Сегодня мы рассмотрим несколько вопросов, которые помогут вам существенно повысить эффективность использования аналитических данных в вашей компании. С их помощью вы сможете взглянуть на собираемую вами информацию под совершенно другим углом.

1. Насколько точны ваши данные? Можете ли вы доверять им?

Если вашим данным никто не доверяет, по сути, они не несут в себе никакой пользы. Именно поэтому проведение аналитического аудита играет такую важную роль: этот процесс подвергает сомнению целостность и качество ваших данных и побуждает вас выяснять, какую конкретно информацию вы собираете.

В отдельно взятой аналитической системе вам стоит обращать внимание и на многие другие аспекты. К примеру, вы можете спросить себя, сэмплированы ли ваши данные из Google Analytics?

Это довольно простой вопрос, но ответ на него определяет то, как вы распоряжаетесь вашей информацией. Может, это имеет для вас какое-то значение, а может — и нет. Возможно, сами сведения вам важны, но их точность не так критична. Как бы там ни было, вы должны задать себе этот вопрос.

Существует множество способов, которые позволят вам обойти проблему сэмплирования в Google Analytics, однако целостности ваших данных здесь угрожает и множество других вещей. Вот почему вам стоит регулярно проводить полную проверку работоспособности этого сервиса.

В идеале это значит, что вы должны проанализировать данные по каждому вашему отчету и, опираясь на собственную интуицию, определить, есть ли в них какой-то смысл. Ваш показатель отказов равен 100% или 0%? Вполне вероятно, что у вас есть проблемы, связанные с дублированным отслеживанием просмотров страниц или некорректным использованием ивент-трекинга (к примеру, вы используете события взаимодействий, когда этого не следует делать).

Как правило, в решении этих проблем нет ничего сложного, но обнаружить их очень непросто. Выполнение полной проверки аналитической системы — это нестандартный процесс, проведите его хотя бы один раз, и вы раскроете для себя массу полезных инсайтов.

2. Чего вам не хватает? Есть ли у вас полная картина?

Конечно же, вы можете доверять вашим данным в некоторой степени, но это необязательно значит, что они дают вам полную картину происходящего. Это касается всего — от самых обобщенных вещей до настроек вашего аккаунта в Google Analytics. К примеру, при установке свойств в этом сервисе вам следует задаться следующими вопросами:

• Правильно ли настроен дефолтный URL-адрес?
• Правильное ли настроены ваши реферальные исключения (например, вы используете PayPal для обработки платежей)?
• Включена ли расширенная атрибуция ссылок?
• Включили ли вы отчеты по демографии и интересам?
• Правильно ли настроен Google Webmaster Tools?
• AdWords интеграция:
  • Правильно ли она настроена?
  • Отображаются ли PPC данные в Google Analytics?
  • Правильно ли записываются полученные клики и сессии?

Одной из наиболее распространенных проблем настройки digital-аналитики является некорректное междоменное и субдоменное отслеживание. И этот фактор может в корне изменить ваши взгляды на путь, который проходят клиенты.

Алекс Биркет (Alex Birkett), growth-маркетолог из ConversionXL, выразил следующее мнение по этому поводу:

«Я мог бы изо дня в день слушать приложение Spotify, быть его опытным пользователем и платящим клиентом. И тем не менее, иногда я бы все равно заходил на их разработческий сайт, чтобы найти, к примеру, самую грустную песню Radiohead, используя их API.

К сожалению, Spotify отправляет эти данные в другое свойство Google Analytics. Это значит, что в отношении разработческого сайта я являюсь совершенно новым пользователем, и потому мое клиентское путешествие воспринимается иначе. Теперь они не смогут отслеживать мое поведение на своем сайте».

Это можно увидеть с помощью GA Debugger — бесплатного расширения для Chrome, которое позволяет проводить аналитический аудит, даже не открывая интерфейс Google Analytics.

Вот главная страница (spotify.com):

И страница разработчика (developer.spotify.com):

Здесь используются разные идентификаторы (ID) отслеживания пользователя.

