Заключается работа операциониста в банке. Должностные обязанности кассира-операциониста

Эти две системы питания в растениях работают синхронно, комплексно и разделить их на две самостоятельные невозможно. Однако у каждой из них есть свои особенности и своя специализация. Воздух для растений должен быть не только чистым, но и вкусным. Через листья растения усваивают солнечную энергию и поглощают углерод и кислород в виде углекислого газа - СО2, плюс небольшое количество минеральных элементов питания. Чем больше в воздухе углекислого газа, тем выше урожай. Через корни, наоборот, больше поглощается воды и элементов минерального питания (N, P, K, Ca, Mg, S, микроэлементы и др.), плюс небольшое количество и углекислого газа.

Воздушное питание - весьма сложный процесс. Сначала на свету (световая фаза) зеленый пигмент листьев, хлорофилл, поглощает кванты световой энергии солнца, под влиянием которых происходит деформация в его молекуле двойных связей с перемещением электронов и появлением двух свободных валентностей. Возникает активная форма хлорофилла. При взаимодействии этого хлорофилла с двумя молекулами воды, от которой отнимаются два атома водорода, выделяется в атмосферу кислород. В этом проявляется одно из основных величественных значений зеленой растительности - обогащение ею воздуха нашей планеты кислородом. Затем из СО2 и воды образуется первичный органический продукт - глюкоза. Углеводы - наиболее распространенный продукт фотосинтеза, они являются продуктом воздушного (углекислотного) питания растений. Но наряду с ними в зеленых листьях образуются аминокислоты и белки, а также жиры и другие сложные органические вещества в соответствии с природой каждого растения.

Процесс воздушного питания идёт быстро. Благодаря методу меченых атомов выяснилось, что уже через 5-10 секунд после начала освещения в зеленых листьях появляются разнообразные органические вещества, причем ассортимент их зависит как от природы самого растения, его возраста, так и от условий внешней среды. Воздушное питание идёт более интенсивно при оптимальной температуре, влажности, хорошем корневом питании минеральными элементами, хорошей освещенности и высоком содержании СО2 в воздухе.

Достойны внимания данные о том, что в хлоропластах концентрируются минеральные элементы в больших количествах: в этих органеллах содержится (в % от общего наличия в листе) азота и магния - до 75, железа - более 80, цинка - около 70, кальция - две трети, калия и меди - не менее половины. В хлоропластах имеется также много и ферментов. Это подчеркивает важную роль указанных веществ в ходе воздушного питания растений.

Следует подчеркнуть и высокую работоспособность хлорофилла, хотя содержание его составляет лишь 1-3 г на 1 кг свежих листьев. Свет, прошедший сквозь толщину одного листа, благодаря высокой дисперсности хлорофилла, теряет от 75 до 90% своей интенсивности и, следовательно, становится уже заведомо недостаточным для нормального фотосинтеза в нижних листьях. Дисперсность зернышек хлорофилла столь велика, что суммарная их поверхность в одном листе может в 200 раз превышать площадь самой листовой пластинки.

Интенсивность фотосинтеза (под которой условились понимать количество углекислоты, ассимилируемое 1 м2 листьев за 1 час) у многих культур при нормальных условиях составляет в пересчете на глюкозу 1-2 г, а в среднем около 1,3 г за 1 час. Однако в летний день на протяжении одного часа каждый грамм хлорофилла участвует в ассимиляции 5 г СО2. За световые часы лист в этот период ежедневно накапливает до 25% от своего веса новых органических веществ. Воздушное питание (углекислотное) часто называют невидимым, а углекислоту - невидимым удобрением, так как она бесцветна.

Воздушное питание проходит оптимально, если концентрация СО2 в воздухе превышает 0,03% (от объема). Повышение содержания СО2 в 30 раз (до 1%) и даже более резко усиливает ассимиляцию углекислоты растением. В условиях теплиц при наиболее благоприятном режиме освещения, температуры, влажности и питательных веществ скороспелые сорта томатов созревают за 60 суток, позволяя получать до 4-6 урожаев в год. Если концентрация СО2 падает до 0,01%, воздушное питание приостанавливается.

Углекислотные удобрения. Навоз и другие органические удобрения являются для растений не только источником минеральных питательных веществ, но и углекислоты. Под влиянием микроорганизмов эти удобрения, разлагаясь в почве, выделяют много углекислоты, которая насыщает почвенный воздух и приземный слой атмосферы, в результате улучшается воздушное питание растений. Чем выше дозы внесенного в почву навоза, торфа или компостов, тем больше углекислоты образуется при их разложении и тем благоприятнее условия воздушного питания растений. В период максимального развития вегетативной массы, в том числе листьев, увеличение содержания углекислоты в надпочвенном воздухе - существенный фактор получения высоких урожаев сельскохозяйственных (особенно овощных) культур. При внесении в почву 5-8 кг/м2 навоза в период его интенсивного разложения количество ежедневно выделяемой на 1м2 углекислоты по сравнению с неудобренным участком возрастает на 30-40 г. Этого количества СО2 вполне достаточно для создания высокого урожая картофеля и овощных культур 4-5 кг с 1м2 (ежедневное потребление - 20-30 г углекислоты).

