Автоплатеж от Сбербанка: условия действия услуги, и как ее подключить. Что такое автоплатеж и зачем его подключать

например, сегодня 20 июля: вы подключаете автоплатёж и хотите оплачивать счета 20-го числа ежемесячно. Вам придёт два СМС: сначала о подключении, а затем об исполнении автоплатежа. С момента отправки СМС об исполнении вы можете в течение 2 часов отправить код из СМС с отказом. Если вы согласны сделать первый платёж в этот же день, просто игнорируйте СМС, и через 2 часа автоплатёж исполнится.

Если вы подключаете автоплатёж с датой исполнения тем же днем, но не хотите, чтобы первый платёж состоялся сегодня же, вы можете отказаться от платежа в течение двух часов

например, сегодня 20 июля: вы подключаете автоплатёж и хотите оплачивать счета 20-го числа ежемесячно. Вам придёт два СМС: сначала о подключении, а затем об исполнении автоплатежа. С момента отправки СМС об исполнении вы можете в течение 2 часов отправить код из СМС с отказом. Если вы согласны сделать первый платёж в этот же день, просто игнорируйте СМС, и через 2 часа автоплатёж исполнится.

Сегодня, когда мобильный телефон есть почти у каждого, от наличия денег на его счете и доступности услуг связи могут зависеть заключение делового контракта, личная безопасность или просто спокойствие наших близких. Хотите забыть о контроле и пополнении баланса вашего мобильника, но при этом всегда оставаться «на проводе»? Поручите заботу о состоянии своего мобильного счета Сбербанку России, воспользовавшись бесплатной услугой «Автоплатеж» .

Как работает Автоплатеж?

«Автоплатеж » – это автоматическое пополнение телефонного счета при снижении на нем остатка денежных средств до установленного порога . Перечисление денег производится со счета карты клиента на указанную им сумму. Механизм действия услуги очень прост. Каждый раз, когда баланс подключенного к ней телефона снижается до определенной пороговой суммы (например, до 30 рублей), оператор мобильной связи автоматически инициирует списание обозначенной абонентом суммы с его банковской карты. Перечисление средств осуществляется банком в режиме реального времени, как если бы клиент выполнял оплату через терминал. При этом абоненту отсылается сообщение о совершенной операции и текущем состоянии счета.

Особенно удобна данная услуга при нахождении в роуминге . Ведь звонки и SMS из другой страны стоят дороже, а привычные способы оплаты через устройства самообслуживания или сеть Интернет не всегда доступны.

После авторизации «Автоплатежа» вам придется следить лишь за тем, чтобы на карте хватало средств для пополнения баланса телефона. Кроме того, будьте внимательны при перевыпусках карты: если ее номер поменялся (например, при блокировке и замене «пластика» по причине его компрометации), то услугу придется подключать заново. Если же перевыпуск плановый и номер остался прежним, то сервис автоматически заработает после активации новой карты (для этого нужно осуществить через банкомат или ИПТ операцию, требующую введения PIN-кода).

Как подключить Автоплатеж Сбербанк

Подключить «Автоплатеж» для своего или любого другого телефонного номера, который вы готовы оплачивать, можно через устройства самообслуживания Сбербанка или не покидая дома – через сервис «Мобильный банк» или же можно это сделать в личном кабинете . В первом случае вставьте в банкомат или терминал карту, найдите в меню пункт «Информация и сервис» и нажмите кнопку «Автоплатежи». Затем выберите оператора связи и пункт «Подключить автоплатежи», ознакомьтесь с предложенной информацией по услуге и подтвердите свою готовность ею воспользоваться.
Далее вам необходимо набрать номер подключаемого к услуге телефона, сумму автоматического платежа (от 50 до 10 000 рублей) и порог, по достижении которого будет производиться списание. В завершение процедуры еще раз проверьте введенные сведения, подтвердите их правильность и возьмите чек. Если же для подключения вы решите предпочесть «Мобильный банк», то просто отправьте на номер 900 SMS-сообщение вида:
АВТОПЛАТЕЖ 9ХХХХХХХХХ 300 30 КККК ,

где:

• 9ХХХХХХХХХ – номер телефона, на который будут поступать средства;
• 300 – сумма платежа (в интервале от 50 до 10 000 рублей);
• 30 – пороговая сумма, по достижении которой будет осуществляться списание (для телефонов сети «МегаФон» порог единственный – 30 рублей, для «Билайн» – 30, 150 и 600 рублей, для МТС можно установить любую пороговую сумму от 30 до 10 000 рублей);
• КККК – последние четыре цифры номера вашей карты.

