Подтверждение платежа в контактном центре сбербанка. Подтверждение платежей в Сбербанк Онлайн: доступные способы и инструкции к ним

Введите логин и пароль.

2. Подтвердите вход СМС-паролем, который придет вам на телефон.

Еще не зарегистрированы в Сбербанк Онлайн? .

У меня не работает Сбербанк Онлайн. Что делать?

Проверьте подключение к интернету и Мобильному банку - этот сервис отправляет одноразовые пароли. Если СМС-пароль долго не приходит:

• убедитесь, что ваш мобильный включён и есть сигнал сотовой связи;
• 
  
  WCDMA / GSM → GSM.

Если вы не можете зайти по другим причинам, позвоните в контактный центр по номеру 900.

Как сделать перевод с карты ​на карту через Сбербанк Онлайн?

Как оплатить телефон в Сбербанк Онлайн?

Как получить справку или выписку в Сбербанк Онлайн?

Подключение и вход в Сбербанк Онлайн

Как получить доступ к Сбербанк Онлайн?

Чтобы подключить Сбербанк Онлайн:

• Получите карту Сбербанка с .

Зачем нужен договор банковского обслуживания (ДБО)?

С договором банковского обслуживания вам будет доступен весь функционал Сбербанк Онлайн. Например, без него вы не сможете открыть брокерский счёт. Заключите договор в любом офисе банка с паспортом и картой.

Если я заключу ДБО в офисе банка, когда в Сбербанк Онлайн появится полный перечень функций?

Договор вступает в силу сразу после подписания. По возвращению домой вы сможете воспользоваться полным перечнем функций в Сбербанк Онлайн.

Обязательно ли подключение Мобильного банка для работы в Сбербанк Онлайн?

Вход в Сбербанк Онлайн и все операции в нём подтверждаются одноразовыми СМС-паролями. Это делается для безопасности. Чтобы мы могли присылать вам такие пароли, у вас должен быть подключён СМС-сервис Мобильный банк.

Сбербанк Онлайн запрашивает у меня подтверждение операции в контактном центре. Зачем мне тратить на это время?

Просим отнестись с пониманием - банк запрашивает такие подтверждения, чтобы исключить возможность мошенничества и защитить ваши деньги.

Как войти в Сбербанк Онлайн с компьютера?

Как войти в Сбербанк Онлайн с телефона?

С телефона удобнее пользоваться не личным кабинетом, а мобильным приложением Сбербанк Онлайн.

Использование Сбербанк Онлайн

Что можно делать в интернет-банке Сбербанк Онлайн?

Все возможности личного кабинета Сбербанк Онлайн показаны .

Где найти руководство по использованию Сбербанк Онлайн?

Хочу, чтобы на главной странице Сбербанк Онлайн были нужные мне продукты, как это сделать?

В Сбербанк Онлайн можно по-своему настроить главную, чтобы видеть только нужные счета или карты. Для этого на странице любого продукта (например, карты или вклада) поставьте или снимите галочку «Показывать на главной».

В настройках вы также можете изменить порядок отображения пунктов главного меню (Настройки → Интерфейс → Главное меню) или порядок расположения продуктов на главной странице (Настройки → Интерфейс → Настройка главной страницы).

Могу ли я пользоваться Сбербанк Онлайн с разных компьютеров или находясь за границей?

Вы можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн в любой стране и с любого компьютера с интернетом.

В какое время суток я могу пользоваться Сбербанк Онлайн? Когда выполняются платежи и переводы?

Вы можете пользоваться Сбербанк Онлайн круглосуточно. Большинство операций выполняются немедленно. Платежи и переводы по реквизитам, некоторые другие операции могут быть недоступны во внеоперационное время или в технологические перерывы, но исполняются не позднее следующего рабочего дня.

Как я могу получать уведомления о платежах и переводах?

Оповещения об операциях приходят на мобильный телефон в виде СМС. Если вы не получаете уведомлений, проверьте, что они включены:
зайдите на страницу «Настройки» → Оповещения.

Что делать, если у меня изменился паспорт или персональные данные?

Если у вас изменились персональные данные или вы получили новый паспорт, сообщите об этом банку, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций с вашими счетами. Для этого обратитесь в любой офис банка с новым паспортом и документом, подтверждающим смену ФИО, например, со свидетельством о заключении брака, и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Корректные данные нужны банку для обеспечения безопасности ваших продуктов и для корректной работы Сбербанк Онлайн.