В защищенном грунте повысить урожай и содержание углекислого газа в воздухе теплиц можно путём внесения органических удобрений, использования биотоплива или путём специального сбраживания растительных остатков (сена, сорных растений и т.д.) в бочке или иной ёмкости. Растительные остатки заливают водой 1:1 и оставляют на 2-3 недели в теплице для брожения и выделения углекислоты в атмосферу теплицы. Перебродившую массу можно использовать для подкормки пропашных культур. В междурядиях делают бороздки, куда и разливают остатки, затем закрывают их почвой. Используются в качестве углекислотных удобрений также "сухой лёд" (раскладывают кусками в свободных местах) или применяют специальные горелки, выделяющие углекислый газ.

Роль воздушного питания достаточно высока. В целом оно обеспечивает создание 80-90% всего урожая, полученного на садовом участке. Это значит, что из 100 кг урожая овощей, ягод или цветов за счёт воздушного питания создаётся до 90 кг урожая. Поэтому хорошее снабжение растений углекислотой - одна из основных задач садовода и овощевода.

Элементы минерального питания частично могут поступать и через листья, например, аммиак и окислы серы из воздуха, а также некоторые соли, содержащиеся в дождевой воде, в том числе и микроэлементы. Сельскохозяйственные растения способны усваивать эти соединения клетками листьев или стеблей. Наличие в воздухе окислов серы бывает заметным и даже значительным только в индустриальных районах. В других районах только газообразными источниками серы нельзя покрыть всю потребность в ней растения. С осадками приносятся и микроэлементы, однако в заметном количестве лишь в приморских областях. Это йод, бор и др.

В связи с этими фактами одно время много преувеличенных надежд возлагалось на внекорневое питание растений слабыми растворами солей путем опрыскивания листвы. Полагали, что при таком методе применения удобрений можно избежать закрепления фосфатов некоторыми почвенными минералами аммония и калия (как это неизбежно бывает в почвенных условиях) и вымывания селитры и других солей. Главное же, предполагали, что внекорневым питанием можно сильно влиять на воздушное питание. Однако оказалось, что большинство минеральных соединений, даже в слабых концентрациях, вызывают ожоги листьев. Поэтому из азотных удобрений для опрыскивания лучше подходят лишь слабые растворы мочевины. С фосфорными и калийными солями дело обстоит совсем плохо. Кроме этого выяснилось, что только внекорневым питанием невозможно добиться нормального роста культур. И, несмотря на то, что листья способны усваивать многие соли при опрыскивании, этот прием решает лишь вспомогательные задачи и является дополнительным к обычному питанию через корни. Очевидно, высшие растения приспособились, выработали в ходе эволюции на протяжении многих десятков миллионов лет раздельное питание - воздушное и корневое.

Таким образом, понятие о внекорневом питании вскоре превратилось лишь в рекомендацию внекорневых подкормок на крайний случай и при этом больше всего для микроэлементов. Действительно, этих веществ приходится вносить сравнительно немного, поэтому и технически такую подкормку провести легче. Для макроэлементов же потребовалось бы несколько подкормок (одной- двух явно недостаточно), что связано с риском нанести вред (ожоги) и большим расходом воды, времени и средств.

В результате всестороннего изучения агрохимики пришли к выводу, что большинство культурных растений лучше всего поглощают питательные вещества корнями, они хорошо растут на плодородных почвах и дают высокие урожаи при слабокислой реакции среды (рН около 6,5). Но о корневом питании расскажем в другой статье. Желаю успехов!

Г. Васяев, доцент, главный специалист Северо-Западного научно-методического центра Россельхозакадемии, по материалам сайта www.floraprice.ru

Что вы слышали о растениях-хищниках? Да, именно о тех, которые получают пищу не из почвы. Не знаете, как питаются растения по-другому? А представьте себе, что есть такие, чьё меню состоит из различных насекомых, мелких рачков и даже мальков рыб.

Хищные растения - удивительная реальность

Не считайте это плодом разыгравшегося воображения. Такие растения существуют, хотя отнести их можно к разряду чудес природы. Но фактически она сама и заставила их выработать стратегию выживания. Ведь места обитания хищных растений - это пески, водоемы и торфяные болота, в которых нет питательных минеральных веществ, которыми так богаты плодородные почвы. Вот они и приспособились поедать живую добычу, имея различные приспособления для её ловли.

Называют их насекомоядными, поскольку питаются они в основном насекомыми. Распространены такие растения по всему земному шару и насчитывается около 450 видов.

По способу ловли насекомых их можно разделить на несколько групп. :

• со специальными органами, которые, активно двигаясь, ловят добычу;
• с листьями, покрытыми клейким веществом;
• с «ловчими ямами», представляющими собой небольшие трубочки;
• с пузырьками;
• с кувшинами.

Некоторые виды произрастают и в России. Хотя они не такие экзотические по внешнему виду, как их зарубежные собратья, но весьма интересны и очень опасны для доверчивых насекомых.

Росянка

Это растение, питающееся насекомыми, растет на и выглядит довольно скромно. Листья, имеющие красновато-зеленый цвет, распластаны на ложе, покрытом мхом. Именно листья использует растение для ловли добычи. Их края и верхняя часть снабжены ресничками, которые на концах имеют утолщения-головки.

Как питаются ответить просто. Всё дело в головках, похожих на капли росы, поскольку в них расположены железки, выделяющие клейкую жидкость. Насекомые, привлеченные блеском капель, садятся на листья и тут же к ним прилипают. Реснички от такого прикосновения получают импульс и начинают пригибаться вниз, накрывая насекомое. Пластина листа также приходит в движение. Её край загибается и захлопывает ловушку. Интересен тот факт, что такие действия у растения вызывают только субстанции, содержащие белок. Если на реснички и пластины попадают какие-то песчинки, то они не двигаются.