В ответ на ваши действия от Сбербанка поступит сообщение о регистрации услуги. Еще одно SMS – об активации «Автоплатежа» – вскоре пришлет вам оператор мобильной связи. Если же вы выбрали третий способ подключения автоплатежа — через личный кабинет Сбербанк Онлайн, то необходимо сделать следующее: Авторизуемся в личном кабинете в и в меню выбираем раздел «Мои Автоплатежи».
На следующем шаге необходимо выбрать для какого типа услуги необходимо включить автоплатеж. Например, пусть это будет автоплатеж за мобильную связь.
Остается только ввести номер, на который будут поступать средства в случае снижения баланса до заданной суммы и подтвердить подключение автоплатежа кодом из SMS.
Можно подключить автоплатеж и для любой другой услуги, выбрав организацию или услугу из списка в меню автоплатежа.

Как отключить Автоплатеж Сбербанк

Если по какой-то причине вам понадобится отключить сервис , сделать это можно, отправив SMS «АВТОПЛАТЕЖ–» на номер 900, а также через банкоматы и терминалы Сбербанка или зайдя в личный кабинет Сбербанк Онлайн. Однако Сбербанк уверен: убедившись в удобстве и простоте услуги «Автоплатежа» , Вы не захотите от него отказываться. Ведь у вас наверняка найдутся дела поважнее, чем следить за своевременным пополнением телефонных счетов. Пользуйтесь услугой Сбербанка и оставайтесь на связи в любой ситуации!

Подключив услугу, можно выполнять и контролировать следующие автоматические платежи:

• пополнять счета мобильных телефонов при достижении минимального баланса;
• оплачивать жилищно-коммунальные услуги и телекоммуникационные услуги;
• погашать кредиты в других банках;
• оплачивать штрафы ГИБДД.

Для указанных операций услуга «Автоплатеж» предоставляется бесплатно, пополнение счета мобильного телефона происходит без комиссии, в режиме реального времени. Для других видов платежей размер комиссионного вознаграждения составляет до 1% от суммы, но не более тысячи рублей.

Подключить услугу можно через Интернет-банк , в терминалах самообслуживания или в отделениях кредитной организации. Какой бы способ ни выбрал клиент, банками разработаны понятные и подробные инструкции о том, как подключить «Автоплатеж».

Принцип действия автоматического платежа

Деньги на счете мобильного телефона могут закончиться в самый неподходящий момент, и не всегда имеется возможность сразу пополнить его. Автоплатеж за сотовую связь избавляет от таких неудобств. При снижении баланса до установленного уровня с банковской карты автоматически списывается сумма, которую предварительно выбирает клиент. Деньги мгновенно зачисляются на счет мобильного оператора, а абонент получает соответствующее СМС-уведомление.

Платеж может не выполниться в случае, если на карточке, к которой подключена услуга, недостаточно средств для операции. Автоплатеж будет заблокирован на 3 дня, а затем начнет работать в обычном режиме.

Также удобно использовать автоплатеж с карты для регулярной оплаты счетов ЖКХ. Здесь возможны два варианта:

• выполнить настройку для счетов, сумма которых ежемесячно меняется, например, за городской телефон;
• для фиксированных выплат.

В назначенную дату сервис проверяет наличие неоплаченных счетов и заранее предупреждает клиента о необходимости совершить платеж. Если пользователь хочет отказаться от выполнения расходной операции, достаточно отправить соответствующее сообщение на короткий номер. Система также позволяет сохранять и распечатывать квитанции.

Онлайн-услуги Сбербанка и других финучреждений позволяют регулярно проверять наличие штрафов ГИБДД по номеру водительских прав. Информация о существующих нарушениях приходит в виде SMS с кодом, который нужно отправить для подтверждения оплаты.

Отключение автоматических платежей

Как правило, для отказа работы с сервисом предусмотрено несколько вариантов:

• через банкомат;
• в личном кабинете Интернет-банка;
• отправкой СМС-сообщения соответствующего содержания на короткий номер;
• при помощи оператора колл-центра;
• в отделении банка.