Проблемы

Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя (логин) или постоянный пароль для доступа в Сбербанк Онлайн?

Если забыли логин или постоянный пароль, нажмите ссылку с аналогичным текстом на странице входа в Сбербанк Онлайн. Функция восстановления доступна с подключенным Мобильным банком.

Что делать, если не приходит одноразовый пароль?

Одноразовые пароли приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут. Задержка может быть связана с неполадками у операторов мобильной связи.

Если СМС-пароль долго не приходит:

• убедитесь, что ваш мобильный включен и есть сигнал сотовой связи;
• проверьте, не переполнена ли память телефона;
• проверьте, не попали ли СМС в «нежелательную почту», «спам-лист», «черный список» или «заблокированные»;
• попробуйте получить новый СМС-пароль;
• перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных;
• поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий:
  LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM
  WCDMA / GSM → GSM;
• если у вас телефон на платформе Android, проверьте его антивирусом или установите бесплатное мобильное приложение Сбербанк Онлайн со встроенной антивирусной защитой.

После ввода логина и пароля или при совершении операции появилось сообщение, что сим-карта была заменена и мне нужно позвонить в контактный центр. Что делать?

В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку СМС-паролей из-за замены сим-карты. Для подтверждения личности позвоните в контактный центр по номеру 900. Вас попросят назвать паспортные данные, также могут потребоваться данные с чека по любой последней операции, совершённой в банкомате или торговой точке по банковской карте.

Почему я не вижу часть продуктов - карту, вклад или счёт - в Сбербанк Онлайн?

Продукты в Сбербанк Онлайн могут не отображаться, если:

1. Они скрыты настойками видимости.

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

3. Счёт, вклад или карта, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, открыты в разных регионах.

Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом регионе, нужно войти в Сбербанк Онлайн по идентификатору и постоянному паролю от карты, открытой в том же регионе, что и вклад или счёт. Если у вас нет карты того же региона, вы можете получить карту Сбербанк в любом офисе банка.

4. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключенного договора. Договор можно заключить в любом офисе банка - возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и карту Сбербанка.

Почему у меня не получается закрыть вклад «Универсальный». Ранее с этого вклада происходило списание за кредит, но кредит полностью погашен, и вклад больше не нужен.

В Сбербанк Онлайн нельзя закрыть вклады, по которым оформлено длительное поручение, либо стоит привязка к кредиту, до момента их отмены, которое вы можете произвести только в отделении банка по месту ведения счёта или оформления кредита. Только после этого операция станет доступна в Сбербанк Онлайн.

После получения карты Мир пропали другие карты, счета и кредиты в Сбербанк Онлайн. Что делать?

После получения карты Мир пропал кредит в Сбербанк Онлайн. Что делать?

Если после получения карты Мир в вашем личном кабинете в Сбербанк Онлайн перестали отображаться другие карты, счета, кредиты и другие продукты банка, или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты Мир, это может означать, что карта была выпущена на ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, которые есть у банка.

Чтобы в Сбербанк Онлайн корректно отображались все продукты, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Куда обращаться, если возникли проблемы?

Вверху личного кабинета Сбербанк Онлайн рядом с вашим именем нажмите на конвертик. Нажмите «Создать» на странице вопроса в контактный центр. Потом укажите тип, тематику, тему сообщения, способ получения ответа. Если нужно, приложите скриншоты или документы, напишите вопрос и отправьте его.

Комиссии

Сколько стоит подключение и использование услуги Сбербанк Онлайн?

Услуга предоставляется бесплатно.

Какая комиссия с меня будет удержана за проведение платежей и переводов в Сбербанк Онлайн?

Комиссия за оплату услуг в Сбербанк Онлайн списывается по тарифам банка: , .

Переводы и платежи в Сбербанк Онлайн

Где посмотреть историю моих платежей и переводов?

Вы можете посмотреть операции, совершенные в Сбербанк Онлайн, в разделе «История операций в Сбербанк Онлайн», который находится в правой части страницы в «Личном меню».

Выписка по операциям, совершённым не в Сбербанк Онлайн, такие как операции через банкоматы или оплата покупок в магазине, доступна по ссылке «Полная банковская выписка», по которой вы можете перейти из информации по вашей карте, вкладу, счёту.

Что такое одноразовый пароль? Как его получить?

Одноразовые пароли используются для подтверждения входа в Сбербанк Онлайн и проведения ряда операций. Пароль действует 300 секунд с момента отправки его клиенту. Одноразовым паролем по СМС можно подтвердить любую операцию в рамках лимитов.

