Отзывы и жалобы. Куда пожаловаться на банк? Куда можно пожаловаться на действия банка

Жалоба на банк Русский Стандарт подается во всевозможные контролирующие банки инстанции, вследствие многочисленных нарушений закона.

Жалобы на банк Русский Стандарт, в основном, направляются в Центральный Банк Российской Федерации, органы прокурорского надзора, орган по защите установленных законодательством прав граждан при получении услуг, и покупке товаров. Как правило, большинство письменных жалоб на банк Русский Стандарт подаются людьми вследствие их неосведомленности об условиях, на которых с ними банк Русский Стандарт взаимодействует. Так, люди жалуются на отсутствие у них подписанных в офисе банка Русский Стандарт документов. Граждане часто сообщают, что в офисах банка Русский Стандарт им не дали возможности полностью прочитать все представленные на подпись бумаги. Кроме того, работники банка Русский Стандарт, навязывая людям свои дополнительные услуги, всячески отвлекают их от документов, показывая на графы, где должна стоять подпись человека. После этого, человеку не предоставляют вторые экземпляры подписанных им документов в банке Русский Стандарт. Таким образом, придя домой, человек так и не узнает о том, что конкретно он подписал в банке Русский Стандарт, сколько и на каких условиях он будет должен данному банку.

Иногда приходит время задуматься, куда пожаловаться на банк. Этот вопрос интересует граждан тогда, когда они начинают замечать нарушение собственных прав. Обычно данная тема касается преимущественно тех, кто брал кредит или заём. Должники чаще остальных сталкиваются с нарушением прав и условий договора. В некоторых случаях вопрос о жалобе встает перед обычными клиентами. Если вас что-то не устроило, вы имеете полное право пожаловаться на организацию. Но как это сделать? Какие варианты развития событий имеют место?

Возможные пути

Куда пожаловаться на банк? Вариантов ответа на данный вопрос очень много. Вы сами имеете право выбирать место обращения. Только с учетом всех обстоятельств ситуации. Не всегда можно обращаться в ту или иную службу для написания жалобы на банковскую организацию. Бывают исключения. Без учета обстоятельств вы имеете право обратиться в:

• главный офис банка;
• антиколлекторское агентство;
• Роспотребнадзор;
• службу по надзору связи;
• прокуратуру;
• Центробанк.

Главный офис

Куда можно пожаловаться на банк? Для начала стоит начать с самых гуманных мер. Речь идет об обращении в главный офис организации. Обычно в городах расположены филиалы, а головное отделение находится в столице. Именно туда придется направлять свою жалобу.

В каких случаях подойдет обращение в главный офис? Как показывает практика, во всех. Если ваши права были нарушены, а также при наличии каких-то претензий к работе отделения, вы можете обратиться в вышестоящие органы. На начальном этапе это головной офис компании.

После того как вы отправите заявление, ответ должен прийти в течение 10-15 дней. Обычно все жалобы клиента принимаются во внимание. Как быть, если этого не произошло? Куда пожаловаться на банк в таком случае?

Роспотребнадзор

Любая компания оказывает те или иные услуги. Поэтому она попадает под влияние закона "О правах потребителей". Если он не соблюдается, можно спокойно жаловаться в Роспотребнадзор. И неважно, о какой компании идет речь - обычной или банковской. Главное, что ваши права нарушены.

Для воплощения задумки в жизнь необходимо написать на тот или иной банк. Вы должны четко прописать в ней все обстоятельства и нарушения, которые имели место. Если есть какие-то доказательства неправомерного поведения организации, приложите их. А после уже отправляйте свое заявление в Роспотребнадзор.

Теперь понятно, куда пожаловаться на банк. Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас "услышат", все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию. Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много.

Антимонополисты

Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать. Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы. Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике. Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.

К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается Но чаще всего сюда рекомендуется писать жалобы в тех случаях, когда вас вводят в заблуждение или навязывают какие-то услуги. Обращение оказывается крайне эффективным.

Что можно назвать термином "вводить в заблуждение"? К примеру, вы решились на какую-то услугу, посмотрев рекламу, но в ней не указывались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи.

Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо. Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере. Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу.

