Что должен знать операционист по физ лицам. Должностная инструкция кассира-операциониста банка

Операционист-кассир банковского учреждения является специалистом по обслуживанию клиентского потока. Он проводит операции с денежными средствами физических и юридических лиц. Работа является больше технического плана, нежели интеллектуального, и требует огромной внимательности, усидчивости и точного знания должностных инструкции и постановлений ЦБ РФ. Перечень функций операциониста-кассира в банке уже давно вышел за рамки «выдать-принять деньги». Сейчас он должен следить за состоянием банковских счетов клиентов, общаться с посетителями, проводить различные операции в разных валютах, проверять подлинность подписей и правильность составления распоряжений и иных платежных документов, перечислять денежные средства наличным и безналичным способами, открывать, пополнять, закрывать депозиты, принимать, выдавать или обменивать валюту. Операционист-кассир обязан отчитываться обо всех финансовых операциях, сдавать принятую наличность в кассу, оформлять соответствующие кассовые документы.

Заработная плата операциониста-кассира в банке.

Средняя зарплата составляет около 30 000 рублей. Самый высокий уровень оплаты в мегаполисах: от 40 000 руб. В регионах операционисты получают от 12 000 руб. Доход состоит из:

• Оклада. Это фиксированная оплата, выплачивается каждый месяц. Меньше этой установленной суммы платить не будут.
• Премиальных выплат. Это меняющаяся величина вознаграждения. Она выплачивается через установленный период (в месяц или в квартал). Премия зависит от выполнения поставленных планов всего офиса, поскольку операционисты обычно не имеют индивидуальных планов. Она выплачивается на усмотрение руководства.

Требования к операционисту-кассиру банка:

• Высшее образование. Это обязательный пункт для поступления на работу в банк. Специальность желательно должна быть профильная: экономическая или бухгалтерская.
• Опыт работы. Опыт работы может потребоваться, но иногда могут взять и без опыта работы в аналогичной должности с обязательным обучением в банке. Обучение может оплачиваться, а может и быть на бесплатной основе.
• Знание иностранных языков. Если банк обслуживает иностранных клиентов, то знание языков будет являться обязательным требованиям, чтобы специалист мог свободно изъясняться и понимать, что хочет клиент. В обычных банках это качество является необязательным, но приветствуется.
• Знание положений ЦБ и правил ведения кассы. Поскольку операционист работает с денежной наличностью, то знание всех положений и инструкция является необходимым. Операционист-кассир банка обслуживает и банковские счета, следит за движениями денежных средств на них, а это все основывается на положениях ЦБ.
• Уверенный пользователь ПК. Знание стандартных программ Office, включая word и excel, поможет быстрому обслуживанию и составлению отчетов. Скорость набора текста и грамотность также нужна, ведь придется заполнять множество документов и проверять их.
• Навыки работы с денежной наличностью. Работа с деньгами является одной из сложных, потому что нужно четко различать настоящие и фальшивые купюры. Иногда придется работать с крупными суммами, поэтому быстрый счет и моментальное определение подлинности пригодится.
• Наличие валютных сертификатов. Банк может принять сертификаты, выданные другими банками, и допустить специалиста до работы с инвалютой. Но чаще всего операционист-кассир должен подтвердить свои знания и получить сертификат того банка, в котором он работает.

Обязанности операциониста-кассира:

