Как организовать курьерскую службу в небольшом городе. Как написать бизнес план курьерской фирмы. Практический опыт. Курьерская служба: бизнес-план

Как открыть курьерскую службу. Курьерский бизнес.

Курьерская доставка довольно популярная услуга в крупных городах, доставка цветов и подарков, еды из ресторанов, документов, посылок и прочие поручения часто ложатся на плечи курьеров.

Конечно, на рынке курьерских услуг образовалась не малая конкуренция, особенно это касается междугородних доставок, где лидируют крупные компании, но открыть свою компанию по доставке в черте города вполне осуществимо. В этой статье мы поговорим о том, как открыть собственную курьерскую службу по доставке еды из ресторанов.

Прежде всего, нужно определиться, какой район по доставке вы сможете охватить — город, часть города или город с пригородом. Следующий очень важный вопрос, что ваша компания будет доставлять?

Курьерская служба может специализироваться на доставке документов, посылок, грузов, цветов и подарков, продуктов питания из супермаркетов, готовых блюд из ресторанов, пиццерий на дом. Также можно выполнять различные поручения, поручения могут быть самые разные, например, встретить человека на вокзале забрать у него посылку и отвезти по указанному адресу и т д.

Рассмотрим в качестве примера курьерскую службу по доставке еды из ресторанов, кафе, шашлычных и пиццерий. Услуга довольно востребована в крупных городах, люди часто заказывают готовую еду в офисы, также заказывают на дом еду чаще на ужин, кода приезжают гости, родственники можно быстро заказать еду в кафе и её доставит курьерская служба.

Схема работы курьерской службы по доставке еды.

Практически каждый ресторан, кафе, шашлычная, пиццерия имеют свой сайт визитку с подробным описанием блюд и указанием цен на каждое блюдо. Рассмотрим ситуацию, когда клиент заходит на сайт ресторана, и хочет заказать несколько комплексных обедов, для этого он звонит оператору курьерской службы и делает заказ, где указывает название и адрес заведения, выбранные блюда, их количество и общую стоимость. Заявку можно сделать также на сайте курьерской службы, после чего оператор перезванивает клиенту и подтверждает заказ.

Оператор передаёт данные по телефону или с помощью приложения для смартфонов одному из курьеров, который находится ближе остальных к указанной пиццерии. Для оперативной работы важно чтобы курьеры находились в разных частях города, курьер находиться у себя дома, он получает заказ и оперативно выполняет его, так как находится в непосредственной близости от указанного ресторана или кафе.

Курьер приезжает в ресторан, делает заказ в упаковке на вынос, забирает заказ, расплачивается и доставляет клиенту по указанному адресу. Доставку курьер обычно осуществляет любым доступным общественным транспортом. Чтобы еда не остыла в процессе доставки, курьеры перевозят её в термосумках. Каждый курьер всегда имеет при себе хорошую термосумку, и еда не успевает остыть по дороге к клиенту.

Клиент принимает заказ и оплачивает курьеру стоимость заказа и стоимость доставки. Обычно средняя стоимость доставки еды составляет 500 — 600 руб. Курьер в свою очередь от суммы стоимости доставки 50% возвращает своей фирме, а 50% оставляет себе в качестве оплаты за выполненное поручение.

Указанная схема успешно работает в большинстве курьерских служб по доставке еды, но в этой схеме есть один недостаток – бывают случаи, когда клиенты отказываются принимать свой заказ и оплачивать его курьеру. Такие случаи случаются примерно 1 – 2 на 10 заказов, чаще в вечернее время, когда заказ делают подвыпившие личности. В такой ситуации стоимость еды купленной курьером компенсирует компания, а недобросовестных клиентов заносят в чёрный список и больше не предоставляют им услуг. Курьер в этом случае теряет только на доставке, но эти потери не существенны, так как часто довольные клиенты оставляют ещё и чаевые которые перекрывают 1 – 2 неоплаченные доставки. Эти риски частично вложены в общую стоимость доставки и в общем счёте курьерская служба всё равно остается в прибыли.

Открытие курьерского бизнеса.

Для регистрации курьерского бизнеса подойдёт как ИП так и ООО, но тут нужно смотреть на специализацию вашей деятельности, если вы будете работать с физическими лицами и заниматься доставкой еды, выполнять поручения где оплата идёт обычно за наличные, то будет достаточно ИП. Для работы с юридическими лицами, где оплата идёт по безналичному расчёту понадобиться открыть «ООО».

Для курьерской доставки применяется код ОКВЭД 64.12, который включает прием, перевозку и доставку отправлений пакетов, грузов, контейнеров и прочего.

Чтобы начать работу понадобятся 2 оператора посменно на телефоны для приема и передачи заказов, а также несколько курьеров, желательно проживающих в разных частях города. Курьеров обычно не оформляют официально на работу, потому что люди, как правило, долго не задерживаются на такой работе, обычно это студенты на подработке и люди, ищущие временную работу.

Но прежде чем приступить к работе, нужно сделать полноценный сайт для своей компании и вложить средства в его раскрутку, без финансовых вложений быстро раскрутить сайт не получится. Обязательно нужно создать группы в социальных сетях и набрать подписчиков. Сделать рекламную кампанию в местных газетах, на радио, напечатать визитки и периодически раздавать их людям на улице.

Пример оформления сайта для курьерской службы по доставке еды на дом.

Курьерская служба бизнес.

Прежде чем открывать бизнес, нужно понять, как работает курьерская служба, и узнать все подводные камни этого бизнеса, для этого желательно самому поработать немного в качестве курьера в одной из компаний.

