Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: "До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна".

На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском "облаке" до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и "зависают" в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220 / и iWL220 / .

Отмена операции по номеру чека

1. Нажмите клавишу «F
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ»
3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА» . Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Отмена последней операции

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ» . Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Нажмите зеленую клавишу .
4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

1. Нажмите клавишу «F » для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА» . Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Терминал попросит вставить карту.
4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу .
6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу . Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу .
8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает чек для клиента.
9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу . Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Если во время отмены операции или возврата терминал завис и перестал реагировать на нажатия клавиш — поможет наша статья Как перезагрузить POS-терминал .

На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал, а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментариях или отправляйте вопрос на почту .

Успехов в вашем бизнесе!

Если Вы являетесь клиентом Сбербанка и Вам необходима подробная инструкция по терминалу Сбербанка , вы можете их скачать по следующим ссылкам:

Основные операции мы опишем в данной статье.

1 Общие сведения

POS-терминалы Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus с программным обеспечением Сбербанка России способны обслуживать международные банковские карты (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) с магнитной полосой и/или с чипом, карты ПРО100, выпускаемые Сбербанком России, а также карты American Express с магнитной полосой.

Для работы POS-терминала необходим канал связи с Банком. В качестве такого канала может использоваться телефонная линия, соединение с Интернетом, или SIM-карта сотовой связи.

POS-терминалы оборудованы:

• клавиатурой;
• графическим дисплеем (цветным - опционально);
• принтером;
• считывателем магнитных карт;
• считывателем чиповых карт;
• бесконтактным считывателем (опционально);
• ПИН-клавиатурой для клиента (опционально).

1.1 Клавиши POS-терминала

У разных моделей POS-терминалов клавиатура устроена по-разному, но кнопки у всех одинаковые.

2 Как работать с терминалом Сбербанка?

Перед началом работы убедиться, что:

• POS-терминал подключен к:
  • сети 220В;
  • каналу связи;
  • в POS-терминале достаточно бумаги для печати чеков.

2.1 Как работать с меню POS-терминала?

Для входа в меню POS-терминала нужно нажать на клавишу, расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F 4 ).

Другой способ перемещения по пунктам меню -- по нажатию на соответствующую цифровую клавишу.

Для выхода из выбранного пункта меню, нужно нажать на клавишу X . В зависимости от настроек терминала, на дисплее отобразится одно из стартовых сообщений.

2.2 Как считывать карту на терминале Сбербанка?

Если на дисплее отображается одно из сообщений Вставьте карту или <Тип операции> Вставьте карту или приложите ее к экрану , то нужно соответствующим способом считать ее.

2.2.1 Как считывать карту с магнитной полосой без чипа?

Для считывания карты с магнитной полосой, ее нужно плавно установить и провести сверху вниз через магнитный считыватель.

После считывания карты на дисплее появится сообщение:

Для карт с магнитной полосой (в зависимости от настроек) может потребоваться ввод 4 последних цифр:

2.2.2 Как считывать карту с чипом?

Карту с чипом нужно вставлять в чиповый считыватель чипом вверх. Чиповый считыватель обычно находится в нижнем торце терминала.

Карта должна оставаться в считывателе до окончания операции, пока на дисплее POS -терминала (и ПИН-клавиатуры - опционально) не появится сообщение Вытащите карту .

При попытке считать карту с чипом с помощью магнитной полосы на экране появится сообщение: На карте есть чип, Вставьте карту чипом . В этом случае нужно вставить карту в чиповый считыватель и продолжить выполнение операции.

После выполнения финансовой операции, на дисплее POS-терминала (на ПИН-клавиатуре - опционально) отобразится сообщение:

2.2.3 Как считывать бесконтактную карту?

Для считывания бесконтактной карты (PayPass, PayWave) нужно приложить ее к дисплею POS-терминала или ПИН-клавиатуры, на которых отображается (мигает) логотип:

Над дисплеем POS-терминала или ПИН-клавиатуры мигают индикаторы.

3 Как проводить финансовые операции?