Еще одним важным аспектом, которому вам стоит уделить внимание, является тегирование кампаний. В Google Analytics тегирование выполняется с помощью параметров в вашем URL-адресе. Обычно это выглядят примерно так:

//www.example.com/?utm_source=adsite&utm_campaign=adcampaign&utm_term=adkeyword

Всего в Google Analytics используется пять UTM-тегов:

• Medium
• Source
• Campaign
• Content

Параметры «medium» и «source» обязательны, но для отслеживания отдельных маркетинговых кампаний вы также можете использовать тег «campaign». Тег «сontent» помогает различать несколько версий контента в пределах одной кампании. И наконец, параметр «term» используется для определения платных поисковых запросов, которые привели к кликам.

Хотя многие платформы, включая AdWords и MailChimp, будут автоматически добавлять UTM-теги в ваши URL-адреса, некоторые сервисы этого не делают. Таким образом, вы можете упускать из виду огромную часть ваших данных, которые поглощаются прямым трафиком или другим каналом.

Чтобы получить более полное представление о вашей аудитории, вам также придется устранить многие стандартные технические проблемы, например:

• отсутствие кода отслеживания на некоторых страницах, в результате чего не записываются визиты;
• отсутствие кода отслеживания на страницах «404-ой ошибки» и «server 500»;
• отсутствие проставленных вручную тегов в письмах и email-рассылках;
• нарушение политики конфиденциальности Google путем случайного сбора личной информации.

3. Являются ли эти данные значимыми?

Собрав очередной клочок информации, которая кажется вам полезной, просто сделайте шаг назад и спросите себя: «Действительно ли эти сведения имеют значение для моего бизнеса?» К сожалению, в большинстве случаев компании приходят к выводу о том, что они не могут действовать на основе полученных данных.

Вы можете с легкостью переоценить важность отдельно взятой микроконверсии или метрики, если не будете задаваться вопросами о целесообразности ее отслеживания. Старайтесь всегда подвергать сомнению данные, которые собираете — даже если вся ваша команда убеждена в значимости этой информации.

4. Что вы можете измерить и проанализировать, чтобы получить более весомые результаты?

Достигнув данного этапа, вы можете сосредоточиться на следующих аспектах:

• Разметили ли вы значимые события, которые хотели бы отслеживать для получения исчерпывающей информации о поведении клиентов?
• Определили ли вы результаты/точки конверсии, ключевые метрики и дашборды?
• Выполняете ли вы сегментацию и оптимизацию кампании?
• Разработали ли вы data-driven или поведенческий образ клиента, на основе которого вы можете действовать — за счет таргетинга или иным образом?
• Объединены ли ваши источники данных таким образом, что вы можете просмотреть большую часть клиентского пути?
• Используете ли вы поведенческий таргетинг?
• Используете ли вы предиктивную аналитику ?

Ваши данные приносят вам пользу только в том случае, если вы можете руководствоваться ими в принятии важных бизнес-решений.

Использование огромного количества метрик наверняка собьет с толку вашу команду, поэтому вам стоит фокусироваться на более ограниченном наборе показателей. Вместе с тем чрезмерно консервативный подход к отслеживанию не позволит вам получить полное представление о поведении ваших клиентов, так что в этом плане вам придется достичь определенного баланса.

5. Правильно ли я проанализировал свои данные?

Если вы неверно проанализируете свои данные, это может привести к двум серьезным последствиям:

1. Это может повлечь за собой плохие бизнес-решения . Когда вы придете к определенным выводам, особенно если они подкрепляют какую-то очень интересную идею или точку зрения, вам будет сложно от них отказаться даже спустя несколько недель после обнаружения ошибки в анализе.
2. Это подрывает доверие сотрудников компании к аналитику (или, что еще хуже, ко всей команде аналитиков). Такая реакция вполне объяснима, ведь если маркетолог принимает решение на основе плохих данных от аналитика, он также принимает на себя удар.

Отличительной особенностью домов построенных из газобетонных блоков является малый вес, позволяющий немного сэкономить на фундаменте, и хорошие теплоизоляционные характеристики, благодаря которым при достаточной толщине стен можно обойтись без дополнительного утепления. Но, как и у всех других материалов стен, у газоблочной кладки есть свои нюансы.

Если вы решили строить дом из газобетона рекомендуем ознакомиться с нюансами и тонкостями устройства фундамента, возведения стен, перекрытий, облицовки и отделки дома из газоблока.

Фундаменты. Почему весной стены трещат?