Прибыльность курьерского бизнеса напрямую зависит от хорошей клиентской базы. Основные клиенты курьерских служб – компании, организации, интернет магазины, держать в штате постоянных курьеров для организаций не выгодно, особенно это накладно для малого бизнеса, для них гораздо проще воспользоваться разовыми услугами курьерских служб. Те же рестораны, пиццерии, кафе, также стараются сотрудничать со службами доставки это их дополнительный заработок.

Современные службы курьерской доставки - это не просто эффективная логистическая система, но и вполне успешный бизнес, который можно организовать собственными силами.

А ведь успешный он благодаря тому, что клиентов у курьерских служб просто огромное множество: от торговых организаций до интернет-магазинов, а это значит, что при грамотной организации можно добиться высокого уровня продаж собственных курьерских услуг.

А как обстоят дела с конкуренцией? Конкуренция здесь конечно имеется, впрочем, как и в любой другой перспективной сфере бизнеса, однако это не мешает предприимчивым бизнесменам организовывать собственные курьерские службы.

Итак, давайте рассмотрим тонкости организации собственной службы курьерской доставки.

1. Самое первое и важное правило - оперативность доставки. Здесь не имеет значение, что и кому вы будете доставлять. Ориентироваться необходимо на быстроту выполнения заказа, в противном случае, конкуренты быстро вас обставят.

Профессиональная служба курьерской доставки должна заботиться, прежде всего, о том, что заказанный товар должен быть доставлен исключительно в установленное время и место. При этом не имеет значение, возникли ли на пути следования непредвиденные сложности и задержки или нет.

Вы берете обязательства по своевременной доставке груза, а это значит, что данные обязательства должны быть выполнены в полном объеме. Курьерские службы должны оказывать высококвалифицированный сервис, поэтому, прежде всего, стоит позаботиться о приеме на работу сотрудников с соответствующей квалификацией, ведь их действия будут отражаться на репутации всей службы.

2. Если вы планируете принимать на работу квалифицированный персонал, о чем было сказано выше, следовательно, стоит позаботиться и о достойном уровне оплаты. В данном случае необходимо учитывать, что расчет заработной платы рабочего персонала напрямую зависит от занимаемой должности, опыта работы и квалификации, а также от количества рабочего времени или прочих рабочих характеристик.

Зачастую курьеры получают более высокую зарплату в том случае, если доставка осуществляется исключительно по городу или области. В случае привлечения экспедиторов, уровень оплаты может быть несколько выше, поскольку доставка грузов может осуществляться не в пределах конкретного региона, а по стране в целом.

Расчет оплаты труда для наемного персонала может выражаться как в фиксированной сумме, т.н. оклад с выплатой дополнительных бонусов или премиальных, а может рассчитываться с учетом коэффициента отработанного рабочего времени. Какую именно систему оплаты вы выберете, зависит только от ваших финансовых возможностей.

Однако здесь стоит помнить, что заинтересованность сотрудника в достойной оплате своего труда будет влиять как на эффективность его работы, так и на конечную прибыль от вашего бизнеса.

3. Для эффективной работы любого подразделения или отдела курьерской службы необходимо обеспечить оперативную и постоянную связь между собой и руководством. Любые простои или задержки влияют на конечный результат. Для того чтобы избежать недовольства клиентов, просрочки в доставке грузов и прочие негативные стороны и необходима оперативность коммуникаций. Кроме того любые сложившиеся проблемные ситуации должны решаться сразу на месте в офисе курьерской службы или по телефону горячей линии.

4. Любая курьерская фирма должна иметь официальный офис с наличием необходимых складских помещений для хранения грузов. Это необходимо по нескольким причинам: зачастую именно в офисе осуществляется вся работа с клиентами в отношении принятия и отправки грузов, поэтому просто невозможно обойтись без офисного помещения.

Для более эффективной и оперативной работы, лучше подыскать наиболее подходящее помещение, в котором можно разместить не только офис, но и склад. Выбирайте более просторные помещения, расположенные в центре или близко к центру города или населенного пункта.

5. Проработайте систему оплаты услуг курьерской доставки. Зачастую в курьерских службах может быть использовано два варианта оплаты: непосредственно курьеру и в офисе службы. Для любого вида курьерской доставки, необходимо заключить официальные договора материальной ответственности со всеми сотрудниками службы, с обязательным внесением необходимых паспортных и прочих данных.

6. Транспорт - это основа курьерской службы, поэтому стоит заранее продумать о транспортном парке для вашего бизнеса. Выбор транспортных средств осуществляется в соответствии с габаритами перевозимых грузов и расстояния транспортировки.

Для мелкогабаритных и легких грузов можно выбрать небольшие грузовые автомобили, для крупногабаритных грузов на дальние расстояния - грузовики со средней грузоподъемностью. Основное требование, которое должно предъявляться к транспорту - это его надежность, исправность и скорость.

7. Не менее важным пунктом в организации курьерской службы является подбор спецодежды или формы для рабочего персонала. Для снижения затрат можно просто приобрести комплекты стандартной спецодежды подходящей цветовой гаммы с дополнительным нанесением логотипа компании.

А это значит, что заранее продумайте будущий логотип курьерской службы, который будет использован не только на спецодежде, но и в оформлении офиса, официальных бланков, упаковочной тары, транспортных средств.

Как видите, организация собственной курьерской службы достаточно сложный и ответственный процесс, который требует тщательной подготовки и анализа. Желаем успехов!