Для торгово-сервисных предприятий предусмотрены следующие финансовые операции: оплата, возврат, отмена, предавторизация, добавочная авторизация, завершение расчета и отмена авторизации. Операции могут проводиться в двух режимах - на дисплее POS-терминала отображается одно из двух возможных стартовых сообщений: Вставьте карту и Оплата, Введите сумму

Внимание! В режиме Вставьте карту бесконтактное считывание карты не предусмотрено.

3.1 Как произвести оплату на терминале Сбербанка?

Для ОПЛАТЫ картой, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия:

F 4 ).

В меню POS-терминала выбрать операцию ОПЛАТА:

Выбрать требуемый тип валюты :

Ввести требуемую сумму ОПЛАТЫ и нажать клавишу:

или на ПИН-клавиатуре (опционально )

Ввести ПИН-код карты на POS-терминале:

или на ПИН-клавиатуре (опционально):

4 Как оформить возврат на терминале Сбербанка?

Для ВОЗВРАТА покупки, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия:

2

Открыть меню POS-терминала -- нажать на клавишу, расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F 4 ).

3

В меню POS-терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ:

Как открыть меню и выбрать нужный пункт

4

Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально) :

5

Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу

6

или на ПИН-клавиатуре (опционально)

7

8

После ввода ПИН-кода, POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:

9

На дисплее POS-терминала появляется сообщение:

10

На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.

5 Как отменить операцию на терминале Сбербанка?

При выборе ОТМЕНЫ покупки с приемом чаевых - ОСНОВНАЯ ОПЛАТА ,зависимости от стартового сообщения нужно выполнить следующие действия:

	Порядок действий, если стартовое сообщение - Вставьте карту	Порядок действий, если стартовое сообщение - Оплата
		Открыть меню POS-терминала -- нажать на клавишу, расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F 4 ).
	В меню POS-терминала выбрать операцию ОТМЕНА:
	Выбрать тип ОТМЕНЫ - ОСНОВНАЯ ОПЛАТА:
	Выбрать требуемую операцию для ОТМЕНЫ (окно отображается опционально) и нажать клавишу:
	POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:
	На дисплее POS-терминала появляется сообщение:
	На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.

6 Как провести сверку итогов на терминале Сбербанка?

В конце рабочего дня необходимо подвести итоги по терминалу. Эта операция называется СВЕРКОЙ ИТОГОВ. При проведении сверки итогов терминал передает в Банк список операций за день и печатает чек с отчетом.

Для проведения операции по сверке итогов нужно выполнить следующие действия:

№ шага	Порядок действий	Сообщение на дисплее терминала
1	В меню POS-терминала выбрать пункт СВЕРКА ИТОГОВ и нажать клавишу.
2	На клавиатуре POS-терминала нажать функциональную клавишу, расположенную под отображаемой на дисплее кнопкой Да.
3	После подтверждения выполнения операции, терминал начнет устанавливать связь с Банком и передавать список операций за день:

По окончании операции терминал распечатает (в зависимости от настроек ) либо ПОЛНЫЙ, либо КРАТКИЙ ОТЧЕТ. Распечатанный документ нужно передать в бухгалтерию предприятия.

В зависимости от того, как завершилась передача данных в Банк (успешно/сбой) и совпали ли итоги - на распечатанном чеке будет выведено одно из следующих сообщений:

7 Как вывести на печать повтор чека?

Для выполнения повторной печати чека нужно выполнить следующие действия:

1. Открыть меню POS-терминала.
2. В меню POS-терминала выбрать пункт Повтор чека и нажать на клавишу:

• Последний - печать последнего чека.
• Выбрать из списка - печать чека текущего дня (до сверки итогов).
• Выбрать из старых - печать чека предыдущих дней.