Росянки кроме липкой жидкости выделяют ещё и ферменты, с помощью которых расщепляется белок, а также кислоту, обеспечивающую его переваривание. Питаются растения органическими веществами, получаемыми в результате этих процессов. После всасывания пищи реснички опять выделяют слизистые капли, и растения готовы к ловле новых насекомых.

Жирянка

Это растение немного напоминает росянку, поскольку его листья также расположены на моховом покрове. Но они значительно крупнее и полностью покрыты липкой слизью, выделяемой многочисленными железками.

Как только на лист попадает насекомое, они выбрасывают пищеварительные соки, в то время как пластинка листа изгибается и накрывает добычу. Если сравнить, как питаются растения этих двух видов, то у жирянки процесс идет гораздо быстрее, чем у росянки. Количество насекомых, отловленных за сезон, у первой достигает нескольких сотен.

Пузырчатка

Это встречается в стоячих водоемах и болотах. Листья его погружены в воду, а на поверхности виден лишь стебель с крупными цветами. Ловушкой являются листья растения. Их дольки представляют собой пузырьки с отверстиями, прикрытыми клапаном, а их внутренние стенки покрыты многочисленными пищеварительными железками. Насекомые, различные личинки и даже мальки, соприкоснувшись с клапаном пузырька, попадают внутрь, откуда уже не могут выбраться. Погибнув, они начинают разлагаться, а эти растения питаются веществами, образованными в процессе распада.

Непентес

Растения-хищники, населяющие тропики, отлавливают добычу с помощью так называемых кувшинов. Яркий представитель их ‒ непентес, распространенное на острове Мадагаскар. Его листья состоят из трех отделов. Нижняя пластинчатая часть обеспечивает растению поступление воздуха, средняя играет роль усика, а верхняя представляет собой ловушку - кувшин с крышкой. Именно эта часть имеет яркий цвет, который и привлекает насекомых.

Кроме этого дополнительной приманкой является нектар, который выделяется по краям кувшина. Как питаются растения, можно понять, подробнее рассмотрев «конструкцию» кувшина. Насекомое, севшее на его край, не может там удержаться и сползает по скользким стенкам внутрь. Там оно тонет в жидкости, скопившейся на дне, а железки, расположенные на стенках кувшина, начинают выделять соки для пищеварения. Для всасывания переваренной пищи имеются особые клетки, расположенные также в полости кувшина.

Дионея мухоловная

Это растение больше известно под названием Она считается самым прожорливым хищником, населяющим болота Северной Америки. Её ловушка, состоящая из двух створок, немного напоминает приоткрытую раковину моллюска. Края створок усыпаны небольшими зубчиками, вдоль которых располагаются железки. Нектар, вырабатываемый ими, хорошо привлекает насекомых. Кроме этого, к каждой створке крепится по три жестких щетинки. Как только насекомое их касается, они передают сигнал створкам, и те плотно сжимаются, захватив жертву. При этом железки сразу же начинают выделять кислый сок, с помощью которого переваривается белок. В результате этого растения питаются готовыми органическими веществами. Как только пища усвоена, створки расходятся и ждут новую жертву.

Саррацения и дарлингтония

Эти две североамериканские жительницы во многом похожи друг на друга, поскольку черешки их листьев представляют собой полые трубки. Отличием является то, что у саррацении в качестве крышки над трубкой выступает пластина листа, а у дарлингтонии - особый нарост, похожий на рыбий хвост. Вокруг отверстий трубок расположены острые волоски, направленные вниз. Они не дают насекомым, попавшим туда, выбраться наружу. Шансов у жертв нет никаких, поскольку внутри трубок ещё находится одурманивающая жидкость.

После того как процесс распада насекомых завершен, растения всасывают его продукты через стенки трубок.

Нас не удивляют организмы, питающиеся растениями, а вот обратный процесс действительно вызывает недоумение. Но как видите, растения, употребляющие в пищу живые организмы, есть, да ещё и в достаточном количестве. Неудивительно, что они являются предметом изучения ученых-биологов, которые открывают все новые необычные факты, связанные с этим чудом природы. Вот некоторые из них:

• ловчие трубочки саррацении могут достигать 1 м длины;
• на 1 кв. см листа жирянки расположено 25 тысяч железок;
• болотная хищница росянка может за лето съесть около 2 тысяч насекомых;
• некоторые экземпляры непентеса имеют такой размер ловушек-кувшинов, что туда попадают мыши, крысы и мелкие птицы;
• непентес выделяет особый фермент, разлагающий белки жертв на аминокислоты, а те в свою очередь насыщают растение азотом;
• большинство растений, питающихся насекомыми, сами генерируют электрические импульсы, которые приводят в действие клапаны ловушек.

Мир растений так же удивителен, как и мир животных. Много неизведанного и интересного можно найти в нем, стоит лишь проявить к этому интерес. В этой статье мы затронули лишь небольшую частичку окружающего нас мира.

Многие мечтают работать в банке. Это круто, престижно, денежно, переспективы карьерного роста огромные, никогда не стыдно сказать, где ты работаешь… Но так ли все здорово на самом деле? О том, что реально представляет собой работа рядового операциониста, журнал Reconomica поговорил с сотрудницей одного из топовых банков России. Собеседница просила не указать название организации, но в остальном из этого интервью вы узнаете всю правду о банковской работе, как она есть. После прочтения этой статьи ваше отношение к “ ” может измениться.