Преимущества автоплатежей

Возможностью не задумываться о датах совершения регулярных платежей и существенной экономии времени преимущества данной услуги не ограничиваются. Сервис имеет ряд и других достоинств:

• комиссия, предусмотренная за некоторые виды автоматических платежей, не превышает одного процента. За аналогичные операции в кассе банка взимается 2-3%;
• клиенты, использующие приложение для погашения займов, имеют безупречную кредитную историю, поскольку своевременно погашают задолженность;
• подключение и использование сервиса зачастую является бесплатным;
• отпуск, командировка, другая причина отсутствия по месту проживания не нарушают график проведения регулярных платежей;
• услугу «Автоплатеж» можно подключить к карте с валютным счетом (для оплаты сотовой связи). В данном случае пополнение производится с конвертацией в рубли.

Автоматическое перечисление средств на оплату услуг ЖКХ через «Автоплатеж» Сбербанка позволяет не тратить время на посещение офиса учреждения и экономить на перечислении. Настройки допускают оплачивать регулярно фиксированные суммы или погашать начисленную задолженность на основании выставленного счета. Подключение сервиса можно выполнить в отделении банка или любом канале самообслуживания.

Оплата коммунальных услуг каждый месяц требует посещения отделения банка, заполнения квитанций, и, как следствие, затрат времени и сил. Нередко потребители забывают своевременно вносить платежи, из-за чего приходится переплачивать пени за задержку. Чтобы дать клиентам возможность без дополнительных трудностей регулярно проводить операции в пользу поставщиков ресурсов, предлагается «Автоплатеж» за ЖКХ от Сбербанка.

Сервис предоставляется потребителю путем активации в одном из предлагаемых банком каналов. С момента подключения согласно заданным параметрам на регулярной основе с карточного счета клиента Сбербанка происходит списание денежных средств в пользу компаний, поставщиков жилищно-коммунальных услуг.

За сутки до установленной даты платежа на мобильный номер телефона поступает СМС-напоминание о предстоящем списании. После получения уведомления клиент может отказаться от операции или дожидаться ее исполнения.

Важно! При недостаточности средств на пластиковой карте транзакция выполнена не будет, поэтому, несмотря на автоматизированный процесс, перед клиентом стоит задача по контролю за остатком денежных средств на карточке.

По факту осуществления перевода на телефонный номер пользователя поступает СМС-уведомление о проведении операции. Если в дальнейшем нужен чек о проводимом платеже, его можно распечатать из Личного кабинета или у операциониста в отделении.

Виды «Автоплатежа» ЖКХ

Клиентам Сбербанка предлагается 2 вида автоплатежей ЖКХ: с указанием точной суммы и даты или после поступления нового счета на оплату.

При выборе платежей с установленными пользовательскими параметрами от клиента не требуется дополнительного вмешательства, в назначенную дату произойдет списание указанной суммы. Решение подходит для тех видов услуг, которые всегда стоят одинаково, например, эксплуатационные расходы и квартплата.

Для операций, по которым сумма меняется в каждом периоде, например, за использованные ресурсы в соответствии с показаниями счетчиков или связь, оптимально подключить оплату в соответствии с полученным счетом. Если перечисление денежных средств будет происходить по факту поступления нового расчетного документа на оплату услуг, на телефонный номер клиента придет СМС-оповещение с предложением произвести платеж, в случае подтверждения транзакция будет сразу произведена.

Условия проведения оплат через сервис

Услуга поставляется клиентам в соответствии с размещенными на сайте банка условиями. Основные из них:

• платеж проводится в установленную дату в пределах определенного пользователем лимита;
• в случае если сумма платежа не превышает определенное потребителем значение, транзакция проводится без дополнительного подтверждения;
• размер оплаты, превышающий установленный клиентом лимит, требует отправки подтверждающего СМС, если такое не будет направлено до наступления даты списания платежа, операция проведена не будет;
• по факту проведения транзакции на телефонный номер пользователя поступает SMS с отображением ее данных только в том случае, если у клиента активирована услуга «Мобильный банк»;
• комиссионное вознаграждение банка за проведение автоплатежа составляет 0-1% от суммы, но не может превышать 1 000 руб.;
• активация и использование сервиса предоставляются клиентам бесплатно;
• пользователь имеет право с помощью СМС отменить проведение автоплатежа;
• на проведение операции действуют лимиты.