Малый вес дома из газоблоков может помочь сэкономить на ширине фундаментов, но и только! Заглубление фундамента, его армирование должно быть выполнено по всем правилам.

Наиболее распространённая проблема, связанная с фундаментами, появление трещин в стенах после первой же зимы. Часто можно встретить ошибочное мнение, что трещины появляются из-за малого веса блоков, в результате чего дом как бы «всплывает». Ещё более ошибочной является рекомендация обязательно заливать под такие дома фундаментную плиту. В условиях морозного пучения силы пучения будут тем больше, чем больше площадь контакта грунта с подземной частью здания. При значительном поднятии уровня грунтовых вод архимедова сила будет пропорциональна объёму погруженной в грунт части здания. В обоих случаях плитный фундамент ничем не поможет.

Главным нюансом возведения фундамента под строительство дома из газоблока является его утепление. Правильно армированный, достаточно заглублённый фундамент – это ещё не гарантия отсутствия трещин в стенах после первой же зимы. Особенно при наличии подвала.

Рассмотрим реальный случай на конкретном примере.

Трещины в углу здания невысоко от пола.

Трещины в углу здания уровня потолка первого этажа.

Трещина в углу здания — середина этажа.

Стены возведены из качественного газоблока. Фундамент ленточный, армированный. Имеется подвал. До наступления холодов дом был накрыт кровлей, окна и двери установлены.

Факторы, влияющие на появление трещин

Причинами появления трещин явились:

1. Строительство выполнено на морозопучинистых грунтах. Несмотря на достаточную глубину заложения фундаментов (ниже глубины промерзания) из-за отсутствия отопления через подвальное пространство произошло промерзание дома «насквозь». Наружный контур, очевидно, промерзал с иной скоростью, чем внутреннее пространство. В результате чего неравномерное пучение создало опасные внутренние напряжения в стенах.
2. В газоблочной кладке не было предусмотрено армирование.
3. Монолитный пояс под перекрытие железобетонынми плитами не опоясывает здание по периметру. Монолитный железобетон залит только в местах опирания плит, из-за чего не выполняет функцию пояса.

Как видно из вышеприведенного списка факторов, крайне не желательно оставлять недавно построенный дом на зиму без утепления или отопления. Граничная глубина промерзания грунтов обусловлена наличием расплавленной магмы в центре Земного шара. Верхний (промерзающий) слой грунта является своего рода рубашкой, глубже которой холод не может проникнуть из-за наличия тепла в центре планеты. Выборка грунта под подвал открывает путь промерзанию на ещё большую глубину.

Метод решения этой проблемы очевиден – при не введении в эксплуатацию здания до наступления холодов, фундамент (особенно подвальную его часть) необходимо тщательно утеплить. Это критически важно для пучинистых грунтов. Утепление можно выполнить засыпкой керамзитовым гравием или доменным шлаком, расстелить минераловатные маты или солому и т.д. Крайне не желательно выполнять обратную засыпку пазух котлована (траншей) обычным грунтом. Предпочтение стоит отдать не только не пучинистым материалам, но и более тёплым.

Идеально подойдёт перлитовый песок. При отсутствии возможности его закупить, можно ограничиться обычным. В этом случае будет полностью исключено негативное пучинистое воздействие на подземную часть цокольных стен.

Появление трещин не зимой, в «разгар» морозов, а именно весной, связано с достаточно высокой стабильностью грунта в мёрзлом состоянии. Во время оттаивания происходит обратное уплотнение грунта, формирующее усадку. Результат этих процессов приведён на выше расположенных фотографиях.

Нюансы возведения стен из газоблоков: марка и толщина блоков

Для возведения несущих стен из газобетонных блоков применяют блоки марки D500 и выше. Численный индекс означает объёмный вес в кг/м3. Для внутренних не несущих стен и перегородок допустимо применение марки D400. Низшая марка D300, как правило, применяется в качестве утепления стен из более прочного материала.

При этажности три и выше применяют блоки с маркой не ниже D600.

Толщина стен определяется теплотехническим расчётом. Термическое сопротивление стены определяется суммой коэффициентов сопротивления теплопередаче внутренней и наружной поверхностями стен, а также каждого слоя стены непосредственно.

