АНКЕТА

Социологического опроса: «Степень удовлетворенности населения качеством и количеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг в Ростовской области »

Уважаемые участники опроса!

Центр консервативных исследований Социологического факультета Московского Государственного университета имени проводит социологический опрос «Степень удовлетворенности населения качеством и количеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг в Ростовской области».

Цель опроса – социологическое исследование протестных настроений регионов Юга России, с целью выявления наиболее опасных точек, грозящих социальными волнениями, установления причин возможных социальных недовольств, оценка общего роста протестной активности в преддверии выборного цикла гг.

Исследование анонимно, ответы будут использованы в обобщенном виде. Аналитические итоговые материалы будут переданы в аппарат Федерального Собрания РФ, в Комитеты Государственной Думы и Совета Федерации. Ваше мнение нам очень важно!

Благодарим Вас за объективные ответы, участие и гражданское мужество!

1. Каким является Ваше жилье?

œ коммунальная квартира

œ общежитие

œ частный дом

œ съемное жилье (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 8)

2. В каком доме Вы живете?

œ кирпичном

œ деревянном

œ каркасно-монолитном

œ панельном

œ из железобетонных блоков

œ из других материалов (в том числе смешанных)

œ затрудняюсь ответить

3. Относится ли Ваше жилье к категории "ветхое жилье" или находится в аварийном состоянии?

œ затрудняюсь ответить

4. В какой собственности находится Ваша квартира?

œ в частной (приватизирована)

œ государственной (муниципальной)

œ принадлежит предприятию

5. Какова форма управления Вашим домом?

œ управляющая компания (УК)

œ товарищество собственников жилья (ТСЖ)

œ собственное (непосредственное) управление

6. Удовлетворены ли Вы качеством управления Вашим домом?

œ полностью удовлетворен (а)

œ скорее да, чем нет

œ скорее нет, чем да

œ полностью не удовлетворен (а)

œ затрудняюсь ответить

7. Как давно построен Ваш дом?

œ до 5 лет

œ от 6 лет до 15

œ от 16 лет до 25

œ от 26 лет до 39

œ более 40 лет

œ затрудняюсь ответить

8. Что из нижеперечисленного есть в Вашей квартире?

œ электричество

œ коммунальная канализация

œ индивидуальная канализация

œ туалет внутри жилища

œ централизованное холодное водоснабжение

œ централизованное горячее водоснабжение

œ горячее водоснабжение от индивидуальных установок котлов

œ ванна или душ

œ газ (магистральный, сетевой)

œ газ сжиженный (в баллонах)

œ электроплита напольная

œ телефон (квартирный)

9. Как Вы считаете, в каком состоянии находится Ваш дом?

œ хорошем

œ удовлетворительном

10. Имеются ли в Вашей квартире индивидуальные счетчики для учета потребления коммунальных ресурсов (электричество, тепло и прочее)?

œ нет (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 15)

11. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков водоснабжения (точность показаний)?

œ затрудняюсь ответить

œ нет счетчика

12. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков теплоснабжения (точность показаний)?

œ затрудняюсь ответить

œ нет счетчика

13. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков электроснабжения (точность показаний)?

œ затрудняюсь ответить

œ нет счетчика

14. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков газоснабжения (точность показаний)?

œ затрудняюсь ответить

œ нет счетчика

œ затрудняюсь ответить

20. Удовлетворены ли Вы состоянием Вашего подъезда?

œ да (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 22)

21. Если Вы не удовлетворены состоянием Вашего подъезда, то, что Вас не устраивает?

œ давно не было ремонта

œ нет освещения

œ в подъезде очень холодно

œ разбиты стекла в окнах

œ дверь в подъезде не закрывается

œ затрудняюсь ответить

22. Как часто производится уборка лестничных площадок и этажей подъезда?

œ каждый день

œ несколько раз в неделю

œ несколько раз в месяц

œ уборка производится самими жильцами, уборщицей по найму

23. Приходится ли Вам сталкиваться с проблемами освещения в межлестничных площадок и этажей подъезда?

24. Как Вы считаете, насколько условия проживания соответствуют стоимости жилищных услуг?

œ условия хорошие, но цена намного завышена

œ условия вполне приличные и соответствуют стоимости жилищных услуг

œ условия хорошие, а цена за услуги низкая

œ условия плохие, но цена за услуги намного завышена

œ условия плохие, но цена соответствует

œ условия проживания плохие, но цена за услуги низкая

œ затрудняюсь ответить

25. Есть ли в Вашем доме лифт?