Какие операции подтверждаются одноразовым паролем?

В целях безопасности все платежи и переводы (кроме переводов между своими счетами) подтверждаются одноразовым паролем.

Какие лимиты на платежи и переводы в Сбербанк Онлайн?

На операции по карте или счёту есть ограничения по сумме переводов или их количеству. Ознакомьтесь с ними в разделе «Полезно знать». В случае превышения суточного лимита, установленного банком, данные операции необходимо подтвердить в контактном центре Сбербанка России по телефону 900 (с мобильного телефона на территории России) или +7 495 500-5550.

Переводы между своими счетами осуществляются без лимитов и подтверждений.

Можно ли отключить использование одноразовых паролей?

Вы можете отказаться только от дополнительного подтверждения входа в Сбербанк Онлайн одноразовым паролем. Однако в целях безопасности настоятельно рекомендуем вам не отключать эту функцию. Это обеспечит защиту ваших средств даже в том случае, если постоянный пароль для входа в систему будет украден злоумышленниками.

Отключить дополнительное подтверждение можно в разделе «Настройки» → «Настройка безопасности».

Подтверждение одноразовыми паролями операций в Сбербанк Онлайн в целях безопасности отключить нельзя.

Можно ли в Сбербанк Онлайн получить банковские реквизиты для перевода на мой вклад, счёт, карту?

Да, в Сбербанк Онлайн есть такая возможность. Для этого выберите интересующий вас продукт, перейдите во вкладку «Детальная информация», далее нажмите «Реквизиты перевода на счёт».

Как в Сбербанк Онлайн перевести деньги с карты на карту Сбербанка?

Чтобы перевести деньги другому человеку на карту Сбербанка, на главной странице Сбербанк Онлайн выберите карту, с которой будете переводить деньги → «Операции» → «Платёж или перевод» → Клиенту Сбербанка. Выберите подходящий способ перевода: по номеру телефона или по номеру карты. Введите недостающие реквизиты и нажмите «Продолжить».

Как перевести деньги между моими счетами?

На главной странице Сбербанк Онлайн кликните на карту, с которой будете переводить деньги → «Операции» → «Платёж или перевод» → Перевод между своими счетами. Выберите счёт зачисления, введите сумму и нажмите кнопку «Продолжить».

Как перевести деньги человеку, если у него открыт счёт в Сбербанке или в другом банке?

Для того чтобы перевести деньги другому человеку на счёт, открытый в Сбербанке или в другом банке, на главной странице Сбербанк Онлайн кликните на карту, с которой хотите перевести деньги → «Операции» → «Платёж или перевод» → «В другой банк РФ». Введите реквизиты и нажмите кнопку «Продолжить».

Можно ли из Сбербанк Онлайн сделать перевод на карту другого банка?

Да, в Сбербанк Онлайн можно перевести деньги на карты других банков. Выберите «Платежи и переводы» в главном меню → Перевод на карту в другом банке → введите номер карты, сумму и выберите карту, с которой будете переводить деньги. Обычно перевод в другой банк занимает до 3 дней. В редких случаях перевод может занять до 5 дней.

Какова максимальная сумма перевода через Сбербанк Онлайн?

Всё зависит от типа операции и наименования получателя, например, для переводов между своими счетами ограничений нет. Все лимиты можно посмотреть внизу, в разделе «Полезно знать».

Как перевести деньги на счёт юридического лица или ИП, если получателя нет в списке представленных к оплате организаций?

Для того чтобы перевести деньги на счёт юридического лица или ИП, вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

1. На главной странице нажать кнопку «Операции» рядом с тем продуктом, с которого хотите списать средства. Далее выбрать раздел «Перевести организации» и действовать по аналогии с п. 1.

Могу ли я перевести деньги на счёт, открытый в банке за границей?

Нет, переводы и платежи доступны только в пределах РФ.

Как оплатить налоги через Сбербанк Онлайн?

Вы можете оплатить налоги, сборы, штрафы и пени любым из следующих способов:

• На странице «Платежи и переводы» щелкните по соответствующей категории, например: «ГИБДД», «Федеральная налоговая служба», «Службы судебных приставов». Выберите нужного получателя, заполните требуемые реквизиты и подтвердите операцию.
• На странице «Платежи и переводы» выберите «Перевод организации», заполните реквизиты и установите галочку «Оплата налогов». В результате на форме появятся налоговые поля, в которые вы сможете внести нужные сведения для оплаты налогов.
• C официального сайта Федеральной налоговой службы. Для этого на сайте ФНС РФ после ввода обязательных реквизитов, перейдите по ссылке «Оплатить через Сбербанк Онлайн».