• Обслуживание клиентов. Операционист проводит все финансовые операции, консультирует клиентов. Обслуживание должно быть вежливым и грамотным, ведь от этого складывается впечатление о банке.
• Открытие и обслуживание счетов, вкладов. Операционист занимается открытием текущих счетов физлиц и расчетных счетов предпринимателей. Также он занимается открытием и дальнейшим обслуживанием вкладов.
• Осуществление приходно-расходных операций. Кассир-операционист оформляет кассовые документы на внесение и снятие денежных средств. Все операции должны проводиться в соответствии с установленными правилами банка и ЦБ РФ.
• Проведение денежных переводов. Денежные переводы осуществляются через платежные сервисы. Операционист должен точно заполнять все документы, чтобы платеж дошел без проблем.
• Консультация клиентов. Операционист-кассир должен уметь консультировать клиентов практически по всем видам продуктов. Для этого нужно знать основные стороны каждой услуги. Если продукт слишком сложный, или клиент требует объяснения тонкостей, то его следует вежливо перенаправить к соответствующим специалистам.
• Кросс-продажи. Все продукты банка связаны. Кросс-продажи подразумевают под собой предложение к основному продукту дополнительных. Например, если клиент открывает вклад, то ему можно предложить оформить банковскую карточку, чтобы перечислять туда проценты.
• Работа с валютой. Операционист должен уметь узнавать подлинность купюр, проводить операции в валюте в соответствии с правилами.
• Прием-выдача наличности. Клиенты проводят различные операции: вносят наличные на счета, снимают деньги, открывают-закрывают вклады, поэтому операционист должен быстро и правильно считать, чтобы не ошибиться. За все недостачи и избытки он несет материальную ответственность.
• Карточные операции. Операционист выдает новые карточки, закрывает их по требованию клиентов, делает выписки по картам и другие операции.
• Сведение кассы в конце дня, инкассация средств. Вся набранная за день наличность подлежит пересчету, инкассирования из аппарата и передачи в основную кассу банка. Все средства должны соответствовать проведенным документам прихода и расхода.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАЦИОНИСТА БАНКА

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность операциониста банка.

Операционист относится к категории специалистов и принимается на должность и освобождается от должности приказом Председателя правления банка по представлению начальника отдела кадров банка.

Операционист подчиняется непосредственно начальнику операционного отдела банка.

На время отсутствия операциониста его обязанности выполняет работник, назначенный приказом Председателя правления банка.

В своей деятельности операционист руководствуется:
- Законодательством Украины;
- приказами и распоряжениями Председателя правления банка и начальника операционного отдела,
- уставом банка,
- правилами внутреннего трудового распорядка,
- настоящей должностной инструкцией.

На должность операциониста назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Операционист банка", а также опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет или высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее одного года.

Операционист должен знать:
- законодательные и нормативно-правовые акты, касающиеся банковской деятельности;
- правила расчетных отношений и принципы бухгалтерского учета в банке;
- правила приема и обработки платежно-кассовых документов;
- план и корреспонденцию счетов банка и порядок стандартных проводок;
- порядок открытия и ведения банковских счетов физических и юридических лиц;
- порядок работы с корреспондентскими, расчетными, транзитными и ссудными счетами;
- правила ведения кассовых и валютных операций;
- приказы и ведомственные инструкции по вопросам деятельности банка;
- методические материалы по организации операционной работы в банке;
- формы и методы финансовой отчетности по своему направлению;
- организацию документооборота по учету банковских операций;
- основы законодательства о труде, охране труда и технике безопасности;
- локальные нормативные акты организации;
- технологию обработки документов с помощью электронной вычислительной и оргтехники;
- компьютерные методы сбора, хранения и обработки информации и правила использования современных информационных технологий.

_________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

Оформлять банковские документы в соответствии с порядком, установленным законодательством.

Обслуживать вкладчиков и клиентов банка, в том числе оформлять договора, доверенности, выдавать сберегательные книжки.

Открывать, вести и закрывать расчетные счета физических и юридических лиц.

В установленном порядке и по графику начислять проценты по счетам и осуществлять платежи со счетов вкладчиков.

Осуществлять безналичные операции по зачислению и списанию денежных средств.

Вести операции с вкладами, пластиковыми картами, банковскими сейфами.

Соблюдать график документооборота и график обслуживания клиентов по операциям.

Взимать с клиентов комиссию за оказанные услуги согласно тарифам на платные услуги.

Вести картотеки клиентов и формировать реестр платежей клиентов.

Формировать ежедневные банковские отчеты и подготавливать данные по своему участку работы для составления итоговой отчетности.

Участвовать в работе по формированию и ведению базы данных платежных документов.

Обеспечивать сохранность вверенных финансовых документов.

