации и действия руководства, связанные с по­следствиями результатов улуч­шений в организации для пер­сонала, с теми гарантиями за­нятости, которые готово обеспечить руководство. Великолепная иллюстрация этого - известная «цепная реакция Деминга» (схема 2) . Конечным результатом улучшений должно быть ум­ножение рабочих мест в компании, а не увольнение персонала. В противном случае руководители скорее всего получат (и обычно получают) тихий саботаж персонала: никто не против улучшений, но никто ни­чего не делает.

Некоторые модели, ориентированные на улучшение

Модель качества Нориаки Кано. Одной из самых интересных идей, связывающих понятие «качество» с постоянным улучшением, является модель Н. Кано, включающая три вида характеристик, определяющих качество, а именно :

«должно быть» - характеристики, которые потре­битель замечает, только когда они отсутствуют;

«больше (или меньше) - значит лучше» - харак­теристики, приводящие к повышению удовлетво­ренности потребителя, когда их предоставляется больше (или меньше) (объем оперативной памяти и быстродействие компьютера, время разгона до 100 км/ч, мощность, расход топлива для авто­мобиля и т. п.);

«восхитители» - характеристики, которые потре­битель не ожидал, но, получив, восхищается ими (наличие программного обеспечения в купленном обычным образом компьютере).

Во многих случаях применение такой модели по­может компании правильно направить свои усилия и определить приоритеты в аспектах и методах ме­неджмента.

Суть применения модели Н. Кано - осознание компанией того, что для постоянного удовлетворения потребителя доя разных по отношению к нему видов характеристик качества следует использовать разные подходы в менеджменте качества. В частности, следу­ет сделать приоритетным методом менеджмента по­стоянное управление качеством для качества, которое «должно быть постоянное улучшение качества для качества, которое «больше - значит лучше», и посто­янные инновации для «удивляющего качества».

Реинжиниринг. Можно ли опереться на систему?

Объектом реинжиниринга являются процессы, а не компания. Компания проводит реинжиниринг не в своих подразделеньях, а работы, которую выполняют лю­ди в этих подразделениях .

По М. Хаммеру: «Реинжиниринг - это фундамен­тальное переосмысление и радикальное перепроекти­рование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стои­мость, качество, сервис и темпы» .

Инжиниринг бизнеса включает реинжиниринг бизнеса и постоянное его улучшение.

При реинжиниринге сложно опереться на систему, ибо наряду с процессами именно она может стать объектом изменений, и тогда система будет через сво­их менеджеров защищаться от этих изменений. Для реинжиниринга характерно то, что он обычно прово­дится не благодаря существующей системе, а вопреки последней, и, следовательно, обычно инициируется и проводится под управлением непосредственно выс­ших руководителей компании. Лидерство высших ру­ководителей - ключевой фактор успеха реинжини­ринга.

К сожалению, во многих современных российских компаниях новые руководители или владельцы осу­ществляют лишь кадровые или структурные преобра­зования функционального менеджмента. Эти преобра­зования не затрагивают (а значит, и не улучшают) бизнес-процессы организации, в конце которых стоят потребители с деньгами. Необходимо наконец понять, что клиенты платят не за менеджмент, а за продук­цию и услуги.

Проектный подход «Шесть сигм». Этот подход бы­стро стал очень популярным и уже принес несколь­ким компаниям большие прибыли. В этой статье нет возможности и необходимости описывать его. Отме­тим некоторые факторы, определяющие эффектив­ность подхода «Шесть сигм» :

Организация процесса достижения результатов, на­чиная с низового уровня;

Активность и лидерство высшего руководства;

Использование строгого подхода (МАIC - измере­ние, анализ, улучшение, управление; позднее он был дополнен этапом «определение» (Definition) и стал выглядеть как DМАIС;

Ощущение неотложности, быстрое завершение проектов (три-шесть месяцев);

Четкое определение успеха в денежном выражении;

Формирование инфраструктуры, включающей внутренних консультантов;

Применение здравого статистического подхода и полного арсенала статистических методов.

Что может быть объектом постоянного улучшения?

Постоянное улучшение, ставшее элементом поли­тики компании, следует, по меньшей мере, распро­странять на:

Продукцию;

Процессы;

Систему менеджмента качества;

Бизнес и фирму в целом, включая все виды ме­неджмента;

Окружающую среду.