Служба по надзору связи

Куда можно пожаловаться на действия банка? Иногда, как уже было сказано, имеет место обращение в службы по надзору связи. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которые только могут наблюдаться. Ведь причин, по которым сюда население обращается, крайне мало.

Если у вас есть подозрения или веские аргументы, что банк нарушает правила хранения и обработки информации, именно в указанную ранее службу необходимо писать жалобу. Больше никаких оснований для осуществления задумки нет. Придется выбирать другое место обращения.

Запомните: ваши данные должны храниться в тайне. Доступ к ним в банковской организации имеет только специально уполномоченное лицо. И больше никто. Передача личной информации о клиентах третьим лицам - это прямое нарушение законодательства. Поэтому вы имеете право обращаться в службу по надзору связи. Потребуется только соответствующее обращение и доказательства нарушения. Либо веские основания сетовать на преступление банковской организацией закона.

Прокуратура

Куда пожаловаться на или любой другой? Хорошим вариантом будет обращение в прокуратуру. Довольно распространенное явление, к которому прибегают многие граждане. Рекомендуется сначала обратиться в головные отделения банковских организаций, а если не будет никакого толка в этом, тогда уже наведываться к прокурору.

Как правило, сюда приходят с разнообразными проблемами. Это универсальное место для подачи жалоб. Разве что на работу конкретного отделения (на обслуживание) не стоит сюда жаловаться. Это бесполезно, да и неэффективно. Куда лучше в таком случае обратиться в головной офис банковской организации.

Обычно можно встретить в прокуратуре жалобы, которые указывают на нарушения действующего в России законодательства. Запомните: если банк преступил закон, можно смело идти с заявлением об этом к прокурору. Ответ от него придет вам приблизительно через месяц после обращения. Не слишком быстро, конечно, но результат после такого поступка будет заметен. Прокуратура - одна из самых влиятельных организаций, способных защитить клиентов банков. Пренебрегать данным местом не стоит.

Антиколлекторы

Трудно представить, но так называемые антиколлекторские компании тоже имеют место. Задумались, куда пожаловаться на банк "Тинькофф" или любой другой? Тогда рассмотрите вариант с антиколлекторскими организациями.

Не так трудно догадаться, когда стоит сюда обращаться за помощью. Если речь идет о "выбивании" долгов и привлечении коллекторов без предупреждений и законных оснований, вы имеете полное право прийти к антиколлеторам. Они помогут и коллекторские организации утихомирить, и с банком разобраться.

Подобный сценарий развивается не слишком часто. Ведь антиколлекторские компании еще не во всех городах имеются. Да и предназначены они изначально не для борьбы с банками, а для победы над коллекторами. Так что рассмотреть подобный подход к решению поставленной задачи можно, но рекомендуется отложить его "в долгий ящик" и не вспоминать до тех пор, пока банк не привлечет коллекторов к разборкам. Тогда вы способны без лишних сомнений попросить помощи у антиколлекторских компаний.

Как именно? Достаточно просто разъяснить ситуацию (лучше в письменной форме), после чего внести оплату за услуги. Все, можете ждать результатов. Они не заставят себя ждать. Прогресс после столкновения коллекторов и антиколлеторов виден почти сразу.

Суд

Куда пожаловаться на банк "Русский Стандарт" и не только? Если есть время, можете прибегнуть к помощи судебных органов. Тоже очень распространенная ситуация. Как только права населения нарушаются, рекомендуется сначала попытаться решить все мирно, а затем заниматься обращением в суд. Подойдет районный.

В исковом заявлении придется описать все нарушения, которые вас беспокоят. Также здесь указываются нюансы противоправных действий со стороны банка. Если есть свидетели, пригласите их. И не забудьте указать данные об этих людях в иске.

Немаловажным моментом является доказательство нарушений. Все, что способно указать на противоправность действий, которые предпринимает банк, перечисляется в исковом заявлении и прикладывается к нему. Чем больше у вас оснований для обвинений, тем выше вероятность успеха.

По каким причинам сюда обращаться? По любым. Суд - это место, которое поможет защитить свои права, независимо от ситуации. Как показывает практика, при разногласиях с банками обычно правоохранительные органы оказываются на стороне потребителя.

Центробанк

Куда пожаловаться на работу банка? Иногда у населения есть шанс обращения в Центробанк. Это самое серьезное решение, которое вам придется принять. Запомните, основания для подобных жалоб должны быть действительно вескими. Просто так никто не будет заниматься проведением основательных проверок той или иной организации.