Таблица 1. Лимиты на автоплатежи и автопереводы

Вид транзакции	Квота на проведение в сутки	Общий лимит по всем автоматическим списаниям с пластиковой карты
Автоплатежи на: оплата товаров и услуг; интернет и мобильная связь; брокерские услуги; фильмы, музыка и развлечения, в том числе и электронные товары; сетевой маркетинг; платежи и переводы, пополнение электронных кошельков; перечисление в пользу финансовых организаций; онлайн-игры	10 тыс. руб.	1 млн руб.
Автоплатежи, не описанные выше, и автопереводы на карты физических лиц	1 млн руб.
Автопереводы на собственные счета и для пополнения Копилок Сбербанка	Без ограничений

В некоторых случаях клиенту может быть отказано в проведении автоплатежа. Среди них:

• суммы по счету на оплату и комиссионное вознаграждение банка превышают лимит по карте пользователя или установленную им квоту;
• пластик пользователя заблокирован на проведение расходных операций, в том числе и по причинам нарушения законодательства Российской Федерации;
• счета поставщика услуг, на которого запланировано перечисление средств, закрыты, и у банка нет информации об альтернативных реквизитах;
• между компаний, на которую нужно выполнить перечисление, и Сбербанком изменились условия соглашения, из-за чего невозможно провести операцию;
• у клиента нет задолженности перед поставщиком услуг (если выбран вид платежа на основании счета);
• на пластиковой карте недостаточно денег для исполнения транзакции в полном объеме;
• сумма операции превышает установленный пользователем лимит перечисления и от него не получено подтверждения на проведение большей суммы.

Внимание! При возникновении одного из указанных условий автоматический сервис пытается в течение 1-3 суток провести операцию, если это не удается, транзакция отменяется. Следующая операция будет проведена в установленный графиком срок.

Как подключить «Автоплатеж»

Сбербанк постоянно расширяет свой клиентский сервис, поэтому подключение услуг доступно как непосредственно в отделении для пользователей, которые не применяют цифровые методы, так и через каналы самообслуживания. Независимо от способа подключения автоплатежа, он действует на равных условиях.

В банкоматах и терминалах сети

Чтобы активировать автоплатеж в устройствах самообслуживания Сбербанка, необходимо:

• вставить карту и ввести ПИН-код;
• перейти во вкладку «Автоплатежи» раздела «Мои платежи» пункта главного меню «Платежи и переводы»;
• нажать «Подключить автоплатеж»;
• выбрать нужный сервис и ввести данные своего лицевого счета или провайдера, следуя подсказкам системы;
• проверить указанную информацию и подтвердить ее правильность.

Сразу после внесения данных устройство выдаст чек, а как только услуга будет подключена, на мобильный телефон поступит подтверждение в виде СМС.

В Личном кабинете «Сбербанк онлайн»

Клиентам предлагается подключать и настраивать автоплатежи онлайн, в Личном кабинете системы дистанционного банковского обслуживания «Сбербанк онлайн». Пошаговый алгоритм подключения оплаты ЖКХ:

1. Авторизоваться в системе с помощью логина и пароля.
2. Перейти в раздел «Мои автоплатежи» и нажать кнопку «Подключить автоплатеж».
3. Появится окно с выбором услуги, отметить нужную.
4. Из списка поставщиков выбрать своего.
5. Выбрать карту, с которой будут производиться платежи.
6. Следуя указаниям системы, заполнить предлагаемую форму, в том числе указать дату и максимальную сумму перевода по указанным реквизитам.
7. После проверки внесенных данных подтвердить их сохранение паролем из СМС сообщения.

После успешного подключения услуги клиенту придет SMS-оповещение с установленными параметрами транзакций.

С использованием мобильного приложения

Активация автоплатежа в мобильном приложении проходит аналогично подключению через web-версию сайта. Пользователю необходимо установить приложение, соответствующее его операционной системе, авторизоваться и в меню «Мои автоплатежи» произвести необходимые настройки.