1) Улучшения продукции можно достигать постоянны­ми инновациями в качество на основе тщательного изучения и прогнозирования будущих потребностей имеющихся и потенциальных клиентов. Улучшение продукции - это скорее формирование новых по­требностей, чем просто улучшение привычных для потребителя характеристик и свойств. Снижение же уровня дефектности связано, пожалуй, с улучшением процессов, а не продукции. При этом вряд ли кто-нибудь когда-нибудь сможет при формировании но­вых потребностей полностью обойтись без интуиции, озарения и удачи маркетологов и конструкторов, по­ложившись только на системные действия. Но невоз­можно переоценить и регулярную деятельность по изучению изменения потребностей и ожиданий по­требителей путем опросов, интервьюирования, анке­тирования и т. д.

2) Улучшения процессов обычно достигают посред­ством:

Изменения технологии (технические инновации);

Своевременного ремонта или замены оборудова­ния;

Изменения методов управления, например, введе­ния статистического управления процессами (5РС);

Улучшения приемов работы;

Повышения технологической дисциплины;

Управления, стабилизации и улучшения производ­ственных условий;

Реинжиниринга.

Цель улучшения процессов -- снижение изменчи­вости (вариабельности) характеристик качества и уст­ранение или уменьшение степени влияния порождаю­щих ее причин, а не борьба с уровнем дефектности. Снижение уровня дефектности обычно становится следствием, результатом снижения изменчивости.

Чрезвычайно эффективным оказался проектный подход к улучшению процессов «Шесть сигм».

3) Улучшение системы менеджмента качества по стан­дартам ИСО серии 9000:2000 является частью этой системы. С одной стороны, это безусловно шаг впе­ред по сравнению с предыдущей версией. С другой - это в известной мере проблема, ибо любая система по определению консервативна. Любые инициативы по изменению, даже для целей улучшения, будут встре­чать некоторое, а иногда и вполне ощутимое сопро­тивление элементов самой этой системы, в первую очередь менеджеров, привыкших к установившимся правилам. Напомним, что под улучшением системы следует понимать повышение способности удовлетво­рять требования [б]. Устранение же несоответствий по результатам аудитов скорее есть лишь доведение ре­альной способности выполнять требования до запла­нированного уровня.

Таким образом, планирование улучшения системы менеджмента качества требует не только системных действий (в рамках действующей системы), но и осоз­нанного и волевого личного участия высших менеджеров компании, которое может реализоваться путем анализа результативности и эффективности системы на основе отчетов внутреннего аудита. Аудит, внут­ренний или внешний, на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001:2000 или согласованной пары стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 остается пока доминирующим методом при проведении улуч­шений системы, хотя стандарт ИСО 9004:2000 предла­гает организациям применять также и метод само­оценки.

Если попытаться условно объединить восемь принципов менеджмента качества стандарта ИСО 9000:2000, то могло бы получиться, например, сле­дующее определение: современная система менедж­мента качества -- это система взаимосвязанных, ори­ентированных на удовлетворение потребителей про­цессов, которые постоянно улучшаются благодаря ли­дерству руководства и вовлеченности персонала, дей­ствующих на основе фактов, а также взаимовыгодным отношениям с поставщиками.

4) Улучшение фирмы и ее бизнеса в целом - самая важная цель любой компании.

Европейское сообще­ство сформировало признаваемую модель совершенства, которая используется в конкурсе Европейской премии по качеству и ряде национальных наград. Эта модель учитывает в своих критериях интересы всех заинтересованных в существовании организации сто­рон, а именно, потребителей, работников, собствен­ников, поставщиков и общества, что, впрочем, отно­сится и к стандарту ИСО 9004:2000. Это указывает на прочное сближение и гармонизацию различных под­ходов к улучшению. Однако в моделях совершенства большее внимание уделяется достижению организа­цией «стабильности улучшения» в течение нескольких лет по основным показателям деятельности, включая финансовые показатели, а также сравнению организа­ции с конкурентами и «лучшими в классе» организа­циями (бенчмаркинг).

Модель ИСО серии 9000:2000 построена на том, «что именно должна делать организация». Модель со­вершенства содержит только перечень аспектов дея­тельности, в которых компания должна быть успеш­ной и применять современные подходы. Это сущест­венное отличие концепций, хотя формально по пунк­там они очень близки. Отсюда и принципиальное раз­личие в методах: в стандартах ИСО - это аудит, в моделях совершенства - самооценка.

