Услуги красоты – это бизнес, о котором мечтает каждая вторая девушка. Но вхождение в предпринимательскую среду сопровождается высоким капиталовложением и сложными организационными моментами. Это доступно далеко не каждой даме. В свете данных обстоятельств, начало собственного бизнеса с небольшого салона ногтевого сервиса, организованного прямо в квартире – идеальное решение. Маникюр на дому, как бизнес, не требует крупных инвестиций и затрат на аренду помещения. С чего начать дело и как добиться успеха – расскажет подробный бизнес-план.

Регистрация бизнеса

Если речь идет о маникюрном бизнесе на дому, то никакой разрешительной документации не потребуется. Для особо привередливых клиентов можно озаботиться регистрацией ИП и оформлением медицинской книжки.

Форма ИП накладывает некоторые обязательства на предпринимателя, в частности ему предстоит отчитываться перед налоговой службой в соответствии с выбранной формой налогообложения. Если владелец домашнего салона ногтевого сервиса предпочитает все же оформить ИП для претенциозных клиентов, то выгоднее оформить патент, так как он не требует составления отчетов и уплаты дополнительных налогов.

Выбор помещения

Этот пункт бизнес-плана можно пропустить, так как салон маникюра на дому не потребует отдельно арендованного помещения для каких-либо целей. Достаточно иметь 2-3 свободных квадрата в собственной квартире. Рабочее место должно иметь опрятный внешний вид, это правило касается и всей квартиры, беспорядок рискует отпугнуть клиентов.

Другой вариант – выезд на дом к клиенту. Для мобильности, мастеру маникюра достаточно приобрести стильный чемоданчик, в который поместятся материалы и инструменты.

Оборудование

Перед тем, как начать ногтевой бизнес на дому, предстоит приобрести некоторое оборудование и расходные материалы. Потребуются:

• инструмент (щипчики, бафы, пилки, лопаточки и пр.);
• оборудование (уф-лампы, LED-лампа для сушки гель-лака, стерилизатор);
• расходные материалы и средства по уходу (формы для ногтей, лаки, гель-лаки, жидкости для их снятия, средства по уходу за руками и ногтями);
• мебель (стол и стулья). Этот пункт можно опустить, если подходящая удобная мебель имеется в доме, или мастер планирует работать по вызову.

Услуги

С чего начать маникюрный бизнес на дому? Эксперты советуют начать с приобретения образования и опыта. Обучение на курсах ногтевого сервиса – это только азы, для оказания большего количества услуг придется постоянно совершенствоваться, повышать квалификацию путем прохождения мастер-классов. В итоге, салон маникюра на дому должен включать следующий ассортимент:

• маникюр;
• педикюр;
• наращивание ногтевой пластины;
• покрытие гель-лаком.

Помимо этого, салон на дому должен оказывать сопутствующие услуги – снятие наращенных ногтей, коррекция, дизайн и так далее. Некоторых клиентов могут заинтересовать услуги ухода за руками и ногтями – скрабирование и ванночки. Важно следить за современными тенденциями в сфере услуг красоты, предлагать клиентам модные новинки.

Ценообразование

При формировании прайс-листа стоит ориентироваться на среднерыночные цены. Специалисты премиального уровня вправе предлагать услуги по более высокой цене, начинающие мастера или те, у кого мало клиентов, вынуждены демпинговать. По мере приобретения опыта и постоянного круга клиентов, стоимость услуг можно аккуратно поднимать.

Персонал

Маникюр на дому, как бизнес, требует лишь одного сотрудника – предпринимателя и мастера маникюра в одном лице.От мастера требуется иметь соответствующий внешний вид, особое внимание – к рукам. Идеальный маникюр послужит дополнительной рекламой и убедит клиента в профессионализме специалиста.

Хороший мастер маникюра должен быть вежливым и общительным. Навыки психолога помогут в данном бизнесе, так как клиентки за маникюром предпочитают делиться личными проблемами.

В подтверждение профессионализму мастера рекомендуется пройти специализированные курсы и мастер-классы. Периодическое повышение квалификации потребует дополнительных расходов, но быстро окупится. Дипломы и сертификаты, которые присутствуют на стене за спиной мастера – плюс к репутации салона маникюра на дому.