Как показывает практика, данное явление не слишком часто встречается. Но процесс ничем не отличается от написания жалобы в любой другой инстанции. От вас требуется заявление и доказательства нарушений, если они есть. Либо детально расписанная история о том, почему конкретно вы считаете, что ваши права нарушены (или закон).

После того как вы направите заявление в Центробанк, остается только ждать ответа. Он придет приблизительно через месяц (точнее 30 дней). Иногда уже с результатами проверки действий банковской компании.

Основания для обращения в Центробанк

Если вам интересно, куда пожаловаться на звонки из банка, не стоит тревожить Центробанк. Уже было сказано, основания для обращения сюда должны быть действительно вескими. Какими именно? Можно назвать приблизительный список ситуаций, при которых вы имеете право на законных основаниях привлечь внимание Центробанка к нарушениям:

1. Кредитор нарушает банковскую тайну, разглашает информацию о заемщике и его документах.
2. Банком нарушаются условия открытия вкладов и счетов.
3. Безосновательный отказ в выдаче банковской карточки.
4. Банк отказывается от предоставления вам информации об обслуживании (данные по вкладам и услугам).

Выводы

Какой следует подвести итог? При нарушении существующего законодательства, а также ваших прав банком, вы способны обратиться в огромное количество инстанций. Какой именно вариант выбирать? Это необходимо смотреть по обстоятельствам.

Самыми эффективными и распространенными методами являются: подача иска в суд или обращение в прокуратуру. Если ваши права были нарушены, старайтесь незамедлительно действовать. Чем больше времени пройдет, тем меньше ваши шансы на успех в том, что вы добьетесь справедливости.

В жизни каждого из тех, кто регулярно пользуется банковскими услугами, а таких - большинство, рано или поздно возникают ситуации, когда хочется подать жалобу на банк, но не все представляют себе как эту жалобу правильно составить и куда её подать, чтобы проблема разрешилась в самые короткие сроки.

Что написано пером, того не вырубишь топором

Итак, прежде чем, подать жалобу на банк, необходимо её правильно сформулировать. Для этого следует максимально подробно в тексте жалобы указать следующее:

• Название и точный адрес банка/филиала банка, в котором произошел неприятный инцидент;
• Фамилию, имя, отчество сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
• Дату и время, в которое ситуация произошла;
• Точную формулировку проблемы. Здесь необходимо выделить именно главную претензию, не углубляясь в деталях. Так, если вы хотите жаловаться на то, что переведенные вами деньги не дошли до адресата, то пишите именно это. Не стоит в данном пункте углубляться в то, что обслуживающие вас сотрудники оказались невежливы или некомпетентны.
• Свои требования. Мало пожаловаться на банк, необходимо еще и указать, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы. Хотите, чтобы виновного сотрудника уволили? Или хотите, чтобы вернули утраченные средства? Изложите этот пункт максимально конкретно.

И, конечно, укажите свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, телефоны, адрес.

Жаловался всем, да никто не слушает

Вот, казалось бы, полдела сделано. Текст жалобы составлен, но, для того, чтобы получить результат, необходимо правильно выбрать адресата, которому данная жалоба будет отправлена. А вариантов, как оказалось, не так уж и мало.

1. Самый простой и очевидный вариант решения любой проблемы с банком - это подача жалобы непосредственно в адрес самого провинившегося банка. Конечно, не стоит подавать жалобу тому сотруднику, который провинился. Обратитесь к руководству обслуживающегося вас отделения и подайте жалобу лично. Либо, как альтернативный вариант, позвоните в колл-центр вашего банка, и оставьте устную жалобу. Сейчас достаточно популярны социальные сети, и всё больше банков создают свои сообщества в них, если ваш банк есть в соцсети, то оставьте свою претензию в данной группе.
2. Второй достаточно простой и в тоже время действенный способ «воздействия» на банк - различные форумы, интернет-сайты. В банках следят за своей репутацией (в крупных банках даже созданы отдельные службы, которые отслеживают упоминания о банке в интернете), и в случае появления негативных отзывов или жалоб - стараются в максимально короткие сроки эти проблемы урегулировать. Если вы выбрали именно этот вариант, то оставьте отзывы на провинившийся банк на нескольких крупных форумах, чтобы с большой вероятностью сотрудники банка обратили на него внимание.
3. Если предыдущие два способа не получили должно ответа, то можно использовать и более тяжёлую артиллерию. Для начала обратитесь в Ассоциацию российских банков (АРБ). Жалобу можно также оставить, не выходя из дома, для этого на сайте организации предусмотрен специальный раздел . В нём, кстати, можно не только жаловаться на банк, но и, наоборот, оставить благодарность. На этом же сайте можно подать жалобу и в финансовый омбудсмен .
4. Как это не удивительно, но всем известный Роспотребнадзор также может помочь в решении вашей проблемы, ведь основная его задача - это защита прав потребителя. Подать жалобу можно