Как устроен банк. Обзор основных подразделений кредитной организации

Добрый день! Меня зовут Снежана . Я работаю в одном из крупных российских банков на позиции операциониста. Официальная должность – старший специалист. В банке я работаю 3 года, точнее это мой третий банк. До выхода на работу я проходила практику в двух банках.

Я знаю, что многие люди стремятся устроиться в банк. Как рассказывал один управляющий отделения, резюме присылают представители совершенно разных профессий. На вакансии банка претендуют выпускники экономических, финансовых и юридических ВУЗов и СУЗов, сотрудники, занятые в финансовой сфере, менеджеры по продажам, управленцы, продавцы, кассиры и даже представители рабочих специальностей. Банковская сфера является одной из привлекательных и востребованных сфер занятости.

Банк - очень крупная и разветвленная система и требует сотрудников из разных профессий. Сюда входят: бухгалтерия, служба безопасности, финансовый мониторинг, валютный контроль, юридический отдел, кредитный комитет, служба информационных технологий, служба переводов, отдел обучения, отдел по привлечению ключевых клиентов и многое другое. Этих сотрудников принято относить к бэк-офису , то есть подразделению, работающему с контрагентами и обеспечивающему бизнес-процессы.

Другой частью банковской деятельности является фронт-офис. Эта сфера подразумевает работу с входящим потоком клиентов в отделениях банка. Здесь заняты консультанты отделения, кассиры, кредитные специалисты, операционисты (они же специалисты и менеджеры по работе с клиентами, консультанты по банковским продуктам, операционные менеджеры). В такую работу активно включены начальники (руководители) отделов по работе с клиентами, управляющие отделения и их заместители.

Также почти в каждом банке существует свой колл-центр и POS-кредитование. Обязанность колл-центра - консультация клиентов и продажи по телефону. POS-кредитование представляет собой целевое кредитование физических лиц в магазинах.

Плюсы и минусы работы операционистом

Трудоустроиться на вакансии бэк-офиса чаще всего возможно только в головное отделение банка, находящиеся, как правило, в крупных городах. Гораздо больше требуется сотрудников на позиции фронт-офиса, и устроиться туда гораздо легче. Об этом и будет рассказано далее.

9 плюсов работы в банке

Работа в банке на позиции специалиста по работе с клиентами имеет как плюсы, так и минусы. Начнем с преимуществ.

Из чего складывается зарплата операциониста

Во-первых, банки предлагают стабильную, белую заработную плату . Зарплата перечисляется вам на банковскую карту, которая для вас как для сотрудника выпускается бесплатно. В строго определенных числах выплачивается аванс и основная часть зарплаты. Оклад операциониста составляет 27 000 – 35 000 рублей. Но в зависимости от кадровой политики банка, может быть отличаться как в меньшую, так и в большую сторону. Например, мой должностной оклад составляет 41 000 рублей. За минусом НДФЛ выходит 36 500 рублей. Для подмосковного города, в котором я живу, .

Во-вторых, почти все банки стимулируют сотрудников премией . Премия чаще всего начисляется по результатам продаж банковских продуктов и выполнения плана. Здесь, как правило, учитывается продажа кредитов и кредитных карт, дебетовых карт, вкладов, страховых и инвестиционных продуктов, расчетных счетов, услуги для юридических лиц. Премия может достигать установленного оклада, а может и превышать его. Все зависит от уровня мотивации и способностей менеджера.

В-третьих, мотивационные конкурсы . Это возможность получить дополнительную премию или ценные призы. Например, банк объявляет конкурс для операционистов по продаже кредитных карт. Сотрудники, выполнившие условия и продавшие необходимое количество карт или занявшие первые призовые места, получают денежное вознаграждение в виде премии, предоплаченной карты или ценный приз. Я принимала участие в таком конкурсе. Его целью было максимальное количество продаж по инвестиционному страхованию жизни. Конкурс длился три месяца. За каждую продажу мне начисляли положенную премию, а по результатам конкурса прислали предоплаченную карту на сумму 4250 рублей.

Неочевидные плюсы

В-четвертых, все выплаты, положенные работнику, выплачиваются своевременно . В банке отсутствует задержка зарплат. Если день аванса или зарплаты выпадает на праздничный или нерабочий день, то зачисление на карту происходит в предшествующий день. Выплата отпускных происходит за три дня до начала отпуска. Также банк обеспечивает выплату по больничному листу и оплату командировочных расходов.

В-пятых, большинство банков предоставляет своим сотрудникам кредиты по льготным условиям . Также среди дополнительных привилегий для сотрудников может быть добровольное медицинское страхование, корпоративный фитнес, скидки у партнеров.

В-шестых, так как заработная плата в банке официальная, то и отчисления в фонды происходят официально . Если вам необходимо подтвердить свой доход документально, банк предоставит необходимые документы.

В-седьмых, вы научитесь разбираться в банковских услугах , овладеете полезной информацией о вкладах, кредитах, страховых продуктах, а может, и в инвестициях. Грубо говоря, менеджер из соседнего банка не сможет вас обмануть, что при оформлении кредита, обязательно оформлять страховку. Вы будете прекрасно знать, что эта услуга является добровольной и на решение банка не повлияет, хотя менеджер, намекнет вам на обратное. И с горящими глазами расскажет про достоинства и необходимость финансовой защиты, воспользовавшись всеми возможными техниками продаж. А если вы не согласитесь, может и анкету вашу подпортить, чтобы в кредите отказали (шутка). Конечно, это частный случай. Но актуальная информация может оказаться очень полезной для вас.