œ нет (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 27)

26. Как часто ломается лифт в Вашем подъезде?

œ 1 раз в неделю

œ 1 раз в месяц

œ 1 раз в полгода

œ 1 раз в год

œ вообще не ломается

œ затрудняюсь ответить (например, не пользуюсь, живу на первом или втором этажах)

27. Удовлетворены ли Вы сроками вывоза мусора?

œ скорее да, чем нет

œ скорее нет, чем да

œ затрудняюсь ответить

28. Удовлетворены ли Вы состоянием отопительных труб?

œ скорее да, чем нет

œ скорее нет, чем да

œ затрудняюсь ответить

29. Удовлетворены ли Вы температурным режимом в Вашей квартире?

œ скорее да, чем нет

œ скорее нет, чем да

œ затрудняюсь ответить

30. Оборудована ли Ваша квартира газовой колонкой?

œ да (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 32)

31. Как часто приходится сталкиваться с проблемой отсутствия горячего водоснабжения?

œ 1 раз в месяц

œ 1 раз в квартал

œ 1 раз в полгода

œ 1 раз в год

œ проблем нет

32. Своевременно ли приходит Вам счет-фактура?

œ затрудняюсь ответить

33. В случае непредставления жилищно-коммунальных услуг в полном объеме Вы:

œ производите оплату, как за полный объем услуг

34. Имеются ли у Вас долги по оплате жилищно-коммунальных услуг?

35. Какая управляющая компания, ТСЖ, ЖСК (или иной жилищный потребительский кооператив) обслуживает Ваш дом?

36. Изменилось что-либо за последние 2-3 года в деятельности жилищно-коммунальных служб?

œ все изменилось в лучшую сторону

œ произошли значительные изменения в лучшую сторону

œ произошли незначительные изменения в лучшую сторону

œ ничего не изменилось

œ произошли незначительные изменения в худшую сторону

œ произошли значительные изменения в худшую сторону

œ все изменилось в худшую сторону

œ затрудняюсь ответить

37. К предоставлению каких видов коммунальных услуг у Вас имеются больше всего претензий и замечаний?

œ горячее водоснабжение

œ холодное водоснабжение

œ отопление

œ электроснабжение

œ газоснабжение

œ водоотведение

œ затрудняюсь ответить

38. К предоставлению каких видов жилищных услуг у Вас имеются больше всего претензий и замечаний?

œ уборка внутридомовой территории

œ уборка придомовой территории

œ обслуживание мусоропроводов

œ текущий ремонт жилого здания

œ освещение мест общего пользования

œ капитальный ремонт

œ дератизация

œ затрудняюсь ответить

39. Какие по форме собственности предприятия, учреждения, организации целесообразно развивать в первую очередь для создания конкурентной среды в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг?

œ только муниципальные

œ смешанные по форме собственности предприятия

œ частные (для работы по лицензиям и договорам на конкурсной основе)

œ товарищества собственников жилья

œ затрудняюсь ответить

(выбрать один из предложенных вариантов ответов)

œ до 5 тыс. руб.

œ от 5 до 10 тыс. руб.

œ от 10 до 15 тыс. руб.

œ от 15 до 20 тыс. руб.

œ от 20 до 25 тыс. руб.

œ от 25 до 30 тыс. руб.

œ от 30 до 35 тыс. руб.

œ от 35 до 40 тыс. руб.

œ от 40 до 45 тыс. руб.

œ от 45 до 50 тыс. руб.

œ более 50 тыс. руб.

Ваше особое мнение по жилищно-коммунальным проблемам: ____________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