В случае, если у держателя БПК возникли проблемы при выполнении операций в терминале, оказывать этому держателю содействие в их решении, а при невозможности их решить самостоятельно, оперативно связываться с работниками банка для получения необходимой консультации; — Информировать держателя о необходимости обеспечения сохранности чеков операций, проведенных в терминале; — Контролировать в терминале разборчивую печать чеков: операций с БПК держателя, сверки итогов, списка операций терминала; — Хранить чеки: операций выполненных посредством БПК, сверки итогов, списков операций терминала вместе с финансовыми бухгалтерскими документами торговой точки; — Удерживать пластиковые карточки держателей, которые терминал определил как находящиеся в СТОП-ЛИСТЕ для последующей передачи в банк; Немедленно сообщать в банк о всех фактах попыток мошеннических действий с карточками со стороны держателей.

Инструкция для pos-терминала сбербанка

Для выполнения операции «Смена ключей» необходимо: Войти в меню «EMV»; С помощью кнопок « ▼ » и « ▲ » выбрать пункт меню «Смена ключей» и нажать кнопку Enter»; Терминал выполнит соединение с процессинговым центром, и сменит ключи; Smart Vista Номер телефона 2275999 Smart Vista Отправлено: 00000610 Принято: 00000486 Нажать кнопку Enter» . Распечатать соответствующий чек. Печать чека УСПЕШНО Выньте карту..

Примечание: Операция «Смена ключей» является обязательной для системы On-line, поскольку без «Смены ключей» операции не могут выполняться. Поэтому операцию «Смена ключей» нужно проводить каждый раз при включении питания терминала.

При удачной смене ключей на чеке операции распечатаются наборы данных среди которых будет следующая строка: «RRN Смены PIN ключей», а напротив этой строки обязательно должны находиться цифры.

Pos-терминал сбербанка: как пользоваться

Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

• клавиатура для управления функциями;
• графический дисплей;
• устройство для считывания информации с чипа;
• устройство для считывания информации с магнитной полосы;
• устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
• принтер для печати чека;
• клавиатура для ввода ПИН-кода.

Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.
Есть несколько причин установить устройство в торговой точке:

1. По статистике примерно треть населения сегодня предпочитают безналичный расчет, а значит, они стараются обходить стороной точки продаж не оснащенные данным устройством.
2. Безналичная оплата выгодна продавцу по двум причинам: полное отсутствие опасности взять фальшивые купюры и избавляет от необходимости искать размен.
3. Владельцы пластиковых карт совершают больше покупок на более крупные суммы по той причине, что они не ограничиваются номиналу купюр, находящихся в кошельке.

И наконец, с картами работать намного проще и удобнее, и даже быстрее, ведь оплата картой осуществляется за несколько секунд, а кассиру не приходится тратить время на пересчет купюр и монет, что полностью исключает недостачу в кассе. Теперь стоит обратиться к законодательству.

Как сделать возврат по терминалу?

Тоже самое с отменой операции по терминалу - в будни большинство покупателей идут в магазин после работы - 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции. После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня.
Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна - только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
2. Очистка памяти терминала.

В меню POS-терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ: Как открыть меню и выбрать нужный пункт 4 Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально): 5 Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу 6 или на ПИН-клавиатуре (опционально) 7 Считать карту администратора и нажать клавишу 8 После ввода ПИН-кода, POS-терминал связывается с Банком для проведения операции: 9 На дисплее POS-терминала появляется сообщение: 10 На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту. 5 Как отменить операцию на терминале Сбербанка? При выборе ОТМЕНЫ покупки с приемом чаевых – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА,зависимости от стартового сообщения нужно выполнить следующие действия: 1 2 Считать карту, на теримнале Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу, расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

Сверка итогов по терминалу сбербанка инструкция

Инфо

Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.

• Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
• Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже - тип операции, дата, время и сумма.
• Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали - нажмите «НЕТ» - терминал вернется в дежурный режим.
• Если выбрали «ДА» - произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» - скорее всего ошиблись при вводе № чека.

Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала. Отмена последней операции

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ».

В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»

• Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
• Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска - возврат как никак.
• Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.
Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы - MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю. Подведем итоги Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня - денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально.

Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 руб., а затем сразу проведите отмену операции.