Как оплатить госпошлину через Сбербанк Онлайн?

Выберите на странице «Платежи и переводы» подкатегорию «Перевод организации». Заполните номер счёта, ИНН и БИК. Вместо заполнения БИК вы можете выбрать банк получателя по названию из справочника, потом нажмите «Продолжить». После заполнения дополнительных полей нажмите «Перевести».

Как оплатить жилищно-коммунальные услуги, интернет, телефон, телевидение?

В меню «Переводы и платежи», в блоке «Все платежи и переводы» выберите категорию, а затем получателя платежа и введите нужные реквизиты, пример для коммунальных услуг:

«ЖКХ и домашний телефон» → «Ква​р​т​п​л​ата» или другая категория → введите в поле поиска название УК → выберите карту, введите номер лицевого счета и счетчики → подтвердите СМС-паролем.

Сохраните платёж как шаблон, чтобы каждый раз не вводить реквизиты заново.

Для чего нужны шаблоны платежей?

Вы можете создавать и использовать шаблоны для платежей и переводов в Сбербанк Онлайн. Это упростит проведение регулярных операций, избавит вас от повторного ввода реквизитов и подтверждения каждой операции одноразовым паролем.

Шаблоны располагаются в личном меню справа.

Как создать шаблон платежа в Сбербанк Онлайн?

Есть несколько способов создать шаблон платежа:

• во время проведения операции, после ее подтверждения, появляется кнопка «Сохранить шаблон»;
• в «Истории операций» найдите нужную со статусом «Исполнен» , нажмите на кнопку «Операции» → Создание шаблона;
• в личном меню в разделе «Мои шаблоны» нажмите «Управление шаблонами», а потом «Создать шаблон».

Как создать автоплатёж?

Чтобы создать автоплатёж:
в личном меню справа нажмите «Мои автоплатежи» и «Подключить автоплатёж» → введите в поле поиска название компании → введите нужные реквизиты → подтвердите СМС-паролем.

Автоплатёж поддерживают не все поставщики услуг, поэтому нужная вам компания может отсутствовать в списке. Подробную информацию ищите на странице автоплатежей.

Карты, вклады и счета

Как узнать номер и реквизиты карты в Сбербанк Онлайн?

Выберите нужную карту → вкладка «Информация по карте» → сразу под названием карты нажмите «Реквизиты перевода на счёт карты».

Как пополнить карту в Сбербанк Онлайн?

Для перевода между своими счетами нажмите кнопку «Операции» рядом с картой, которую хотите пополнить, и выберите «Пополнить». Для перевода с карты другого банка воспользуйтесь его интернет-банком.

Какие операции в Сбербанк Онлайн мне доступны по дополнительной карте?

Для держателя дополнительной карты в Сбербанк Онлайн доступны операции:

• пополнение этой карты,
• блокировка карты,
• просмотр информации за исключением расширенной выписки,
• платежи в пользу федеральных поставщиков,
• перевод на карту (перевод по счёту не доступен).

Как открыть или закрыть вклад через Сбербанк Онлайн?

В главном меню выберите «Вклады и счета», потом - открытие или закрытие вклада.

Чтобы открыть вклад, выберите подходящий. Потом выберите карту списания, сумму вклада, перечисление процентов на счёт карты или капитализацию процентов на вкладе, процент и срок.

Вы потеряете проценты по вкладу без досрочного снятия, если закроете его раньше срока.

Как в Сбербанк Онлайн получить доступ к моим вкладам или счетам, открытым в другом регионе?

В Сбербанк Онлайн отображаются все ваши карты, открытые в любом регионе России и выпущенные на одни и те же личные данные: ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта.

Как открыть и закрыть обезличенный металлический счёт (ОМС) в Сбербанк Онлайн?

Чтобы открыть ОМС, нажмите «Прочее» в главном меню → «Металлические счета». На странице нажмите «Открытие обезличенного металлического счета» → выберите золото, серебро, платину или палладий → введите массу или сумму покупки и счёт для списания → подтвердите покупку металла.

Чтобы закрыть ОМС, выберите счёт → нажмите «Закрыть ОМС» → подтвердите продажу металла и закрытие счёта.

Как приобрести или продать драгоценный металл в Сбербанк Онлайн?