Реклама и привлечение клиентов

В данном бизнесе главное – наработать базу клиентов. Для того, чтобы расширить круг клиентов бесплатно или с минимальными затратами, мастера маникюра на дому используют следующие методы:

• Можно пригласить девушек для бесплатного маникюра и использовать фото готовых работ для портфолио. Если маникюр качественный, то бесплатный клиент вернется за платной услугой. Портфолио пригодится для каталога или для рекламы в интернете.
• Популяризация соцмедиа дает возможности для бесплатного продвижения услуг салона маникюра на дому. Группа или паблик с фотографиями готовых работ (обязательно авторских, а не чужих) может привлечь множество клиентов. Особенно, если попросить друзей и знакомых распространить публикации среди своих кругов в соцсетях.
• Небольших вложений потребует создание визиток или листовок. Готовую полиграфию можно оставлять в почтовых ящиках соседних домов, на информационных стендах. Флаеры или листовки следует распространить возле ближайшего торгового центра.
• Клиентов привлечет система скидок и акций. Первое время можно гарантировать бесплатный маникюр за приведенного друга и прочие уловки.

Расходы и прибыль

Основные затраты для организации ногтевого бизнеса на дому – это закупка оборудования и материалов.

Таблица. Капитальные вложения

Как уже было указано, снизить затраты возможно за счет использования домашней удобной мебели, если таковая есть в наличии. Экономия на расходных материалах и оборудовании крайне не рекомендуется, так как это снизит качество услуг и может стоить здоровья клиента. Это приведет к скандалу и формированию плохой репутации.

При появлении клиентской базы и оказании услуг по среднерыночной цене доход предпринимателя составит около 25000-30000 руб. в месяц.

Индустрия красоты - это особый мир. Женщина или мужчина приходят в салон к мастеру в первую очередь за положительными эмоциями. Если у человека руки и ноги в порядке - у него хорошее настроение. Задача мастера - помочь обрести красоту и уверенность в себе. Соблюдение некоторых правил и рекомендаций поможет вам стать не только хорошим мастером, но и приятным собеседником. Люди к мастеру приходят разные. Домохозяйки и бизнес-леди, молодые и «в возрасте», ухоженные и не очень, молодые девушки и пожилые мужчины. К каждому своему клиенту нужно постараться найти индивидуальный подход.

И так, как расположить к себе клиента:

1. Улыбка. Будьте приветливы и доброжелательны. Улыбнитесь входящему к вам клиенту как своему другу. Нет ничего хуже дежурной натянутой улыбки.
2. Внешний вид. Одежда мастера должна быть всегда опрятной, не вызывающей и чистой. Для работы с ногами клиента, должен быть специальный халат или костюм.
3. Представьтесь и спросите имя. Далее при общении называйте клиента по имени. Это всегда приятно.
4. Вы хозяйка, а Ваш клиент - гость. Не забывайте о таких фразах, как «чувствуйте себя, как дома», «присаживайтесь» или же предложите чашечку чая или кофе, если это предусмотрено в Вашем кабинете. Также можно расслабить клиента, включив приятную музыку или зажечь ароматные палочки или свечки.
5. Соблюдайте субординацию. Называйте клиента на Вы. Даже молодой девушке, будет приятно такое обращение.
6. Не навязывайтесь и общайтесь корректно. Если возникла какая-то беседа, нет необходимости выпытывать все подробности, просто поинтересуйтесь, задав вопрос по существу, и если Вам тяжело удержаться, то постарайтесь перевести разговор в более деловой формат. Также не забывайте о корректности. Не следует указывать клиенту на то, в каком плохом состояние его руки и ноги. Также не акцентируйте внимание на возрасте у пожилых дам. И самое главное - не навязывайте агрессивно дополнительные услуги, можно мягко и спокойно предложить и если клиент отказался, то спокойно это принять.
7. Учитесь слушать. Есть очень болтливые люди, которые ищут, где бы выговорится. Будьте терпеливы и не перебивайте клиента.
8. Чувство стиля. Не всегда клиенты, пришедшие в салон, знают, что они хотят и что лучше будет выглядеть, поэтому Ваша задача правильно оценить стиль клиента, его ситуацию и стиль жизни. Правильно сделав это и предложив нужный вариант, клиент будет рад приходить к Вам снова и снова, ведь Вы знаете, что ему нужно, как никто другой.
9. Чувство юмора. Оно поможет вам выйти из трудных ситуаций, обойти подводные камни общения с неизвестным человеком.