При гашении смены (ООО - фискализация) кассир забыл распечатать сверку итогов (по терминалу - оплата картами)какие могут быть последствия при проверке кассовой дисциплины?При проверке кассовой дисциплины имеют ли право налоговые органы проверять поступления по договору эквайринга?P,S.в гашении смены отдельной строкой выделяется суммы оплаченные картами.

Проводить ежедневную сверку итогов по операциям, совершенным через банковский терминал с распечаткой соответствующего отчета, действующее законодательство не требует. В ходе проверки правильности применения ККТ налоговая инспекция может проконтролировать, в том числе, факт выдачи покупателю кассового чека при оплате банковской картой и ведение журнала кассира-операциониста по форме № КМ-4, при этом суммы поступлений на расчетный счет по договору эквайринга не проверяются.

Если организация обязана применять ККТ, то при расчетах с покупателями с использованием банковских карт помимо чека, выдаваемого платежным терминалом, необходимо дополнительно выдать чек ККТ. Информация о выручке, которая получена наличными деньгами и по банковским картам, отражается в журнале кассира-операциониста по форме № КМ-4 на основании фискального отчета, снятого в конце смены кассиром. В Z-отчетах итоговые суммы наличных и безналичных поступлений за день должны быть показаны отдельно. При этом прилагать к Z-отчету распечатку отчета с терминала не требуется.

Налоговые инспекции вправе проводить проверки правильности применения контрольно-кассовой техники. В ходе проверки инспектор может потребовать предоставить такие документы:

Паспорт ККТ;

Карточка регистрации ККТ;

Акт по форме № КМ-1;

Журнал кассира-операциониста по форме № КМ-4;

Договор на техобслуживание ККТ;

Журнал по форме КМ-8;

Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам по форме № КМ-3;

Журнал регистрации показаний суммирующих денежных и контрольных счетчиков ККТ, работающих без кассира-операциониста, по форме № КМ-5;

Распечатки отчетов из фискальной памяти ККТ и использованных накопителей фискальной памяти;

Контрольные ленты ККТ на бумажном носителе и (или) распечатки контрольной ленты, выполненные на электронном носителе;

Справку-отчет кассира-операциониста по форме № КМ-6;

Сведения о показаниях счетчиков ККТ и выручке по форме № КМ-7.

Какие документы нужно оформить при эксплуатации кассового аппарата

Конец рабочей смены

В конце рабочей смены кассир-операционист:

• на основании Z-отчета вносит записи в журнал кассира-операциониста по форме № КМ-4 ;
• составляет справку-отчет кассира-операциониста по форме № КМ-6 . В этом документе также отражаются показания контрольных и суммирующих счетчиков, размер выручки за смену и сумма денег, возвращенная покупателям. Отчет составляется в одном экземпляре и вместе с выручкой передается в главную кассу.
• возвращает старшему кассиру главной кассы сумму денег, полученную в начале смены для размена и первоначальных расчетов с покупателями. Данный возврат фиксируется в книге учета принятых и выданных кассиром денежных средств по форме № КО-5 . В подтверждение возврата данной суммы старший кассир расписывается в графе 9.

Такой порядок предусмотрен пунктом 6.1 Типовых правил, утвержденных письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104 , пунктами , 4.5 указания Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У, указаниями по заполнению форм № КМ-4 и № КМ-6 , утвержденными , указаниями по заполнению формы № КО-5 , утвержденными постановлением Госкомстата России от 18 августа 1998 г. № 88 .

На основании справок-отчетов кассиров-операционистов кассир (старший кассир) составляет сводный отчет по всем ККТ (форма № КМ-7 «Сведения о показаниях счетчиков контрольно-кассовых машин и выручке организации»). Он составляется в одном экземпляре. В графах 5–7 сводного отчета отражаются показания счетчиков каждой ККТ, в графе 8 – размер выручки. Отдельно указывается, сколько денег было выдано покупателям при возврате товаров и какие суммы были пробиты ошибочно. Сводный отчет подписывает старший кассир и руководитель организации. Его передают в бухгалтерию вместе с приходными и расходными ордерами и справками-отчетами кассиров-операционистов. Такой порядок предусмотрен указаниями , утвержденными постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132 .