здравствуйте,

Примерный образец заявления об отзыве согласия на

обработку персональных данных:

«Оператору персональных данных.
_________________________________________
Наименование банка согласно кредитного договора
______________________________________________
Юридический адрес банка согласно кредитного договора
От: _____________________________________________
Полная Фамилия Имя Отчество
_________________________________________________
Адрес проживания с указанием индекса области города (населённого пункта) дом
квартиры
Паспорт гражданина РФ серии ___________ №________________
Выданного: «____»________________ 20___ года
Кем выдан:__________________________________________
Заявление об отзыве согласия на
обработку персональных данных
При заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам
как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих
персональных данных.
Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ «О персональных данных»,
под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе,
использование и уточнение данных.
Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у
Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на
обработку персональных данных.
Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается:
1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов,
2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной
документации,
3) Адреса проживания моих родственников,
4) Адреса и наименования моего работодателя,
Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной
части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со
мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту.
Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России
осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы
отзываемые данные.Вопросы досудебного урегулирования просроченной
задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью.
Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном
порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных
персональных данных в настоящий момент отпала.
Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось
разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими
лицами (коллекторами).
Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица
не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем
любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное
обращение в Роскомнадзор РФ.
Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права
Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же
как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну
третьим лицам.
Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и
публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений
в БКИ.
Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ «О персональных данных»:
С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей
прекратить обработку моих персональных данных в указанной части.
О принятом решении прошу сообщить письменно.
Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных
звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и
нарушение неприкосновенности моей частной жизни.
В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу,
требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве
персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с
нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных».
В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы:
в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ
«______» _________________ 2014 год
X ____________________________ (____________________)
__________________________________________________­________________________________»

«В ответ» на неправомерные действия сотрудников банка заемщик, Вы, все, кого «беспокоят» по долгу, вправе обратиться в банк с письменными претензиями; с жалобами в прокуратуру, территориальные управления ЦБ и Роскомнадзора.

Вас обидел работодатель? Или нахамили в магазине? А, может быть, инспектор ГИБДД был не прав, оштрафовывая на приличную сумму? Пожаловаться на это можно далеко не каждому.

Банк Русский Стандарт — Жалоба

Комментарии

Тяжбами с этим банком завалены суды в Москве и других городах. Как показывает практика, большинство судебных решений выносится в пользу клиентов «Русского Стандарта».

Информация

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 30 дней со дня публикации.