В-восьмых, если вы станете профессионалом своего дела, вы действительно можете сделать карьеру . Особенно это актуально для сотрудников фронт-линии, занимающихся продажами. Если вы умеете общаться с клиентами, привлечь их, а, самое главное, грамотно продать продукт банка, вы сумеете продвинуться по карьерной лестнице и зарабатывать хорошее вознаграждение. Вы можете вырасти до управляющего отделением, территориального менеджера или руководителя направления. А если по каким-то причинам не произойдет вертикального роста, вы всегда будете востребованы в этой сфере, сможете устроиться в любой банк и зарабатывать хорошие премии. Банки очень любят хороших продажников !

В-девятых, если вы любите работать в системе «человек-человек», эта работа даст и профессиональный, и личностный рост . Вы будете общаться с людьми, помогать им и даже обучать. В результате вашего взаимодействия, клиент должен оформить тот или иной продукт банка, приобрести наилучшее впечатление и захотеть продолжить сотрудничество. Если же вы не обладаете умением или желанием обслуживать клиентов, возможно, вам такая работа будет даваться несколько сложнее. Но при желании всему можно научиться, и банк будет способствовать вашему обучению в области продаж и клиентоориентированности , организовывая тренинги и дистанционное обучение.

Минусы профессии банковского работника

Кроме указанных преимуществ существуют и определенные недостатки. Как уже говорилось ранее, должность операциониста подразумевает работу с людьми и очень высокую клиентоориентированность . К менеджеру обращаются совершенно разные люди, с разным характером, темпераментом, поведением, манерами, уровнем интеллекта и воспитания. Подумайте, сможете ли вы надлежащим образом выдержать грубияна или нытика, старую, глухую бабушку или совершенно неграмотного в финансовой сфере человека? А как вам граждане ближнего зарубежья, желающие отправить перевод? Учитывайте, что здесь всё индивидуально: для кого-то работа с клиентами самая интересная, а для кого-то – тяжелое испытание.

Второй недостаток – это план продаж . План продаж присутствует практически в каждой кредитной организации и устанавливается ежемесячно. В течение месяца его цели могут корректироваться, а выполнение показателей жестко регулируются руководителями. Для сбора актуальной информации по выполнению плана существуют ежедневные, еженедельные и другие отчеты. Первоначальный контроль возложен на управляющего отделением. Управляющий, в свою очередь, отчитывается перед руководителем направления или территориальным менеджером. В связи с этим постоянно направляются отчеты и проводятся совещания.

Совещания проходят в достаточно в напряженной форме, руководители стремятся «надавить» на исполнителей. Происходит это агрессивно, не корректно, а иногда откровенно грубо. Управляющие этот негатив переносят на своих подчиненных, не стесняясь ни в поведении, ни в выражениях.

Ежедневно происходит планерка, на которой управляющий определяет задачи на день и оказывает сильное моральное давление на сотрудников, чтобы те активно продавали. И, конечно, управляющий, не забудет упрекнуть вас в низком профессионализме, неумении работать с клиентами и низкой активности. В случае невыполнения плана, премия менеджера будет снижена или обнулена.

План продаж – одна из причин тяжелой, негативной обстановки на рабочем месте и текучести кадров.

О планерке стоит сказать, что она проводится в нерабочее время сотрудников. То есть вы должны прийти на свое рабочее место за 15-40 минут до начала рабочего дня . Также это необходимо для открытия кассы. На это стоит обратить внимание. Опоздание на планерку расценивается как опоздание на работу . Грозит вам скандалом или объяснительной запиской, а иногда увольнением.

Ну и любимые слова начальника «не нравится – пиши заявление» вы обязательно услышите. Этот вопрос обязательно уточняйте на собеседовании – во сколько вам по факту нужно являться на работу и во сколько вы можете быть свободны. Особенно, если вы зависите от транспорта, детей или других факторов. После работы, как правило, тоже требуются задержки для закрытия кассы или оформления документов. Учитывайте, что время, затраченное перед работой и после, не является рабочим и не оплачивается.

Следующей сложностью может стать материальная ответственность . Договор об индивидуальной материальной ответственности банк обязывает подписать любого кассира или операциониста. Материальная ответственность распространяется не только на наличные денежные средства и банковские ценности, а также на сохранность банковского имущества, операции по счетам и консультации клиентов.

Да, в банках действительно возникали ситуации, когда на сотрудников была возложена материальная ответственность за их ошибки. Например, меня однажды оштрафовали на 590 рублей за то, что на моем рабочем ноутбуке образовалась трещина и его пришлось заменить. Моя ошибка заключалась в том, что я вовремя не сообщила о повреждении.

А в одном из банков, в котором я работала, случилась более неприятная ситуация. Менеджер неверно проконсультировал клиента о комиссии за снятие наличных денежных средств через банкомат. С карточного счета клиента списалась крупная комиссия. Клиент написал жалобу на некорректную консультацию специалиста. В ходе расследования была установлена вина сотрудника и его оштрафовали на сумму списанной комиссии, а ведь она составила несколько тысяч рублей! Эти случаи реальны и не единичны.

Особенно много внимания требует работа с кассой. Если у кассира выявлена недостача, он её восполнят за счет собственных денежных средств. Негативные последствия на этом не заканчиваются и могут дойти вплоть до увольнения по статье.