Информацию о выручке, которая получена наличными деньгами и по банковским картам, отразите в журнале кассира-операциониста по форме № КМ-4 следующим образом:

Графа	Что указать в графе
№ 1	Текущая дата смены
№ 2	Номер отдела (секции). Эта графа необходима для случая, когда ККТ обслуживает несколько торговых секций
№ 3	Фамилия, имя, отчество кассира
№ 4	Номер Z-отчета за текущую дату
№ 5	Количество продаж за смену. Нормативными документами четко не оговорено, какие показания и какого счетчика следует заносить в графу 5. Поэтому на практике пользователи ККТ эту графу не заполняют
№ 6	Показания нарастающего итога на начало дня. Эта сумма указана в Z-отчете. Показания на начало дня должны совпадать с показаниями на конец предыдущего дня
№ 7	Подпись кассира
№ 8
№ 9	Показания счетчика нарастающего итога на конец дня, смены
№ 10	Сумму выручки за день по показаниям счетчика (разность между графами № 9 и № 6)
№ 11	Наличную выручку
№ 12	Количество платежных документов (банковских чеков, карт и т. п.)
№ 13	Общую сумму, оплаченную платежными документами (банковскими чеками, картами и т. п.)
№ 14	Общую сумму выручки (сумма граф № 11 и № 13)
№ 15	Сумму возврата покупателям по неиспользованным или ошибочно пробитым чекам. Сумма граф № 14 и № 15 должна быть равна значению в графе № 10
№ 16	Подпись кассира
№ 17	Подпись администратора (старшего кассира)
№ 18	Подпись руководителя (старшего кассира)

формы № КМ-4 является Z-отчет, снятый в конце смены кассира.

Олега Хорошего,

Как отразить в бухучете и при налогообложении расчеты с покупателями через платежный терминал (pos-терминал)

При реализации товаров (работ, услуг) населению организации и предприниматели должны по выбору покупателей принимать оплату как наличными, так и национальными банковскими картами.

Исключение сделано для организаций и предпринимателей, у которых показатели выручки или остаточной стоимости ОС и НМА за прошлый год не превышают предельных значений, установленных для микропредприятий . Правда, пока такие лимиты установлены только для выручки от реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг – без учета НДС она не должна быть больше 120 млн руб. Если показатели выручки не выходят за рамки предельного значения, то, как и прежде, можно работать только с наличными. Принимать к оплате банковские карты такие организации и предприниматели не обязаны.

Документальное оформление

Расчеты с гражданами с применением платежных терминалов признаются безналичными расчетами (п. 19 ст. 3 Закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ). Для осуществления расчета сотрудник организации (кассир) должен провести карту клиента через терминал, имеющий связь с банком. В момент проведения операции по каналу связи терминал передает номер платежной карты в банк, который, в свою очередь, проверяет наличие средств на счете гражданина. После подтверждения платежеспособности банк дает команду на списание средств.

Кассир возвращает карту клиенту с приложением:
– слипа (чека, выдаваемого платежным терминалом);
– кассового чека.

В данном случае кассовый чек является первичным учетным документом. Если же организация проводит расчеты с гражданами без применения ККТ, то вместо кассового чека выдайте гражданину соответствующий бланк строгой отчетности или другой документ, подтверждающий прием денежных средств за проданные товары.

Внимание: невыдача гражданину кассового чека или другого документа, подтверждающего факт получения оплаты, а также отказ в выдаче документов, подтверждающих получение денежных средств, может повлечь за собой административную ответственность (ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ).

Данные о сумме выручки, полученной в наличной и безналичной форме, отразите в журнале кассира-операциониста по форме № КМ-4 .

При этом информацию о выручке, полученной с применением платежного терминала, отразите следующим образом:
– в графе 12 – количество платежных (банковских) карт;
– в графе 13 – общая сумма средств, полученных с применением платежных (банковских) карт.

Основанием для заполнения граф формы № КМ-4 является Z-отчет, снятый с ККТ в конце смены кассира.