МОСКВА, 22 декабря 2015 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные исследования, посвященного изучению удовлетворенности россиян услугами ЖКХ, и отношению к взносам на капитальный ремонт. Большинство россиян (72%) считают качество услуг ЖКХ, предоставляемых по месту жительства, вполне приемлемым – удовлетворительным или хорошим . Доля положительных оценок «хорошо» и «отлично» за полгода выросла с 21% до 27%. Основной проблемой ЖКХ является не столько недостаточное качество услуг (на него жаловались от 23% до 37%), сколько их высокая стоимость (68-71%). При этом половина опрошенных (49%) без подсказки не может назвать сумму своих ежемесячных коммунальных выплат – подобная неосведомленность может указывать на то, что эта статья расходов пока не рассматривается как важная. Потребители склонны преувеличивать свои расходы на ЖКУ . Так, если доля платежа, физически осуществляемого респондентами составляет, в среднем 12% от ежемесячного дохода семьи, то ощущаемое значение оказывается практически в два раза выше – 21%. Средний размер ежемесячной выплаты за ЖКХ (по данным опроса) по России составляет 4.576 руб. Объективными факторами , снижающими удовлетворенность россиян качеством ЖКХ, выступают проблемы , связанные с состоянием инфраструктуры и самих домов (на низкое качество жилищных услуг пожаловались 37% опрошенных, на обветшание жилого фонда – 37%). Срочного капремонта требуют дома каждого третьего (32%), каждый четвертый говорит о том, что такой ремонт понадобится в течение ближайших 3-5 лет. Взносы на капитальный ремонт платят три четверти жителей многоквартирных домов (76%) . При этом многие хотели бы как можно быстрее видеть результат: они согласны использовать кредит (43%) , чтобы сначала провести капитальный ремонт своего дома, а уже потом выплачивать стоимость проведенного ремонта. Среди различных инициатив, предложенных для повышения платежной дисциплины, наибольшей поддержкой (62%) пользуется предложение по введению штрафов за «подкручивание счетчиков» . Наименьшей (20%) – введение штрафа за просрочку платежа. Структура поддержки указывает, что опрошенные в целом согласны с необходимостью повышения дисциплины, однако, в представлении респондентов, этот процесс должен быть направлен не столько на борьбу с должниками, сколько на борьбу с теми, кто ведет себя не честно, и тем самым, ухудшает положение не только управляющей компании, но и других пользователей ЖКХ. Кирилл Родин, руководитель отдела по работе с органами государственной власти ВЦИОМ : «В целом по году ситуация достаточно стабильная с наметившейся тенденцией улучшения оценок. На эти оценки безусловно оказывают сильное влияние и процессы реформирования ЖКХ, предпринимаемые в последнее время. В частности, это касается программы капремонта. Несмотря на общую полемику в СМИ россияне сейчас в целом готовы принять эту идею, но результаты хотят видеть уже в ближайшей перспективе. Затягивание в решении этих вопросов может, конечно, привести к росту социального недовольства. В этой связи одной из возможностей россияне рассматривают вариант с созданием системы кредитования капремонта: сначала ремонт – потом оплата». Всероссийские опросы ВЦИОМ проведены в мае-декабре 2015 г. Опрошено 9600 человек в 130 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,5%.

Но как же нам можно не благодарить нашего Министра Михаила Александровича Мень, за усовершенствование платежного счета по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, в который включена Незаконная статья расхода "Капитальный" ремонт? Во-первых не слишком ли много нам предъявляют счетов по оплате, за не существующее общее имущество собственников помещений многоквартирного дома? 1. Содержание дома. 2.Текущий ремонт общего имущества собственников помещений многоквартирного дома.3. Капитальный ремонт МКД. Уважаемый Михаил Александрович, а позвольте у Вас спросит:1). На какие ШИШИ я должна производить ремонт в своей, Юридически оформленной собственности, квартире? Дом сдан в эксплуатацию в 1973 году, и за 42 года кроме меня никто в квартире ремонта не делал. 2).Почему я должна оплачивать за Муниципальную собственность? Общедомовое имущество, которое Вы же сами говорите, что оно, кроме квартир, Юридических документов не имеет, в доме имеется НЕЖИЛОЕ помещение площадью в 393,8 кв.м. согласно выписке из Государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним, Правопритязания, на данное помещение, отсутствуют. В соответствии п.2. ст. 36 Жилищного кодекса РФ, это помещение является Общедолевой собственностью собственников помещений данного дома, это если следовать букве закона, а не воровским понятиям, по которым наша местная власть живет и правит, но не тут то было!!! Муниципальная власть города прибрала его в Свои руки, а нам оставила как в той поговорке: На Тоби Боже, что нам не гоже, а что Нам гоже, не дай Тоби боже, нам же всучила: в ужаснейшем состоянии подъезды. Чердак и подвал, куда нас Кутдузов РН не допускает, сдают это помещение, в сговоре с директором Кутдузовым Р.Н, библиотеке и какой то еще компании, что то связано с мебелью, а плату за аренду присваивают!!! А не вернее, а главное ЗАКОННЕЕ было бы г-н Михаил Александрович,прежде чем вешать на НАРОД, незаконной статьи "Капитальный ремонт", Юридически оформить, так называемое "общее имущество," чтобы каждый Собственник помещения знал о размере его доли в Общедолевой собственности дома, но прежде Муниципалитет ОБЯЗАН произвести Капитальный ремонт многоквартирного дома и сдать его как это положено по АКТУ собственникам помещений многоквартирного дома. А так это называется, "Узаконенный" ГРАБЕЖ Правительством Р.Ф. собственного, доведенного своими поборами до нищеты, Народа. У Вас еще хватает совести, за не оплату статьи Капитальный ремонт, пугать жильцов выселением из его Собственной квартиры, а как же статья 25 Конституции РФ???