Рассмотрим теплотехнический расчёт сопротивления теплопередаче стены из блоков D500 толщиной 375мм, утеплённой минераловатной плитой 50мм.

Термическое сопротивление слоя стены теплопередаче определяется делением толщины слоя на коэффициент теплопроводности (см. таблицу).

Очень часто в рекламных буклетах можно встретить значение коэффициента теплопроводности для марки D500, равным 0,1. Это не более чем маркетинговый ход. Данное значение либо намеренно округлено в меньшую сторону, либо просто предоставлено для абсолютно сухого состояния блока. В реальных эксплуатационных условиях теплоизоляционные свойства похуже – их значения приведены в графе расчётных коэффициентов. Буквами «А» и «Б» обозначается зона влажности, соответствующая месту строительства. Для побережий крупных водоёмов принимается зона «Б», для остальных мест, как правило, зона «А». Чем выше водонасыщение материала, тем хуже его теплоизоляционные свойства.

Характеристики других материалов приведены ниже.

Сумма коэффициентов сопротивления теплопередаче поверхностями стен (наружной и внутренней) равна 0,158 Вт/мС.

Определяем теплосопротивление для кладки из блоков D500 толщиной 375мм (0,375м) в зоне влажности «Б»:

0,375 / 0,16 = 2,344 Вт/мС

Утепление минераловатной плитой 50мм (0,05м) даст следующие показатели:

0,05 / 0,09 = 0,556 Вт/мС

Общее сопротивление стены теплопередаче составит:

R=0,158 + 2,344 + 0,556 = 3,058 м2/Вт*С

Достаточно ли такого результата? Это зависит от климатической зоны строительства. Определения требуемого значения R выполняется согласно табл. 4 СНиП 23-02-2003. Расчёт относительно громоздкий, проще через любую поисковую систему узнать требуемое значение R для Вашего региона. Чем выше значение этого показателя, тем теплее дом.

Армирование стен из газобетонных блоков относится к обязательному мероприятию, направленному на снижение вероятности появления трещин в стенах. Ведущие производители газобетонных блоков (например Aeroc) в течение многолетнего опыта выработали общие рекомендации по армированию стен.

В общем случае армированию подлежат первый ряд, подоконный и надоконный ряды, ряд в уровне мауэрлата и середина фронтонов. Также рекомендуется армировать на 1м область опирания перемычек.

Экономия на армировании стен может закончиться плачевно.

Армирование выполняется двумя стержнями арматуры диаметром 8-10мм класса А-III (А400) или оцинкованной перфополосой Aeroc сечением не менее 1х15мм. В первом случае потребуется устройство штраб для укладки арматуры.

Штрабы выполняются ручными штраберами или электроинструментом (болгаркой, штраборезом, лобзиком, сабельной пилой или даже фрезером).

При армировании перфополосой устройство штраб не требуется.

Заполнение штраб с арматурными стержнями и кладочных швов с перфополосой выполняется тем же клеем, который применяется для строительства стен.

Какое сделать перекрытие. Нужен ли армопояс?

Для домов со стенами из газобетонных блоков допускается применение всех видов перекрытий: деревянное, облегчённое (например, Teriva), сборное (из круглопустотных плит), монолитное.

В случае устройства монолитного перекрытия допускается не делать монолитный пояс. Последний обязателен для опирания сборных плит перекрытия.

В случае облегчённого перекрытия монолитный пояс целесообразно выполнить в упрощенном формате. В качестве опалубки устанавливаются два ряда блоков толщиной 100мм на клей таким образом, что бы между ними вдоль стен образовалась полость. В неё устанавливают арматурный каркас, состоящий из четырёх продольных стержней армирования (обычно 10-12мм класса А-III или А400) и поперечных хомутов и заливают бетоном класса В15-В25. Перед заливкой бетона обязательно нужно дать клею высохнуть, иначе есть риск самопроизвольной разопалубки.

В холодных регионах целесообразно большее внимание уделить утеплению наружной грани пояса. В этом случае с внешней стороны укладывается ряд блоков. С внутренней – устанавливается опалубка.

При устройстве деревянного перекрытия опирание балок допускается непосредственно на кладку или на деревянную подкладку.