Для покупки или продажи металла нажмите в главном меню «Прочее» → «Металлические счета». Нажмите ссылку «Купить/продать металл» под котировками на странице металлических счетов.

Как получить выписку по металлическому счёту?

Выберите интересующий вас счёт, после чего откроется страница с детальной информацией, на которой система автоматически сформирует мини-выписку по металлическому счёту.

Как узнать курс ОМС в Сбербанке на сегодня?

Вы можете посмотреть курс ОМС:

В Сбербанк Онлайн выбрать в меню «Прочее» → «Металлические счета».

Кредиты

Как оформить кредит через Сбербанк Онлайн?

Чтобы подать заявку на кредит, зайдите в раздел «Кредиты».

Выберите подходящие вам параметры, в том числе сумму и срок кредита. Предварительная процентная ставка и ежемесячный платёж рассчитаются автоматически. Рядом с суммой ежемесячного платежа будет указан график погашения кредита. Выберите удобный для вас офис обслуживания и нажмите кнопку «Оформить кредит».

После заполнения анкеты станет активной кнопка «Отправить заявку». Вы можете отправить заявку на рассмотрение сразу или сохранить её, чтобы отправить позже. Отложенная заявка будет в статусе «Черновик». Вы сможете найти её в разделе «Кредиты».

Как получить кредит на карту?

Чтобы получить деньги на свою карту, просто укажите её при подаче заявки на кредит.

Как узнать статус рассмотрения моей заявки на кредит?

Статус рассмотрения заявки можно посмотреть в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты».

Как узнать дату и сумму платежа по кредиту?

Чтобы узнать дату и сумму платежа, зайдите в раздел «Кредиты» в Сбербанк Онлайн и выберите интересующий вас кредит. Здесь вы можете увидеть всю информацию по кредиту, в том числе сумму и дату платежа.

Как узнать, из чего состоит мой ежемесячный платёж по кредиту?

Информацию по вашему платежу можно посмотреть в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты». Выберите интересующий вас кредит - и на странице кредита вы увидите всю информацию по ежемесячному платежу.

Как узнать задолженность по кредиту?

Информацию по вашей задолженности можно посмотреть в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты». Выберите интересующий вас кредит - и на странице кредита вы увидите всю информацию по задолженности.

Как оплатить кредит через Сбербанк Онлайн?

В списке «Кредиты» для нужного кредита нажмите «Операции» → Внести платёж. В результате откроется страница «Погашение кредита», на которой вы можете внести платёж по этому кредиту.

Как узнать, есть ли у меня непогашенные кредиты в Сбербанке?

Посмотреть информацию по непогашенным в Сбербанке кредитам можно в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты».

Как оформить досрочное погашение по кредиту?

Чтобы оформить досрочное или частично досрочное погашение, зайдите в раздел «Кредиты» и выберите нужный вам кредит. Перейдите во вкладку «Досрочное погашение», выберите способ погашения: частичное или полное. Укажите счёт списания, дату списания, сумму к погашению и подтвердите заявку по СМС.

Как узнать, какие неустойки мне начислили, если я не погасил кредит вовремя?

Узнать информацию по начисленным неустойкам можно в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты».

За несвоевременное погашение взимается неустойка в размере 20% годовых с суммы просроченного платежа за период просрочки. Этот период начинается на следующий день после даты ежемесячного платежа и заканчивается, когда вы погасили просроченный платёж.

Почему у меня в Сбербанк Онлайн в детальной информации не отображается счёт кредитной карты?

Номер счёта по кредитным картам в Сбербанк Онлайн не отображается. Вы можете узнать его из ПИН-конверта или отчёта по карте, который можете заказать на электронную почту через Сбербанк Онлайн. Для этого выберите кредитную карту на главном экране и во вкладке «Последние операции» нажмите «Заказать отчет на e-mail».

Почему я не вижу своего кредита в Сбербанк Онлайн?

Кредит может не отображаться в Сбербанк Онлайн, если:

1. Он скрыты настойками видимости.

Зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Настройки» → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

• Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
• Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

Огромное число клиентов такого известного банковского учреждения, как «Сбербанк», могут осуществлять операции со своими деньгами и счетами не только находясь на территории банковского учреждения, но и непосредственно в любом месте и точке земного шара. Главное, чтобы был доступ к Интернет ресурсам, а также была регистрация в онлайн системе платежей «Сбербанк онлайн». Но иногда возникает необходимость подтвердить платеж физически, например, распечатать чек, подтверждающий осуществленный платеж.