Существенно различаются и результаты этих мето­дов:

для аудита - это констатация факта соответствия или несоответствия с перечнем несоответствий, кото­рые надо устранить;

для самооценки - это оценка уровня зрелости как степени приближения к совершенной (идеальной) компании в рамках принятой модели с перечнем областей

для улучшений, в которых можно осуществлять изменения.

Основной метод улучшения в моделях совершенст­ва - метод самооценки описан, в частности, в .

Указанные четыре элемента улучшения внутри ор­ганизации представлены в виде цикла на схеме 3. Естественно, в этой модели обычно присутствуют и внутренние циклы улучшения.

Скорее да, но все зависит от ситуации, сегмента рынка, размера предприятия и множества других факторов. Конкуренция - штука неприятная, заставляющая предпринимателя разрабатывать инновации, пересматривать ФОТ и ценовые линейки, анализировать деятельность других предприятий, придумывать разные рекламные трюки, искать новые каналы сбыта, короче, выживать. Идеальная ситуация для любого предпринимателя - отсутствие конкурентов (т.е. монополия) при высоком потребительском спросе и большом количестве поставщиков, среди которых нет монополиста. Именно на достижение такого результата направлена деятельность некоторых российских лоббистов, призывающих под разными предлогами запретить ввоз тех или иных иностранных товаров.

Однако если конкуренция существует, и она определенным образом регулируется (например, антимонопольным законодательством), предприниматель выбирает одну из нескольких конкурентных стратегий: уникальное предложение, низкий уровень издержек/ лучшая цена, широкий ассортимент. При выборе стратегии расширения ассортимента качество товара/услуги может понизиться, так как предприниматель рассчитывает на покупательскую способность не самых богатых потребителей и компенсирует непритязательность предложения невысокой ценой, а также набором дополнительных услуг, например, бонусами на карту.

В малом бизнесе конкуренция почти никак не влияет на цену и качество. Представим себе, что у вас уличная пирожковая. Вся выручка уходит на налоги, закупку сырья, оплату труда. Чистая прибыль если и есть, то, скорее всего, вы задумываетесь о покупке нового оборудования (старое необратимо ветшает) или открытии новой точки. То есть прибыли в академическом смысле нет вообще, а есть зарплата сотрудникам и домашний инвестиционный фонд. Если рядом кто-то открыл такую же пирожковую, то вы, конечно, постараетесь улучшить работу сотрудников, но вариантов у вас будет немного: работать быстрее (почти никак не связано с ростом выручки) и работать больше (закрываться на час позже, что тоже почти ничего не даст). Качество прирожков изменить сложно (брать другую муку? замешивать тесто дольше? сыпать туда улучшители вкуса? делать повидло самому?) Снижение же цен прямо ударит либо по зарплатам, либо по вашему персональному инвестиционному фонду (придется расстаться с идеей открытия новой точки).

Впрочем, в некоторых сегментах малого бизнеса есть сегменты, где маржа (разница между ценой и себестоимостью) высока. Например, вы эксклюзивно консультируете мэрию о том, какие цветочки сажать в парках (это абстрактный пример). Сколько стоят такие услуги, никто не знает, считается, что это какое-то суперзнание, которое стоит миллион рублей за одну презентацию. Вы - богатый человек. А потом приходит другая контора и предлагает цену в два раза меньше. И вы тоже опускаетесь. Но это, скорее, исключение.

В крупном бизнесе многое зависит от макроэкономической ситуации (PEST или STEEP-факторы), стоимости валют, качества банковской деятельности, наличия/отсутствия монополистов в производственной цепочке, наличия административных и законодательных барьеров, уровня коррупции и т.д. Но у больших компаний пространства для маневра больше, и именно от них следует ожидать ценовой гибкости.

Что прямо воздействует на цену? Высокая производительность труда (сокращение издержек), новые технологии, инновации, эффект масштаба, стоимость банковских кредитов. Отчасти - высокая покупательская способность населения, то есть большая выручка.

Что прямо воздействует на качество? Новые технологии, инновации, наличие внешних и внутренних стандартов, хороший менеджмент и устройство процессов предприятия-производителя.

Таким образом, конкуренция - это один из фактор, который может подтолкнуть организацию к совершенствованию процессов, улучшению деятельности и снижению цены. А может и не подтолкнуть.