Деревянное перекрытие, выполняемое, как правило, под чердаком (а не под полноценным этажом) не оказывает больших нагрузок на кладку, поэтому можно обойтись без армопояса, но опорный ряд газоблоков обязательно должен быть армирован.

Отдельно отметим, что укладка одного или нескольких рядов кирпичной кладки хоть и помогает распределить нагрузку от балок или плит перекрытия, но полноценной заменой армопояса не является.

При строительстве дома на просадочных грунтах даже при деревянных перекрытиях отказ от армопояса крайне не желателен.

Облицовка, наружное утепление и внутренняя отделка дома из газобетона

Важным нюансом домов построенных из газобетонных блоков является критическая потребность в свободной паропроницаемости стен. В противном случае газобетонный блок набирает влагу из воздуха (так как обладает высокими абсорбирующими свойствами) и резко теряет свою теплоизоляционную эффективность. Отсюда вытекают требования к облицовке, наружному утеплению, внутренней отделке.

Производители газобетонных блоков настоятельно рекомендуют для наружной отделки стен вентилируемые фасадные системы или облицовку фасадным кирпичом (подойдёт силикатный) с вентилируемым зазором 20-40мм. Вентилирование зазора осуществляется устройством отверстий в нижней и верхней части стены. Площадь отверстий должна составлять 1% от площади стены.

Связь облицовочной кладки со стеной из газобетонных блоков выполняется посредством спиральных гвоздей, обычных оцинкованных гвоздей, не менее 4 штук на квадратный метр забиваемых попарно под углом 45 друг к другу, выпусков перфополосы из кладочных швов.
Крепление вентилируемых фасадных систем выполняется в соответствии с требованиями завода-изготовителя данной системы.

Для наружного утепления стен из газобетонных блоков необходимо применять паропроницаемые утеплители. Хорошо подойдут жесткие или полужесткие минераловатные плиты. Следует отказаться от всех видов пенополистирола, так как его паропроницаемость как минимум в 10 раз хуже минеральной ваты.

К внутренней отделке предъявляются всё те же требования – паропроницаемость. В качестве штукатурок лучше применять легкие гипсовые смеси. С особой осторожностью нужно относиться к акриловым финишным шпаклевкам, вместо них стоит обратить внимание на гипсовые. Для покраски поверхностей предпочтительнее использовать водоэмульсионные, а не акриловые или латексные, краски.

В этой главе рассматриваются отдельные вопросы, связанные с передачей бухгалтерского учета внешним поставщикам. Первым шагом при передаче расчета заработной платы должна стать встреча с поставщиком примерно за месяц до передачи (а если речь идет о передаче крупной или комплексной системы расчета заработной платы, то раньше). На этой встрече необходимо обсудить все основные сроки передачи и задачи, которые должна выполнить каждая сторона к этим срокам. Поскольку расчет заработной платы, как пра­вило, осуществляется в режиме реального времени, начиная с первого дня года, очень важно точное соблюдение сроков, и потому первая встреча с пос­тавщиком имеет большое значение. Если впоследствии возникнет потребность в различных дополнительных услугах, например, в автоматизированном подписании чеков, то сроки по ним также должны быть согласованы обеими сторонами на встрече. Следующий шаг состоит в передаче поставщику све­дений обо всех работниках а конце года или незадолго до него. Это может потребовать перевода существующей электронной информации в формат, доступный для компьютерной системы поставщика, или повторного ввода данных служащими компании, ответственными за расчет заработной платы. Выполняя этот шаг, особенно важно выделить временные и человеческие ресурсы для проверки набранных данных, чтобы убедиться в отсутствии ошибок. Также следует предоставить достаточно времени на соответствующее обучение персонала, который будет постоянно заниматься вводом информа­ции в систему расчета заработной платы. Представители поставщика также должны присутствовать во время первых нескольких занятий, чтобы убедить­ся, что все проблемы решены надлежащим образом.

Передача управления денежными потоками поставщику начинается с того, что консультационный отдел банка но управлению денежными потока­ми определяет, где следует открыть абонированные почтовые ящики. После этого компания поручает банку создать эти счета, и банк использует их для автоматического сведения кассовых поступлений на единый счет, обеспечи­вающий доход в виде процентов. Затем компания должна составить аудитор­скую программу для проведения периодических проверок средств иа каждом счете, чтобы убедиться, что кассовые остатки переводятся на инвестиционный счет. После выполнения этих действий компания должна разослать уведом­ления всем своим клиентам, сообщив им адрес ближайшего от них абониро­ванного почтового ящика, на который они должны высылать денежные пе­реводы. Накопец, компании следует выработать процедуру напоминания компаниям адреса для отправки платежей, поскольку многие игнорируют просьбы об отправлении денежных средств на абонированный почтовый ящик, продолжая высылать их по старому адресу.