Подтверждение платежа и печать чека в Сбербанк онлайн

Если соответствующая регистрация должным образом произведена, есть «логин» и «пароль», то достаточно будет осуществить вход в систему онлайн платежей, выбрать соответствующий раздел «прочее», далее раздел «история операции в Сбербанке онлайн». Именно в этом разделе можно будет найти всю соответствующую информацию и движение денежных средств по счету. После этого останется выбрать раздел «печать чека», что позволит распечатать конкретный чек по определенному платежу. В этом разделе отражаются также все платежи и переводы по счетам карт, по счетам вкладов на экране. Все эти операции могут быть проверены в самостоятельном режиме.

Запросы могут быть представлены следующими статусами:

После распечатки успешно проведенной операции, последующие чеки такой операции можно распечатать из истории операций. Кроме этого, распечатанный чек должен содержать следующую информацию в виде: «названия операции», «время ее проведения и даты», «номер операции», «номер карты, откуда выполняется перевод средств», «номер карты, куда выполняется перевод средств», «валюта, в которой проходит операция», «сума комиссии по операциям с картами банка», «код авторизации».

Для сторонних получателей чек включает штамп банка о выполнении операции. Поэтому при подтверждении оплаты, отправитель должен будет предъявить чек со штампом, чтобы идентифицировать операцию и подтвердить факт оплаты. Этот документ необходим в тех случаях, когда денежная операция по каким-либо причинам не прошла. В личном кабинете можно будет произвести все соответствующие настройки и получить всю необходимую информацию.

Банки предъявляют повышенные требования к безопасности при расчетах в интернете. Чтобы денежные средства расходовались владельцем, а не мошенниками, кредитные организации могут потребовать дополнительно подтвердить проведенный платеж через Сбербанк Онлайн. Процедура значительно увеличивает время проведения операции и может привести к отказу в сделке. Чтобы избежать неприятностей при банковских переводах, необходимо знать, в каких ситуациях банк может приостановить движение денег.

Почему банку необходимо получать подтверждение платежа

При нормальном стечении обстоятельств все статусы платеж проходит мгновенно, время может быть затрачено на ожидание СМС с паролем для подтверждения операции. Об исполнении перевода в системе Сбербанк Онлайн появляется информация, после чего в меню «История» можно посмотреть чек операции с отметкой банка.

Когда платеж после подтверждения СМС-кодом долго не переходит в состояние «Исполнен», следует посмотреть его статус.

Если в информации написано «Частично заполнен», необходимо проверить дополнительные поля и сверить реквизиты получателя на предмет возможной ошибки. Если статусом документа является «Ожидает подтверждения в контактном центре», необходимо связаться с банком по номеру 900. Когда платеж провести невозможно, банк присваивает операции статус «Отказано», в таком случае краткую информацию о причинах можно посмотреть, если навести курсор на статус, за подробностями следует обращаться в банк.

Клиент может самостоятельно отменить операцию на любом этапе, до того, как документ будет исполнен.

Важно! Сбербанк никогда не запрашивает паролей и дополнительных действий для отмены платежа. Если программа предлагает ввести код для отмены перевода, необходимо срочно выйти из сервиса и обратиться в банк для предотвращения мошеннических действий.

Способы подтверждения платежей в Сбербанк Онлайн

Все операции, совершенные через Сбербанк Онлайн, требуют подтверждения, исключение составляют платежи, сохраненные в шаблоне, и часто совершаемые сделки. Для платежей, которые кредитная организация сочтет подозрительными, потребуется подтвердить оплату еще раз.

Подтверждение через СМС

Проверить правильность введенных данных и отправить операцию на обработку можно с помощью одноразового пароля. Секретный код можно получить в банкомате – команда называется «Получить чек с одноразовыми паролями».

Если клиент использует сервис «Мобильный банк», то можно получить подтверждение оплаты через СМС. В текстовом сообщении указана информация о конкретной операции и одноразовый пароль, который необходимо ввести в специальное поле в программе Сбербанк Онлайн. Такая же процедура предусмотрена при расчетах через интернет-сайты.

Прежде чем ввести одноразовый пароль, необходимо проверить реквизиты, указанные в сообщении, и реальные данные, введенные в программу.

После ввода секретного кода следует нажать «Подтвердить», если цифры указаны правильно, операция перейдет в следующий статус.

Подтверждение через контактный центр

Звонок в колл-центр следует сделать, когда подтвержденная СМС-кодом сделка не отражается как «Исполненная». Оператор Сбербанка может самостоятельно позвонить на телефон, указанный в анкете на получение карты, поинтересоваться деталями платежа и провести идентификацию клиента.