Следующим нюансом, а для кого – то и недостатком, является обязательное соблюдение дресс-кода . Дресс-код предписывает определенные правила внешнего вида сотрудника. Для операционистов и кассиров существует строгий регламент: классическая белая блузка или рубашка, темная классическая юбка или брюки, темная закрытая обувь на низком каблуке без декора. В большинстве банков обязателен нашейный платок или галстук, который выдается при оформлении. Минимум украшений и минимум макияжа, парфюм еле уловимый. Обязательно наличие бейджа . В некоторых банках установлена форма, которую выдают при оформлении.

Рабочий день операциониста

Отдельно стоит сказать про загруженность на рабочем месте. На менеджера возложено не только обслуживание входящего потока клиентов, но и внутренние задачи. Количество клиентов может быть разным, иногда клиентов очень много. Представьте такой рабочий день.

Вы пришли на работу за полчаса до открытия офиса, чтобы успеть на планерку. На планерки вас и ваших коллег отчитали за то, что вы не успеваете выполнить план. Вам неоднократно, в грубой форме было сказано, что вы обязаны предлагать услуги банка и продавать. Если вы не сможете этого сделать столь эффективно, как желает ваш руководитель, вас обвинят в неумении работать и низком профессионализме. Конечно, на планерке будет проговорено, что вас здесь никто не держит и вы можете смело писать заявление по собственному желанию. После этого вы идете на свое рабочее место. Клиенты уже выстроили очередь и нервно поглядывают на вас.

9.00 – начался ваш рабочий день. К вам обращаются совершенно разные люди. В течение дня их может быть так много, что выйти попить воды, покурить или посетить туалет, очень затруднительно. Вы практически не можете встать с рабочего места. При этом к вам время от времени подходит руководитель и шепчет на ухо: «Что ты предложил этому клиенту? Почему он отказался? Почему ты не отработал возражение? Предложи ему это. Обязательно продай то. Ты здесь вообще планируешь дальше работать и т.п.»

Некоторые из клиентов начинают устраивать скандалы на тему: «Почему так медленно работаете? Сколько я буду ждать своей очереди». А некоторые операции действительно занимают много времени. Их процедура прописана инструкцией и проводится в программе. Также необходимо проверить и подписать все документы. Увы, уменьшить время обслуживания не получится.

Но нетерпеливым клиентам этого не объяснить. Они продолжают вне своей очереди подходить к менеджерам и спрашивать, когда их пригласят на обслуживание. И возмущенно сообщают что у них буквально один вопросик. Некоторым клиентам необходимо совершить операцию в устройстве самообслуживания (банкомат, терминал и т.п.). Многие не знают как этого сделать, и требуют, чтобы менеджер отвлекся от своей работы и произвел операцию за них. При этом вы обязаны вести себя доброжелательно и корректно. Практически во всех банках установлены прослушка и видеонаблюдение. Да, ваше поведение контролируют и внешне, и внутренне.

И так до закрытия отделения. В течение дня вы можете даже на обеденный перерыв не сходить, или сходить на 10-15 минут, вместо полагающихся вам 45-60 минут. Время на перерыв, затраченное на обслуживание клиентов также не оплачивается.

И вот окончание рабочего дня. Руководитель подводит итоги продаж. Скорее всего, не доволен. А вам ещё нужно закрыть кассу или оформить собравшиеся документы. Только после этого вы сможете идти домой.

Конечно, это пример тяжелого рабочего дня. Но будет ли он тяжелым, зависит от вас и вашего отношения к происходящему. В любой профессии есть преимущества и недостатки. В работе не может быть всё плохо или все хорошо. Бывают удачные, легкие дни, а бывают трудные и напряженные.

Вкратце мы рассмотрели должность операциониста отделения банка. Возможно, указанные сложности не станут для вас затруднительными, вы с легкостью справитесь со своими обязанностями, добьетесь хорошей зарплаты и сделаете отличную карьеру.

Ориентируйтесь на свой характер, способности и желания. Устраиваясь на работу, подумайте, сможете ли вы заниматься такой деятельностью, хотите ли заниматься ею и каких целей желаете достичь. Взвесьте все преимущества и недостатки. Помните, что все мы разные, и выбор работы для каждого индивидуален.

Должностная инструкция кассира-операциониста банка

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Кассир-операционист банка относится к категории технических специалистов.
1.2. Назначение на должность кассира-операциониста банка и освобождение от нее производится приказом управляющего банком.
1.3. Кассир-операционист банка подчиняется непосредственно начальнику смены или руководителю отдела.
1.4. На время отсутствия кассира-операциониста банка его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность кассира-операциониста банка назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Кассир-операционист банка должен знать:
- нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций;
- формы кассовых и банковских документов;
- правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;
- порядок оформления приходных и расходных документов;
- лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности;
- порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;
- основы организации труда;
- правила эксплуатации вычислительной техники;
- основы законодательства о труде;
-правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда.
1.7. Кассир-операционист банка руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- уставом банка, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами банка;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
2.2. Обслуживает клиентов по счетам, вкладам, переводам, банковским картам.
2.3. Ведет валютно-обменные операции.
2.4. Осуществляет расчеты с клиентами, продажу банковских продуктов.
2.5. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.
2.6. Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы с целью замены на новые.
2.7. Составляет кассовую отчетность.

3. Права кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства банка, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.5. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка несет ответственность за:

4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. Причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Трудоустройство - это важный и сложный процесс. И очень часто люди находят вакансию под названием "операционист-кассир". Правда, далеко не все знают, что входит в обязанности такого работника. Плюс ко всему, должностные инструкции подобного рода сотрудника могут меняться в зависимости от вашего места работы. Давайте же попытаемся понять, какими качествами должен обладать операционист-кассир, а также разберемся в том, что входит в его обязанности.