Это были советы о том, как расположить к себе клиента и заставить его приходить к Вам снова и снова. А теперь давайте разберем 4 простых правила, которые покажут вас, как профессионала своего дела:

1. Четко соблюдайте запись. И никогда не заставляйте ждать клиента!
2. Если у Вас произошли какие-то обстоятельства, и Вы не сможете принять клиента, то, как можно раньше и заблаговременно предупредите об этом клиента, чтобы он смог скорректировать планы.
3. Если клиенту все же пришлось ждать, то лаконично извинитесь, даже если это произошло не по Вашей вине.
4. Не отвлекайтесь во время работы. Заведите себе правило, что не стоит общаться с коллегами во время предоставления услуги, а также отвлекаться на телефон.
5. Также существуют запретные темы для разговоров с клиентом, это - деньги, обсуждение коллег по работе, других клиентов и начальства.

После всех этих правил и советов, Вы все еще задаетесь вопросом: быть ли дружбе между клиентом и мастером? У нас есть ответы.

Как мы уже говорили, клиент приходит не только за услугой и качественным сервисом, но еще и за эмоциями. Поэтому в интересах мастера маникюра сделать посетителя постоянным, используя базовые потребности и скрытые мотивы как стимул к регулярному посещению салона.

Один из важнейших скрытых мотивов - потребность в коммуникации. И это, пожалуй, тот фактор, который побуждает мастеров к излишней откровенности. Стоит учитывать, что типов людей существует множество, и многие из них нуждаются в непрерывном общении - именно этого они ждут от визита в салон, помимо качественного обслуживания.

Уже шагнув на скользкий путь, мастер маникюра начинает сталкиваться с проблемами. И самым неприятным моментом, пожалуй, становится упущенная выгода. Мнимая дружба с клиентом бьет по карману и заставляет задуматься.

Это происходит из-за того, что, осознав свои дружеские отношения с мастером, клиент полагает, что для него должны быть созданы особые условия оплаты. И начинает просить скидок. Чтобы не потерять клиента, а вместе с ним и хорошие отношения, мастер вынужден идти на эти условия. А впоследствии это приводит лишь к упущенной выгоде.

Другая проблема - панибратство. Оно чревато тем, что, говоря о личных вопросах, обсуждая знакомых и коллег, вы рискуете сами стать жертвой таких сплетен . Проблемы и переживания посетителя могут негативно сказываться на настроении и самочувствии nail-специалиста. Ведь это клиенту хорошо: он выговорился, услышал ободряющие слова и ушел. Но мастер-то пропускает все через себя, и отношения рано или поздно становятся в тягость, выматывают и истощают.

Третьим минусом становится то, что от тесного общения с клиентом может развенчаться и ваш образ как специалиста . Вашим советам будут следовать только потому, что доверяют как другу, но не как профессионалу. В то же время для любого мастера маникюра важно, чтобы его уважали, ценили и рекомендовали как квалифицированного специалиста, а не как человека, у которого можно получить скидку на обслуживание.

Так как же все-таки «правильно дружить» с клиентом?

Чтобы преуспеть,необходимо понимать, что дружба между мастером и клиентом не может существовать . Конечно, выстраивать позитивные, долгосрочные и взаимоуважительные отношения нужно, ведь это поможет сделать клиента более восприимчивым к мнению специалиста. Поэтому, налаживая коммуникацию, важно видеть грань, после которой доверие перерастает в панибратство.

Первое, что нужно осознать: дружба - не панацея . Это становится понятно, если начать проводить параллели между клиентом-приятелем и редким посетителем. То есть мастер подсознательно настраивает себя на то, что общаться со знакомым заведомо будет лучше, чем с тем, кто пришел впервые. Такое поведение нужно пресекать в корне. Мастер не может дружить со всеми, а значит, необходимо научиться находить подход ко всем своим посетителям.

Начиная общение с клиентом, постарайтесь определить, кто перед вами. Это значит, что необходимо оценить поведение человека и, исходя из этого, выбрать подходящий стиль общения. Этого будет достаточно для выстраивания эффективной коммуникации в рамках деловых отношений.