Предоставлять руководителям и клиентам банка достоверную информацию по своему участку работы.

Консультировать вкладчиков и клиентов банка по выбору вкладов, процентных ставок, тарифов и услуг, предоставляемых банком.

При необходимости консультировать специалистов банка и его филиалов по вопросам, касающимся его компетенции.

_________________________________________________________________.

_________________________________________________________________.

III. Права

Операционист имеет право:

Не принимать к исполнению документы по тем операциям, которые нарушают действующее законодательство, а также установленный порядок совершения и учета проводимых операций.

Участвовать в разработке форм первичных документов, применяемых для оформления банковских операций, по которым не предусмотрены типовые формы.

Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.

Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами банка.

Знакомиться с проектами решений руководства банка, касающимися его профессиональной деятельности.

Запрашивать и получать от руководителя подразделения и других специалистов банка документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

Сообщать своему непосредственному руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы, и вносить предложения по их устранению.

Взаимодействовать со всеми службами банка по вопросам своей профессиональной деятельности, в том числе с юридическим отделом и службой безопасности банка.

_________________________________________________________________.

_________________________________________________________________.

IV. Ответственность

Операционист несет ответственность:

За некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Украины.

За нарушение дисциплины труда, Правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

За другие правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

_________________________________________________________________.

_________________________________________________________________.

Должность кассира операциониста можно встретить довольно часто на рынке вакансий.

Он первым встречает потенциальных покупателей и осуществляет платежные операции .

Давайте подробнее рассмотрим, что представляет собой эта профессия и какие пункты следует учесть при составлении должностной инструкции .

В статье будут описаны общие положения, которые надо отразить.

Акцент будет сделан на проработке структуры составляемого документа, что позволит скорректировать его под нужды конкретного предприятия. Особенности, имеющие отношение к специфике организации, будут рассмотрены только в общих чертах.

Основные сведения о специальности

Кассир операционист относится к техническим работникам или обслуживающему персоналу . Это определяет отдел или подразделение, к которому, согласно штатному расписанию прикреплена должность.

Профессия является востребованной в различных отраслях: банках, лизинговых и транспортных компаниях, оптовых и розничных магазинах. Чаще всего объединяет представителей этой профессии - оборот денежных средств .

Если охарактеризовать должность исходя из соотношения спроса и предложения на рынке труда, от соискателя желательно: умение работать с ККМ (контрольно-кассовая машина), вести документацию и учет товаров.

Критерии отбора

Подбор осуществляется согласно требованиям, предъявляемым к должности и на основании соответствия навыкам , которые считаются приоритетными для будущего работника.

Среди личных качеств актуальны :

• внимательность;
• ответственность;
• дисциплинированность;
• умение общаться с людьми;
• стрессоустойчивость.

От умений и усердия этого специалиста подчас зависит рабочая обстановка. В плане профессиональных навыков, надо обратить внимание на владение ПК и специализированными программами (например, офисными приложениями), опыт ведения кассовых операций и знание порядка эксплуатации ККМ.

Не стоит забывать и о высокой материальной ответственности . Требуется тщательно проверить кандидата на судимость и криминальное прошлое.

Требования к образованию и опыту разнятся в зависимости от масштабности фирмы и ее веса на рынке. Без предъявления требований к опыту минимальным может считаться: начальное профессиональное образование, среднее (полное) общее образование или специальная подготовка по установленной программе (курсы).

При подборе кадров без опыта часто проводиться обучение . По его результатам следует квалификационный экзамен, на основании которого и осуществляется прием кандидата в штат. Этот пункт может быть отмечен в должностной инструкции в части описания требований к образованию.

Помимо этого, есть ключевые моменты, обусловленные специализацией организации. Если говорить о финансовой сфере, а именно о банках , то тут чаще всего востребованы: профессиональный сертификат для работы с валютой, знание системы платежей и специфики банковского документооборота, а также стаж в должности не менее 1 года.

Что касается торговли и транспортных компаний, то тут, решающее значение имеет знание правовых аспектов и работа с документацией – законодательства РФ в области торговли, оформления кассовых документов, навыки определения подлинности денежных знаков.