При личном посещении отделения банка

Для подключения услуги автоплатежа ЖКХ в отделении Сбербанка клиенту необходимо обратиться к сотруднику с паспортом и пластиковой картой. На основании предоставленных пользователем данных специалист подготовит распоряжение, которое необходимо проверить и подписать. После проставления собственноручной подписи клиента заявление принимается в обработку и будет обработано в течение нескольких часов. Как только сервис окончательно активируется, на мобильный номер держателя карты поступит СМС-оповещение с параметрами настроенной автоматической операции.

Как отключить услугу

Отказаться от автоматической оплаты ЖКХ на постоянной основе можно с помощью , сервиса «Сбербанк онлайн» или через устройство самообслуживания. Чтобы отключить ресурс, необходимо:

• авторизоваться в выбранной системе;
• перейти в раздел «Мои автоплатежи»;
• выбрать операцию, которую нужно выключить;
• и в разделе управления услугой нажать кнопку «Отключить».

Также клиент может отключить сервис, посетив отделения банка, для этого необходимо обратиться к сотруднику со своим паспортом. Специалист подготовит заявление установленного образца, его нужно подписать и вернуть работнику.

После завершения всех действий пользователю придет СМС-подтверждение отказа от услуги.

Временное приостановление списаний

Клиент может отказаться от осуществления операции автоплатежа в текущем периоде, для этого достаточно при получении СМС-оповещения о предстоящем списании отправить ответное сообщение с кодом отказа или обратиться по телефону горячей линии 900 (бесплатно с мобильных номеров по всей территории России).

Временное приостановление услуги позволяет пользователю, не отказываясь от услуги полностью, прекратить ее исполнение в текущем периоде или на несколько последующих.

Внимание! Если клиент оставляет заявление на приостановление услуги на период год и более, банк оставляет за собой право окончательно прекратить предоставление автоплатежа.

Плюсы и минусы услуги

Автоплатеж в пользу ЖКХ от Сбербанка имеет как ряд преимуществ, так и отрицательных характеристик. Среди достоинств использования сервиса:

• возможность проведения обязательных платежей без посещения отделения банка;
• экономия времени на проведении операций;
• проведение операций в установленное пользователем время без просрочек и пропусков;
• относительно низкая комиссия в сравнении с платежами через кассы финансовых учреждений;
• все этапы проходят в автоматическом режиме без участия клиента;
• в пределах установленного лимита нет необходимости отправлять подтверждение транзакции;
• если нужно, операцию можно временно отменить или полностью отключить.

К минусам системы можно отнести то, что при недостаточности средств для оплаты всей суммы операция не будет проведена даже частично, и погасить указанный счет придется вручную.

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
13 июля 2018 .

Автоплатеж в Сбербанке позволяет переложить обязанность по оплате текущих счетов на кредитную организацию. Использование опции существенно экономит время. Клиент способен управлять услугой, подключая ее и совершая ее отключение в удобный момент. Если человек использует автоплатеж, Сбербанк советует заранее понять, что это такое, и ознакомиться с нюансами применения.

Что это такое

Что такое услуга автоплатеж? Это опция, позволяющая выполнять автоматическое перечисление средств с дебетовой или кредитной карты для оплаты счетов. Перевод производится только в рублях. Если клиент решил подключить автоплатеж, Сбербанк позволит осуществлять автоматическое погашение долга по целому спектру счетов:

• За сотовую связь;
• По услугам ЖКХ;
• или взысканий ФНС;
• По текущим кредитам;
• По перечислениям средств в ПФР.

Перед тем, как подключить услугу автоплатеж, человек должен разобраться, как работает опция. Нюансы ее функционирования могут различаться в зависимости от типа счетов, которые необходимо оплатить. Однако принцип действия схож во всех ситуациях.

Если подключен автоплатеж за сотовую связь, момент списания средств с карты зависит от баланса счета. Когда количество денег достигает порога, установленного клиентом, оператор автоматически отправляет запрос в Сбербанк с просьбой о зачислении капитала. Система выполняет проверку поступивших данных. Если сведения соответствуют действительности, со счета привязанной карты списывается нужная сумма и зачисляется на баланс мобильного. На телефон клиента будет оправлено сообщение о пополнении счета.