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представил результаты очередного этапа общероссийского социологического исследования «Осведомленность россиян о реформе ЖКХ», проведенного в марте 2017 года по заказу некоммерческого партнерства «Национальный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства «ЖКХ Контроль», информирует ГК ФСР ЖКХ .

В опросе приняли участие 1 200 жителей из 130 населенных пунктов 46 субъектов Российской Федерации.

Согласно результатам социологического исследования, уровень осведомленности населения о проводимой реформе ЖКХ в марте 2017 года составил 79%.

Традиционно лучше других о реформе осведомлены респонденты среднего и старшего возраста (86-87%), а также проживающие в Москве и Санкт-Петербурге (87%) и городах-миллионниках (85%). Существенно ниже уровень осведомленности у респондентов в возрасте от 18 до 24 лет - 49%.

Доля граждан, принимающих участие в реформе ЖКХ, в марте 2017 года составила 89%.

Наиболее распространенными формами участия населения в реформе являются установка в квартире приборов учета потребления воды (74%), энергосберегающих ламп и электрических приборов (76%), благоустройство придомовой территории (27%).

Менее распространены такие формы участия граждан в реформе, как выбор способа формирования капитального ремонта дома (16%), участие в принятии решения на собрании жильцов о проведении капитального ремонта (11%), выбор частной управляющей компании (11%), участие в создании товарищества собственников жилья (ТСЖ) (4%) и в контроле деятельности частной управляющей компании (3%).

Наиболее активными участниками реформы ЖКХ являются респонденты с высшим и средним специальным образованием (90-91%), россияне в возрасте от 45 лет и старше (92%), жители городов-миллионников и крупных городов с населением более 500 тыс. человек (93%-96%).

В меньшей степени принимают участие в реформе ЖКХ россияне со средним образованием (13% не принимали участия в реформе), респонденты в возрасте до 24 лет (21% не принимали участия в реформе).

Особое внимание при проведении данного исследования традиционно было уделено вопросам, связанным с региональными системами капитального ремонта многоквартирных домов.

Уровень информированности граждан об обязательном ежемесячном взносе собственников жилья на капитальный ремонт дома в марте 2017 года составил 91%.

О данной норме лучше других осведомлены женщины (72% хорошо знают об этом и еще 21% — что-то слышали), респонденты старше 60 лет (77% хорошо знают об этом, 17% — что-то слышали), а также жители городов с населением менее 100 тыс. человек (75% хорошо знают об этом, 16% — что-то слышали).

Хуже осведомлены об обязательном ежемесячном взносе респонденты в возрасте от 18 до 24 лет (впервые услышали — 28%), россияне, проживающие в городах с населением до 500 тыс. человек (впервые услышали - 14%), а также жители Южного и Северо-Кавказского федеральных округов (впервые услышали - по 21%).

Доля респондентов, определившихся с выбором между вариантами накопления средств на капитальный ремонт дома, в марте 2017 года составила 62%.

Накопление средств на специальном счете дома, распоряжаться которым будет ТСЖ или ЖСК, предпочитают 20% респондентов. Перечисление средств региональному оператору выбрали 25%. Сохранять средства на счете дома, распоряжаться которым будет региональный оператор, предпочитают 6% опрошенных.

Доля граждан, интересующихся новостями сферы ЖКХ, по состоянию на март 2017 года, составляет 79%. В наименьшей степени проявляют интерес к новостям о сфере ЖКХ молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет - 45%.

Наиболее предпочтительными каналами получения информации о различных аспектах жилищно-коммунального хозяйства для респондентов являются федеральные и местные и телеканалы (41% и 38% соответственно), интернет (27%), а также местные газеты (18%).

Менее популярны такие источники информации, как информационные стенды в домах (17%), радио (10%), а также встречи с представителями муниципальной власти, управляющих компаний и ТСЖ (10%) и информационные буклеты, присылаемые по почте (5%).

«Осведомленность россиян о реформе ЖКХ», исследование Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) проведено в марте 2017 года.

Читайте также последние новости ЖКХ России

Жители многоквартирных жилых домов г. Фролово Волгоградской области смогут обраться к руководителю инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской области Алексею Сергеевичу Сивокозу за решением вопросов, касающихся сферы жилищного надзора.