Должностной инструкции кассира-операциониста банка.

Должностной инструкции кассира оператора магазина.

Основные задачи сотрудника

Кассир операционист - это неотделимая часть цепочки продаж. Оформляет клиент заявку или оплачивает товар - важно придет ли он снова. Весь рабочий процесс можно представить в виде системы подчиненной пяти принципам, которые желательно отразить .

Первый – это качественное обслуживание клиентов.

При общении нужно быть готовым отвечать на возникающие вопросы и уметь работать с возражениями.

Эта профессия требует определенных усилий, в связи с постоянным контактированием с людьми , что подразумевает определенные психологические нагрузки.

Своевременность действий этого специалиста определяет не только степень удовлетворенности потребителя от покупки, но и проходимость клиентского потока что влияет на получаемый доход.

Второй принцип – внимательность и четкость в обращении с деньгами и клиентами. Кассир операционист обязан быть готов к обслуживанию и решению различных стрессовых ситуаций, которые могут с этим возникнуть (например, присутствие размена в кассе, зависание компьютерной базы).

Третий - соблюдение норм документооборота . Кассиру операционисту следует поддерживать актуальность баз данных и вовремя оформлять документацию. Это значимо для нормального функционирования рабочих механизмов и для качественного обслуживания. Ошибки здесь недопустимы , так как они могут влиять на достоверность сведений, которые продавец доносит до покупателя, что сказывается на репутации компании в целом.

Четвертый принцип – техническая грамотность.

Кассир операционист обязан уметь своевременно устранить мелкие неисправности вверенной ему техники, программного обеспечения или найти иной оперативный способ их решения с минимальными временными потерями.

Пятый – соответствие корпоративной культуре организации . Необходимо помнить о том, что, выполняя рабочие задачи, следует гармонично вписываться не только в общепринятый стиль, но и в рамки системы обслуживания, принятые в организации. Это относиться как к ключевым фразам при общении с покупателями, так и поддержанию имиджа организации в глазах потребителя (например, доступность определенных фирменных продуктов, особые акции и скидки).

Сводной должностной инструкции кассира-операциониста.

Обязанности и функции

Должностные обязанности кассира операциониста весьма конкретны. Все действия, которые он осуществляет напрямую или косвенно касаются денежных средств и клиентов фирмы.

В этой ситуации сотрудник представляет непосредственно компанию, и отвечает за то какое мнение сложиться у потенциального покупателя о сервисе.

При описании функций кассира операциониста, разделим круг обязанностей на три группы.

Первая - имеет отношение к покупателям и удовлетворением их потребностей . Сюда можно включить обслуживание:

• по наличному расчету; приему, учету, выдаче и хранению купюр с обязательным соблюдением норм, обеспечивающих полную их сохранность;
• по безналичному расчету;
• по счетам, переводами;
• по обмену валюты;
• продаж фирменных продуктов, с целью расширения клиентской базы.

Вторая - обязанности, направленные на составление документации согласно законодательству РФ и иным нормативным документам, и локальным приказам. Сюда можно отнести, например, такие как:

• ведение кассовой книги и прочей кассовой отчетности;
• сверка факта наличных денежных сумм с имеющимся книжным остатком;
• составление описи ветхих купюр, а также соответствующие документации с целью замены их на новые.

Третья – относится к специализации фирмы . Это может быть, например, оформление банковских карт, участие в приеме товара, соблюдение указаний использования контрольно-кассового аппарата.

Организация рабочего времени

График устанавливается в соответствии с правилами трудового распорядка , установленного на предприятии. Работа кассира операциониста носит нормированный, реже ненормированный характер.

Часто особые условия распорядка труда , не противоречащих законодательству, закрепляются в локальных актах и подлежат ознакомлению кандидата с ними. Вышеупомянутые аспекты могут прописываться и в инструкции (например, устанавливается ненормированный рабочий день, дополнительные часы в связи с проверкой).