Процедура важная, и если сотрудник банка заподозрит, что на линии разговаривает не владелец счета, то он отменит операцию, временно заблокирует карту, и клиенту предстоит визит в офис Сбербанка для дальнейшего разбирательства.

Если телефон, указанный в анкете, и номер, на который подключен «Мобильный банк», различаются, сотрудник банка сделает звонок на оба номера. Необходимо, чтобы на каждый вызов ответил владелец счета, в противном случае транзакция будет отменена. Лучше не передавать третьим лицам СИМ-карты, номера которых фигурируют в финансовых документах.

Позвонить в контактный центр можно самостоятельно. Номер для звонков с мобильных аппаратов – 900. Звонить следует с телефона, указанного в заявлении на оформление карты, или с номера, подключенного к «Мобильному банку». Когда клиент обращается в банк с другого телефона, оператор будет долго выяснять причины, по которым невозможен звонок с зарегистрированного в системе номера, после чего проведет полную идентификацию клиента.

Обычно разговор занимает 5-10 минут, при общении оператор уточнит детали платежа и данные клиента: ФИО, номер карты, паспортные данные и кодовое слово. Платеж будет исполнен, если сотрудника банка удовлетворит полученная информация.

Если операция долго не исполняется – это не значит, что банк считает её подозрительной, и требуется дополнительная аутентификация, возможно, присутствует сбой в работе онлайн-программ кредитной организации или остановки транзакций в платежной системе.

Дальнейшие действия, которые клиенту необходимо совершить, отображаются в окне операции в программе Сбербанк Онлайн, например, «Подтвердите операцию с помощью СМС» или «Вам отправлен пароль, введите код».

Дальнейшее движение транзакции происходит автоматически, если статус платежа «Ожидает подтверждения» не меняется, необходимо выяснить причины остановки транзакции. Для этого клиент должен проверить правильность введения пароль из СМС или банковского чека, после чего связаться со службой поддержки и объяснить ситуацию.

Чаще всего после звонка в колл-центр становится понятно, почему совершение операции задерживается. В отдельных случаях клиента могут попросить подтверждающие документы по сделке. В рамках закона 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов» документы необходимо предоставить в банк на бумажном носителе, при этом приостанавливать операцию сотрудники банка не должны.

Если в интернет-приложении на операции пополнения счета клиент видит статус «Ожидает подтверждение», значит, деньги фактически зачислены на счет, но по каким-то причинам банк отказывает владельцу счета в праве воспользоваться средствами. Для разрешения ситуации необходимо звонить в контактный центр либо идти в офис банка.

Процедура, связанная с дополнительным подтверждением переводов, не вызывает одобрения у клиентов Сбербанка. Фактически, владельцы средств должны дополнительно потратить время на разговор по телефону и отвечать на вопросы, которые банк не вправе задавать (Согласно Положению ЦБ РФ № 383-П п.1.25, банк не должен вмешиваться в договорные отношения клиентов). Экономическая ситуация в России показывает, что банковская тайна перестает быть таковой, а кредитные организации указывают направление движения денежных средств.

Чтобы избежать лишнего общения с сотрудниками банк и сохранить остатки конфиденциальной информации, стоит внимательно относиться к лимитам совершения операций через Сбербанк Онлайн. В банке часто изменяют суммы, доступные для переводов, поэтому клиентам перед совершением сделки необходимо свериться с условиями переводов и ознакомиться с ограничениями на платежи.

Сбербанк первым среди российских банков ввел дополнительный контроль при осуществлении клиентами денежных переводов и платежей через интернет-банк. Чтобы подтвердить операцию, гражданам нужно позвонить в call-центр банка и сообщить так называемую контрольную информацию. Это набор букв и цифр, который клиент самостоятельно устанавливает в офисе банка по заявлению. Эксперты считают, что клиенты будут нервно реагировать на нововведение, поэтому при введении новых мер безопасности важно соблюсти баланс между защитой и удобством.

Госбанк не анонсировал введение дополнительного контроля - клиенты узнали об изменениях только при проведении трансакций. Об этом «Известиям» рассказали несколько клиентов кредитной организации. В call-центре Сбербанка уточнили, что идентификатор, который клиент установил в офисе, в дальнейшем действует для подтверждения операций по всем текущим счетам через интернет-банк.