Психологи выделяют несколько типов клиентов, каждый из которых обладает собственными характеристиками и реагирует на определённый подход:

1. «Птица-говорун» - предпочитает говорить, нежели слушать. Не нуждается в подтверждении собственных мыслей, чаще задавая риторические вопросы. Такой посетитель будет ценить ваши тактичные замечания по делу и качественную работу.
2. «Воспитатель» - любит давать рекомендации и комментарии даже относительно работы профессионала, считает себя правым в любом вопросе. С таким типом людей непросто общаться, ведь любая попытка вступить в дискуссию вызовет агрессию. Однако именно «Воспитатели» более всех падки на лесть. Используйте этот метод, чтобы оставить положительное впечатление.
3. «Ребенок» - обожает прислушиваться к советам и задавать вопросы. Если к вам пришел клиент «Ребенок», вы смело можете рекомендовать ему новые процедуры и услуги. Представитель этого типа обязательно прислушается к вашим словам и оценит заботливое отношение.
4. «Эрудит» - любит ощущать себя профессионалом. Задает вопросы относительно ваших действий. При этом он новатор и готов попробовать незнакомые процедуры. Чтобы заинтересовать «Эрудита», комментируйте все этапы процедуры.

Определившись со стилем поведения, не забывайте выстроить дистанцию . Учитывайте, что это работа, а не дружеская встреча. Как только вы замечаете, что человек переходит черту и уводит разговоры в личную сферу, сразу старайтесь тактично прекратить это. Вы должны понимать, что работа - место для делового общения, обсуждения тем красоты и ногтевого сервиса, то есть того, в чем вы специалист. Кроме того, излишняя разговорчивость может негативно отразиться на качестве работы, что клиент не оставит без внимания. Вступая в диалог с клиентом, по возможности обсуждайте то, что вы делаете.

Можете комментировать этапы процедуры, обсуждать историю моделирования ногтей, характеристики препаратов, которые используются. Ни в коем случае не рассказывайте двусмысленных историй и избегайте таких тем, как политика, религия, финансы, личные отношения. Можно поинтересоваться предпочтениями клиента в музыке, кино, моде.

Создание образа профессионала - верный путь к тому, чтобы стать популярным у клиентов. Выстроить его можно через практику консультирования и диагностирования посетителей. То есть мастер должен решать вопросы касательно ногтевого сервиса, а не личной жизни клиента. Когда человек видит, что благодаря рекомендациям и процедурам у специалиста решены многие проблемы, он доверяет профессионалу и готов оплачивать его услуги в полной мере. Таким образом, мастер никогда не упустит выгоду.

Постоянные посетители очень ценят внимательное отношение мастера. Например, если на предыдущем сеансе клиент рассказывал о проекте, который он ведет, то не лишним будет при следующей встрече поинтересоваться положением дел. Чтобы не забыть о важных деталях, рекомендуем создавать индивидуальные карточки посетителя и отмечать в них необходимую информацию о состоянии ногтей, любимых цветах и покрытиях, а также какие-то дополнительные сведения. Такой подход поможет удержать в памяти только важные моменты, которые будут характеризовать вас как профессионала.

Подводя итог - дружбы как таковой между мастером и клиентом быть не может. Это должны быть деловые отношения, построенные на взаимоуважении, доверии и профессиональном обслуживании. Чтобы быть востребованным и получать хорошие отзывы, nail-специалисту следует быть дружелюбным и вежливым со всеми посетителями, ведь доброжелательное отношение по достоинству оценит каждый человек.

Данная статья предназначена для начинающих мастеров. Эта история написана мной на основе личного опыта, возможно кто-то, прочитав ее увидит копию своей жизненной ситуации. В таком случае эта статья, возможно, поможет Вам.

Я - . Да, теперь уже мастер. Когда-то это было моим хобби, приносящим небольшой дополнительный доход. Но, наверное, основная моя работа была выбрана мною в свое время неправильно. Когда стала заниматься наращиванием, оказалось, что получается неплохо и нравится клиенткам. Они быстро распространили обо мне слух, как о хорошем специалисте и недостатка в заказах не было. Наоборот, иногда их было так много, что часть я передавала своей подруге, которая тоже занималась ногтевым сервисом. С основной работы я ушла и стала "вольной птицей". Радости не было предела, ведь хорошо зарабатывать любимым делом - так везет не каждому. Но неожиданно изменившиеся личные обстоятельства, резко все поменяли - наша семья была вынуждена переехать в другой район (на другой конец Москвы). И тут начались трудности.