Место в организационной структуре компании

На взаимоотношение кассира операциониста с другими подразделениями влияет размер и отрасль в которой предприятие специализируется.

Между тем большинство этих внутрифирменных связей носит отчетно-расчетный характер и относится к финансовым подразделениям.

Лицом, контролирующим кассира операциониста, является начальник отдела, за которым закреплена эта должность согласно штатному расписанию. Также при оформлении должностной инструкции важно согласовать ее с руководителями подразделений, если они напрямую взаимодействуют с этим сотрудником.

При прохождении согласования могут вноситься замечания . Они прикрепляются и могут быть добавлены в акт после повторной процедуры согласования внесенных изменений.

Ответственность и права

Как и любая профессия, затрагивающая денежные знаки и их оборот, здесь требуется большая ответственность . Поэтому описание прав и требований к специальности может отражать два основных момента.

Первый содержит упоминание дисциплинарной ответственности стандартной для любых трудовых отношений:

• ненадлежащее исполнение обязанностей;
• нарушение трудовой дисциплины и правил трудового распорядка;
• разглашение коммерческой тайны.

Именно в должностной инструкции возможно определить различия между такими понятиями, как «неисполнение» и «ненадлежащее исполнение» трудовых обязанностей, для того, чтобы правильно использовать этот инструмент воздействия на работника.

Второй – это уголовная ответственность , например, вмешательство в программу ККМ и растрата. Следует учесть и правильно оформить меру ответственности за потерю, растрату, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключаемым договором о полной материальной ответственности.

Работодатель, в свою очередь, создает среду для комфортного труда, а также обеспечивает своевременную информацию , для соответствующего исполнения трудовых обязанностей.

Потребуется организовать обратную связь между подчиненными и ответственными лицами, для реализации права участника труда на обмен мнениями и предложениями.

Обозначение сферы влияния и ответственности также помогает избежать ненужных вопросов при введении сотрудника в должность. Возможно прописать в документе дополнительные права : повышение квалификации и обучение; участие в заседаниях и совещаниях, имеющих отношение к должности.

Условия работы

Предприятию следует обеспечить соискателю соответствующие условия труда . К стандартным параметрам относятся: оборудованное рабочее место, предоставление инструментов или программного обеспечения. Помимо этого, могут быть дополнительные пункты, которые определяются спецификой работы , например, предоставляемая работодателем спецодежда, дополнительные перерывы.

Разработка и оформление внутрифирменных положений - ключевая функция работодателя , которая помогает организовать трудовой процесс и упорядочить трудовые отношения. Часто для удобства работодателя инструкция оформляется в виде отдельного локального документа.

В этом есть определенные преимущества в отличие от оформления в виде приложения к трудовому договору . Одно из них, обезличенность и отсутствие привязки к конкретному сотруднику, акцент на самой должности и обязанностях с ней связанных.

Следует помнить, что при оформлении требований к должности в форме локального акта , необходимо ознакомить с ним соискателя. Ознакомительная подпись обычно ставится в конце или на отдельном «листе ознакомления».

Итоги

Должностную инструкцию кассира операциониста можно отнести к типовым , которую можно дополнить в соответствии с нуждами конкретной компании.

Нужно знать, что присутствие большей конкретики в документе, может обезопасить и помочь в решении возможных трудовых споров и конфликтов с работниками.

Нельзя забывать, что должность кассира операциониста напрямую относится к финансовой сфере , поэтому проработка должностной инструкции в этом случае играет немаловажную роль.

Подробности

Бухгалтер-операционист обязанности свои знает на зубок, чтит их и неукоснительно следует им от начала карьеры и до самого ее завершения. Но что в них входит и насколько сложно их выполнять тем, кто только собирается приступить к работе? Давайте узнаем.

Часто, карьера бухгалтера начинается с обязанностей в должности бухгалтера-операциониста, потому что это первичная ступенька карьеры, которую легко преодолеть, потому что она не требует особых знаний и навыков. Добавив к этому личное желание бухгалтера, его целеустремленность можно быстро перейти на следующую ступеньку карьеры.

Чем занимается бухгалтер-операционист в банке?