Составление финансовой отчетности является одной из самой легких функций в плане передачи. Квалифицированный бухгалтер может составлять финансовый отчет непосредственно на основе главной бухгалтерской книги н добавлять примечания к финансовым отчетам на основании периодических опросов руководства компании. Единственные меры, необходимые в рамках передачи, - это тщательно согласовать с поставщиком процедуру сведения

итогов по отдельным счетам в статьи финансового отчета, а также проверить подготовленные поставщиком финансовые отчеты за несколько месяцев, чтобы убедиться, что они составлены надлежащим образом.

При передаче функции внутреннего аудита потребуется несколько допол­нительных мер. Поскольку от квалификации аудиторов во многом зависит скорость выполнения работы и тщательность анализа, что необходимо для любой проверки, финансовый директор должен тщательно проверить квали­фикацию всех аудиторов, предложенных поставщиком услуг, и без колебаний отклонить кандидатуры недостаточно компетентных лиц. Работников постав­щика необходимо детально ознакомить с методами и процедурами компании, организовать для них встречи с ведущими специалистами и подготовить для них стационарные рабочие места с офисным оборудованием. Это необходимо, чтобы обеспечить максимально эффективное выполнение аудиторами их обязанностей. Если компания желает, чтобы проверки осуществлялись по ее методике, она может обучить ей сотрудников поставщика. Это особенно важно в тех отраслях, для которых стандартная аудиторская программа неприменима. Например, игорный бизнес требует тщательных и частых проверок всех средств контроля операций с денежными средствами, чему в стандартной аудиторской программе уделяется недостаточное внимание. Финансовый директор и менеджмент фирмы-поставщика должны согласо­вать аудиторскую программу на следующий год. Финансовый директор осуществляет основной контроль над выполнением этого плана, а поставщик должен быть готов рекомендовать изменения, позволяющие повысить эф­фективность проверки и охватить как можно больше объектов контроля или более эффективно использовать специфические навыки специалистов пос­тавщика. Также целесообразно организовывать периодические встречи, на которых аудиторы поставщика будут обстоятельно докладывать о проблемах, выявленных в ходе каждой проверки, а финансовый директор может просить провести дополнительные проверки на основании этих проблем или изме­нить график оставшихся аудиторских проверок из-за недостатка времени или ресурсов.

Последним этапом может быть договоренность о других ме­тодах обучения будущих менеджеров компании, если аудит ранее исполь­зовался для этой цели.

Учет 1 налогов также относится к тем функциям бухгалтерского учета, ко­торые легче всего передавать внешним фирмам. В качестве поставщика услуг, как правило, выступает аудиторская фирма, уже обслуживающая компанию. В этом случае финансовому директору нужно просто поручить аудиторской фирме приступить к работе по учету налогов, поскольку она уже обладает всеми исходными документами, необходимыми для этого. Однако если фи­нансовый директор выбирает для этой работы другого поставщика, а не свою аудиторскую фирму, то компания должна запросить у аудитора письменное разрешение на копирование документов по аудиту и отправку их новому поставщику. Хотя большинство фирм, предоставляющих услуги по учету

налогов, достаточно квалифицированны, чтобы не совершать ошибок, многие компании проверяют налоговую отчетность, которую они составили, прежде чем отправлять их государственным органам.