Олега Хорошего, начальника отдела налогообложения прибыли организаций департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина России

Как проводится проверка применения контрольно-кассовой техники

Налоговые инспекции вправе проводить проверки правильности применения контрольно-кассовой техники (ККТ) (п. 1 ст. 7 Закона от 21 марта 1991 г. № 943-1 , регламент , утвержденный ). В частности, они могут проверить, соблюдает ли организация (предприниматель):

Процедура проверки

В рамках проверки правильности применения ККТ инспекторы применяют следующие административные процедуры:

• проверка выдачи кассовых чеков, бланков строгой отчетности, товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств ;
• анализ документов, представленных организацией или предпринимателем ;
• проверка соблюдения организацией (предпринимателем) требований к ККТ, порядка и условий ее регистрации и применения ;

Такой порядок предусмотрен пунктом 20 регламента, утвержденного приказом Минфина России от 17 октября 2011 г. № 132н .

Срок проверки не может превышать пять рабочих дней с даты выписки поручения на проведение проверки (п. 19 регламента, утвержденного приказом Минфина России от 17 октября 2011 г. № 132н).

Проверка выдачи чеков

Факт выдачи (невыдачи) покупателям кассовых чеков инспекторы проверяют на основании поручения о проведении проверки (п. 22 регламента, утвержденного приказом Минфина России от 17 октября 2011 г. № 132н).

Анализ документов, представленных организацией

Для проверки организация (предприниматель) представляет документы, связанные:

• с приобретением, регистрацией, перерегистрацией ККТ;
• проверкой исправности, ремонтом, техническим обслуживанием ККТ, заменой программно-аппаратных средств;
• вводом в эксплуатацию, применением, хранением и выводом из эксплуатации ККТ;
• ходом регистрации контрольно-кассовой техникой информации о платежах и ее хранением.

К таким документам, в частности, относятся:

• паспорт ККТ;
• акт по форме № КМ-1 ;
• журнал кассира-операциониста по форме № КМ-4 ;
• договор на техобслуживание ККТ;
• журнал по форме КМ-8 .

На этих документах должны стоять отметки налоговой инспекции (п. , Административного регламента, утвержденного приказом Минфина России от 29 июня 2012 г. № 94н , форме № КМ-5 ;

распечатки отчетов из фискальной памяти ККТ и использованных накопителей фискальной памяти;

контрольные ленты ККТ на бумажном носителе и (или) распечатки контрольной ленты, выполненные на электронном носителе;

справку-отчет кассира-операциониста по форме № КМ-6 ;

сведения о показаниях счетчиков ККТ и выручке по форме № КМ-7 .

Организация (предприниматель) может осуществлять наличные денежные расчеты (расчеты с использованием платежных карт) и без применения ККТ. Например, при оказании услуг населению с выдачей бланков строгой отчетности (п. 2 ст. 2 Закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ). В этом случае она должна предоставить документы, связанные с изготовлением, приемкой, учетом, хранением, выдачей, инвентаризацией и уничтожением бланков строгой отчетности: регламента, утвержденного приказом Минфина России от 17 октября 2011 г. № 132н .

Организация (предприниматель) может осуществлять наличные денежные расчеты без применения ККТ также при ведении деятельности, облагаемой ЕНВД. При этом по требованию покупателя налогоплательщик выдает документ, подтверждающий прием денежных средств (п. 2.1 ст. 2 Закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ).

В этом случае организация (предприниматель) должна представить копии товарных чеков , квитанций или других документов, подтверждающих прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу) (п. 33 регламента, утвержденного приказом Минфина России от 17 октября 2011 г. № 132н).

Документы, необходимые для проверки, предоставьте в виде оригиналов или копий. Заверьте копию подписью руководителя (другого уполномоченного лица) и печатью (при наличии). Ниже реквизита «Подпись» нужно указать: заверительную надпись «Верно»; должность лица, заверившего копию; личную подпись; расшифровку подписи (инициалы, фамилию); дату заверения. Инспектор не вправе требовать нотариального удостоверения копий документов. Такой порядок предусмотрен пунктом 35 регламента, утвержденного регламента, утвержденного

При интернет-эквайринге по законодательству обязательно применение ККМ в случае, если наличных расчетов нет? Услуги планируется через интернет осуществлять, заказчики с исполнителем не пересекаются, оплата через интернет, услуги также через электронную почту. Прописано ли в законе каком-либо?