13 июня 2012 года в АО «Банк Русский Стандарт» я заполнила анкету на получение карты British Airways American Express Classic Card c тарифным планом 240/2,но прикрепили к анкете, а я в спешке подписалась под тарифным планом ТП 85/2 и уведомлением о начале обработки персональных данных от 30 декабря 1899 года. 10 июля 2012 года я получила карту с лимитом в 26 000 рублей, о чем свидетельствует расписка о получении. Кредитный договор и другие дополнительные документы или соглашения, кроме вышеупомянутых мне оформлены и выданы не были. Первую операцию по карте я произвела 25 января 2013 года переведя на карту денежные средства в размере 5 000 рублей, но после списания на сумму 4365,44 13 февраля 2013 года обнаружила сформировавшуюся ссудную задолженность, образовавшуюся в связи с обслуживанием банковской карты за 2012 год в размере 1500 рублей и так как картой и счетом в 2012 году я не пользовалась считаю нарушенными свои права, как потребителя за взимание платы за услугу, которая не была оказана в данном периоде. Так же по данной карте с меня начали списывать комиссию и НДС по организации программы страхования. 30 июня 2015 года я просила Банк предоставить мне страховой полис или договор со страховой компанией, о чем свидетельствует отметка работника сыктывкарского филиала Банка, но ничего так и не предоставлено, а значит списание средств было не законно. Банк отменил данную комиссию, но удержанные за весь период средства возвращены на счет не были. 25 мая по почте я получила уведомление от Банка об одностороннем увеличении процентов, отказаться от данного условия невозможно по причине отсутствия касс и отделений данного банка, а значит при погашении платежей электронно я автоматически принимаю новые условия, что явилось для меня обременительным и при просрочке очередного платежа Банк наложил штраф в 1500 рублей, который я считаю несоразмерным по отношению к обязательному платежу в размере 5% от задолженности, что составляет ежемесячно 1000 рублей, что привело к неправильной очередности списания средств со счета. В связи с вышеизложенным, считаю действия АО «Банк Русский Стандарт» нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». ПРОШУ: а) разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации; б) ответ на настоящую жалобу направить по адресу: 169300, г.Ухта, ул.Интернациональная 53, кв.50 23.03.2016г. Приложения: 1. Заявление о предоставлении копий договоров по программе организации страхования клиентов - 1 экз. на 1 листе. 2. Уведомление о начале обработки персональных данных - 1 экз.

Куда можно написать жалобу на банк

на 1 листе. 3. Тарифный план - 1 экз. на 1 листе. 4. Анкета на получение карты - 1 экз. на 1 листе.

Как написать жалобу на банк «Русский стандарт»?

Образцы кредитных документов

Образцы кредитных документов, образцы исковых заявлений, договоров, исков в суд, жалоб, претензий

Как оформить КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ

СПИСОК ДОКУМЕНТОВ для оформления кредита

КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР (комментарии)

ОБРАЗЕЦ (форма) КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА

ОБРАЗЕЦ (форма) КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА (без залога)

ОБРАЗЕЦ (форма) КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА (с залогом в валюте)

ОБРАЗЕЦ, ДОГОВОРО ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММЕРЧЕСКОГО КРЕДИТА

ОБРАЗЕЦ. ДОГОВОР О КРЕДИТОВАНИИ корреспондентского счета (о предоставлении однодневного расчетного кредита)

ОБРАЗЕЦ. ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ВКЛАДА между банковским учреждением и вкладчиком-гражданином (вклад до востребования)

ОБРАЗЕЦ. ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ВКЛАДА между банковским учреждением и вкладчиком-гражданином (срочный вклад)

ОБРАЗЕЦ. ДЕПОЗИТНЫЙ ДОГОВОР

ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ с требованием о расторжении кредитного договора, возмещении ущерба и морального вреда

ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ о солидарном взыскании задолженности по кредиту, процентов и неустоек с заемщика и поручителя при досрочном взыскании

ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ о возврате комиссии за выдачу кредита

ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯо разделе кредита при разводе

ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ о признании недействительным условия кредитного договора

ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ о взыскании задолженности по кредитному договору

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА (заявления) в банк по реструктуризации задолженности (снижению ставки и отсрочки уплаты основного долга)

ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ в банк для сообщения о причинах отказа в предоставлении кредита

ОБРАЗЕЦ (форма) ВОЗРАЖЕНИЙ на судебный приказ

ОБРАЗЕЦ (форма) ЗАЯВЛЕНИЯ для обжалования заочного решения суда

ОБРАЗЕЦ (форма) ПРЕТЕНЗИИ по возврату комиссии банка

ОБРАЗЕЦ (форма) ПРЕТЕНЗИИ по неисполнению обязательств по банковскому вкладу

ОБРАЗЕЦ (форма) ПРЕТЕНЗИИ к банку по незаконно начисленным процентам

ОБРАЗЕЦ. ТРЕБОВАНИЕ ОБ УПЛАТЕ ПЕНИ за просрочку исполнения обязательства по банковскому вкладу

ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА

ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА В СБЕРБАНКЕ

Кому ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА БАНК

ОБРАЗЦЫ кредитных документов, кредитный договор, депозитный договор, договор банковского вклада, образцы исковых заявлений, исковое заявление в суд, претензия, жалоба