Самая сложная для передачи бухгалтерская функция - обработка транс­акций, поскольку здесь задействовано большое число работников, требуется приобретение индивидуального программною обеспечения и обучение со­трудников поставщика, а также существует риск возникновения сбоев во время выполнения задачи. Но если передача этой функции осуществлена надлежащим образом, то клиенты компании не заметят никаких изменений в расчетных услугах. Первая задача в этой области - передать поставщику работников компании. Поскольку поставщика могут не устроить отдельные работники, важно научить новый штат использовать систему обработки трансакций компании. В процессе обучения может участвовать и команда менеджеров поставщика, который может и не нанять менеджеров компании, ответственных за эту область деятельности. Если поставщик решит размести ть оборудование вне офиса компании, то, возможно, понадобится переносить туда существующее аппаратное и программное обеспечение. В качестве аль­тернативного решения можно загрузить программные средства компании и основанные на них базы данных в уже существующую компьютерную сис­тему поставщика. В любом случае компания должна передать поставщику права на использование пакета программ для обработки трансакций, из-за чего, возможно, понадобится уплатить значительную сумму поставщику программного обеспечения. Прежде чем переходить к обработке реальных трансакций, поставщик услуг должен обработать ряд пробных трансакций, чтобы убедиться, что система функционирует надлежащим образом.

Передача управления пенсионными программам» начинается с отправки новому поставщику сведений о счетах каждого участника пенсионного плана. Поскольку текущий поставщик может обладать самыми последними форма­ми подачи этой информации, то, возможно, понадобится, получение пись­менного разрешения для предоставления ее новому поставщику. Эти сведения необходимо загрузить в базу данных поставщика и проверить ее достовер­ность. Затем компания должна передать поставщику все остатки на счетах. Если средства вкладываются в государственные ценные бумаги или частные фонды, то лучше всего передать полномочие на инвестирование этих денег новому поставщику, не изымая при этом средств. Однако если новый пос­тавщик содержит свои собственные среда ва в том же месте, куда должны быть вложены деньги компании, тогда средства следует изъять у первоначаль­ного поставщика и передать новому поставщику для реинвестирования. Во втором случае все участники пенсионного плана должны выбрать новые ме­ханизмы инвестирования своих средств, если в качестве пенсионного плана используется 401 (к), согласно которому работники сами принимают решения об инвестировании. Эта канцелярская работа должна выполняться новым поставщиком, который распределяет переданные средства в соответствии с

различными механизмами инвестирования. Отделу по работе с персоналом компании следует передать достаточное количество инвестиционных бланков поставщика вместе с инструкциями по их заполнению. Необходимо постоянно добавлять эти бланки, чтобы работники могли присоединиться к плану или выйти из него, или же изменить набор инвестиции иди объем вложенных средств. Поставщик, как правило, имеет свое запатентованное программное обеспечение, которое он предоставляет компании для ввода новых сведений о пенсионных вкладах всех работников после каждого периода платежа. Работников, осущест­вляющих ввод данных, следует научить пользоваться этим программным обес­печением, организуя практические занятия с пробным вводом данных. Наконец, после первых нескольких месяцев работы рекомендуется внимательно изучить все пенсионные отчеты на каждого работника, чтобы убедиться, что все сведения точно переведены в базу данных нового поставщика.

При выборе формата вопросов целесообразно учитывать:

• 1) природу измеряемого свойства;
• 2) результаты предыдущих исследований:
• 3) метод сбора данных;
• 4) желаемый уровень шкалы измерений;
• 5) способности респондентов Бурлачук, Л.Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов / Л.Ф. Бурлачук.. - СПб.: Питер, 2012. - 384 c..

Зачастую анкеты содержат вопросы всех трех форматов. В этом случае желательно каждый вопрос оценить с позиций вышеизложенных требований.

Вопрос должен быть сфокусирован на единственной проблеме или теме. Например, не рекомендуется задавать вопросы типа: «В каком отеле вы обычно останавливаетесь, когда вы осуществляете поездки?» Сфокусированный вопрос в данном случае звучит как: «Когда вы находитесь с семьей на отдыхе и останавливаетесь в отеле в месте отдыха, какой тип отеля вы обычно используете?»

Вопрос должен быть кратким. Следует избегать неопределенности и многословности формулировок, особенно когда вопросы излагаются устно. Сложные, длинные вопросы рассредоточивают внимание респондентов на отдельных частях вопроса, и вместо ответа на весь вопрос он может дать ответ только на одну его часть.

Упорядоченную тем или иным способом совокупность ответов к вопросу иногда называют шкалой, хотя это и не всегда корректно. Шкалой по большому счету она будет являться только в том случае, если в ее структуру заложен тот или иной способ (механизм) измерения. Если же такого механизма нет, то шкалой подобную совокупность ответов можно назвать лишь условно.