Банк

Начнем, пожалуй, с самого распространенного варианта развития событий. Это - не что иное, как работа операционистом в банке. Казалось бы, достаточно просто следить за кассой. Но на деле это совсем не так. Очень разнообразна работа, на которую подписывает себя в банке кассир-операционист. Обязанности его не особо сложные, но тем не менее для их выполнения придется приложить иногда немалые усилия.

Почему? Дело все в том, что такой сотрудник должен работать с кассой. И это понятно. Выдача-принятие денежных средств, а также проверка купюр с разменом - все это лежит на плечах операциониста. Как не трудно догадаться, вам придется еще и вести некоторые бумаги, точнее, их заполнение. Кассира-операциониста, если честно, бумажной волокитой нагружают в банках очень сильно. При чем работа такого сотрудника может подразумевать выполнение не своих обязанностей.

В принципе, в банках операционисты-кассиры занимаются:

• приемом и принятием денег;
• проверкой купюр;
• сдачей кассы в конце дня;
• заполнением сводных ведомостей;
• ведением бухгалтерии (в некоторых случаях).

Для того чтобы закончить рабочей день, придется заполнить бланк кассира-операциониста. Его еще иногда называют сводной ведомостью за день. Туда записывается остаток средств в кассе, а также время вашей работы. И еще некоторые нюансы, которые каждый банк выбирает отдельно. Но все это не доставит вам труда. Особенно после обучения. Кассир-операционист в банке - это очень важный работник. Без него трудно представить себе нормальную работу с денежными средствами.

Супермаркет

Также операционист-кассир постоянно встречается в супермаркетах. В народе принято называть их просто "кассирами". Что они делают? Наверное, ни для кого не секрет, что входит в обязанности такого работника.

Для начала придется "пробить" товар по кассе и подсчитать стоимость всей покупки клиента. После этого - произвести расчет. Также при проведении операции с наличными вы обязаны будете проверять купюры на наличие фальшивок. Для этого у каждого кассира есть специальный аппарат. Кажется, что не очень сложно, но в действительности такая работа очень сильно утомляет.

Не покладая рук трудится кассир-операционист. Обязанности его в супермаркетах разнообразны. Точно так же, как и в любом другом месте. Только в магазинах такой сотрудник еще занимается заполнением специального журнала в конце дня, разменом денежных средств и контролированием денег в кассе, пригодных для того, чтобы дать сдачу клиенту. Вроде звучит не очень устрашающе. А на деле получается, что кассиры-операционисты устают куда больше, чем любые другие сотрудники.

Заполнение журнала кассира-операциониста - это вообще отдельный разговор. Тут зачастую приходится проявлять навыки по экономике и математике. Но, как правило, работодатель требует всего лишь сообщить, кто на какой кассе работал, а также провести итоговые расчеты и написать, сколько денег в каждом аппарате после закрытия супермаркета. Такие действия операционисты обязаны проводить после каждой смены.

Почта

В почтовых отделениях тоже есть кассиры-операционисты. Многие даже и не подозревают, с какими именно сотрудниками им приходится общаться. Только вот операционист-кассир на почте - это совсем не тот работник, что встречается в банках или супермаркетах. Здесь ответственности и обязанностей еще больше, чем можно себе представить.

Заполнение журнала кассира-операциониста - это неотъемлемая часть данной профессии в целом. Вам придется закрывать кассу, оповещать об оставшихся средствах на конец дня (или смены) и так далее. Вроде бы не очень трудно. Особенно если учесть тот факт, что на почте не так уж и много в журнале пустых полей для заполнения.

В обязанности такого работника входит обслуживание клиентов. Точнее, прием и отправка посылок. Пожалуй, это наиболее трудоемкий процесс, который только можно себе представить. Вам придется выучить все стандарты почтовых отправлений, а также сообщать их посетителям на почте.

После того как вас познакомили с основными задачами, готовьтесь к второстепенным. Например, расчет клиентов и выдача им денежных средств. Например, денежных переводов. Или, к примеру, прием денег за покупку какого-то товара (сейчас в почтовых отделениях есть маленькие киоски).

В обязанности операциониста-кассира также входит и работа за компьютером в офисе на почте. Что придется делать? Заполнять ведомости об отправлениях, а также фиксировать присланные письма и посылки. Плюс ко всему, вы должны будете рассортировать их, а потом дать почтальону.

Но и это еще не все, что должен делать на работе операционист. Помимо всего перечисленного, придется еще и посылки принимать. И перетаскивать их с места на место - в зависимости от системы сортировки. Когда это простые письма - проблем нет. Но вот тяжелые коробки по всему почтовому отделению таскать - это непосильный труд.

Как видите, хороший операционист-кассир на почте должен будет буквально разорваться на части. Данная вакансия всегда пустует. Ведь в банке, к примеру, работать меньше, но платят гораздо больше. Да еще и начальство зачастую очень доброе (или, как минимум, вежливое).

Рестораны

Не так давно появилось такое понятие, как кассир-операционист в кафе. Тут можно выделить две категории работников. И начнем мы с вами с более престижного места - с ресторанов.