Здравствуйте, Зоя!

Добрый день!
В соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Согласно статье 861 ГК РФ расчеты между юридическими лицами, а также расчеты с участием граждан, связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, производятся в безналичном порядке. Расчеты между этими лицами могут производиться также наличными деньгами, если иное не установлено законом. Безналичные расчеты производятся через банки, иные кредитные организации (далее - банки), в которых открыты соответствующие счета, если иное не вытекает из закона и не обусловлено используемой формой расчетов. Согласно статье 862 ГК РФ при осуществлении безналичных расчетов допускаются расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, а также расчеты в иных формах, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, соответственно перечень форм безналичных расчетов является открытым. В частности, для осуществления безналичных расчетов могут быть использованы электронные платежные поручения, а также иные формы безналичных расчетов, установленные законодательством Российской Федерации.
Положение о безналичных расчетах в Российской Федерации утверждено ЦБ РФ 03.10.2002 N 2-П. Пунктом 1.2 этого Положения установлены следующие формы безналичных расчетов:
- платежные поручения;
- по аккредитиву;
- чеки;
- по инкассо.
Также безналичные расчеты производятся в форме расчетов с помощью банковских карт. Данные вопросы регулируются Положением ЦБ РФ от 24.12.2004 N 266-П, правилами соответствующей карточной платежной системы (VISA, Europay, Master Card, Юнион Кард, Золотая Корона, STB-Card и др.), соответствующими договорами.
В п. 1.4 Положения N 266-П указано: эмитенты осуществляют эмиссию банковских карт, являющихся видом платежных карт как инструмента безналичных расчетов, предназначенного для совершения физическими лицами, в том числе уполномоченными юридическими лицами, операций с денежными средствами, находящимися у эмитента, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с эмитентом.
Отсюда можно сделать вывод, что оплата кредитной картой приравнивается к безналичной форме расчетов.
Рассматривая п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" можно сделать вывод о том, что эта статья относится только к организациям, а не к кредитным организациям. В нашем случае, расчеты с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг происходят между банком и физическим лицом, а потом уже банк производит расчет с организацией, реализующей товары или оказывающей услуги, по договору эквайринга. Соответственно это уже не наличный расчет, а банковский перевод.
Согласно ст.5 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 11.07.2011) "О банках и банковской деятельности" к банковским операциям относятся:
4) осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам;
9) осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).
При оплате услуг по договору эквайринга клиент осуществляет перевод денежных средств по поручению физических лиц (также как если бы физ.лица оплачивали деньги через один из банков).
Согласно п.1.9. "Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 N 266-П на территории Российской Федерации кредитные организации (далее - кредитные организации - эквайреры) осуществляют расчеты с организациями торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, и (или) выдают наличные денежные средства держателям платежных карт, не являющимся клиентами указанных кредитных организаций (далее - эквайринг). Согласно п. 3.1. этого Положения при совершении операции с использованием платежной карты составляются документы на бумажном носителе и (или) в электронной форме (далее - документ по операциям с использованием платежной карты). Документ по операциям с использованием платежной карты является основанием для осуществления расчетов по указанным операциям и (или) служит подтверждением их совершения. Данный документ составляется и выдается физическому лицу при оплате банковской картой в нашем случае в электронном виде и выдает его не организация, оказывающая услуги, а кредитная организация (банк). При оплате физическим лицом товара или услуги на сайте с помощью банковской карты, он получает документ, подтверждающий оплату, в электронном виде.

В случае претензий налоговых органов по вопросу не предоставления фискального чека, их можно будет опротестовать через суд.

Однако если Вы в принципе практикуете получение от клиента наличных, ККМ у Вас должен быть.

С уважением, Василий. Консультант ChClub