Преимущества

Услуга автоплатеж от Сбербанка обладает рядом преимуществ. Начав ее использование, клиент столкнется со следующими плюсами:

1. Высокая скорость пополнения счета. Деньги на телефон с карты поступают практически мгновенно. Аналогичное правило соблюдается и при оплате других услуг.
2. Простота. Чтобы разобраться, что такое автоплатеж Сбербанка, и как использовать опцию, достаточно ознакомиться с актуальной информацией об услуге.
3. Экономия времени. Когда автоплатеж на карте активирован, участие человека в оплате счетов прекращается. Система начинает совершать все операции автоматически.
4. Контроль за опцией. Активация или деактивация услуги может быть выполнена в любой момент. Плата за осуществление манипуляции не взимается. Достаточно 1 раз разобраться, как подключить автоплатеж с карты сбербанка.
5. Удаленное управление. Проверить, выполнено ли подключение автоплатежа, можно на сайте кредитного учреждения или при помощи ряда других способов. Личный визит в отделение Сбербанка не требуется. Настроить автоплатеж тоже можно самостоятельно.

Если человек хочет подключить услугу автоплатеж от Сбербанка, он может воспользоваться картой любого типа.

Комиссия

Активировать и деактивировать опцию можно бесплатно. Однако за совершение операций Сбербанк может взимать плату. Размер комиссии варьируется от 0 до 1%. Точная сумма зависит от типа платежа. Так, погашение счетов, выставленных за услуги ЖКХ и связи, может быть выполнено без комиссии. За перечисление денег в счет погашения кредита или штрафов за нарушение правил ПДД плата взимается всегда.

Подключение

Изучив автоплатеж, который предоставляет Сбербанк, и разобравшись, что это за опция, клиент может приступать к активации услуги. Выполнить действие можно:

1. В отделении Сбербанка. Чтобы включить опцию, потребуется посетить отделение учреждения и обратиться к его работнику. Специалист поможет клиенту разобраться, как установить автоплатеж, или самостоятельно активирует услугу.
2. Посредством использования официального сайта банка. Перед тем, как сделать услугу активной, потребуется зайти в личный кабинет, расположенный на странице Сбербанка в интернете. Затем предстоит выбрать пункт «Автоплатежи» и кликнуть на «Подключение». Далее нужно выбрать интересующие услуги и выполнить их настройку.
3. По смс. Способ можно использовать только для подключения автоматического пополнения баланса телефона. У человека, желающего включить услугу, должен быть активирован «Мобильный банк». Если все требования выполняются, нужно отправить смс на номер 900 с текстом «Автоплатеж 50». Текст вводится без кавычек. Цифра – желаемая сумма пополнения счета. Человек может указать значение по своему усмотрению. Если пришло ответное подтверждающее смс, значит услуга активирована.
4. Обратиться в Сбербанк с телефона. В компании функционирует служба поддержки, круглосуточно принимающая звонки. Связавшись с оператором, человек получит инструкции, позволяющие разобраться, как подключить автоплатеж в интернете или при помощи другого удобного способа.
5. Через терминал. В устройство нужно вставить карту, с которой будет происходить списание средств. Когда произойдет вход в главное меню, нужно выбрать пункт «Личный кабинет, информация и сервис», а затем кликнуть на «Автоплатеж». Система предложит активировать или деактивировать автоматическое списание средств с карты. Выбор зависит от цели, которую преследует клиент.

Решить возникшие проблемы с подключением можно, связавшись со службой поддержки компании.

Отключить услугу

Чтобы эффективно управлять опцией, клиент должен уметь ее отключать. Деактивировать автоплатеж Сбербанка можно при помощи следующих методов:

1. Отключить по смс. Для деактивации нужно создать сообщение с текстом «Автоплатеж –» и отправить его на номер 900.
2. Воспользоваться возможностями терминала.
3. Прибегнуть к помощи официального сайта кредитной организации.

Выполнить отключение можно и во время личного визита в отделение Сбербанка. Однако посещение отнимет дополнительное время.По этой причине специалисты советуют пользоваться удаленными методами деактивации опции.

Решение возможных проблем

Автоплатеж Сбербанка позволяет существенно экономить время, однако в его работе иногда случаются сбои. Клиент может столкнуться со следующими проблемами:

• Средства списываются с карты, но не доходят до получателя;
• На платежном средстве уже активирована услуга;
• Отключить опцию самостоятельно не получается.

Чтобы решить возникшие вопросы, нужно посетить отделение банка или связаться с оператором технической поддержки.