Решением переселить людей из домов, ранее предоставленных им по региональной программе переселения граждан из аварийного жилищного фонда, закончилась судебная тяжба трёх жителей Белогорска к администрации города. Также суд в отношении главы города вынес частное определение.

Это предусматривает опубликованный минстроем проект поправок к постановлению правительства от 14.05.2013 № 410 "О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования".

Глава Адыгеи рассказал вице-премьеру Мутко о ходе реализации нацпроектов в регионе и выступил с инициативами. Адыгея рассчитывает на поддержку федерального центра и получение средств Фонда содействия реформированию ЖКХ для строительства очистных сооружений в пгт Энем, Яблоновский, п. Краснооктябрьский...

В Ярославской области жителям микрорайона Чкаловский в Переславле Залесском с 24 марта перестала поступать горячая вода. В микрорайоне проживает несколько тысяч человек.

По ее словам, такие нормы содержатся в поправках к 410 постановлению правительства РФ о мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования. С текстом документа можно ознакомиться на федеральном портале проектов нормативных правовых...

В Кузбассе плата за капитальный ремонт многоквартирного жилого фонда может подняться с 4,13 рубля до 10-15 рублей за квадратный метр. Иначе, по мнению экспертов, выполнить региональную программу капремонта будет невозможно. Но, как выяснилось, она буксует не только по причине слишком низкого тарифа.

Федеральная антимонопольная служба проверяет обоснованность тарифов на обращение с твердыми коммунальными отходами (ТКО) в Свердловской области, а также и отбор контрагентов, поскольку основная часть платы - это средства, которые регоператоры перечисляют субподрядчикам за вывоз мусора, выставление квитанций...

Проблема

Проблемы ЖКХ , как много в этом звуке! Сфера ЖКХ: что больше всего волнует граждан? Посмотрим на августовский опрос!

Параметры опроса

• 1500 анкетируемых
• старше 18 лет
• режим интервью
• 100 городов (43 региона страны)
• две недели

Опрос

Первый вопрос - закрытый и простой. Как вы можете оценить качество ЖКУ по месту жительства? Хорошее или плохое? Отследим общую динамику: идет тенденция на небольшое улучшение отзывов населения о качестве жилищно-коммунальных услуг. Трудно связывать это с какими-то удачами правительства или реформами. Тем не менее, проблемы ЖКХ на лицо!

Второй вопрос, являвшийся открытым, был задан тем 52% респондентов. Это те люди, которые заявили, что испытывают проблемы с качеством предоставляемых услуг в сфере ЖКХ. Какие проблемы, связанные с качеством ЖКУ, волнуют вас больше всего?

Самыми популярными ответами стали "дом требует ремонта, старые коммуникации", "перебои в подаче воды", "высокие тарифы на ЖКХ", "низкое качество обслуживания". Особенно интересен тут ответ о высоких тарифах. Из-за особенностей опроса люди говорили не о качестве жилищно-коммунальных услуг, а сразу же вспоминали высокие цены. 4% опрошенных вспомнили и про качество дорог, 1% жалуется на то, что за свой счет вынужден платить за те услуги, которые должны предоставляться государством (покраска подъезда, ремонт). Еще 1% населения говорит, что сфера ЖКХ полна воровства и коррупции.

Все проблемы ЖКХ :

Теперь о ценах

Вы считаете сумму, которую платите за ЖКУ, слишком большой или терпимой, приемлемой?

А теперь обратим свой взор на этот же вопрос, заданный москвичам и получим совершенно иную цифру. Конечно, причина этого крайне проста: чем ниже достаток населения, тем выше недовольство по поводу цен на жилищно-коммунальные услуги.

И вновь вернемся к первому вопросу "как вы можете оценить качество ЖКУ по месту жительства? " и посмотрим на статистику по населенным пунктам, а не в целом по стране.

Итоги

Наиболее часто граждане жалуются на невысокое качество жилья: изношенность систем оборудования, отсутствие городских программ по ремонту домой. Несмотря на то, что опрос посвящен проблемам ЖКУ , опрошенные говорили и о высоких тарифах: квартплата, бесконечное повышение цен, инфляция. Большая часть граждан говорит, что жилищно-коммунальные услуги чрезвычайно завышены: в городах до миллиона человек так считает и того более - 75%. Москва, кстати, стала единственным регионом в России, где сфера ЖКХ и количество довольных ей превысило количество недовольных.

с использованием данных ФОМ