В пресс-службе Сбербанка «Известиям» подтвердили, что ввели дополнительную ступень идентификации. В Сбербанке уточнили, что операции на сумму от 100 тысяч рублей всегда требуют подтверждения. Сейчас стало возможным подтверждение с помощью кода. Также система может затребовать «контрольную информацию», когда клиент начинает совершать нетипичные операции (например, резко меняется периодичность его платежей).

Создавая цифровые финансовые сервисы, мы также несем обязательства защитить наших клиентов от киберугроз, - отметили официальные представители госбанка. - Мы внимательно изучаем эти угрозы, внедряем технологии в области безопасности и реализуем адекватные механизмы защиты денег и информации наших клиентов. Мы подтверждаем изменение подходов к подтверждению операций, детали в целях безопасности не раскрываем.

По данным Центробанка, в 2015 году объем хищений денег с банковских карт россиян упал на 27% по сравнению с 2014 годом - до 1,14 млрд рублей. Однако угроза кибермошенничества остается высокой. По оценке замначальника главного управления безопасности и защиты информации Банка России Артема Сычева, число электронных мошенничеств растет ежегодно на 20%, при этом число самих электронных платежей - всего на 10%.

Банкиры, опрошенные «Известиями», отмечают, что цель госбанка понятна - усложнить мошенникам жизнь. Но участники рынка не уверены, что входящие звонки от клиентов в call-центр для подтверждения операций будут правильно восприниматься клиентами.

Зампред Локо-банка Андрей Люшин отмечает, что с точки зрения безопасности введение дополнительной идентификации клиентов при совершении платежей или переводов на крупные суммы выглядит вполне оправданно.

Операции с крупными суммами денег требуют повышенной защиты. Однако с точки зрения удобства для клиента - это вопрос открытый. Наверняка найдутся те, кому эта новация не понравится из-за необходимости совершения дополнительных действий для каких-либо операций с собственными средствами, - считает он.

По словам гендиректора компании Zecurion Алексея Раевского, введение дополнительных уровней защиты, безусловно, повышает безопасность интернет-банка.

Но важно соблюсти баланс между безопасностью и удобством для клиентов, нагрузкой на call-центр, - отметил Алексей Раевский.

Удобный сервис Сбербанк Онлайн предоставляет клиентам банка широкий спектр дистанционно выполняемых операций: от различных платежей до переводов. В целях безопасности практически все проводимые операции за малым исключением должны быть заверены одноразовым паролем либо с банковского чека, либо по СМС. При выборе 2-го варианта банк высылает на мобильный номер, привязанный к системе Онлайн Сбербанка одноразовый код подтверждения платежа Сбербанк.

Статусы операций в Онлайн-системе банка

В процессе выполнения платежа или перевода через онлайн–сервис банка документ проходит через определенные стадии: от позиции «Черновик» до статуса «Исполнено». Одной из важных статусных позиций можно назвать следующий момент: подтверждение перевода в контактном центре Сбербанка.

Такая ситуация возникает всякий раз, когда клиент превышает определенный суточный или месячный лимит трансфера средств со своих счетов через личный кабинет интернет-банкинга.

Что означает платежный статус «Подтвердите в контактном центре»

Сбербанк одним из первых ввел дополнительный контроль над платежами и переводами, осуществляемыми в онлайн-системе. Это еще один дополнительный барьер против мошеннических действий в адрес держателей карт банка. Теперь система Сбербанк Онлайн ожидает дополнительного подтверждения для платежей, превышающих планку установленных лимитов.

В случае такой ситуации клиенту нужно позвонить для подтверждения платежа по телефону Сбербанка - 8 800 555 55 50.

Прежде чем выполнять звонок следует приготовиться в разговоре со специалистом горячей линии назвать идентифицирующую информацию о себе: фамилию, имя, отчество и данные паспорта, а также номер карты и кодовое слово (секретный код прописывается в договоре при получении карты). А если кодовое слово подзабыто, то через контактный центр Сбербанка подтверждение перевода уже не получить. А это значит, что операцию перевода средств исполнить не получится.

Судя по отзывам в интернет, реакция людей, столкнувшихся с новым для себя статусом при дистанционном выполнении платежей и переводов в режиме онлайн по большей части негативная. Поэтому клиентам рекомендуется периодически просматривать актуальную информацию по действующим лимитам на официальном сайте банка, а также вспомнить или заменить забытое кодовое слово. Иначе в ситуации с переводом, когда Сбербанк Онлайн ожидает дополнительного подтверждения, есть доля риска неполучения желаемого результата.