В таких местах операционисты должны просто стоять "на кассе", а также принимать заказы и рассчитывать клиентов. Вообще, этим, как правило, занимаются официанты. Но кассиры все равно участвуют в данном процессе, например, распечатывают листочки расчета, а также выдают сдачу и принимают в кассу денежные средства.

В принципе, на этом все сложности работы в ресторане операционистом заканчиваются. Вы, как и во всех предыдущих случаях, должны будете вести специальный журнал учета. Много полей заполнять не придется. Не стоит бояться, если вы до этого момента не работали операционистом - вам дадут образец заполнения. Кассира-операциониста, если честно, в ресторанах ищут не так уж и часто. Ведь в данных заведениях вы получаете не только хорошую зарплату, но и гибкий, удобный график. Так что мало кто откажется от "тепленького" местечка просто так.

Кафе быстрого питания

А вот вторая категория операционистов в сфере общественного питания - это трудоустройство сотрудника в кафе. Но не в престижные, а в так называемые забегаловки. Там практически всегда есть данная вакансия. Почему?

Дело все в том, что в обязанности такого работника будет входить не только работа с кассой, а еще и постоянная беготня на кухню с целью передачи заказов клиентов. Плюс ко всему, такой работник обязан будет следить за чистотой помещений.

Иногда в обязанности кассира входит уборка подносов и мусора со столов. Так что, как видите, такой сотрудник должен будет работать за троих, а то и больше. Но при всем этом зарплата у него маленькая, и многие быстро отказываются от такой карьеры. На практике операционисты-кассиры в кафе быстрого питания - это школьники и студенты. Для данной работы не нужен опыт или образование - вас всему обучат.

Заполнение специального журнала (ведомости) в конце рабочего дня - это уже не ваша задача. Обычно данным делом занимается старший менеджер. Все, что нужно будет вам, - это просто вести расчет клиентов. Звучит не так страшно, как выглядит в действительности.

Кому лучше выбирать

Любая карьера - это ответственный выбор. И на каждое место нанимают конкретных людей. Кому же лучше устраиваться в качестве кассира-операциониста?

Если честно, то тут все "лавры" отданы женской половине общества. Как правило, во всех перечисленных нами местах такими сотрудниками являются девушки. Почему так получается?

Во-первых, работа в основном умственная. Для нее не нужно будет прилагать сильных физических усилий (за исключением некоторых мест). Да еще и женщина-кассир, к примеру, в банке - это хороший образ работника. Он будто показывает клиентам весь шарм заведения. Мужчины, если честно, в качестве кассиров встречаются редко. Мужской половине населения больше подойдут вакансии, где следует прилагать физические усилия.

Во-вторых, заработок во всех перечисленных нами местах - средний. Для женщины он считается нормальным (около 20-25 тысяч рублей). А вот карьеристам-мужчинам это совсем не подходит. Поэтому, увидеть кассира мужского пола очень трудно.

В-третьих, бумажная волокита. Именно этот процесс мужчины не любят больше всего. А вот женщинам заполнять документы - это норма. Если вы девушка, которая хочет попробовать себя в роли операциониста, то можете не беспокоиться - вас обязательно примут куда-нибудь. Только придется обладать некоторыми навыками и особенностями характера. Какими именно? Давайте разбираться в этом.

Личностные качества

Начнем с вами с того, что попытаемся понять, какие качества обязан иметь успешный операционист. Ведь от этого зачастую зависит карьера человека. Не стоит пугаться - наверняка у вас тоже они есть.

О чем речь? Например, хороший операционист должен обладать огромной силой воли, а также усидчивостью. Без этого у вас не получится успешно продвигаться по карьерной лестнице, причем нигде. Работа с бумагами - это самый настоящий "день сурка". И только сотрудник с огромной силой води справится с ним.

Далее идет быстрая обучаемость. Разумеется, кассиры-операционисты в обязательном порядке должны моментально усваивать сказанную им информацию. Обучаемость зачастую определяет уровень вашего заработка и успеха. Чем быстрее вы будете совершенствоваться и обучаться новой профессии, тем лучше. И для вас, и для работодателя.

Помимо этого, придется иметь природное обаяние и доброту. Без этих качеств, конечно же, можно обойтись. Но в таком случае, даже если вы очень хороший, целеустремленный сотрудник, подняться вверх по карьерной лестнице у вас не получится. Да и на рабочем месте вы долго не протянете - никому не хочется видеть кассира с кислым лицом.

Целеустремленность и трудолюбие - еще два качества, без которых нельзя вообразить себе операциониста. Если честно, то они в обязательном порядке должны присутствовать у любого сотрудника на любом месте работы. Данные качества помогают демонстрировать, что вы - это самый лучший работник, какой только может быть. Показывайте начальству, что вам нравится работать. Это поможет не только получить хорошее расположение к себе, но иногда и способствует прибавке к зарплате. Например, в виде бонусов.

Навыки

Навыки операциониста-кассира можно расписывать очень долго. Но есть небольшой список, который в обязательном порядке должен быть у такого сотрудника. Это:

Заключение

Сегодня мы с вами узнали, что из себя представляет операционист-кассир, а также где он может работать. Плюс ко всему, нам удалось составить идеальный образ такого сотрудника и познакомиться с его обязанностями на рабочем месте.

Если честно, то работа кассиром-операционистом подходит многим. Если вам очень хочется устроиться на данную вакансию, то просто подыщите себе более-менее престижное место. Тогда не придется менять работу. Эта стабильность всегда хорошо сказывается на престижности фирмы и на зарплате сотрудников. Не стоит бояться. Главное - правильно определиться с будущим начальством.