Так, в частности, выделяют следующие виды шкал:

• - дихотомическая шкала (дихотомический вопрос);
• - шкала ответов с ограниченным числом альтернатив;
• - семантический дифференциал;
• - шкала Лайкерта Пахальян, В.Э. Психодиагностика / В.Э. Пахальян, Ю.М. Забродин. - М.: Эксмо, 2010. - 448 c..
• 1. Дихотомический вопрос предполагает наличие только двух вариантов ответа типа да или нет.

Пример: Собираетесь ли вы в этом году приобрести новый отечественный автомобиль?

• 1 - Да
• 2 - Нет
• 2. Вопрос с ограниченным числом альтернатив представляет собой более или менее пространный перечень вариантов решения проблемы опрашиваемого, из которых надо выбрать один. Такой вопрос разумно помещать после дихотомического с целью уточнения некоторых обстоятельств или более глубокого познания изучаемого явления.
• 3. Семантический дифференциал удобно представлять в виде таблицы.

Пример: Насколько важны для вас следующие характеристики автомобиля (поставьте символ в соответствующей клеточке)?

4. Закрытый вопрос, в котором варианты ответов представлены в виде шкалы Лайкерта, позволяет устанавливать степень согласия (или несогласия) респондентов с некоторыми утверждениями, формулируемыми заранее по поводу тех или иных социальных явлений (потребительных свойств товара), которые необходимо выяснить в процессе исследования и которые помещаются в строках таблицы.

Дуальная природа человека Аугустинавичюте Аушра

7. Качества человека, которые следует учитывать при подборе партнера

Как мы уже видели на рис. 2, есть 16 разных типов людей. По своим основным качествам, т. е. - свойствам, определяющим тип личности или тип ИМ, они делятся на противоположные восьмерки:

1. 8 шизотимов - 8 циклотимов

2. 8 экстравертов - 8 интровертов

3. 8 логических - 8 этических

4. 8 сенсорных - 8 интуитивных

Первое из этих качеств - шизотимность-циклотимность - врожденное. Остальные приобретаются детьми в возрасте до 5 лет под влиянием ближайшего воспитывающего человека, чаще всего матери.

Несмотря на все свое несовершенство, используемые нами термины имеют то большое преимущество, что по названию можно определить кто кого дополняет. Если один экстраверт, то другой обязательно - интроверт. Если один логический, то другой - этический, если один сенсорный, то другой - интуитивный. Итак, в хорошо сложенной паре-диаде, в которой люди друг друга дополняют, являются дуалами, в названиях обоих мы в обязательном порядке найдем все названия, т. е. логику, этику, сенсорику, интуицию, а кроме того, экстраверсию и интраверсию. Вот одна из таких диад:

логико-сенсорный экстраверт,

этико-интуитивный интроверт.

Правда, есть еще одно правило: оба дуала всегда являются шизотимами или циклотимами. Но шизотимов от циклотимов тоже отличаем по названию. Все шизотимы в названии на первом месте имеют логику или этику, а все циклотимы - интуицию или сенсорику. Поэтому, например, вот такую пару нельзя назвать диадой, хотя все термины на лицо:

логико-сенсорный экстраверт,

интуитивно-этический интроверт.

Этих двух людей связывает не отношение дополнения, а отношение конфликта, которое не подходит ни для какой совместной деятельности.

На рис. 3 даем таблицу, в которой все типы ИМ спарены в диады. Там же показано, как те же типы ИМ называются у других авторов, т. е. за какими акцентуациями или психопатиями они у них спрятаны.

Изучение супружеских пар показывает справедливую тягу к полному дополнению. Оптимальным партнером является, как мы уже знаем, только один из 16 психических типов. При случайном подборе пар это составило бы около 6,25 % (100:16=6,25). Фактически среди случайно подобранных 50 супружеств 17 (34 %) оказались оптимальными. По-видимому, как в поведении природы, так и в поведении человека есть еще меньше случайного, чем мы до сих пор полагали.

После всего вышесказанного остановимся на вопросе, в каких конкретных качествах заключаются парные противоположные свойства человека, как они проявляются в жизни:

шизотимность - циклотимность,

экстравертность - интровертность,

логика - этика,

сенсорика - интуиция.