Бухгалтер-операционист в банке начинает свою работу с маленькой должности стажера-операциониста. Первым условием для получения должности является соответствующее экономическое образование. Маленькая должность предъявляет маленькие обязанности, всего лишь-навсего:

1. Умение работать на персональном компьютере и другой офисной технике;
2. Умение работать в различных бухгалтерских и офисных программах;
3. Обладание скоростью набора текста;
4. Компетентность в различных вопросах бухгалтерского учета.

Выполнять свои обязанности бухгалтер-операционист в банке будет недолго. Специалист данного профиля не задерживается на этой должности долго. Зарекомендовав себя хорошим, знающим и исполнительным сотрудником, он получает возможность дальнейшего продвижения по служебной лестнице. Непременное условие – получение высшего экономического образования, хотя грамотные специалисты со средним образованием могут тоже получать неплохую заработную плату. Вот только круг их обязанностей будет значительно уже. Выпускник вуза может стать начальником отдела, департамента.

Должность бухгалтер-операционист: обязанности

Должностные обязанности бухгалтеров-операционистов различны, так как они могут работать в разных профилях - операционист-кассир и операционист-бухгалтер. Должностные обязанности этих узких специалистов, хотя и похожи, но различаются функциями.

В должности бухгалтера-операциониста обязанности заключаются в следующем:

• Молодой специалист - бухгалтер-операционист занимается ведением документации, которая всегда требует исполнительности.
• Специалист может просто формировать папки с документами, приводя их в систему, или следить за отчетностью.
• Бухгалтер-операционист может и консультировать клиентов по различным вопросам, в зависимости от профиля отдела.
• Работающий бухгалтером-операционистом должен ориентироваться во многообразии нормативных документов, и не только ориентироваться. Он должен знать всевозможные изменения в законодательных актах.
• Демонстрировать не только знание теоретических основ бухгалтерского учета, а и иметь практические навыки.

Бухгалтер-операционист представляет банк, потому что к нему первому обращается клиент. Работа с клиентом заключается в проведение операций со счетами клиента, внесение финансового продвижения по счету клиента.

Для бухгалтера-операциониста обязанности - это не только выполнение служебных норм. Это обязанность оставаться всегда вежливым и корректным, спокойным, даже, если приходится быстро обслуживать клиентов.

В целом, для бухгалтера-операциониста обязанности включают следующие процессы:

• Принимает платежные накладные, оформляя их при этом грамотно;
• По требованиям готовит документы по счетам расчетов;
• Оформляет переводы, выполнение процессы, касающиеся ценных бумагам;
• Правильное заполнение лицевых счетов клиентов;
• Заполнение кассовых журналов и сверка финансовых операций;
• Оказание помощи клиенту, если он требует уточнения или справки.

Чтобы слыть хорошим специалистом, бухгалтер должен обладать памятью, умением выполнять длительное время конкретный процесс. Спокойное отношение к своим обязанностям, исполнение всего вовремя – помогают специалисту в его работе, то есть, речь идет о моральных качествах специалиста. Добавим к перечисленным – инициативность, порядочность, коммуникабельность. Специалист высоких моральных качеств сразу заметен, что несомненно дает ему «плюс».

Востребованность профессии бухгалтера

Бухгалтеров на рынке труда много. Однако перенасыщение специалистами данного профиля не наступит никогда, потому что в современном мире возрастают финансовые операции.

Многим обязанности бухгалтера-операциониста, работа с цифрами и подсчетами кажется скучной. Однако, бухгалтер – это не только сухие цифры – это постоянное общение с людьми. Отсюда множество проблем, который решает бухгалтер.

Современный бухгалтер постоянно стремится к повышению уровня своего мастерства. Бухгалтер – это лидер, потому что именно он убеждает руководство предприятия в необходимости финансовых операций, в возможности увеличения дохода. Именно бухгалтер задает тон отношений не только в бухгалтерии, а и с другими отделами производства. Бухгалтер может одновременно вести финансовые дела в нескольких организациях. Профессия бухгалтера востребована и интересна.